Neúplné transakcie na pracovnej stanici Pokladníka sa môžu objaviť v nasledujúcich prípadoch:
1) Pri platbe bankovou kartou sa stratilo spojenie s bankou alebo sa vybila pokladňa. V dôsledku toho sa pri pokladni zobrazí okno „Nedokončená transakcia“.
Okno prebiehajúcej práce.
Ak prebehla banková operácia (peniaze boli odpísané z karty klienta), ale do pokladne bola odovzdaná iba kontrola terminálu, kliknite na tlačidlo „Dokončiť“. V tomto prípade prejdú pokladničné doklady cez pokladňu, tovar sa odpíše zo základu. Ak si nie ste istí, či bola banková operácia dokončená, kliknite na „Označiť“. Potom odstráňte X-report na banke a X-report na pokladni. Skontrolujte sumy platby pomocou terminálu. Ak sa sumy zhodujú, znova začiarknite šek. Ak je v X-správe v banke výška úveru vyššia ako suma v X-správe na pokladni, kontaktujte Oddelenie podpory softvéru NVP Standard-N.
2) Pri vklade hotovosti na pokladni výber hotovosti z pokladne. Kliknite na tlačidlo Zrušiť. Opakujte operáciu vkladu alebo výberu hotovosti.
3) Vrátenie peňazí v hotovosti alebo bezhotovostnými platbami v prípade nedostatku pokladničnej zásuvky. Kliknite na tlačidlo Zrušiť. Počkajte na nahromadenie dostatočného množstva hotovosti v d / i, aby ste mohli vrátiť peniaze alebo vložiť hotovosť do pokladne (stlačením tlačidla "F1")
- Ak nemôžete zrušiť nedokončenú operáciu, zavolajte NVP Standard-N na oddelenie softvérovej podpory.
Strata komunikácie s KKM.
Keď sa šek vráti do pokladne, zobrazí sa správa "-1 - Žiadne spojenie".
Žiadne spojenie s kkm
V tomto prípade existuje niekoľko spôsobov, ako tento problém vyriešiť:
1. Spojenie mohlo byť prerušené v dôsledku spadnutého alebo uvoľneného kábla. Skontrolujte vodiče, ktoré sú pripojené k pokladnici a vodič vedúci z POS tlačiarne do počítača. Ak kábel nie je pevne zapojený, opravte situáciu a je lepšie reštartovať počítač a POS tlačiareň.
2. Zapnutie/vypnutie KKM Ak žiadna z vyššie uvedených metód nepomohla, zavolajte NVP Standard-N.
Položka sa nepridá do aktuálnej účtenky.
Ak položka nie je pridaná na účtenku, skontrolujte, či svieti prvá kontrolka na klávesnici. Ak nie, kliknite na tlačidlo „NumLock“ (umiestnené na pravej numerickej klávesnici). Tá je zodpovedná za chod numerickej klávesnice.
Po zasiahnutí šeku sa páska minula.
Ak sa kontrolná páska minula, keď je šek vrátený, môže sa zobraziť okno „Nedokončené operácie“.
Okno prebiehajúcej práce.
V tomto prípade je potrebné vymeniť príjmovú pásku vo fiškálnom aparáte. A ak potrebujete zavrieť šek, kliknite na tlačidlo "Dokončiť" - šek prerazí pokladňu a tovar sa odpíše zo základne. Ak kupujúci produkt odmietol alebo máte pochybnosti o správnosti potvrdenia, kliknite na tlačidlo „Zrušiť“. Ak sa páska v pokladnici minula v momente, keď je šek vrátený za účasti prepojeného bankového terminálu, po stlačení tlačidla „Dokončiť“ sa šek zatvorí a všetky šeky sa uvoľnia z hotovosti. Registrovať. Sú však prípady, keď sa po kliknutí na tlačidlo „Dokončiť“ zobrazí okno bankového terminálu so žiadosťou o heslo. V takom prípade sa odporúča najskôr odsúhlasiť výsledky s bankou, uistiť sa, že banková operácia mala čas na dokončenie a peniaze boli odpísané od klienta, až potom operáciu dokončite.
