วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง ขัดแย้ง

คำถามพื้นฐานในหัวข้อ:

แนวคิดของความขัดแย้ง

ประเภทของสถานการณ์ความขัดแย้งและความขัดแย้ง

ขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้ง

กลยุทธ์การแก้ปัญหาความขัดแย้งและยุทธวิธี

การเจรจาเป็นวิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

1. แนวคิดของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งพิจารณาจากความจริงที่ว่าพฤติกรรมที่มีสติของหนึ่งในฝ่าย (บุคลิกภาพกลุ่มหรือองค์กรโดยรวม) ความผิดปกติของผลประโยชน์ของอีกด้านหนึ่งที่สร้างคำตอบการตอบโต้

สาเหตุของความขัดแย้งมันอยู่เหนือสิ่งอื่นใดในความจริงที่ว่าพนักงานแต่ละคนมีเป้าหมายแรงบันดาลใจและความสนใจของตัวเองเช่นเดียวกับองค์กร ในขณะเดียวกันความสำเร็จของวัตถุประสงค์ของแต่ละบุคคลจะต้องมีการเชื่อมโยงและประสานงานกับวัตถุประสงค์ของทั้งองค์กร (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากองค์กรเป็น บริษัท ) ในกระบวนการของการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กรและการแก้ปัญหาแต่ละงานความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างพวกเขา

ความผิดปกติของความสนใจของด้านหนึ่งมักเกิดจากการใช้พลังงานโดยอีกฝ่าย การไม่รับรู้ของหน่วยงานเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่นผู้จัดการแจ้งให้พนักงานทราบถึงความจำเป็นในการไปทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์ซึ่งละเมิดแผนการของเขา หากผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ได้ปฏิบัติตามคำสั่งที่ให้ไว้กับเขาสถานการณ์อาจมีผลกระทบเชิงลบต่อประสิทธิผลของกิจกรรมร่วมกันซึ่งจะนำไปสู่การเกิดขึ้นของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งที่แข็งแกร่งมาพร้อมกับกฎการพัฒนาความเครียดจากผู้เข้าร่วมการลดลงของระดับการทำงานร่วมกันและความสามัคคีในทีมการทำลายเครือข่ายการสื่อสาร ฯลฯ

สาเหตุของความขัดแย้งในรูปแบบทั่วไปส่วนใหญ่เหตุผลเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม: 1) เกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการแรงงาน 2) เกิดจากลักษณะทางจิตวิทยาของความสัมพันธ์ของมนุษย์; 3) เนื่องจากคุณสมบัติส่วนบุคคลของพนักงานขององค์กร

แหล่งที่มาหลักของสถานการณ์ความขัดแย้งสำหรับหลาย ๆ องค์กรคือ สาเหตุที่เกิดจากแรงงาน . ในหมู่พวกเขาควรเรียกว่าปัจจัยที่ป้องกันการปฏิบัติตามผู้คนในหน้าที่ของพวกเขา ตัวอย่างเช่นความสัมพันธ์ในทันทีของคนงานที่ส่งผลเสียต่อกันในห่วงโซ่เทคโนโลยี ความล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่ในการปฏิบัติหน้าที่ในหัวของหัว - ผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งไม่ได้ให้เงื่อนไขที่เหมาะสมสำหรับกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จของผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้อื่น

ความขัดแย้งในกระบวนการกิจกรรมแรงงานยังเกิดจากปัจจัยที่ขัดขวางความสำเร็จของเป้าหมายดังกล่าวเป็นผลประกอบการสูงสภาพการทำงานที่ดีและการพักผ่อนหย่อนใจ ตัวอย่างเช่นการไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาองค์กรที่ระบบการจัดสรรทรัพยากรถูกละเมิด ความสัมพันธ์ของผู้คนที่รายได้ของบางคนขึ้นอยู่กับการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพของผู้อื่น

ในที่สุดความขัดแย้งมักเกิดขึ้นจากการกระทำที่ไม่สอดคล้องกันของพนักงานคนหนึ่งที่นำมาใช้ในมาตรฐานของทีมและค่าชีวิต ตัวอย่างเช่นความเข้าใจผิดของความคาดหวังของผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้นำในการกระจายอำนาจหรือค่าตอบแทนในการทำงาน

