จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ: กฎเกณฑ์บรรทัดฐานและหลักการพื้นฐาน ลักษณะหลักของมารยาททางธุรกิจเรียกลำดับการดำเนินการในระบบการสื่อสารทางธุรกิจ

คุณรู้วิธีแต่งตัวสำหรับการประชุมทางธุรกิจหรือไม่? จะทักทายคู่สนทนาในการสนทนาทางโทรศัพท์และข้อความบนโซเชียลเน็ตเวิร์กได้อย่างไร? และท่าทางใดที่ยอมรับได้ในการเจรจาธุรกิจจำไว้? ในกรณีนี้โปรดอ่านบทความของเราและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำทุกอย่างถูกต้อง

ทำไมคุณต้องมีมารยาททางธุรกิจ?

ทำไมต้องมีการประชุมเหล่านี้ทั้งหมด? เราไม่ได้อาศัยอยู่ในศตวรรษที่ 19 มารยาทได้หยุดเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจไปนานแล้ว ผู้ประกอบการรุ่นเยาว์อวดโฉมในกางเกงยีนส์ขาดรุ่งริ่งและเสื้อยืดที่มีข้อความไม่เหมาะสมอิโมติคอนเป็นสิ่งที่ยอมรับได้ในการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ตและการตบไหล่ใครบางคนบนไหล่ไม่ได้ดูเหมือนเป็นเรื่องผิดปกติ ถ้าคุณคิดอย่างนั้นเราจะทำให้คุณเสียใจ ในบางวงการนี่เป็นเรื่องปกติจริงๆ แต่นักธุรกิจที่ปฏิบัติหน้าที่ต้องสื่อสารกับเจ้าหน้าที่และกับนักลงทุนที่มีหน้ามีตาและกับคนรุ่นเก่าซึ่งเสรีภาพเหล่านี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ พันธมิตรต่างชาติก็อาจไม่เข้าใจการแสดงอารมณ์ที่กระตือรือร้นมากเกินไปเช่นกัน

แล้วทำไมคุณต้องรู้กฎมารยาททางธุรกิจ?

• เพื่อสร้างความประทับใจและไม่เสียหน้าคู่ค้าและเพื่อนร่วมงาน
• สำหรับการศึกษาทั่วไปไม่มีวันสายเกินไปที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ
• เพื่อเป็นตัวอย่างให้กับผู้อื่นรวมทั้งผู้ใต้บังคับบัญชา

กฎการปรากฏตัว

การแต่งกาย

ในอพาร์ทเมนต์ของคุณคุณสามารถเดินได้ตามใจชอบแม้กระทั่งในชุดนอนและถุงเท้าตลก ๆ เรามาถึงที่ทำงานและสำหรับการประชุมมากกว่านั้นโปรดสังเกตการแต่งกาย มิฉะนั้นคุณอาจได้รับการแสดงผลที่ไม่ถูกต้อง คนรุ่นเก่าอาจมองว่าคุณเป็นคนไม่สำคัญผิวเผินและแม้กระทั่ง - โอ้สยอง! - ไร้ความสามารถ ใช่เราเข้าใจดีว่าความเป็นมืออาชีพไม่ได้ขึ้นอยู่กับรูปลักษณ์ภายนอก แต่ประเพณีของสังคมเข้มแข็งและการกบฏต่อพวกเขาถือเป็นเรื่องโง่เขลาและสายตาสั้น คุณอายุไม่ถึง 15 ปี

กฎการแต่งกายขั้นพื้นฐาน:

• สำหรับผู้ชาย - ชุดสูทธุรกิจหรือเสื้อเชิ้ตพร้อมกางเกงขายาว สามารถรับเสื้อแจ็คเก็ตเสื้อเชิ้ตและกางเกงยีนส์ได้ สำหรับผู้หญิง - ชุดสูทเสื้อและกระโปรงดินสอไม่มีมินิและพระเจ้าห้ามเสื้อคอลึก
• ขั้นต่ำ สำหรับผู้ชายสามารถใช้กระดุมข้อมือได้ สำหรับผู้หญิง - อุปกรณ์เสริมได้สูงสุดสองชิ้น: ต่างหูและแหวนโซ่หรือต่างหูและอื่น ๆ หากคุณมีชุดเครื่องประดับอย่าใส่ไอเท็มทั้งหมดในคราวเดียวมันหยาบคาย
• ตัดผมเรียบร้อยผมที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีสำหรับผู้ชาย - เคราและหนวดที่มีสไตล์ถ้ามี
• ทำเล็บมือที่เรียบร้อยและได้รับการดูแลเป็นอย่างดี
• ทำความสะอาดรองเท้าในทุกสภาพอากาศแม้ว่าคุณจะไปที่สำนักงานโดยรถไฟใต้ดินหรือนั่งเลื่อนสุนัข
• ไม่มีรอยสักการเจาะในสถานที่ที่โดดเด่น หากคุณมีรอยสักขนาดใหญ่ที่มองเห็นได้ดีที่สุดควรซ่อนไว้ใต้เสื้อผ้า หากคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ของคุณคุณสามารถแสดงออกได้ แต่ในตอนแรกจะเป็นการดีกว่าที่จะไม่เสี่ยง คุณไม่รู้ว่าเขาถือมุมมองอะไร

ยิ่งมีความรับผิดชอบในการประชุมหรือเจรจามากเท่าไหร่ก็ยิ่งต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบการแต่งกายที่เข้มงวดมากขึ้นจำไว้ว่านี่เป็นประโยชน์สูงสุดของคุณ

ท่าทางการเคลื่อนไหวการแสดงออกทางสีหน้า

ฟังดูไร้สาระ แต่อันที่จริงมีการยกเลิกข้อตกลงจำนวนมากเนื่องจากพาร์ทเนอร์แสดงท่าทางที่ไม่เหมาะสมหรือคุ้นเคยมากเกินไป เห็นได้ชัดว่าทุกอย่างเป็นเรื่องส่วนตัว: คนที่เปิดเผยจะไม่กลัวหากคู่สนทนาโบกแขนหรือเป่าจูบให้ทุกคนอย่างกระตือรือร้น แต่ยังคง คุณควรปฏิบัติตามกฎพื้นฐาน - อย่างน้อยในการประชุมครั้งแรก... และคุณจะเห็นว่าคู่สนทนามีปฏิกิริยาอย่างไร

ให้ความสนใจกับประเด็นต่อไปนี้:

• สร้างท่าทางการเคลื่อนไหวที่ จำกัด โดยไม่ต้องงอแง
• มองตา - มั่นใจมั่นคง แต่ไม่หยิ่ง
• พยายามควบคุมอารมณ์ ในสถานการณ์ที่ยากลำบากเมื่อคุณต้องการที่จะสาบานหรือในทางกลับกันหัวเราะ - ทำ "หน้าโป๊กเกอร์";
• อนุญาตให้สัมผัสสัมผัสได้ในรูปแบบของการจับมือเท่านั้น ปล่อยให้ตบไหล่กอดแรง ๆ และยิ่งไปกว่านั้นการจูบเพื่อคนที่คุณรักไม่ใช่ทุกคนที่ชอบสัมผัสของคนแปลกหน้า ตามกฎของมารยาทอนุญาตให้จับมือกันเท่านั้น - ควรสั้นและกระฉับกระเฉง

เคล็ดลับ: ซ้อมหน้ากระจกล่วงหน้าหรือขอให้คนที่คุณรัก "อ่าน" การแสดงออกทางสีหน้าหรือการเคลื่อนไหวของคุณ หากมีอาการหงุดหงิดงอแงปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่รุนแรงเกินไปให้กำจัดนิสัยเหล่านี้ออกไป จำไว้ว่าผู้ประกอบการจำนวนมากได้ศึกษาภาษากายและรู้กฎพื้นฐาน ตัวอย่างเช่นดวงตาที่เอียงไปทางซ้ายเป็นสัญญาณของการโกหก กอดอกบนหน้าอก - ความปรารถนาที่จะปิดล้อม ถุงเท้าของคู่สนทนาบ่งบอกว่าใครสำคัญที่สุดสำหรับเขาในขณะนี้ และอื่น ๆ - มีเคล็ดลับที่คล้ายกันมากมายบนอินเทอร์เน็ต

สถานที่ทำงานก็โอเค

แน่นอนว่ามันเป็นเรื่องดีที่จะพิสูจน์ความยุ่งเหยิงบนโต๊ะและในสำนักงานโดยข้อเท็จจริงที่ว่าคุณเป็นคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ แต่ฉันกลัวว่าคู่ค้าจะไม่เข้าใจ การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่า คำสั่งบนโต๊ะจะช่วยล้างความคิดและนำความเป็นระเบียบมาสู่หัวได้อย่างน่าอัศจรรย์... ลองดูด้วยตัวคุณเอง!

ความยุ่งเหยิงในที่ทำงานเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

กฎการสื่อสารทางธุรกิจ

เคารพเวลาของคู่สนทนา

เวลาเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุด วันของผู้ประกอบการจำนวนมากถูกกำหนดเป็นรายชั่วโมงอย่างแท้จริงแม้การล่าช้าเพียงนาทีเดียวก็สามารถเปลี่ยนกำหนดการทั้งหมดของนักธุรกิจได้ เพราะฉะนั้น - อย่าช้า! ควรมาประชุมก่อนเวลาและรอดีกว่าหาข้อแก้ตัวที่ไร้สาระ หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับเรื่องนี้ศึกษามันน่าจะช่วยได้

เรียนรู้ที่จะฟังและได้ยิน

คุณรู้หรือไม่ว่ากฎที่สำคัญที่สุดที่สอนในสถาบันนักจิตวิทยาในอนาคตคืออะไร? ความสามารถในการฟังและได้ยินคู่สนทนา กฎนี้สามารถนำไปใช้กับกิจกรรมด้านอื่น ๆ ได้ ไม่ว่าคุณจะเซ็นสัญญาพบคู่ค้าใหม่พบกันครั้งแรกรับฟังลูกค้าที่ไม่มีความสุขตีสอนพนักงานที่ประมาท - รวมทักษะทั้งสองนี้ไว้ด้วยเสมอ จำไว้ว่าโดยมากแล้วแต่ละคนมักจะพูดถึงตัวเองเสมอ - ความปรารถนาแผนการความฝัน ให้โอกาสเขาพูดอย่าขัดจังหวะ ด้วยเหตุนี้คุณจะได้ยินบางสิ่งที่จะช่วยให้คุณค้นหาเวกเตอร์เพิ่มเติมของการสนทนาและทำความเข้าใจคู่สนทนาได้อย่างแน่นอน

พูดอย่างมีความสามารถ

ใครอยากฟังสุนทรพจน์สลับกับ“ เอ่อ”“ อืม”“ สั้น ๆ ”“ ชอบ” ไม่รู้จบ ขยะทางวาจาพบได้แม้กระทั่งในกลุ่มคนที่ฉลาดที่สุดที่มีการศึกษาซึ่งเป็นนิสัยมากกว่าการไม่รู้หนังสือ นักธุรกิจเพียงแค่ต้องกำจัดข้อบกพร่องนี้

จำเป็นต้องใช้คำพูดที่มีความสามารถในการเขียนจดหมายธุรกิจ เป็นที่ชัดเจนว่าภารกิจนี้สามารถมอบหมายให้เลขาธิการหรือรอง - แต่ไม่ช้าก็เร็วคุณจะต้องเชี่ยวชาญการสื่อสารด้วยตัวเอง