Chyba „Pin-pad nie je pripojený“.
Ak sa pri odskočení tovaru bankovým prevodom zobrazí chyba „Pin-pad nie je pripojený“ (obr. 48), potom je potrebné skontrolovať pripojenie bankového terminálu. Skontrolujte, či sú zapojené všetky vodiče, ak nájdete spadnutý kábel, pevne ho zapojte a reštartujte pokladničný program, potom znova prepichnite šek cez terminál. Ak žiadna z akcií nepomohla, musíte zavolať do banky a zavolať jej zástupcov, aby opravili pin-pad.
Nastavenie terminálu od Sberbank a jeho integrácia do verzie 1c 8.2 a vyššej je spojená s množstvom ťažkostí a chýb, ktoré vznikajú v procese práce s terminálom. Niektorí používatelia, ktorí podpísali zmluvu o akvizícii so Sberbank a prenajali si vybavenie, si všimli častý výskyt chyby 4309 na termináli Sberbank po aktualizácii konfigurácie programu alebo jednoducho počas práce. Čo robiť v tomto prípade? Je potrebné poznamenať, že model terminálu nezávisí od výskytu chyby 4309, vyskytuje sa na termináloch Verifone, ktoré sa najčastejšie vyskytujú v prevádzke, ako aj na modeloch iných výrobcov. Zdôraznime hlavné príčiny tejto chyby v 1C a vymenujeme spôsoby, ako ju odstrániť.
Chyba 4309 Terminál Sberbank 1c. Čo robiť?
1. Najčastejší výskyt chyby 4309 "Platba kartou nebola vykonaná" s vrátením peňazí sa vyskytuje z dôvodu, že automat došla pokladňa alebo zariadenie nedokáže rozpoznať, že je nainštalované. V takom prípade skontrolujte, či sa v priestore zariadenia nenachádzajú nejaké útržky papiera alebo cudzie predmety, ktoré by mohli rušiť činnosť snímača CCP. Ak je páska nainštalovaná, neexistujú žiadne ďalšie položky - mali by ste skontrolovať softvérovú časť ovládača platobného terminálu Sberbank.2. Nesprávna konfigurácia ovládača terminálu... Programátori pracujúci v oblasti 1C berú na vedomie, že pre správnu činnosť a tlač šekov musí byť odškrtnuté políčko „Tlačiť dokumenty na termináli“ (pozri obr. 1).
3. Problém s pilníkom na opasok... Zriedka, ale takéto riešenie pomáha - zatvorte program 1C, spustite okno výberu informačnej databázy a odstrániť zo zoznamu základ, v ktorom sa chyba vyskytuje, potom ho znova pridajte a zaregistrujte všetky cesty. Postup je jednoduchý, zvládne ho každý správca systému, nehovoriac o 1C programátoroch. Často je teda možné vyriešiť chybu 4309 terminálu Sberbank v 1C.
4. Problém s káblom pripojenie terminálu k počítaču. Skontrolujte kábel, či nie je zalomený a odieraný, a konektory počítača, či sú tesné a dobre sa dotýkajú. Často je problém s káblom.
Z ďalších odporúčaní na odstránenie chyby musíte v prvom rade skontrolovať, či je KKM nakonfigurovaný v správe obchodu a je zapnutý v čase platby kartou, indikácia musí byť pravidelná. Ak vyššie uvedené riešenia nepomohli, zavolajte do Sberbank a požiadajte o zavolanie technickému špecialistovi.
Chyby terminálu Sberbank: 4497, 99, 4309, 4119, 4405 a ich oprava
Každý majiteľ plastovej karty sa aspoň raz stretol s chybami, ktoré vydáva terminál alebo mobilná banka Sberbank Online. Niektorí liečia takéto problémy pokojne, zatiaľ čo pre iných je to neznáma situácia, v ktorej človek nevie, čo má robiť. Situáciu zhoršuje skutočnosť, že nie je vždy možné určiť, či bola platba vykonaná alebo nie: peniaze môžu byť odpísané, ale nie pripísané na konečný účet.