ในกลุ่มที่สองของเหตุผลที่ผสมพันธุ์ความขัดแย้งและสะท้อนให้เห็นถึง คุณสมบัติทางจิตวิทยาของความสัมพันธ์ของมนุษย์ , ควรรวมถึงความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันและลดความเกลียดชังของผู้คนที่นำไปสู่ความเข้ากันได้และความไม่ลงรอยกัน ดังนั้นเหตุผลนี้ในทีมอาจพัฒนาบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ไม่เอื้ออำนวยเรียกว่า "บรรยากาศแห่งการแพ้"

กลุ่มที่สามรวมถึงสาเหตุของความขัดแย้งการบดขยี้ในตัวตนของบุคลิกภาพของสมาชิกในทีม ในกรณีนี้มันมีความหมายไม่เพียง แต่ความไม่สามารถของบุคคลในการควบคุมอารมณ์ความก้าวร้าวความวิตกกังวลมากเกินไป ฯลฯ แต่ยังเป็นลักษณะทางสังคมและประชากรศาสตร์ ตัวอย่างเช่นสำหรับผู้หญิงมีแนวโน้มโดดเด่นด้วยความถี่ที่สูงขึ้นของความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับการบริโภคส่วนบุคคลของพวกเขา (วันหยุดพรีเมี่ยมค่าจ้าง ฯลฯ ) เมื่อทั้งคู่สำหรับผู้ชายนั้นมีกิจกรรมแรงงานโดยตรง ด้วยการเพิ่มขึ้นของอายุของคนงานสัดส่วนของความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับปัญหาองค์กรของกิจกรรม (ละเมิดวินัยแรงงานความคลาดเคลื่อนระหว่างคุณภาพงานตามความต้องการ ฯลฯ ) ลดลง

ความขัดแย้งเป็นปัญหาเสมอ และในทุกที่ที่พวกเขาไม่ได้เกิดขึ้นเป็นธุรกิจบางอย่างหรือชีวิตส่วนตัวเราต้องเผชิญกับคำถามเดียวกัน: วิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้งหรือวิธีการหลีกเลี่ยงในอนาคต แน่นอนว่าการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งจะไม่เป็นจริงแม้ในความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งที่สุดในธุรกิจที่น่าเชื่อถือที่สุดเป็นครั้งคราวมีความขัดแย้งที่สามารถเติบโตเป็นความขัดแย้งร้ายแรง ในบทความนี้เราจะไม่พูดถึงวิธีการสร้างความสัมพันธ์ในอุดมคติที่จะพัฒนาโดยไม่มีข้อพิพาทและความขัดแย้งและมุ่งเน้นความสนใจของเราต่อไป - วิธีการออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง ท้ายที่สุดคุณไม่ต้องการเรื่องอื้อฉาวและปัญหาร้ายแรงหรือไม่? ขวา?

นี่คือทางออกที่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์ความขัดแย้ง? ในใจที่อยู่ในใจอะไร ฉันมั่นใจว่าตัวเลือกที่เป็นไปได้มีหลายครั้ง แต่ในบรรดาที่ดีที่สุดจะเป็นเพียงการประนีประนอม ทั้งสองฝ่ายควรให้สัมปทานเปลี่ยนวิสัยทัศน์ของสถานการณ์ค้นหาโซลูชันทั่วไปในการแก้ปัญหาซึ่งจะทำให้ทั้งสองอย่าง

ดังนั้นวิธีที่จะเกิดการประนีประนอมนี้เพราะในคำพูดทุกอย่างเป็นเรื่องง่าย แต่ในความเป็นจริงมันกลายเป็นเรื่องง่าย ลองดูที่ 10 กฎพื้นฐานที่คุณสามารถแก้ปัญหาความขัดแย้งใด ๆ ได้

บทความในหัวข้อ:

1. พิจารณาอารมณ์
กฎข้อแรกคือคุณต้องเรียนรู้ที่จะคิดว่าหัว "เงียบขรึม" ไม่เกี่ยวข้องกับอัตตาและอารมณ์ในการตัดสินใจของคุณ มันมักจะเกิดขึ้นที่บุคคลนั้นจะพูดกับอารมณ์ความรู้สึกของบางสิ่งบางอย่างจะทำให้การกระทำบางอย่างแล้วเมื่อมันจะเย็นลงเล็กน้อยมันเริ่มเสียใจทุกอย่าง และมันเกิดขึ้น อารมณ์ความกล้าหาญทำให้จิตใจของคุณพองอัตตาทำให้คุณคิดว่าคุณสูงขึ้นและฉลาดกว่าคู่สนทนาของคุณ มันไม่ถูกต้องมันเป็นวิธีที่จะไม่มีที่ไหนเลย วัฒนธรรมและศาสนาตะวันออกจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่ความสามารถในการควบคุมความคิดและอารมณ์ของพวกเขา คุณคิดอย่างไรทำไมพระทิเบตมีความสงบความขัดแย้งและการตัดสิน ใช่เพราะพวกเขาคิดเป็นครั้งแรกและไม่เกี่ยวข้องกับอารมณ์ เรียนรู้!

2. อย่าสกรูตัวเอง
มีเซนที่ยอดเยี่ยมพูดว่า: "ฉันคิดว่าน้อย - หัวเราะมากขึ้น" คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับสิ่งที่เธอ? บ่อยครั้งที่คุณเจอความจริงที่ว่าคนเองเกิดขึ้นกับปัญหาเขาถูกขันตัวเองเขาขุ่นเคืองกับตัวเองและแม้แต่ความขัดแย้งที่ปลิวไปจากนั้น? มันเกิดขึ้นมันไม่เป็นความจริง คุณทำอย่างนั้นเหรอ? ฉันแน่ใจว่าใช่ ดังนั้นคุณไม่ควรคิดมากคุณไม่จำเป็นต้องโกงสิ่งที่ยังไม่เกิดขึ้น ตัวคุณเองในหัวของเราสร้างห่วงโซ่ของเหตุการณ์ที่ไม่มีอยู่จริงพวกเขาพัฒนาพวกเขา แต่ดังนั้นเริ่มที่จะเชื่อในนั้นซึ่งเกิดขึ้นกับปัญหามากมาย

ตัวอย่างพันธมิตรทางธุรกิจของคุณล่าช้าสำหรับการประชุมโทรศัพท์ถูกปิดจะไม่มีการเชื่อมต่อบนอินเทอร์เน็ตคุณรอและเริ่มคิดค้นว่าทำไมมันถึงเกิดขึ้น และเขาแทบจะไม่เข้าสู่สำนักงานคุณจะเริ่มโจมตีตำหนิเพื่อนำเสนอข้อร้องเรียนบางอย่างตามการปั่นของคุณ อย่าขับม้าคุณไม่ควรกังวลข้างหน้าเพราะคุณไม่ทราบสาเหตุที่แท้จริงสำหรับการมาสาย กรณีดังกล่าวอยู่รอบ ๆ อย่างสมบูรณ์และในขณะที่คุณไม่ได้เรียนรู้ที่จะมีชีวิตอยู่ในขณะนี้อย่าเรียนรู้ที่จะรับรู้ทุกอย่างตามที่เป็นอยู่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้

บทความในหัวข้อ:

3. เลือกเวลาที่เหมาะสม

บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งเกิดขึ้นในช่วงเวลาเหล่านั้นเมื่อหนึ่งใน interlocutors ยังไม่พร้อมสำหรับการสนทนา หากคุณเห็นว่าเพื่อนร่วมงานของคุณไม่ได้อยู่ในวิญญาณที่เขาไม่ได้ตั้งวันในวันนี้จากนั้นอย่าปีนขึ้นไปภายใต้มือที่ร้อนแรงด้วยคำถามหรือเคล็ดลับของเขา รอดีกว่าในวันพรุ่งนี้ให้เขาแย่ลงแล้วเริ่มการสนทนา