ฝึกสำนวนของคุณ

จำภาพยนตร์เรื่อง "The King's Speech" เกี่ยวกับวิธีที่กษัตริย์จอร์จที่ 6 ของอังกฤษกำจัดการพูดติดอ่างได้หรือไม่? แม้แต่พระมหากษัตริย์ก็เข้าใจว่าเขาจำเป็นต้องต่อสู้กับความบกพร่องของเขาและจ้างนักบำบัดการพูด หากคุณมีข้อบกพร่องในการใช้คำ - เสี้ยน, กระเพื่อม, การพูดติดอ่าง - กำจัดพวกเขาด้วยความช่วยเหลือของผู้เชี่ยวชาญและอยู่อย่างสงบสุข

จริยธรรมของการสนทนาทางโทรศัพท์

โอ้นี่เป็นมารยาททางธุรกิจทั้งหมด! แม้จะมีพัฒนาการของการเจรจาทางอินเทอร์เน็ต แต่การโทรศัพท์ยังคงเป็นวิธีการสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ลองนึกถึงกฎพื้นฐานของการสื่อสาร:

• ทักทายโทรหาคู่สนทนาตามชื่อและนามสกุลแนะนำตัวเอง
• บอก บริษัท ที่คุณเป็นตัวแทน
• ถามว่าสะดวกที่จะพูดคุยกับคู่สนทนาหรือไม่
• ถ้าสะดวก - บอกวัตถุประสงค์ของการโทรสั้น ๆ
• นัดหมายหรือกิจกรรมอื่น ๆ
• จบการสนทนา

หากการสนทนาทางโทรศัพท์มีความสำคัญสำหรับคุณเราขอแนะนำให้คุณเตรียมตัวล่วงหน้า: คิดถึงวิทยานิพนธ์หลักของการสนทนาตัวเลือกสำหรับการพัฒนาเหตุการณ์ และแน่นอนว่า, เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะดื่มด่ำกับการใช้เหตุผลที่ยืดยาวหรือพูดเปล่า ๆ: สิ่งนี้จะสร้างความประทับใจให้กับคุณ

จริยธรรมของการติดต่อทางธุรกิจ

จดหมายธุรกิจ (อีเมลและแบบธรรมดา) ต้องเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด ก่อนอื่นควรเขียนไว้บนหัวจดหมายของ บริษัท (หรือมีฝาปิดที่เกี่ยวข้องในตอนต้นโดยระบุชื่อ บริษัท โลโก้ข้อมูลผู้ส่งและผู้ติดต่อเพื่อการสื่อสาร) เพิ่มเติม - เพื่อให้สอดคล้องกับบางประเภท จดหมายธุรกิจแบ่งออกเป็นประเภทต่างๆดังต่อไปนี้:

• จดหมายร้องขอ: คุณขอพันธมิตรลูกค้าหรือองค์กรอื่น ๆ
• จดหมายข้อความ: มีภาระข้อมูลไม่จำเป็นต้องตอบ - ก็เพียงพอที่จะจดบันทึก
• จดหมายปะหน้า: มักเป็นคำอธิบายหรือเพิ่มเติมจากเอกสารอื่น ๆ
• จดหมายเตือนความจำ การกระทำที่ไม่สมบูรณ์และคาดหวัง
• หนังสือเชิญประชุม - ในการประชุมการประชุมหรืองานใด ๆ
• จดหมายขอบคุณ: ทุกอย่างชัดเจนที่นี่

ผู้ประกอบการที่มีประสบการณ์จะไม่สับสนกับประเภทของจดหมายพวกเขาไม่ได้เริ่มการติดต่อกันอย่างกว้างขวางในการตอบจดหมายข้อความและในทางตรงกันข้ามไม่ตอบจดหมายเตือนความจำ

กฎอีกข้อคือตอบกลับอีเมลโดยเร็วที่สุด กรอบเวลาที่ยอมรับได้สำหรับการตอบกลับอีเมลคือ 1-2 วัน สำหรับจดหมายไปรษณีย์ - ไม่เกิน 10 วัน

และแน่นอนคุณต้องการ ปฏิบัติตามกฎมารยาท:

• ที่อยู่ถึงคุณตามชื่อและนามสกุล;
• ไม่มีคำแสลง
• ไม่มีเงื่อนไขที่ซับซ้อน: พูดภาษาของผู้รับ;
• การกำหนดวัตถุประสงค์ของจดหมายอย่างแม่นยำอย่ากระจายความคิดของคุณไปตามต้นไม้
• หมายเลขและลายเซ็นที่ต้องการ

กฎการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต

คุณสังเกตเห็นว่าการสื่อสารทางธุรกิจบางส่วนได้ย้ายไปที่ผู้ส่งข้อความและโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือไม่? หลายคนพบว่าการสื่อสารด้วยวิธีนี้สะดวกกว่า: เป็นทางการและสะดวกกว่าสำหรับทั้งสองฝ่าย แม้จะมีตำนานเกี่ยวกับเสรีภาพในการสื่อสารบนอินเทอร์เน็ต นักธุรกิจยังคงต้องปฏิบัติตามกฎหลายประการ:

• ไม่คุ้นเคย แม้ว่าคู่สนทนาของคุณจะถูกบันทึกไว้ในเครือข่ายโซเชียลว่า Kostyan PR man หรือ Murochka Anyutochka - ติดต่อเขาด้วยชื่อและนามสกุลตามที่ควรจะเป็น
• นอกจากนี้ยังไม่จำเป็นต้องใช้อีโมติคอนในทางที่ผิด: หนึ่งหรือสองอย่างก็เพียงพอแล้ว
• แม้ว่าคุณจะต้องการเน้นความคิดที่สำคัญเป็นพิเศษในตัวพิมพ์ใหญ่ แต่อย่าทำ! ตัวอักษรขนาดใหญ่ถูกมองว่าเป็นเสียงร้องไห้บนอินเทอร์เน็ตและมักทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบ
• ตรวจสอบข้อมูลบนหน้าของบุคคลนั้น นี่คือสิ่งที่โซเชียลเน็ตเวิร์กเหมาะสำหรับ: คุณสามารถเข้าใจคน ๆ หนึ่งได้มากมายจากสิ่งที่เขาโพสต์บนวอลล์สิ่งที่เขาโพสต์ใหม่สิ่งที่เขาพูดถึง

หลายคนมีความกังวลเกี่ยวกับคำถาม: การสื่อสารในศตวรรษที่ 21 เป็นอย่างไร? ผู้คนแตกต่างกันมาก: สะดวกกว่าสำหรับใครบางคนในการโทรในขณะที่บางคนเกลียดการสนทนาทางโทรศัพท์และถือว่าพวกเขาละเมิดขอบเขตส่วนบุคคล มีทางเดียวที่จะค้นหาว่าคู่สนทนาของคุณเป็นแบบไหน: ถามเขาโดยตรง ในการสื่อสารครั้งแรก (ไม่ว่าจะเกิดขึ้นก็ตาม) ถามว่าเขาสะดวกในการสื่อสารอย่างไร และคำถามจะถูกปิด

ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

ตอนนี้เรากำลังพูดถึงความสัมพันธ์ส่วนตัว - หรือเกี่ยวกับความอ่อนแอของมนุษย์ตามที่คุณต้องการ

ห้ามเปิดเผยความลับทางการค้า

ทั้งข้อมูลทางการเงินของ บริษัท ของคุณหรือข้อมูลที่คล้ายคลึงกันของคู่ค้าลูกค้าของคุณ อย่าบอกใครเกี่ยวกับเรื่องนี้ - และห้ามพนักงานโดยเด็ดขาด

อย่านินทา

จริงๆแล้วโลกของธุรกิจนั้นแคบมาก เป็นเรื่องที่น่าดึงดูดที่จะพูดคุยกันในวงเล็ก ๆ คู่ของคุณหรือลูกค้าของคุณ แม้ว่าคุณต้องการจริงๆ - เราขอร้องคุณอย่าทำ! ประการแรกข่าวลือแพร่กระจายอย่างรวดเร็วและพวกเขาไม่ต้องการจัดการกับนักพูด และประการที่สองใครจะรับประกันได้ว่าพรุ่งนี้พวกเขาจะไม่พูดคุยกับคุณในแบบเดียวกัน? ดังนั้นควรอยู่ห่างจากบทสนทนาดังกล่าวจะดีกว่า

อย่าพูดมากเกินไป

มันเกิดขึ้นที่คู่ค้ากลายเป็นเพื่อน - และสามารถบอกเพื่อนได้มากมาย อย่างไรก็ตามพรุ่งนี้สถานการณ์อาจเปลี่ยนแปลงและ คู่ของเมื่อวานสามารถกลายเป็นหรือข้ามไปที่ด้านหลัง... ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับคุณสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ของตนเองได้ - อาวุธที่ทรงพลังในการต่อสู้เพื่อผลกำไรและอำนาจ แล้ว - ลาก่อนชื่อเสียง!

และอีกครั้งหนึ่งกฎทั้งหมดนี้เป็นไปไม่ได้ที่จะปฏิบัติตาม เราได้จัดหมวดหมู่ตั้งแต่ไม่บังคับไปจนถึงสำคัญที่สุด พูดประมาณว่า การมาร่วมการประชุมในกางเกงยีนส์เป็นเรื่องที่ให้อภัยได้ไม่ควรเรียก Ivan Ivanovich Ivan Nikiforovich แต่เข้าใจได้ แต่ เป็นไปไม่ได้ที่จะให้ข้อมูลลับแม้จะถูกทรมาน... ขอให้โชคดีในธุรกิจ!

มารยาททางธุรกิจ

24.06.2017

Snezhana Ivanova

การสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของพฤติกรรมบางประการที่ตกลงกันระหว่างผู้เข้าร่วมในกระบวนการหรือ บริษัท เดียวกัน

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของคนสมัยใหม่และเกิดขึ้นได้อย่างแข็งแกร่ง ผู้คนจำนวนมากขึ้นในปัจจุบันให้ความสำคัญกับการแก้ปัญหาที่สำคัญซึ่งพวกเขาทุ่มเทเวลาและความสนใจอย่างเพียงพอ การสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของพฤติกรรมบางประการที่ตกลงกันระหว่างผู้เข้าร่วมในกระบวนการหรือ บริษัท เดียวกัน พวกเขาเป็นผู้สร้างมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจ นอกจากนี้ยังมีกฎทั่วไปการปฏิบัติซึ่งเป็นบรรทัดฐานที่ยอมรับ มารยาททางธุรกิจถือว่าคู่ค้าตระหนักถึงการปฏิบัติตนในสังคม

ขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจ

โดยปกติการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมใด ๆ จะขึ้นอยู่กับการยึดมั่นในกฎเกณฑ์เฉพาะ ผู้มีการศึกษาทุกคนพยายามปฏิบัติตามกฎและบรรทัดฐานเหล่านี้ หากด้วยเหตุผลบางประการไม่สามารถจับคู่พวกเขาในช่วงเวลาหนึ่งได้พวกเขาต้องขอโทษอย่างจริงใจ ขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร?