Každá porucha má príčinu, kód a metódy na jej odstránenie. Všetky kódy sú platné na území Ruska.
Nasledujúce chyby terminálu Sberbank sú celkom bežné:
- 4134 - odsúhlasenie výsledkov sa dlho neuskutočnilo.
- 4457 - banka operáciu zablokovala.
- 4118 - Nesprávne zadaný PIN kód.
- chyba 362 na termináli Sberbank, čo znamená problémy s čipom.
Všetky chyby majú svoj vlastný kód, pomocou ktorého môžete identifikovať problém a nájsť riešenie. Chybové kódy nájdete v pokynoch k zariadeniu alebo na špecializovaných fórach.
Príčiny chýb
Všetky poruchy, ktoré sa vyskytnú pri platbe kartou, majú svoj vlastný dôvod: od nepodstatných chybných kliknutí až po poruchu zariadenia. Najčastejšie sa vyskytujú chyby:
- nesprávne údaje zadané do platobného zariadenia;
- porušenie komunikácie s bankou;
- nesprávna inštalácia, konfigurácia alebo údržba zariadenia;
- porucha komponentov zariadenia.
Preto je potrebné pravidelne kontrolovať integritu puzdra, vodičov, konektorov a kľúčov. Stabilné internetové pripojenie zabráni chybám spôsobeným narušením komunikácie. A kontrola zariadenia po inštalácii a konfigurácii vám umožní odhaliť poruchy skôr, ako sa pri pokuse o platbu objavia chyby.
Chyba 4119 žiadne spojenie s bankou Sberbank - ako opraviť
Chyba terminálu Sberbank 4119 je spojená s nedostatočnou komunikáciou s bankou. Tento problém sa často vyskytuje, keď zariadenie funguje cez internet s dynamickou IP adresou. Situáciu je možné vyriešiť čakaním na stabilný signál alebo zmenou IP adresy z dynamickej na statickú.
Ako opraviť chybu 99 terminálu Sberbank
Ak sa vyskytne chyba 99, terminál Sberbank poskytne informáciu, že platba nebola vykonaná. To sa stane, keď sa preruší spojenie s pinpadom. Dôvodov môže byť veľa: od uvoľneného konektora po poškodený drôt. Bez ohľadu na príčinu môže túto poruchu odstrániť iba odborník.
Čo robiť v prípade chyby 4134
Ak sa zobrazí chyba 4134, terminál Sberbank hlási, že výsledky neboli dlho zosúladené. Situáciu je jednoduché vyriešiť: stačí vykonať zmierenie, po ktorom bude zariadenie opäť fungovať.
Ako opraviť chybu 4309
Ak sa zobrazí chyba 4309, terminál Sberbank hlási, že nenašiel dokument na tlač. V tejto situácii používateľ nebude môcť tento problém vyriešiť sám. Príčina tohto problému spočíva v softvéri, ktorý udržiava zariadenie. V takom prípade musíte kontaktovať službu podpory.
Ako opraviť chybu 4497
Ak sa objaví chyba 4497, terminál Sberbank nebude môcť vykonávať žiadne operácie a reštartovanie nepomôže. Tento kód označuje, že na serveri práve prebieha práca. Tento problém sa nedá nijako vyriešiť, treba len počkať na dokončenie diela.
Ako opraviť chybu 362
Chyba 362 na termináli Sberbank hlási, že nedošlo ku kontaktu s čipom karty. Je potrebné vytiahnuť kartu, utrieť čip a znova vložiť. To zvyčajne pomáha. Ak problém pretrváva, je potrebné skontrolovať neporušenosť čipu a prípadne kartu vymeniť.
Ako opraviť chybu 57
Chyba 57 na termináli Sberbank naznačuje, že vykonávaná operácia nie je podporovaná týmto typom karty. V tomto nie je žiadna porucha zariadenia. Musíte buď zmeniť operáciu, alebo vybrať inú kartu.