นอกจากนี้ยังดีกว่าที่จะใช้การเจรจาทั้งหมดในช่วงบ่ายประมาณ 1-1.5 ชั่วโมงหลังอาหารกลางวัน ทำไม? ในเวลานี้บุคคลนั้น "Unfocused" อยู่แล้วจะเข้าสู่เวิร์กโฟลว์จะมีเวลาทานอาหารกลางวันและผ่อนคลาย และคู่สนทนาที่มีการกำหนดค่าแบบเต็มและเป็นบวกคือความเสี่ยงขั้นต่ำของความขัดแย้ง

4. มองหาสาเหตุไม่ใช่ผล
เราทุกคนคุ้นเคยกับการต่อสู้กับผลที่ตามมาของความขัดแย้ง แต่เราไม่ต้องการวิเคราะห์ว่ามันเป็นสาเหตุของพฤติกรรมมนุษย์ดังกล่าว ดูที่กว้างกว่าเสมอไปเกินความขัดแย้งพยายามวิเคราะห์สถานการณ์และเข้าใจวิธีการหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าวในอนาคต

5. เรามีชีวิตอยู่ในขณะนี้
ข้อผิดพลาดอื่นที่นำไปสู่ความขัดแย้งร้ายแรงคือความทรงจำที่ผ่านมา ทำไมคุณถึงตำหนิบุคคลในสิ่งที่ผ่านไปแล้วทำไมคุณจำ "บาป" ในอดีตของเขา? สิ่งนี้จะช่วยแก้ปัญหาความขัดแย้ง แต่ในทางตรงกันข้ามน้ำมันจะอยู่ในกองไฟ ลองใช้ชีวิตในขณะนี้ แค่คิดว่าไม่มีอะไรเลยนอกจากนี้ อดีตที่ผ่านมามีอยู่แล้วและไม่มีการเปลี่ยนแปลงดังนั้นจึงไม่รุนแรงและอารมณ์เสียเกี่ยวกับเขาและเราไม่ทราบอนาคตดังนั้นความตื่นเต้นที่เกี่ยวข้องกับเขาเช่นกัน มีเพียงที่นี่และตอนนี้ - จำไว้

บทความในหัวข้อ:

6. อย่าสะสมปัญหา
มีคำพูดที่ยอดเยี่ยม: "ปัญหาต้องได้รับการแก้ไขเมื่อมาถึง" และนี่คือความจริงที่แท้จริง ไม่จำเป็นต้องบันทึกความไม่พอใจประสบการณ์บางช่วงเวลาที่ถกเถียงกัน พยายามพูดคุยทุกอย่างทันทีตัดสินใจมาที่ตัวหารร่วมกัน ปัญหาสามารถนำไปเปรียบเทียบกับสโนว์บอลซึ่งทุกวันเพิ่มขึ้นและเพิ่มขึ้นเท่านั้นและถ้ามันไม่ลดลงในช่วงเวลาที่ดีนี้โดยเฉพาะจะตกลงบนหัวของเขาด้วยแรงมหาศาลนำชุดความขัดแย้งและสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ เขา.

7. อย่าซ่อนความผิด
กฎนี้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับอันก่อนหน้านี้ ไม่จำเป็นต้องระบายความผิดเพื่อเข้าสู่แผนการแก้แค้นของการแก้แค้นแอบสุ่มตัวอย่างและกำหนด หากคุณต้องการมีชีวิตอยู่โดยปราศจากความขัดแย้งคุณควรเรียนรู้อย่างสงบโดยไม่มีอารมณ์ที่ไม่จำเป็นเพื่อหารือเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ถกเถียงกันทั้งหมด ยิ่งคุณตัดสินใจว่าความขัดแย้งด้านในของคุณเร็วขึ้นได้เร็วขึ้นพูดได้ดีกว่าเพราะมันจะช่วยให้ปราศจากความคิดพิเศษและที่สำคัญที่สุดจากการเก็งกำไรที่ไม่จำเป็น