การสร้างผู้ติดต่อ

ก่อนที่จะตัดสินใจประเด็นสำคัญใด ๆ ผ่านการเจรจาหรือปฏิสัมพันธ์ทางสังคมในรูปแบบอื่น ๆ จำเป็นต้องสร้างการติดต่อกับพันธมิตรที่มีศักยภาพ เป็นไปไม่ได้ที่จะเปิดเผยรายละเอียดทั้งหมดในทันทีเพื่อเข้าสู่หัวใจของเรื่องนี้หากคุณไม่คุ้นเคยกับคู่สนทนาของคุณ การสร้างการติดต่อในการสื่อสารทางธุรกิจจะถือว่าผู้เข้าร่วมในเหตุการณ์จับมือกันนั่งลงที่โต๊ะเจรจาทั่วไป เป็นเรื่องที่ดีหากพวกเขาได้รับการแนะนำให้รู้จักกันโดยหุ้นส่วนทั่วไปหรือเพียงแค่คนคุ้นเคยในแวดวงธุรกิจ การโต้ตอบเพิ่มเติมมักขึ้นอยู่กับความสำเร็จในการติดต่อ หากผู้คนรู้สึกเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันในทันทีพวกเขาจะสร้างการสื่อสารทางธุรกิจที่ไว้วางใจได้ง่ายขึ้น มารยาทมีบทบาทสำคัญที่นี่ดังนั้นคุณไม่ควรลืมเกี่ยวกับบรรทัดฐานและกฎของการปฏิสัมพันธ์ มารยาทหมายถึงการยึดมั่นในทุกประเด็นดังนั้นจึงง่ายกว่าที่จะสร้างการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง

การอภิปรายปัญหา

ผู้เข้าร่วมในกระบวนการมารวมกันเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาเฉพาะร่วมกัน จำเป็นต้องมีการพูดคุยรายละเอียดที่สำคัญซึ่งกันและกันเพื่อที่จะไม่เกิดความเข้าใจผิดในภายหลัง ในขั้นตอนนี้การสื่อสารทางธุรกิจตั้งอยู่บนหลักการของความไว้วางใจซึ่งกันและกัน เป็นสิ่งสำคัญมากไม่เพียง แต่จะต้องสร้างความประทับใจที่ดีให้กับคู่ของคุณด้วยตัวคุณเองเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจว่าความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันจะเป็นอย่างไร มารยาททางธุรกิจถือว่าผู้คนแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและมองหาวิธีที่จะบรรลุผลลัพธ์ที่น่าพอใจ กฎไม่อนุญาตให้คุณกักขังคู่สนทนานานเกินความจำเป็นในการหารือเกี่ยวกับปัญหาที่เฉพาะเจาะจง โดยทั่วไปนักธุรกิจให้ความสำคัญกับเวลาส่วนตัวและเคารพพื้นที่ส่วนตัวของคู่สนทนา

แนวทางแก้ไขปัญหา

เมื่อผู้เข้าร่วมมาถึงช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดของการเจรจา (นั่นคือการพูดคุยรายละเอียดและระบุปัญหาหลัก) ถึงเวลาที่ต้องแก้ไขปัญหาสำคัญ มารยาททางธุรกิจถือว่าทุกคนมีสิทธิในมุมมองของตนแม้ว่าโดยพื้นฐานแล้วจะมีความแตกต่างจากคนส่วนใหญ่ก็ตาม กฎและข้อบังคับมีอยู่สำหรับทุกคนโดยไม่มีข้อยกเว้น อย่าคิดว่าการมองเห็นสถานการณ์ของคุณเป็นสิ่งเดียวที่ถูกต้องและมีคุณค่า การเข้าใกล้แนวทางแก้ไขปัญหาหลักคุณควรรับฟังเพื่อนร่วมงานและความคิดเห็นของคู่ค้า ควรจำไว้ว่าการแก้ปัญหาคือเหตุใดผู้คนจึงไปเจรจากัน กฎของความเหมาะสมในบางกรณีเท่านั้นที่จะช่วยให้คุณไปที่หัวข้อของการสนทนาได้ทันที อย่างไรก็ตามต้องจำไว้ว่าการสื่อสารทางธุรกิจไม่น่าจะเกิดขึ้นโดยไม่มีเหตุผลสำคัญ เวลามีค่าเกินกว่าที่นักธุรกิจจะสูญเปล่า

ออกจากการติดต่อ

หลังจากเสร็จสิ้นการทำธุรกรรมผู้เข้าร่วมในกระบวนการแลกเปลี่ยนความปรารถนาดีสำหรับความโชคดีและความสำเร็จ เมื่อปัญหาหลักได้รับการแก้ไขแล้วก็ถึงเวลายุติการสื่อสาร นี่ไม่ได้หมายความว่าพันธมิตรจะไม่เห็นจุดที่จะเจอกันอีกในอนาคต มีเพียงบอกว่าในกรณีนี้พวกเขาบรรลุข้อตกลงบางประการ กฎและบรรทัดฐานของมารยาทกำหนดว่าคุณไม่สามารถกักขังพันธมิตรทางธุรกิจได้นานเกินกว่าที่จะใช้ในการแก้ไขปัญหาเฉพาะ และนี่เป็นแนวทางที่ถูกต้องซึ่งช่วยให้คุณทุ่มเทเวลามากขึ้นในการแก้ไขปัญหาที่เร่งด่วนและเร่งด่วนที่สุด

กฎทั่วไปของมารยาททางธุรกิจ

ด้านล่างนี้เป็นลักษณะสำคัญของมารยาททางธุรกิจ เมื่อสังเกตพวกเขาบุคคลจะสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจในตัวเองไต่เต้าอาชีพได้ในระยะเวลาอันสั้น บรรทัดฐานเหล่านี้ไม่สามารถทิ้งหรือแสร้งทำเป็นว่าไม่มีอยู่จริง มารยาททางธุรกิจมาพร้อมกับกฎเกณฑ์บางประการที่ไม่สามารถละเลยได้ ลองพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติม

ความสุภาพ

มารยาททางธุรกิจหมายความว่าคู่สนทนาควรได้รับการเน้นย้ำด้วยความสุภาพ แม้ว่าคุณกำลังคุยกับคนที่คุณรู้ว่าคุณไม่ชอบคุณก็ไม่ควรแสดงทัศนคติที่แท้จริงของคุณ มันจะน่าเกลียดสุด ๆ ในการกระทำใด ๆ ของคุณสิ่งสำคัญคือต้องสังเกตความถูกต้องและไม่อนุญาตให้มีการพัฒนาความคลุมเครือซึ่งอาจทำให้คู่ของคุณขุ่นเคืองหรือขุ่นเคือง ความสุภาพช่วยให้คุณสงบสติอารมณ์ได้แม้ในสถานการณ์ขัดแย้งและหลีกเลี่ยงผลกระทบร้ายแรง ราวกับว่าคนเรามีโอกาสที่จะไม่ระบายความรู้สึกออกไปข้างนอก แต่ต้องเลื่อนออกไปรอให้ความเครียดทางอารมณ์ผ่านไปเอง หากเกิดการระคายเคืองภายในด้วยความสุภาพคุณสามารถหยุดชั่วคราวได้มากและไม่แสดงการปฏิเสธของคุณ แต่อย่างใด

ความสุภาพเป็นส่วนหนึ่งของมารยาททางธุรกิจ เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงหัวหน้าองค์กรที่จริงจังซึ่งจะโดดเด่นด้วยอารมณ์และความประทับใจที่เพิ่มขึ้น มารยาทสอนให้คุณรู้จักข่มอารมณ์ระงับอารมณ์ในเวลาที่เหมาะสม มิฉะนั้นบุคคลจะไม่สามารถเป็นผู้นำทีมและติดตามงานของคนอื่นได้อย่างเต็มที่ ในขณะเดียวกันพนักงานธรรมดาก็ไม่ควรแสดงอารมณ์ในงานบริการมากเกินไป สิ่งนี้จะรบกวนการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจจะขัดขวางประสิทธิภาพที่มีคุณภาพของกิจกรรมนั้นเอง

การควบคุมอารมณ์

มารยาททางธุรกิจถือว่าเป็นสิ่งที่ไม่สามารถยอมรับได้ในการแสดงอารมณ์ของคุณต่อหน้าผู้คน ต่อหน้าหุ้นส่วนทางธุรกิจหรือเพื่อนร่วมงานไม่ควรแสดงความกลัวความสงสัยความไม่แน่นอน ทั้งหมดนี้ไม่มีที่ไหนในโลกของธุรกิจหรือแม้แต่ในบริการ มิฉะนั้นบุคคลจะไม่สามารถรู้สึกได้รับการปกป้อง แต่จะเสี่ยงต่อเรื่องตลกการนินทาและการนินทาจากสิ่งแวดล้อม ไม่น่าจะมีใครอยากจะกลายเป็นหัวข้อสนทนาเชิงลบหรือได้รับชื่อเสียงในฐานะคนไร้มารยาทไร้การควบคุม การควบคุมอารมณ์ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงคำถามที่ไม่จำเป็นรักษาชื่อเสียงของตนเองและได้รับความเคารพจากเพื่อนร่วมงานผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บังคับบัญชาที่มีต่อบุคคลของคุณเอง มารยาททางธุรกิจถือว่าพนักงานทุกคนคุ้นเคยกับกฎระเบียบการปฏิบัติงานในสถานที่ทำงานล่วงหน้าและโดยค่าเริ่มต้นแล้วจะไม่ประพฤติตนไม่คู่ควรหรือน่าเกลียด การปฏิบัติตามบรรทัดฐานคุณสามารถวางใจในความเข้าใจและความช่วยเหลือที่เป็นไปได้ทั้งหมดจากผู้อื่นในการแก้ไขปัญหาทางธุรกิจที่เร่งด่วน

ตรงต่อเวลา

คุณควรตรงเวลาสำหรับการประชุมใด ๆ ไม่ว่าหัวข้อของการสนทนาจะเป็นประเด็นใดก็ตามต้องปฏิบัติตามเวลาที่มาถึงสถานที่เจรจาอย่างเคร่งครัด ดีกว่าที่จะมาช้ากว่าที่จะมาสาย 10 ถึงสิบห้านาทีและให้ทุกคนรออยู่คนเดียว การมาสายหมายถึงการแสดงความไม่เคารพคู่ค้าทางธุรกิจที่รวมตัวกันในสถานที่เฉพาะเพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นสำคัญ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจมีความตรงต่อเวลาในตัวเอง นี่เป็นมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจและโดยปกติจะไม่มีการโต้แย้ง ด้วยการตรงต่อเวลาคุณสามารถสร้างตัวเองให้เป็นผู้รับผิดชอบและเป็นผู้บริหารมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายของคุณ

เสร็จทันเวลาของงาน

ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ที่จะเสียเวลา มารยาทไม่อนุญาตให้ทำเช่นนี้ มิฉะนั้นพันธมิตรทางธุรกิจอาจสงสัยในความน่าเชื่อถือของคุณและในครั้งต่อไปจะไม่มอบความไว้วางใจให้คุณทำโครงการสำคัญ การทำงานให้เสร็จตรงเวลาเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในโลกของความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างชื่อเสียงในฐานะบุคคลที่มีความมั่นใจและมีความรับผิดชอบซึ่งรักษาคำพูดของเขาภายใต้สถานการณ์ทั้งหมด เฉพาะในกรณีนี้การโต้ตอบกับพันธมิตรทางธุรกิจจะมีประสิทธิผลและเป็นประโยชน์อย่างแท้จริง มารยาทกำหนดให้บุคคลมีภาระผูกพันบางประการที่ต้องปฏิบัติตาม คุณต้องพยายามจัดโครงสร้างกิจกรรมของคุณให้มากที่สุดเพื่อให้ทันกับทุกสิ่งและไม่ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์