Ako svojpomocne opraviť chybu 99 terminálu Sberbank
Tento problém môžete skúsiť vyriešiť svojpomocne opätovným pripojením konektorov spájajúcich terminál a vzdialenú klávesnicu.
Chyba 4401 - čo robiť
V prípade, že sa zobrazí chyba 4401, terminál Sberbank s najväčšou pravdepodobnosťou funguje správne. Problém je v autorizácii. Dá sa to vyriešiť len zavolaním na podpornú službu, kde vás bude operátor informovať o ďalšom postupe.
Chyba 4403 - čo robiť
Keď sa objaví chyba 4403, terminál Sberbank je zablokovaný. V takom prípade sa musíte obrátiť na službu, ktorá nainštalovala zariadenie.
Chyba 4118 - čo robiť
Táto chyba sa objaví, keď je PIN kód zadaný nesprávne. Ak sa vyskytne chyba 4118, terminál Sberbank funguje správne, musíte znova zadať kód PIN.
Chyba 4322 - čo robiť
Chyba 4322 na termináli Sberbank hovorí o interných problémoch zariadenia alebo jeho softvéru. V prípade takéhoto problému by ste mali kontaktovať technickú podporu.
Chyba 5001 - čo robiť
Chyba 5001 na termináli Sberbank hlási narušené nastavenia zariadenia alebo problémy s čipom na karte. Ak akcie na vymazanie čipu neprinesú výsledok, mali by ste kontaktovať banku a vyriešiť problém s nastaveniami terminálu.
Chyba 4134 Odsúhlasenie súčtov terminálu Sberbank - ako opraviť
Odstránenie tohto problému netrvá veľa času, stačí skontrolovať výsledky, počkať na odpoveď terminálu, po ktorej porucha zmizne a zariadenie bude fungovať správne. Ak chcete vylúčiť opakovanie tohto problému, mali by ste sledovať načasovanie nasledujúceho vyrovnania.
Čo znamená chyba 4405 v termináli Sberbank
Najčastejšie sa táto chyba objavuje v platobných zariadeniach a mobilných aplikáciách. To znamená, že operácia nebola dokončená. Dôvodom odmietnutia vykonania transakcie môže byť:
- nesprávne zadané údaje:
- operátor terminálu urobil niečo zle.
Častejšie sa s týmto problémom stretávajú klienti iných bánk, ktorí uskutočňujú platby prostredníctvom platobného automatu Sberbank.
Ak sa zobrazí chyba 4405, terminál Sberbank by sa mal reštartovať a znova sa pokúsiť vykonať operáciu. Ak tieto opatrenia nepomohli a POS terminál naďalej nefunguje, mali by ste kontaktovať technickú podporu.
Čo robiť, ak sa zobrazí chyba, ktorá tu nie je popísaná
Platobné zariadenia Sberbank pracujú v programe 1C UT 10 a ako každý program sa môže vyskytnúť široká škála chýb. Ak je chyba neznáma, neexistujú jasné pokyny ako postupovať a nie je možné nájsť informácie o probléme, mali by ste reštartovať terminál. Ak porucha nezmizla a zariadenie sa neobnovilo v normálnom režime, musíte kontaktovať technickú podporu banky, aby ste dostali pokyny alebo zavolali špecialistu.
Pri práci s terminálmi Sberbank sa mnohí používatelia môžu stretnúť s množstvom chýb súvisiacich s poruchami fungovania samotného terminálu, ako aj platobného systému ako celku. Zároveň môže byť riešenie týchto problémov značne časovo a energeticky náročné, najmä keď používateľ nevie, čo má v vzniknutej situácii robiť. V tomto článku vám poviem, aké sú chyby terminálu 4119, 4309, z3, 4405, aký je ich význam a aké metódy je možné použiť na ich opravu.