8. อย่าดูถูก
อย่าไปที่ต่ำสุด - ดูถูก นักวิทยาศาสตร์ได้พิสูจน์แล้วว่าถ้าในระหว่างการทะเลาะเป็นบุคคลก็กลายเป็นส่วนตัวเริ่มดูถูกเหยียดหยามผู้สนทนาแล้วนี่คือตัวบ่งชี้ความอ่อนแอของเขาความไม่เท่าเทียมของเขาไม่สามารถพิสูจน์มุมมองของเขาได้ ตามกฎแล้วผู้ที่ตระหนักว่าไม่ถูกต้องเริ่มที่จะดูถูก แต่อัตตาที่ป่องของเขาไม่ต้องการยอมแพ้และวิธีอื่น ๆ ยกเว้นที่จะพูดไม่พบ โปรดจำไว้ว่าการดูถูกจะไม่ปรับปรุงสถานการณ์ แต่จะกลายเป็นดินสำหรับการทะเลาะวิวาทใหม่ความขัดแย้งมากขึ้น

บทความในหัวข้อ:

9. ทำตามเสียง
บางครั้งไม่ใช่คำศัพท์มากนักและเสียงที่พวกเขาบอกว่าสามารถทำร้ายคู่สนทนาของคุณได้ ดังนั้นให้แน่ใจว่าจะออกเสียงวลีได้อย่างไร อย่า Yazvit อย่าสนอย่าใช้คุณสมบัติใด ๆ เพราะคนส่วนใหญ่อาจไม่ชอบพฤติกรรมนี้ พยายามที่จะใส่ตัวเองในสถานที่ของผู้อื่นโดยสร้างการกระทำของคุณด้วยตัวคุณเอง ดูตัวเองตามที่คุณต้องการประพฤติตนกับคุณ

10. อย่าจัดฆ่าโรคฮิสทีเรีย
มีการกล่าวซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าฮิสทีเรียเป็นวิธีที่แข็งแกร่งในการจัดการกับบุคคลอื่น ใช่มันสามารถสงบความขัดแย้งได้ในขณะที่ แต่ปัญหาจะยังคงอยู่สถานการณ์จะไม่ได้รับการแก้ไข ดังนั้นอะไรคือประเด็นที่จะซ่อนพฤติกรรมที่ท้าทายยกโทนถ้าเป็นผลให้ทุกอย่างคงอยู่ตามที่เป็นอยู่?
แต่ถ้าคุณไม่ใช่ผู้ริเริ่มความขัดแย้ง? วิธีการลงทะเบียนในสถานการณ์เช่นนี้?

Rot บนปราสาทจำได้ว่าในปีที่ผ่านมาพวกเขาแนะนำให้คุณปิดปากของคุณล็อคแล้วโยนมันออกมา? ใช้สิ่งที่คล้ายกัน เพื่อที่จะไม่พูดอะไรที่ไม่จำเป็นtฟุ่มเฟือยพิมพ์ในปากน้ำและรอให้สามีพูดทุกอย่างที่เกิดขึ้น ถ้าคุณกลืนน้ำกลืนกินทันที คนไม่สามารถพูดคุยกับตัวเองเป็นเวลานาน ในไม่ช้ามันจะเบื่อกับเขาและเขาจะเงียบ และสถานการณ์นั้นจะถูกกล่าวถึงในภายหลังเมื่อเขาหายไป

บทความในหัวข้อ:

ทำหน้าที่ไม่ได้มาตรฐานถ้าคุณกรีดร้องให้คุณลองกอดหรือจูบสามีของคุณ แทบจะไม่หลังจากที่เขาต้องการทะเลาะกันต่อไป นอกจากนี้คุณยังสามารถลองแปลบทสนทนาเป็นหัวข้ออื่น ถามแก้วกับน้ำหรือปิดหน้าต่าง

อย่ายึดคำพูดของวลีดึงออกมาจากบริบทสูญเสียความหมายเริ่มต้นของมัน มันไม่ควรเกาะติดกับคำพูดของแต่ละบุคคลเพราะรับประกันเรื่องอื้อฉาวที่ยิ่งใหญ่