การรักษาความลับของข้อมูล

มารยาททางธุรกิจหมายความว่าข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดซึ่งมีความสำคัญอย่างปฏิเสธไม่ได้ไม่ควรเปิดเผยต่อบุคคลที่สาม บุคคลภายนอกไม่ควรมีส่วนเกี่ยวข้องกับสิ่งที่เกิดขึ้นและไม่ควรทราบรายละเอียดใด ๆ ของธุรกรรมทางธุรกิจที่กำลังดำเนินอยู่ การรักษาความลับของข้อมูลช่วยให้กระบวนการความร่วมมือทางธุรกิจสะดวกและเป็นประโยชน์ร่วมกันมากที่สุด หากคุณไม่ใส่ใจกับปัญหาเรื่องมารยาททางธุรกิจมากพอคุณจะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่น่าอึดอัดและยากลำบาก

ในด้านความสัมพันธ์ทางธุรกิจคุณไม่ควรแสดงอารมณ์ไม่ดีให้คนอื่นเห็น แม้ว่าคุณจะกังวลเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัว แต่คุณก็ต้องพยายามลืมเรื่องเหล่านี้ไปสักพัก ในโลกของความสัมพันธ์ทางธุรกิจพวกเขาไม่มีที่ไหน ไม่มีใครสนใจประสบการณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานและโดยตรงกับตัวกิจกรรม ความเป็นมิตรเป็นสิ่งสำคัญของมารยาทและไม่ควรมองข้าม คุณควรเป็นมิตรกับเพื่อนร่วมงานในที่ทำงานกับหุ้นส่วนทางธุรกิจของคุณและกับทุกคนที่คุณต้องมีปฏิสัมพันธ์ด้วย มีความจำเป็นที่จะต้องปฏิบัติต่อคำวิจารณ์ในลักษณะเชิงธุรกิจโดยจำไว้ว่าคำวิจารณ์นั้นมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงคุณภาพของงานและไม่ดูถูกหรือทำให้คุณขุ่นเคืองใจ

การปฏิบัติตามรหัสเสื้อผ้า

ปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการทำตามสไตล์เสื้อผ้าสำหรับพนักงาน เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะเลือกเสื้อผ้าโดยมุ่งเน้นที่รสนิยมของคุณเองโดยเฉพาะ คุณไม่สามารถสวมใส่เสื้อผ้าที่มีสไตล์ที่แตกต่างไปจากธรรมเนียมปฏิบัติในด้านความร่วมมือทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง พฤติกรรมนี้อาจสร้างความรำคาญให้กับเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาเป็นอย่างมาก การปฏิบัติตามรหัสเสื้อผ้าบางอย่างจะบ่งบอกลักษณะของคุณจากด้านที่ดีที่สุดแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจที่มาและเหตุผลที่คุณมา

การควบคุมเสียงพูด

มารยาททางธุรกิจหมายความว่าคำพูดของคุณต้องได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบ ก่อนที่คุณจะพูดอะไรออกมาดัง ๆ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าวลีที่เลือกนั้นถูกต้องและมีความหมายตามความหมาย การควบคุมคำพูดช่วยให้คุณบรรลุผลในเชิงบวกในการเจรจาและหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่น่าอับอายที่อาจเกิดขึ้นโดยบังเอิญภายใต้อิทธิพลของอารมณ์

ดังนั้นมารยาททางธุรกิจจึงหมายถึงการยึดมั่นในบรรทัดฐานของพฤติกรรมบางประการ กฎเหล่านี้ไม่ได้สะกดทุกที่ แต่ทุกคนรู้จักพวกเขาและพยายามปฏิบัติตามเพื่อไม่ให้อยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจและไม่พบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่คลุมเครือ มารยาทช่วยให้ผู้คนรักษาระยะห่างจากกันและมีสมาธิกับงานในมืออย่างเต็มที่

- บรรทัดฐานมาตรฐานที่ใช้ในการสื่อสารมีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะในด้านเศรษฐกิจตลอดจนความสัมพันธ์ทางสังคมและกฎหมาย การใช้งานมีผลบังคับใช้หากตั้งเป้าหมายเพื่อแก้ปัญหาโดยไม่มีความขัดแย้งและมีความสามารถ การใช้บรรทัดฐานดังกล่าวเป็นรูปแบบทั่วไปในหมู่นักธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์และชื่อเสียงของตน ดังนั้นจึงควรทราบตลอดจนกฎของการติดต่อทางธุรกิจเพื่อให้สามารถดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กฎพื้นฐาน

• การตรงต่อเวลาเป็นการแสดงทัศนคติที่เคารพต่อคู่ค้า นักธุรกิจใช้การวางแผนเพื่อรักษาความตรงต่อเวลา
• พูดน้อย คุณไม่ควรพูดมากเกินไป สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งการสื่อสารในหัวข้อการแก้ปัญหาเฉพาะและชีวิตส่วนตัวของพนักงานเพื่อนร่วมงานคู่ค้า
• เคารพเพื่อนร่วมงานหุ้นส่วน ในการสื่อสารทางธุรกิจไม่มีสถานที่สำหรับความอยากรู้อยากเห็นความเห็นแก่ตัวความไม่อดทน จำเป็นต้องเคารพความคิดเห็นของคู่สนทนาไม่ว่าคุณจะดูผิด
• ใช้ภาษาที่ถูกต้อง ความสามารถในการสนทนาความสนใจในกระบวนการสื่อสาร
• ความสามารถในการกำหนดวัตถุประสงค์ของการสนทนาการสนทนาการเจรจาต่อรอง ฯลฯ อย่างชัดเจน
• ควบคุมตนเองควบคุมความรู้สึกอารมณ์ สื่อสารอย่างสงบปราศจากความหยาบคายแม้ว่าคู่สนทนาจะประพฤติตัวไม่เหมาะสมกับนักธุรกิจก็ตาม
• คุณต้องปฏิบัติตามระเบียบการแต่งกายทางธุรกิจ การแต่งกายมีผลต่อลักษณะและผลลัพธ์ของการสื่อสารทางธุรกิจ
• ไม่มีท่าทางที่ไม่จำเป็นเมื่อประชุม นอกจากการจับมือแล้วคุณไม่จำเป็นต้องสัมผัสคู่สนทนาด้วยวิธีอื่นใด

กระบวนการสื่อสารทางธุรกิจ

กระบวนการสื่อสารทางธุรกิจไม่เพียง แต่เกี่ยวกับการสนทนาและการโต้ตอบเท่านั้น แนวคิดนี้ครอบคลุมถึงอารมณ์ท่าทางกิริยามารยาท การวิจัยพบว่าการสื่อสารกว่า 60-70% อาศัยการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด และมีเพียงประมาณ 30-40% - ทางวาจา

ในกระบวนการทางวาจาจะใช้กฎของการสื่อสารด้วยวาจา นอกจากนี้ยังรวมถึงมารยาทในการพูดการปฏิบัติซึ่งช่วยให้การสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจในระดับที่เป็นอารยะมากขึ้น มีกฎเกณฑ์และกระบวนการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด พวกเขาเกี่ยวข้องกับภาษามือการแสดงออกทางสีหน้าพฤติกรรมของมนุษย์ทั่วไป นี่เป็นแนวทางหลักที่แยกจากกันซึ่งหากต้องการใคร ๆ ก็สามารถศึกษาในวงกว้างได้ สิ่งนี้จะได้รับความช่วยเหลือจากการฝึกอบรมมารยาทที่จัดทำโดย บริษัท ของเรา จากกฎพื้นฐานที่ระบุไว้ข้างต้นนี้รวมถึงการควบคุมอารมณ์ด้วย การสื่อสารที่หยาบกระด้างเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ไม่ควรแสดงอารมณ์ในระหว่างการเจรจาเดียวกัน

รูปแบบและเป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจหน้าที่ของมัน

การสื่อสารทางธุรกิจมีหลายรูปแบบ หลัก ๆ คือ:

• การสนทนา;
• การสนทนา;
• อภิปรายผล;
• การประชุม;
• คอลเลกชัน;
• จดหมายโต้ตอบ;
• คำพูด

แบบฟอร์มแต่ละรายการมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง อย่างไรก็ตามทุกคนปฏิบัติตามกฎทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่นการเคารพฝ่ายตรงข้ามมีอยู่ในทุกรูปแบบ อีกตัวอย่างหนึ่งคือกฎการตรงต่อเวลา เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะมาสายสำหรับการเจรจาเดียวกัน

หากเราพูดถึงจุดประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจก็หมายถึงผลกระทบต่อผู้อื่น อิทธิพลดังกล่าวแสดงออกในความปรารถนาที่จะชักชวนให้ฝ่ายตรงข้ามดำเนินการบางอย่างการกระทำเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นเพื่อให้ได้สิ่งที่ต้องการจากพวกเขาภายในกรอบธุรกิจ เป้าหมายเพิ่มเติมสามารถเรียกได้ว่าเป็นความปรารถนาที่จะเรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคู่สนทนาเพื่อให้ในระหว่างการสื่อสารต่อไปให้ใช้เป้าหมายนี้เพื่อบรรลุเป้าหมายหลัก ในขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามกฎเช่นการสนทนาดำเนินไปอย่างสุภาพเนื่องจากในการสื่อสารของนักธุรกิจทัศนคติที่ไม่สุภาพต่อฝ่ายตรงข้ามเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

ฟังก์ชั่นการสื่อสารทางธุรกิจ:

• ข้อมูลและการสื่อสาร - เกี่ยวข้องกับการสะสมการก่อตัวตลอดจนการส่งผ่านการรับข้อมูล
• กฎข้อบังคับและการสื่อสาร - เกี่ยวข้องกับการแก้ไขพฤติกรรมการเลือกวิธีการที่มีอิทธิพลต่อฝ่ายตรงข้าม
• การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ - แสดงออกในรูปแบบของเปลือกอารมณ์ของคู่สนทนา

หลักการและวิธีการสื่อสารทางธุรกิจ

หลักการสื่อสารทางธุรกิจ:

• ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

การติดต่อทางธุรกิจมีลักษณะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การสื่อสารเกี่ยวข้องกับหัวข้อที่อภิปรายผู้สนใจและยังแสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่มีต่อกัน

การสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับความสำเร็จของเป้าหมายเสมอ

• ความต่อเนื่อง

การสื่อสารเป็นไปอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าฝ่ายตรงข้ามจะเงียบ แต่สิ่งที่เขาคิดเช่นสามารถเข้าใจได้จากลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมของเขา พฤติกรรมใด ๆ ที่สามารถพกพาข้อมูลนี้หรือข้อมูลนั้นได้

• หลายมิติ

ในกระบวนการสื่อสารไม่เพียง แต่เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น ฝ่ายตรงข้ามในระหว่างการสื่อสารปรับความสัมพันธ์

ในระหว่างการสื่อสารจะใช้วิธีการสื่อสารอย่างใดอย่างหนึ่ง: ด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด คำพูดถือเป็นวาจา สำหรับนักธุรกิจควรมีความโดดเด่นด้วยความถูกต้องความเข้าใจความถูกต้องความบริสุทธิ์ความกะทัดรัด สิ่งนี้ควรรวมถึงความสามารถในการฟังด้วย ผลลัพธ์ของการสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับระดับความสามารถในการครอบครองของทักษะนี้เสมอ หากบุคคลไม่รู้จักวิธีการฟังเขาจะไม่สามารถสื่อสารกับคู่ค้าเพื่อนร่วมงานลูกค้าเพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ

สำคัญ! วัฒนธรรมการพูดและการสื่อสารทางธุรกิจเป็นแนวคิดที่แยกออกจากกันไม่ได้

วิธีการที่ไม่ใช่คำพูดรวมถึงน้ำเสียงท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าท่าทาง ฯลฯ ยิ่งไปกว่านั้นในโลกธุรกิจประเด็นเหล่านี้ให้ความสำคัญมากกว่าคำพูด ไม่เพียง แต่สำคัญสำหรับนักธุรกิจในการควบคุมพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดของเขาเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถประเมินการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางท่าทางของฝ่ายตรงข้ามในการสนทนาทางธุรกิจการสนทนา ฯลฯ ได้อย่างถูกต้อง

จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ: บทบาทและลักษณะ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีหลายแง่มุม บทบาทของเขามีความสำคัญ ฝ่ายตรงข้ามมักลืมเรื่องนี้ซึ่งนำไปสู่ปัญหาต่างๆ คุณต้องตระหนักถึงระดับการสื่อสารที่เหมาะสมในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจโดยไม่ต้องแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับตัวเองมากเกินไป สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าบทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจนั้นแตกต่างกันหากเราประเมินจากมุมมองของสถานะของคู่สนทนา อย่างไรก็ตามมันมีบางอย่างที่เหมือนกัน - ความสำคัญของมันไม่อาจปฏิเสธได้

ลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจ - นี้:

• ความสม่ำเสมอ - การอยู่ใต้บังคับของกฎบางอย่างซึ่งกำหนดโดยประเภทของการสื่อสารระดับความเป็นทางการจุดมุ่งหมายตลอดจนวัฒนธรรมประเพณีของชาติ
• การปฏิบัติตามบทบาทสมมติ ในสถานการณ์การสื่อสารที่แตกต่างกันบุคคลต้องมีบทบาทที่แตกต่างกัน: เจ้านายลูกน้อง ฯลฯ
• ความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ ความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับกลยุทธ์กลยุทธ์กล่าวอีกนัยหนึ่งคือความสามารถในการกำหนดเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจนและกำหนดผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม
• ความเข้มงวดเกี่ยวกับการใช้วิธีการทางภาษา เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะใช้คำหยาบคายศัพท์แสงในการสนทนาที่หยาบคายซึ่งเป็นข้อกำหนดของจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจ

องค์กรของการสื่อสารทางธุรกิจ

เมื่อจัดระเบียบการสื่อสารทางธุรกิจจะใช้กฎบางประการ พวกเขาเกี่ยวข้องกับการเตรียมการโดยคำนึงถึงผลลัพธ์ที่แตกต่างกันทั้งในเชิงบวกและเชิงลบ คุณต้องวางแผนเวลาสร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมเตรียมสภาพอารมณ์ของคุณและทำความคุ้นเคยกับข้อมูลเกี่ยวกับคู่ของคุณ

สถานที่สื่อสารไม่ควรกวนใจรบกวนการสื่อสาร หากจำเป็นคุณต้องจัดหาอุปกรณ์ - เพื่อเตรียมวัสดุเสริมเอกสารที่จำเป็นบางอย่าง ฯลฯ เมื่อเลือกกลยุทธ์ยุทธวิธีคุณควรกำหนดทิศทางทำความเข้าใจว่าอะไรที่สามารถเสียสละได้ในระหว่างการสื่อสาร กระบวนการสื่อสารโดยตรง
จำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยการสร้างการติดต่อเพื่อสร้างบรรยากาศที่ดี กระบวนการแบ่งปันข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องสามารถถามคำถามฟังคู่ต่อสู้สังเกตพฤติกรรมของเขาวิเคราะห์ปฏิกิริยาของคู่สนทนาได้อย่างถูกต้อง

สรุป

กฎเกณฑ์บรรทัดฐานของการสื่อสารทางธุรกิจการปฏิบัติตามเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ หากไม่มีพวกเขาก็เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิผล สิ่งสำคัญคือต้องรู้พื้นฐานของจริยธรรมและสุนทรียภาพมารยาททางธุรกิจ ความรู้ของพวกเขาจะช่วยให้มั่นใจถึงการดำเนินการที่มีความสามารถในการเจรจาการอภิปรายและการสื่อสารทางธุรกิจประเภทเดียวกัน

คุณสามารถได้รับความรู้เกี่ยวกับกฎของการสื่อสารทางธุรกิจโดยการฝึกอบรมผู้จัดการพนักงานที่ต้องทำหน้าที่เป็นผู้สื่อสารเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่สำคัญของ บริษัท การฝึกอบรมดังกล่าวจัดโดย บริษัท ของเราในรูปแบบของการฝึกอบรม เป็นผลให้ผู้เข้าร่วมในการฝึกอบรมการสื่อสารทางธุรกิจได้รับความรู้และทักษะที่นำไปสู่การสร้างการติดต่อที่มีประสิทธิภาพทั้งภายใน บริษัท และภายนอก

ชีวิตทางธุรกิจและอาชีพต้องการองค์กรและระเบียบ

ในทางธุรกิจจะควบคุมมารยาททางธุรกิจ ออกแบบมาเพื่อจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์ในที่ทำงานในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

จริยธรรมเป็นระบบของบรรทัดฐานทางศีลธรรมและจริยธรรมที่ยอมรับในสังคม

มารยาทคือชุดของกฎเกณฑ์เฉพาะและกฎหมายเกี่ยวกับพฤติกรรมที่นำมาใช้ในสังคม

มารยาทมีหลายประเภท: ในชีวิตประจำวันทางการทูตทหารแขกและอื่น ๆ

มารยาททางธุรกิจเป็นองค์ประกอบหนึ่งของจริยธรรม หากไม่มีความรู้เกี่ยวกับกฎของมารยาททางธุรกิจก็เป็นไปไม่ได้ที่จะประสบความสำเร็จในสาขากิจกรรมที่เลือก

การปฏิบัติตามกฎและบรรทัดฐานทั้งหมดของการสื่อสารในสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพรับประกันความเคารพและอำนาจในหมู่เพื่อนร่วมงาน ทางเลือกที่ถูกต้องเหมาะสมและตรงเวลาของคำท่าทางท่าทางสัญลักษณ์ทางจริยธรรมอื่น ๆ เผยให้เห็นธุรกิจและคุณสมบัติส่วนตัวของบุคคลจากด้านที่ดีที่สุด

ต้องปฏิบัติตามกฎของมารยาททางธุรกิจดังต่อไปนี้:

• นำไปสู่การก่อตัวของบวก
• เอื้อต่อการเจรจาที่ประสบความสำเร็จการประชุมทางธุรกิจ
• การประกันภัยในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัยช่วงเวลาที่น่าอึดอัดใจ
• ช่วยให้บรรลุเป้าหมายได้สำเร็จและเร็วขึ้น

การละเมิดกฎที่ยอมรับโดยทั่วไปในการเป็นผู้ประกอบการและการดำเนินธุรกิจทำให้ไม่ประสบความสำเร็จ ผู้ประกอบการที่ผิดจรรยาบรรณไม่สามารถสร้างตัวเองในตลาดได้

มารยาทรวมถึงมาตรฐานทางศีลธรรมและจริยธรรมอันเป็นสากล:

• การให้ความเคารพผู้อาวุโส
• ช่วยผู้หญิง;
• เกียรติและศักดิ์ศรี
• ความสงบเสงี่ยม;
• ความอดทน;
• ความเมตตากรุณาและอื่น ๆ

คุณลักษณะของจริยธรรมของการสื่อสารในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจการเป็นคนที่มีมารยาทดีมีวัฒนธรรมสุภาพเท่านั้นไม่เพียงพอ มารยาททางธุรกิจมีคุณสมบัติและความแตกต่างหลายประการ มารยาททางธุรกิจต้องการการดำเนินการที่เข้มงวดและแม่นยำ

คุณลักษณะของจริยธรรมของการสื่อสารในองค์กรถูกกำหนดโดยลักษณะเฉพาะของขอบเขตทางเศรษฐกิจของชีวิตของผู้คนและประเพณีที่พัฒนาขึ้นในสภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรม

พื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ - หลักการทั่วไปของวัฒนธรรมพฤติกรรมในสภาพแวดล้อมขององค์กร:

• ความสุภาพ

น้ำเสียงของการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานคู่ค้าลูกค้ามีความเมตตากรุณาและยินดีต้อนรับเสมอ รอยยิ้มที่ไร้ที่ติคือจุดเด่นของคนที่ประสบความสำเร็จในธุรกิจ ความสุภาพช่วยเพิ่มผลกำไรขององค์กรเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ค้าและลูกค้า ความกังวลใจความหงุดหงิดและความตื่นตระหนกไม่รวมอยู่ในกฎของมารยาททางธุรกิจ

• ความถูกต้อง

ในสภาพแวดล้อมขององค์กรไม่ใช่เรื่องปกติที่จะหยาบคายและไม่ตั้งใจแม้แต่กับคู่ค้าที่ไม่ซื่อสัตย์ คุณต้องสามารถควบคุมตัวเองควบคุมอารมณ์และควบคุมพฤติกรรมได้ด้วยความตั้งใจ

• ชั้นเชิง

นักธุรกิจอย่าลืมเกี่ยวกับความรู้สึกถึงสัดส่วนและชั้นเชิงในความสัมพันธ์กับผู้คน หลีกเลี่ยงหัวข้อสนทนาเชิงลบที่น่าอึดอัดและไม่เป็นที่ยอมรับอย่างระมัดระวัง

• อาหารอันโอชะ

อาหารอันโอชะหมายถึงความนุ่มนวลคล่องแคล่วคล่องตัวสุนทรพจน์ที่ไพเราะ เป็นเรื่องปกติที่จะกล่าวชมเชยที่ไม่เปลี่ยนเป็นการเยินยอและเสแสร้ง

• ความพอประมาณ

ความสามารถในการประพฤติตนอย่างถ่อมตัวบ่งบอกลักษณะของบุคคลในฐานะที่มีการศึกษาเน้นย้ำทางธุรกิจและคุณสมบัติส่วนตัวของเขา ผู้เชี่ยวชาญที่ถ่อมตัวและเป็นมืออาชีพในสาขาของเขาถูกมองว่าเป็นบุคคลที่มีความสมดุลกลมกลืนเป็นองค์รวมและเป็นผู้ใหญ่

• ภาระผูกพัน

หากพนักงานหรือผู้จัดการมีความรับผิดชอบทำสัญญาเขาจะต้องรักษาไว้ ขอบเขตที่ผู้นำหรือพนักงานขององค์กรมีหน้าที่สามารถบอกได้ถึงความสามารถในการวิเคราะห์คาดการณ์ประเมินสถานการณ์ความแข็งแกร่งและความสามารถ