Zvyčajne správa „ Vrstva zabezpečenia terminálového servera zaznamenala chybu v toku protokolu a odpojila klienta. IP klienta: XXX.XX.XX.XXX„Vyskytuje sa, keď systém zaznamená pokus o neoprávnený prístup k údajom (komponent protokolu RPD zistil chybu v streame protokolu a odpojil problémového klienta). Potom môže byť prístup na server pre túto IP zablokovaný na niekoľko dní.
Chybové hlásenie „Nastala chyba na úrovni zabezpečenia terminálového servera“
Pre referenciu, RPD („Protokol vzdialenej pracovnej plochy“)- Remote Desktop Protocol, ktorý umožňuje iným počítačom pripojiť sa k vášmu systému, prezerať si jeho štatistiky a spravovať ho.
Ak chcete vyriešiť tento problém, musíte urobiť nasledovné:
- Aktualizujte klienta RPD;
- Odstráňte kľúč databázy Registry HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Terminal Server Client a spustite mstsc s právami správcu;
- Na prihlásenie používateľov RDP používajte zásadu silného hesla;
- Otestujte sieťovú kartu na vašom serveri (nemusí fungovať správne).
Chyba 4119 na termináli Sberbank
Chyba „4119“ sa zvyčajne vyskytuje v dôsledku nedostatočnej komunikácie medzi terminálom a bankou. Alternatívnou príčinou dysfunkcie môže byť nesprávny KLK pre pinpad Verifone pp1000se, ako aj vstavaný pinpad Verifone. Ak terminál Verifone funguje cez Ethernet, potom je možné chybu odstrániť znížením rýchlosti portu z 115200 na 57600 baudov, ako aj zmenou dynamického IP terminálu na štatistický.
Ak sa s touto chybou stretnete ako bežný používateľ, skúste operáciu zopakovať niekoľkokrát. Ak sa chyba vyskytuje opakovane, odporúčam vám poradiť sa s pracovníkom Sberbank zodpovedným za obsluhu tohto terminálu.
Kód chyby Sberbank 4309
Táto chyba 4309 má stav „nič na tlač“, nenašiel sa žiadny dokument na tlač. Zvyčajne je spojená so zvláštnosťami softvéru obsluhujúceho terminál a môže nastať po ďalšej aktualizácii jeho konfigurácie. V tomto probléme nie je chyba konkrétneho používateľa, pre odstránenie vzniknutého problému odporúčam kontaktovať službu Sberbank, ktorá sa zaoberá servisom terminálov.
Zoznam systémových správ terminálov Sberbank
Ako opraviť chybový kód z3 na termináli
Chyba z3 znamená „nemožno odoslať žiadosť o autorizáciu online; odmietnuté offline “označuje problém s pripojením s konkrétnym terminálom (ten zvyčajne nemá prístup k hostiteľovi). Na odstránenie problému odporúčam zavolať na podpornú službu banky, ktorej terminál túto chybu vypísal, a informovať ich o presnej polohe problémového terminálu.
Môžete tiež skúsiť zadať na termináli Function + 0 (Tests) + Enter, čo vám umožní skontrolovať pripojenie k hostiteľovi a pozrieť sa na údaje EMV (Function + 35 + Enter).
Čo znamená chyba 4405 v termináli Sberbank
Chyba „4405“ má stav „transakcia zakázaná“ a vyskytuje sa v situácii, keď terminál odmietne vykonať transakciu. Táto chyba sa vyskytuje v dôsledku náhodnej poruchy systému (najmä v dôsledku straty pripojenia k sieti), preto musíte kontaktovať podpornú službu Sberbank, popísať problém, ktorý sa objavil, a počkať na jeho vyriešenie.
Štúdium chýb terminálov Sberbank
Záver
Chyby terminálu môžu mať rôzne dôvody súvisiace s poruchou terminálu, nedostatočnou komunikáciou, činnosťou narušiteľov a inými faktormi. Ak narazíte na chyby 4119, 4309, z3, 4405, potom v prvom rade odporúčam upozorniť na problém podpornú službu Sberbank a uviesť špecialistov banky na umiestnenie problémového terminálu. Zvyčajne sa po krátkom čase problém vyrieši a platby môžete vykonávať ako zvyčajne.
V kontakte s
Pri práci s terminálmi Sberbank sa môžu vyskytnúť rôzne poruchy a poruchy. Dnes vám povieme, čo robiť, ak sa v termináli Sberbank objaví chyba 99. Popíšeme niekoľko možných príčin a nižšie uvedieme odporúčania, ako problém vyriešiť. Informačné okno zvyčajne obsahuje informácie ako „Chyba 99, platba kartou nebola vykonaná“. Vo všeobecnosti v takýchto prípadoch odporúčam ihneď kontaktovať pracovníkov, ktorí terminál inštalovali. V softvérových chybových kódoch kód 99 znamená, že kontakt s pinpadom je prerušený.
Náš článok slúži len na informačné účely, ak si nie ste istí svojimi činmi, okamžite kontaktujte servisné stredisko.
Chyba 99 – kontakt s pinpadom bol prerušený
Dôvodov, pri ktorých sa bez technického špecialistu nezaobídete, môže byť veľa, samozrejme, dotkneme sa len tých, ktoré sa dajú neskôr odstrániť vlastnými silami.
- Poškodený kábel alebo port;
- Zoxidované alebo znečistené spojovacie kolíky alebo kolíky;
- Nesprávne pripojenie peňažnej zásuvky alebo konflikt s iným zariadením;
- Tu pomôže zlyhanie softvéru, preinštalovanie alebo aspoň reštart. Zlyhania softvéru sú extrémne zriedkavé, ale vyskytujú sa;
Najprv sa uistite, že koreňová knižnica DLL je na ceste "C: \ sc552" a kontrola sa končí úspešným overením výsledkov.
Mnoho ľudí si myslí, že chyba sa objaví náhle, pretože terminál mohol stáť roky a neboli žiadne problémy. Za zváženie stojí skutočnosť, že v termináli sa v priebehu rokov hromadí prach a nečistoty cez ventilačné otvory. Druhým dôvodom môže byť usadzovanie hmyzu v mieste vykurovacích telies. Kvôli takýmto banálnym drobnostiam dochádza k porušovaniu kontaktov pinpadov a portov.
Ako opraviť chybu pripojenia
V prvom rade je potrebné skontrolovať USB konektory a káble, skontrolovať káble, či nie sú mechanicky poškodené. Vyčistite viditeľne znečistené miesta. Potom môžete použiť tipy.
- Pozri si zapojenie pokladničnej zásuvky - dá sa pripojiť cez CR a zachytiť 1 COM port, kde je pripojený terminál.
- Znova pripojte terminál k inému komunikačnému portu - vopred koordinujte kroky so zástupcom banky.
- Kábel USB vymeňte, aj keď potrebujete zariadenia mierne pohnúť.
- vymeňte veľmi staré káble, sú na nich viditeľné drobné praskliny a odreniny.
- 95% šanca na zlomený kábel, menej často je problém v samotnom porte (ak je problém v porte - môžete vidieť stopy skratu - antény stmavnú).
Užitočná rada: pre dlhší servis terminálov sa odporúča odniesť ich do servisných stredísk každých šesť mesiacov, rok na údržbu, aktualizácie softvéru a triviálne čistenie.
Ak je problém hlbší a pokus o preskupenie káblov a vyčistenie portov nepomôže, je čas zanechať pokusy o opravu zariadenia svojpomocne a kontaktovať špecializované servisné stredisko. Po vyčistení a požadovaných opravách chyba 99 terminálu Sberbank zmizne.
Záver
Dúfam, že ste prišli na to, prečo sa v termináli Sberbank objavuje chyba 99 a viete, ako sa pokúsiť problém vyriešiť sami. Ak máte svoje vlastné tipy, návrhy a riešenia - napíšte nám do komentárov na tejto stránke. Spoločne teda pomôžeme ostatným používateľom pri riešení problémov s terminálmi. Nižšie je uvedené úvodné video o prevádzke a inštalácii akvizičného terminálu Ingenico ICT250.
Načítava ...