• ตรงต่อเวลา

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจถือว่าไม่เหมาะสมไม่ถูกต้องทันเวลาไม่สามารถกำจัดทิ้งได้อย่างถูกต้องเนื่องจากเป็นสัญญาณว่าบุคคลไม่ให้ความสำคัญกับเวลาของตนหรือของผู้อื่น ตัวอย่างเช่นการรอการประชุมที่สำคัญนานกว่าห้านาทีถือเป็นการละเมิดมารยาททางธุรกิจอย่างร้ายแรง เวลามีค่าอย่างยิ่งในธุรกิจ

กฎหมายและกฎจริยธรรม

ต้องปฏิบัติตามกฎของมารยาททางธุรกิจเนื่องจากการละเมิดอาจนำไปสู่ความแตกแยกของการเป็นหุ้นส่วนการสูญเสียชื่อเสียงตลาดการขายและผลกระทบเชิงลบอื่น ๆ

นักธุรกิจทุกคนปฏิบัติตามคำอธิบายงานปฏิบัติตามกฎบัตรขององค์กรและปฏิบัติตามกฎมารยาทขององค์กรด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร

กฎของมารยาททางธุรกิจมีไว้สำหรับประเด็นการทำงานต่อไปนี้:

• การแต่งกาย

รูปแบบของเสื้อผ้าเป็นแบบคลาสสิกยับยั้งความเรียบร้อย ชุดสูทที่เข้มงวดโทนสีที่ยอมรับได้ในเสื้อผ้า (โดยปกติจะเป็นสีดำสีเทาสีขาว) ทรงผมที่ดูเรียบร้อย แต่ละองค์กรสามารถกำหนดกฎระเบียบการแต่งกายของตนเองได้ แต่จะต้องอยู่ในกรอบของลักษณะที่ปรากฏในธุรกิจ

• ทัศนคติในการทำงาน

ทัศนคติที่ดีในการทำงานอย่างมีมโนธรรมมีความรับผิดชอบและเหมาะสมอาจเป็นสัญญาณหลักของความเป็นมืออาชีพ ในที่ทำงานไม่ใช่เรื่องปกติที่จะแก้ปัญหาเรื่องส่วนตัวเยี่ยมชมโซเชียลเน็ตเวิร์กพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานที่ไม่ได้ทำธุรกิจบ่อยครั้งพักดื่มน้ำชา

• การจัดการเวลา

ไม่มีใครชอบคนไม่ตรงต่อเวลา และในทางธุรกิจทุกนาทีมีราคาแพงและกำหนดเวลาดังนั้นมูลค่าของเวลาจึงไม่สามารถเกินจริงได้ กฎกล่าวว่าเวลาคือเงิน ผู้เชี่ยวชาญและผู้เชี่ยวชาญทุกคนต้องรู้พื้นฐาน ต้องวางแผนวันทำงาน

• คำพูดเป็นลายลักษณ์อักษร

คนที่มีการศึกษาและมีวัฒนธรรมมักจะเขียนได้อย่างถูกต้อง มีกฎและข้อบังคับสำหรับการออกแบบจดหมายธุรกิจและเอกสารอื่น ๆ

• คำพูดปากเปล่า

• มารยาททางโทรศัพท์

มารยาททางธุรกิจกำหนดกฎเกณฑ์ของการเจรจาต่อรองและการสนทนาทางโทรศัพท์ พวกเขาเตรียมตัวสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ล่วงหน้า: กำหนดเวลาที่คู่สนทนาจะพูดได้สะดวกกว่าเตรียมคำถามที่จะถามทำเครื่องหมายประเด็นหลักที่ต้องพูดคุย

• สนทนาทางอินเทอร์เน็ต

มีการคิดค้นคำใหม่สำหรับมารยาทในการสื่อสารบนอินเทอร์เน็ต - netiquette เป็นไปไม่ได้อยู่แล้วที่จะจินตนาการถึงชีวิตที่ศิวิไลซ์โดยไม่มีอินเทอร์เน็ต คนงานสมัยใหม่ใช้อีเมลเว็บไซต์ของ บริษัท การแชทภายในและอื่น ๆ

กฎสำหรับการเขียนอีเมลธุรกิจทับซ้อนกับกฎสำหรับการเขียนจดหมายในกระดาษ เป็นเรื่องปกติที่จะต้องลงนามในอีเมลไม่เพียง แต่ด้วยชื่อของผู้เขียนเท่านั้น แต่ยังต้องทิ้งข้อมูลการติดต่อไว้ด้วย (ชื่อองค์กรดัชนีหมายเลขโทรศัพท์ชื่อเล่น Skype ที่อยู่เว็บไซต์ของ บริษัท ตารางการทำงาน)

• เดสก์ทอป

ควรมีคำสั่งบนเดสก์ท็อปตามกฎของมารยาท กองเอกสารหนังสือโฟลเดอร์ที่ราบรื่น - ทุกอย่างเข้าที่ เดสก์ท็อปของนายจ้างและพนักงานจะบอกคุณว่ามันทำงานอย่างไร กฎที่ไม่ได้พูดกล่าวว่า: ยิ่งสั่งซื้อบนเดสก์ท็อปมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น

• ความลับทางการค้า

ข้อมูลที่เป็นความลับและความลับทางการค้าจะไม่ถูกเปิดเผย

• เคารพ

ในพฤติกรรมและการสื่อสารผู้มีวัฒนธรรมแสดงออกถึงความเคารพต่อคู่สนทนาคู่ค้าคู่ต่อสู้ลูกค้า มารยาททางธุรกิจบังคับให้คุณเป็นผู้ฟังที่เอาใจใส่เคารพความคิดเห็นของผู้อื่นช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานในการทำงานและอื่น ๆ

• การเจรจาธุรกิจการประชุมกิจกรรมต่างๆ

ความสามารถในการเจรจาต่อรองและทำให้สำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพเป็นศิลปะพิเศษ มารยาททางธุรกิจกล่าวว่าการเจรจาและการประชุมควรมีเป้าหมายแผนงานกรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจงและสถานที่ที่สะดวกสำหรับทั้งสองฝ่าย

กิจกรรมทางธุรกิจเช่นการพบปะคู่ค้าทางธุรกิจที่สถานีรถไฟหรือสนามบินการแนะนำสมาชิกคณะผู้แทนการมอบดอกไม้และการดำเนินการอื่น ๆ จะดำเนินการตามระเบียบการ ตัวอย่างเช่นมีกฎที่นั่งบางอย่างที่โต๊ะเจรจา

• การอยู่ใต้บังคับบัญชา

ความสัมพันธ์ระหว่างเจ้านายกับลูกน้องมีการสื่อสารที่ราบรื่นโดยมีระยะห่างที่แน่นอน เจ้านายที่มีจริยธรรมแสดงความคิดเห็นกับผู้ใต้บังคับบัญชาเพียงตัวต่อตัว มอบหมายงานด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรโดยเฉพาะกระชับและชัดเจน ผู้ใต้บังคับบัญชาที่มีจริยธรรมปฏิบัติตามคำสั่งของผู้จัดการอย่างไม่ต้องสงสัย แต่สามารถแสดงมุมมองของเขาให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์จัดทำข้อเสนอ

• ความสัมพันธ์ในทีม

สภาพอากาศในทีมมีความสำคัญมากส่งผลต่อประสิทธิผลและประสิทธิภาพของพนักงาน มารยาททางธุรกิจแสดงถึงความสัมพันธ์ที่เป็นมิตรเคารพช่วยเหลือและสนับสนุนในการแก้ไขงานที่ได้รับมอบหมาย ข้อห้าม: การนินทาการวางอุบายการวางอุบายสงครามเย็นและความรักในที่ทำงาน (ถือว่าชีวิตส่วนตัวอยู่นอกเวลาทำงานไม่ใช่ในที่ทำงาน)

• ท่าทางธุรกิจ

ท่าทางควรมีพลัง แต่ไม่มากเกินไปหรือกวาด การเดินเป็นไปอย่างไม่เร่งรีบความเร็วในการเดินเป็นค่าเฉลี่ย (ไม่ใช่การวิ่งจ๊อกกิ้งหรือเดิน) ท่าทางตรง ดูมั่นใจ

สัมผัสเดียวที่อนุญาตในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจคือการจับมือกัน ในขณะเดียวกันก็มีกฎที่นี่ด้วย เวลาจับมือก็ไม่ปกติมือจะเฉื่อยแฉะเย็น ไม่ควรบีบมือของคู่สนทนาและเขย่าเป็นเวลานานและรุนแรง มีวรรณกรรมทางจิตวิทยาภาษากายจำนวนพอสมควรที่ตรวจสอบท่าทางทางธุรกิจและวิธีการตีความ

เพื่อให้มีจริยธรรมในสภาพแวดล้อมทางวิชาชีพต้องปฏิบัติตามกฎหมายและมารยาททั้งหมด

จริยธรรมและมารยาททางธุรกิจมีการศึกษาในสถาบันการศึกษาทั่วไปเมื่อเข้าร่วมหลักสูตรที่เหมาะสมการฝึกอบรมการสัมมนาและได้รับการฝึกฝนอย่างอิสระโดยนักธุรกิจ

จริยธรรมเป็นลักษณะบุคลิกภาพ

คุณสมบัติทางธุรกิจของบุคคลคือความสามารถในการปฏิบัติงานและบรรลุเป้าหมายที่กำหนดโดยลักษณะเฉพาะของงานความพิเศษคุณสมบัติ

คุณสมบัติทางธุรกิจมีสองประเภท:

1. ส่วนบุคคลพิการ แต่กำเนิด;
2. มืออาชีพที่ได้มา

เมื่อจ้างพนักงานใหม่ บริษัท ที่เคารพตนเองจะทำการทดสอบทางจิตวิทยาเพื่อวินิจฉัยคุณสมบัติทางธุรกิจโดยกำเนิดและได้มา

วัฒนธรรมทั่วไปและธุรกิจของพนักงานมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าคุณสมบัติความสามารถในการทำงานและประสบการณ์ในการทำงาน

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเมื่อสมัครงานคุณจะต้องคำนึงถึงคุณธรรมและจริยธรรมของบุคคลด้วย แต่คุณสมบัติเหล่านี้สามารถได้รับการศึกษาและปลูกฝังในกระบวนการของกิจกรรมระดับมืออาชีพ

จริยธรรมของบุคคลแสดงออกในลักษณะต่อไปนี้ของศีลธรรมของเขา:

1. ความรู้สึกผิดชอบชั่วดีความรู้สึกรับผิดชอบต่อทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิต
2. เจตจำนงพัฒนาการควบคุมตนเองการควบคุมพฤติกรรมที่ชัดเจน
3. ความซื่อสัตย์ความสามารถในการพูดความจริงและปฏิบัติตาม
4. การรวมกลุ่มการวางแนวทางสังคมของกิจกรรมความเป็นมิตรความปรารถนาที่จะมุ่งมั่นเพื่อเป้าหมายร่วมกัน
5. การควบคุมตนเองความต้านทานความเครียดการควบคุมความรู้สึกและอารมณ์
6. การยึดมั่นในหลักการความสม่ำเสมอการรักษาตำแหน่งทางจริยธรรมความสอดคล้องของคำพูดต่อการกระทำ
7. การทำงานหนักความปรารถนาที่จะทำงานความสนใจในการทำงาน
8. ความรับผิดชอบความจริงจังความมั่นคง
9. ความเอื้ออาทรความอดทนความเป็นมนุษย์ความอดทนอดกลั้น
10. การมองโลกในแง่ดีความเชื่อในสิ่งที่ดีที่สุดความมั่นใจในตนเอง

คุณธรรมและจริยธรรมเป็นลักษณะพื้นฐานของบุคลิกภาพของผู้นำทางวัฒนธรรมและพนักงาน บุคคลที่ประสบความสำเร็จในธุรกิจมีความจำเป็นที่จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของจริยธรรมและคุณธรรมเพื่อให้มีความเมตตาและซื่อสัตย์

เราสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับบุคคลตามพฤติกรรมของเขา หากบุคคลรู้จักมารยาททางธุรกิจสุภาพเป็นประโยชน์เข้าใจโดยไม่ต้องพูดว่าต้องการอะไรจากเขาเราสามารถสรุปได้ว่าเขาเป็นของตัวเองในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและมีโอกาสที่จะสร้างรายได้ทุกอย่าง

หากคุณเข้าใจภาษาแห่งมารยาทจดจำสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดที่ส่งถึงคุณและรู้วิธีตอบสนองต่อสิ่งเหล่านั้นแสดงว่าคุณอยู่ในเกม

มารยาทที่ดีเมื่อเข้าลิฟต์สามารถนำคุณไปสู่จุดสูงสุดในอาชีพการงานของคุณได้ และการรู้ว่าใครเป็นคนแรกที่ไต่เต้าในสำนักงานอาจเป็นก้าวสำคัญสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ จะมีคนเถียงว่านี่เป็นเรื่องเล็ก แต่“ ความสมบูรณ์แบบเกิดจากสิ่งเล็กน้อยและความสมบูรณ์แบบไม่ใช่สิ่งเล็กน้อย”!

สถานที่ที่เหมาะสำหรับการประชุมคือห้องประชุมที่ไม่มีสิ่งใดรบกวนความสนใจของผู้เข้าร่วมการประชุม

พฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดของคุณในการเจรจาควรแสดงถึงความสนใจในผลของการประชุมและความสนใจในประเด็นที่พูดคุยดังนั้นคุณจึงไม่สามารถ:

• หาวหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมภายนอกอื่น ๆ
• วาดบันทึกเปิดโทรศัพท์มือถือ
• เล่นด้วยปากกา

มารยาทในการใช้มือถือ

กฎที่สำคัญที่สุดของมารยาทในการใช้มือถือถูกกำหนดโดยสามัญสำนึก: เรามีสิทธิ์ที่จะใช้โทรศัพท์มือถือถ้าเราไม่ จำกัด เสรีภาพของบุคคลอื่นอย่าละเมิดผลประโยชน์ของพวกเขาและไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัว (การรักษาความลับ)

คุณต้องโทรหาโทรศัพท์มือถือในเรื่องปัญหาทางธุรกิจในช่วงเวลาทำงานในวันธรรมดาถือเป็นช่วงเวลา 9.00-21.00 น. โทรศัพท์มือถือ.

ในที่ทำงานคุณสามารถใช้เพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจเท่านั้นคุณไม่ควรอุทิศทุกคนให้กับเรื่องส่วนตัวของคุณ นอกจากนี้ยังไม่พึงปรารถนาที่จะคุยโทรศัพท์

ในระบบขนส่งสาธารณะในร้านอาหารและสถานที่อื่น ๆ ที่คนแปลกหน้าจะถูกบังคับให้มาร่วมเป็นสักขีพยานในการสนทนาส่วนตัวของคุณ ถ้าคุณได้รับสายและมีคนอื่นอยู่ข้างๆคุณให้ออกจากห้องและคุยกัน

วอยซ์เมล

หากคุณต้องการกำหนดข้อความเสียงให้พูดให้ชัดเจนโดยระบุรายละเอียดส่วนบุคคลและรายละเอียดของแผนกของคุณ เขียนข้อความให้สั้น อย่าใส่หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลหลายรายการในข้อความเสียงของคุณหมายเลขเดียวก็เพียงพอแล้ว

สปีกเกอร์โฟน

ก่อนเปลี่ยนการสนทนาเป็นสปีกเกอร์โฟนโปรดขออนุญาตจากบุคคลอื่น หลีกเลี่ยงการรับสายสปีกเกอร์โฟนหรือตรวจสอบข้อความเสียงบนสปีกเกอร์โฟนโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำงานในสำนักงานขนาดใหญ่ที่มีผู้คนพลุกพล่านแทนที่จะอยู่ในสำนักงานส่วนตัว สิ่งนี้จะทำให้ผู้อื่นเสียสมาธิ

วิธีจัดที่นั่งแขกในงานเลี้ยงรับรองอย่างเป็นทางการ

• พนักงานต้อนรับเป็นคนแรกที่นั่งที่โต๊ะและเชิญแขกเข้ามาในสถานที่ของตน
• ที่โต๊ะผู้ชายสลับกับผู้หญิง
• คู่สมรสหรือพนักงานของ บริษัท เดียวกันไม่นั่งติดกัน
• ผู้ชายช่วยผู้หญิงในละแวกนั้นนั่งลงแล้วนั่งลง
• สถานที่ที่มีเกียรติที่สุดที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าของผู้ชายอยู่ทางด้านขวาของเจ้าของ หากแผนกต้อนรับส่วนหน้ามีส่วนร่วมของผู้หญิงให้ไปทางขวาของปฏิคม หากแขกผู้มีเกียรติได้รับเชิญพร้อมคู่สมรสของเขาแล้วแขกจะนั่งทางด้านซ้ายของโฮสต์ของแผนกต้อนรับส่วนแขกที่อยู่ทางขวาของพนักงานต้อนรับ - แน่นอนว่าถ้าพนักงานต้อนรับและเจ้าภาพนั่งเคียงข้างกัน
• ในตอนท้ายของมื้ออาหารพนักงานต้อนรับจะออกจากโต๊ะก่อนโดยให้สัญญาณกับแขกที่เหลือ

มารยาททางธุรกิจทั่วโลก

ชาวอังกฤษวางคำสั่งสำหรับการกระทำในรูปแบบของคำขอที่สุภาพ อย่างไรก็ตามจะต้องดำเนินการ

หากคุณมีปัญหาในเอกสารทางธุรกิจชาวเยอรมันจะได้ข้อสรุปที่เหมาะสม ห้ามมิให้ละเมิดข้อกำหนดและขอบเขตงานที่ระบุไว้ในสัญญาโดยเด็ดขาด ทุกรายการต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด

ตามกฎแล้วการเจรจาธุรกิจในฝรั่งเศสเริ่มต้นไม่เกิน 11.00 น. เป็นการดีกว่าที่จะดำเนินการเจรจาด้วยภาษาฝรั่งเศสเนื่องจากทัศนคติที่เคารพนับถือและเจ็บปวดของชาวฝรั่งเศสต่อภาษาและวัฒนธรรมของพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงตำนานเลย

ครอบครัวและงานอดิเรกมีความสำคัญอย่างยิ่งในอเมริกา ดังนั้นในสำนักงานของชาวอเมริกันคุณมักจะเห็นรูปถ่ายของญาติและสิ่งของที่เกี่ยวข้องกับงานอดิเรกของเขา แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อส่วนตัวได้เลย ข้อมูลส่วนบุคคล (อายุพารามิเตอร์ทางกายภาพสถานภาพสมรสมุมมองทางศาสนาและการเมือง) มีให้เฉพาะญาติและเพื่อนเท่านั้นและไม่อยู่ภายใต้การอภิปราย

ชาวอิตาเลียนให้ความสำคัญกับมื้ออาหารเป็นอย่างมากจึงมักมีการประชุมที่ร้านอาหาร หากคุณปฏิเสธการรักษาคุณเสี่ยงต่อการสูญเสียคู่ค้า จริงอยู่ข้อตกลงที่บรรลุระหว่างงานเลี้ยงนั้นมีความหมายเพียงเล็กน้อย การตัดสินใจขั้นสุดท้ายจะเกิดขึ้นในภายหลัง การสนทนาทางธุรกิจไม่เคยเริ่มต้นด้วยปัญหาทางธุรกิจ เป็นเรื่องปกติที่จะพูดถึงชีวิต อย่าเพิ่งถามคำถามเกี่ยวกับครอบครัวและการเมืองและอย่าดูถูกเรื่องฟุตบอล

กฎของขงจื๊อกล่าวว่าชายและหญิงไม่ควรสัมผัสกันเมื่อให้หรือรับบางสิ่งบางอย่าง ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงการสัมผัสผู้หญิง นอกจากนี้ยังไม่ใช่ธรรมเนียมที่จะเปิดประตูต่อหน้าเธอหรือหลีกทางให้

คำทักทายในญี่ปุ่นประกอบด้วยรอยยิ้มที่สุภาพและโค้งคำนับอย่างน้อย 15 องศา การโค้งคำนับ 45 องศาเป็นการแสดงความเคารพมากกว่า เมื่อคนญี่ปุ่นทักทายบุคคลสำคัญคันธนูสามารถทำมุม 90 องศาได้ทั้งหมด

ชาวญี่ปุ่นจับมือพันธมิตรต่างชาติได้ แต่ถ้าพวกเขาโค้งคำนับคุณให้ตอบสนองด้วยการโค้งคำนับเล็ก ๆ อย่างน้อยพับฝ่ามือของคุณในระดับใบหน้า หลีกเลี่ยงการสัมผัสดวงตาโดยตรง

ชาวอาหรับมีอิสระตามเวลา เมื่อมาถึงชั่วโมงที่กำหนดคุณอาจไม่พบคู่ค้าชาวอาหรับของคุณ แต่คุณจะได้รับการต้อนรับและปฏิบัติต่อกาแฟเป็นอย่างดีซึ่งจะเทจนกว่าคุณจะเขย่าถ้วยของคุณเป็นสัญญาณว่าคุณไม่ต้องการอีกต่อไป การตัดสินใจทางธุรกิจมักทำในระดับสูงสุดและไม่ขึ้นอยู่กับผู้ที่เจรจา ดังนั้นบางครั้งกระบวนการตัดสินใจจึงล่าช้าเป็นเวลานาน ความอดทนและความสามารถในการรอคอยจะช่วยให้คุณทำธุรกิจในภาคตะวันออก

เมื่อพบกันเมื่อมีการแนะนำตัวหรือแนะนำตัวอย่ารีบจับมือ คนที่คุณได้รับการแนะนำจะต้องเป็นคนแรกที่ทำเช่นนั้น ข้อควรจำ: ตามมารยาททางธุรกิจการจูบมือของผู้หญิงในที่ประชุมอย่างเป็นทางการไม่ใช่เรื่องปกติ (ตามกฎมารยาททางโลกพวกเขาจูบมือเฉพาะกับผู้หญิงที่แต่งงานแล้วและในบ้านเท่านั้น)

มารยาททางธุรกิจไม่สนับสนุนการจับมือด้วยมือทั้งสองข้างเนื่องจากมีจุดมุ่งหมายเพื่อแสดงความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับผู้คนมากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้นผู้คนสามารถมองว่าท่าทางดังกล่าวเป็นความพยายามที่จะแสดงความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่หรืออุปถัมภ์ อย่างไรก็ตามอย่าลืมเกี่ยวกับความแตกต่างข้ามวัฒนธรรมตัวอย่างเช่นชาวอเมริกันชอบท่าทางนี้และเห็นว่าเหมาะสมในการสื่อสารทางธุรกิจ

หากคุณไม่พบบุคคลดังกล่าวในจุดนั้น แต่ต้องการแสดงความเคารพให้เขาพับมุมขวาบนของนามบัตรที่คุณทิ้งไว้

ปัจจุบันมีการใช้ป้ายทั่วโลก - สามารถมีข้อมูลไม่เพียง แต่เกี่ยวกับชื่อผู้ขนส่งและตำแหน่งของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโลโก้ของ บริษัท และแม้แต่รูปถ่ายด้วย เป็นที่น่าแปลกใจว่านับตั้งแต่มีการประดิษฐ์ (และเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าตราสัญลักษณ์แรกปรากฏในอังกฤษเมื่อปลายศตวรรษที่ 19) รูปลักษณ์ของตราก็เปลี่ยนไปเพียงเล็กน้อย - มีการปรับปรุงเพียงตัวยึดเท่านั้นเช่นป้ายบนเชือกเส้นเล็กเชือกเส้นเล็กพิเศษสำหรับการยึดได้กลายเป็นที่แพร่หลาย

ความเอาใจใส่จากผู้จัดการของพนักงานเป็นแรงบันดาลใจให้กับพนักงานเสมอ เจ้านายควรสังเกตเห็นความสำเร็จของลูกน้องและให้กำลังใจเขา ขอขอบคุณง่ายๆ แต่ต้องแสดงออก เพื่อแสดงความยินดีกับทีมในวันหยุดและพนักงานในวันเกิดของเขาผู้คนต่างชื่นชมท่าทางดังกล่าวอย่างมาก

พนักงานทุกคนในที่ทำงานควรได้รับการปฏิบัติเหมือน "คุณ" ซึ่งถือเป็นวินัยและเป็นสัญลักษณ์แห่งความเคารพ อย่างไรก็ตามตอนนี้ในหลาย ๆ บริษัท การสื่อสารด้วย "คุณ" ถือเป็นมาตรฐาน - ในแบบอเมริกัน (ในภาษาอังกฤษอย่างที่เราจำได้ว่าไม่มีการแบ่งเป็น "คุณ" และ "คุณ" มีเพียงการอ้างอิงถึงคุณเพียงครั้งเดียว) สิ่งนี้ได้กลายเป็นตัวแปรของบรรทัดฐานไปแล้ว อย่างไรก็ตามหาก บริษัท ของคุณไม่ปฏิบัติตามหลักการดังกล่าวก็ไม่คุ้มที่จะใช้คำอุทธรณ์ "คุณ" ซึ่งแสดงให้เห็นถึงมุมมองที่เปิดกว้างและความก้าวหน้าอย่างไรก็ตามการสื่อสารกับ "คุณ" แสดงถึงความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดซึ่งไม่เหมาะสมเสมอไปในที่ทำงาน

ประเพณีการต้อนรับจัดให้มีการแสดงไมตรีต่างๆ คุณสามารถเสนอโปรแกรมทางวัฒนธรรมแก่แขกได้โดยการจัดหารถพร้อมคนขับ

ผู้นำควรพบปะและพาคณะผู้แทนจากนั้นทักทายที่งานเลี้ยงรับรองอย่างเป็นทางการ

มีกฎที่ไม่ต้องพูด (ไม่ใช่แบบเด็ดขาด แต่เป็นที่พึงปรารถนา) - หากแขกมากับภรรยาของเขาหัวหน้าเจ้าภาพจะมาถึงการประชุมครั้งแรกพร้อมกับภรรยาของเขา

การเยี่ยมโปรโตคอลมักเกิดขึ้นที่สถานที่ของโฮสต์ ในล็อบบี้ผู้ช่วยผู้จัดการจะพบแขกแล้วพาพวกเขาไปที่สำนักงานของหัวหน้าสถาบัน ความคิดริเริ่มที่จะออกจากแผนกต้อนรับนี้มีไว้สำหรับแขก การประชุมครั้งต่อไปของคณะผู้แทนจะมีขึ้นในระหว่างการเจรจา

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจคำถามของคำชมเชยเป็นที่ถกเถียงกัน เป็นที่ยอมรับอย่างสมบูรณ์แบบและเป็นที่พึงปรารถนาที่จะให้คำชมเชย แต่ไม่ควรกระตือรือร้นและเกี่ยวกับรูปลักษณ์ภายนอกมากเกินไป ในทั้งสองกรณีคุณบุกรุกพื้นที่ส่วนตัวของคู่สนทนายิ่งไปกว่านั้นความกระตือรือร้นที่มากเกินไปนั้นคล้ายกับการเยินยอซ้ำซาก ตัวเลือกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือการชมเชยคุณสมบัติทางธุรกิจของเพื่อนร่วมงานหรือคู่ค้าของคุณเพื่อสังเกตความเป็นมืออาชีพสูงตรงต่อเวลาหรือสื่อสารได้ง่าย

สำหรับการสนทนาแบบสบาย ๆ มีหัวข้อที่เป็นประโยชน์หลายประการ เป็นเรื่องที่เหมาะสมและเป็นที่พึงปรารถนาในการพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจกีฬาความบันเทิงและข่าวการเดินทางและยังเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการดูแล

น่าแปลกที่เสียงเรียกเข้าของโทรศัพท์มือถือเป็นอีกสัมผัสหนึ่งของภาพบุคคล นักจิตวิทยากล่าวว่าเช่นคนที่ใส่เพลงคลาสสิกลงในเสียงเรียกเข้ามักจะอยู่ห่างไกลจากโลกแห่งดนตรี (นักดนตรีไม่ได้ฟังผลงานชิ้นเอกในการแสดงดังกล่าว) คนเหล่านี้เป็นพวกอนุรักษ์นิยมที่รักทุกสิ่งที่จะเป็น“ เหมือนคน” ให้ความสำคัญกับความรู้สึกของทุกสิ่ง ยิ่งทำนองเพลงมีชื่อเสียงมากเท่าไหร่นักจิตวิทยาก็ยิ่งอนุรักษ์นิยมมากขึ้นเท่านั้น

ตามกฎแล้วการแต่งกายในวันศุกร์จะใกล้เคียงกับสไตล์ Business Casual มากขึ้นและไม่ได้หมายความถึงสีสันที่สดใส สีพื้นฐานคือสีสำหรับธุรกิจแบบดั้งเดิม: เทา, เบจ, น้ำตาล เฉดสีเพิ่มเติมของเสื้อผ้าควรได้รับการยับยั้งมีเกียรติไม่ว่าจะเป็นกรดหรืออิ่มตัวมากเกินไป

หากคุณทำงานห้าในเจ็ดวันต่อสัปดาห์เครื่องแต่งกายสำหรับนักธุรกิจควรคิดเป็น 70% ของตู้เสื้อผ้าของคุณ ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะใช้จ่ายเงินไปกับมันมากกว่าเสื้อผ้าเพื่อการพักผ่อน ภาพลักษณ์ทางธุรกิจทั่วโลกถือเป็นหมวดหมู่ทางเศรษฐกิจ: การลงทุนในตัวคุณเองในรูปลักษณ์ของคุณในภาพลักษณ์ของคุณทำให้เกิดรายได้เช่นเดียวกับการลงทุนในความรู้ทักษะและความสามารถของคุณ ใช้จ่ายกับตู้เสื้อผ้าธุรกิจของคุณให้มากที่สุดเท่าที่งบประมาณของคุณจะอำนวย

กฎสำหรับชุดราตรี: ยิ่งเปิดที่ด้านบนมากเท่าไหร่ก็ควรปิดที่ด้านล่างมากขึ้นเท่านั้นและในทางกลับกัน อย่าทำลายสัดส่วนของความใกล้ชิดและความเปิดกว้างนี้

กฎอีกข้อหนึ่งซึ่งใช้ไม่ได้กับเสื้อผ้า แต่ใช้กับมารยาทในการออกงานพิธี: หากคำเชิญไม่ได้ระบุว่าคุณควรมากับเพื่อนร่วมงานคุณจะต้องปรากฏตัวคนเดียว

จากสถิติที่ไม่เป็นทางการประมาณ 35% ของความสัมพันธ์ทางธุรกิจเริ่มต้นด้วยการรับประทานอาหารร่วมกัน พวกเขาขยายวงของการติดต่อช่วยหาแนวทางให้กับลูกค้าเจรจาสัญญาสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน นี่เป็นโอกาสที่ดีในการค้นหาการประนีประนอมที่จำเป็นสำหรับความร่วมมือ

คุณสามารถมาสายสำหรับค็อกเทลและโต๊ะบุฟเฟ่ต์และออกไปก่อนเวลา แต่โปรดจำไว้ว่า: หากการเยี่ยมชมของคุณสั้นมากอาจดูเหมือนเป็นการดูหมิ่นเจ้าภาพ ในทางตรงกันข้ามการอยู่ที่แผนกต้อนรับตั้งแต่ต้นจนจบถือเป็นการแสดงความเคารพ หากตัวแทนของ บริษัท หนึ่งมาร่วมงานพนักงานไม่ควรมาช้ากว่าหัวหน้าและออกไปก่อนเขา ไม่เหมือนกับโต๊ะบุฟเฟ่ต์คุณไม่สามารถทานอาหารกลางวันและอาหารเย็นได้ หากเกิดขึ้นคุณต้องขอโทษเจ้าของ

หากคุณสั่งอาหารญี่ปุ่นที่ร้านอาหาร (เช่นข้าวก๋วยเตี๋ยวซูชิหรือซาซิมิ) คุณอาจต้องนำมาเป็นแท่ง ถ้าคุณรู้วิธีใช้ก็เยี่ยมเลย หากคุณไม่รู้วิธีหรือไม่ต้องการก็ไม่เป็นไรคุณไม่จำเป็นต้องทำ เพียงแค่ขอให้บริกรนำช้อนส้อมแบบยุโรปมาด้วย: ส้อมและมีดเป็นเรื่องปกติ

ในร้านอาหารหลายแห่งพนักงานเสิร์ฟจะชี้แจงทันทีว่าคุณชอบทานอาหารญี่ปุ่นแบบไหน: ตะเกียบแบบดั้งเดิมหรือแบบยุโรปที่เราเข้าใจ

สำหรับคนที่มีมารยาทดีถือเป็นบรรทัดฐานที่ไม่มีเงื่อนไขว่าจะไม่ควรใช้แอลกอฮอล์ในทางที่ผิดในงานสังสรรค์

ประวัติศาสตร์รู้กรณีที่การยึดมั่นในกฎแห่งมารยาทอย่างกระตือรือร้นเกินไปไม่ได้นำไปสู่อะไรที่ดี

จอมพล Bessompierre ชาวฝรั่งเศสเล่าในบันทึกความทรงจำของเขาว่ากษัตริย์ฟิลิปที่ 3 ของสเปนเสียชีวิตด้วยก๊าซคาร์บอนมอนอกไซด์ขณะนั่งอยู่บนเก้าอี้นวมข้างเตาผิง ข้าราชบริพารไม่สามารถพบได้ในเวลาที่มีผู้ยิ่งใหญ่เพียงคนเดียวที่ตามมารยาทในวังมีสิทธิ์ที่จะย้ายเก้าอี้ของกษัตริย์

ในประเทศไทยนักท่องเที่ยวได้รับการบอกเล่าว่าเรือที่มีราชินีสุนันดาอยู่บนเรือล่มได้อย่างไร แต่ไม่มีใครกล้าเข้ามาช่วยเหลือเธอ เมื่อข้าราชบริพารระดับสูงมาถึงผู้มีสิทธิ์สัมผัสราชินีก็สายเกินไป