อย่าคิดว่าคุณเป็นสาเหตุของสาเหตุของเหตุผลทั้งหมดสำหรับการทะเลาะกันในตัวคุณ บางทีสาเหตุของการระคายเคือง - ความล้มเหลวในการทำงานการทะเลาะกับเพื่อนหรือความรุนแรงของผู้อื่น ท้ายที่สุดไม่ใช่ทุกอย่างหมุนรอบตัวคุณ

โปรดจำไว้ว่าด้วยวิธีการที่ถูกต้องการรุกรานใด ๆ ที่สามารถลดได้ สิ่งสำคัญคือการรู้วิธีการทำ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าในชีวิตของทุกคนมีช่วงเวลาที่เขาต้องการหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าและถามตัวเองว่ามีคำถามเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง แต่สถานการณ์เมื่อมีความปรารถนาที่จะออกมาจากสถานการณ์ความขัดแย้งที่ซับซ้อนอย่างเพียงพอในขณะที่รักษาความสัมพันธ์ บางคนต้องเผชิญกับความต้องการที่จะทำให้รุนแรงขึ้นความขัดแย้งกับเป้าหมายของการอนุญาตขั้นสุดท้าย ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ก่อนหน้าเราคำถามถูกถามว่าจะแก้ไขข้อขัดแย้งหรือวิธีการหลีกเลี่ยงได้อย่างไร

ก่อนอื่นมีความจำเป็นต้องเข้าใจว่าความขัดแย้งเป็นสถานะของบุคลิกภาพปกติอย่างสมบูรณ์ ตลอดเวลาในขณะที่คนขายกิจกรรมสำคัญที่มีสติมันขัดแย้งกับคนอื่นกลุ่มส่วนบุคคลหรือกับตัวเอง ในเวลาเดียวกันหากคุณฝึกฝนทักษะที่จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้งคุณสามารถพัฒนาและเสริมสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวและความเป็นมืออาชีพอย่างมีนัยสำคัญ ความละเอียดของความขัดแย้งทางสังคมเป็นทักษะที่จริงจังที่อาจมีประโยชน์มาก

หลายคนไม่มีแนวคิดที่ขัดแย้งกันที่พวกเขามีส่วนร่วมและมากยิ่งขึ้นดังนั้นอย่าตระหนักถึงสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้ง เป็นผลให้พวกเขาไม่สามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตรงเวลาความขัดแย้งที่ไม่ได้รับการแก้ไขระหว่างบุคลิกภาพในช่วงเวลาหนึ่งที่ยอดเยี่ยมจะนำไปสู่ความขัดแย้งในสมองและผลที่ไม่พึงประสงค์ที่ไม่พึงประสงค์ ความปรารถนาที่ยังไม่เกิดขึ้นจริงและประสบการณ์นิรันดร์อาจทำให้เกิดปัญหาสุขภาพ นอกจากนี้พวกเขามักจะทำให้ตัวละครเสียและเปลี่ยนบุคคลในผู้แพ้ไม่พอใจกับทุกสิ่งในโลกเผชิญหน้ากับบุคคลที่มีบันไดสังคม หากคุณไม่ชอบโอกาสดังกล่าวจึงคุ้มค่าที่จะแยกชิ้นส่วนอย่างระมัดระวังวิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้งในกรณีที่ปรากฏ วิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้งมีมวลดังนั้นคุณจะต้องเชี่ยวชาญทักษะที่จำเป็นที่สุดได้อย่างง่ายดาย

ลองคิดดูว่าความขัดแย้งคืออะไร ในจิตวิทยาคำนี้หมายถึงการปะทะกันของแนวโน้มที่เข้ากันไม่ได้และตรงข้ามกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคลิกภาพกลุ่มคนหรือในจิตสำนึกของบุคคลที่แยกต่างหากที่นำไปสู่ประสบการณ์ทางอารมณ์เชิงลบ

จากนิยามนี้รากฐานของสถานการณ์ความขัดแย้งคือการชนกันของผลประโยชน์เป้าหมายและความคิด ชัดเจนชัดเจนว่ามีความขัดแย้งปรากฏตัวเองเมื่อผู้คนไม่พบความยินยอมเกี่ยวกับค่านิยมแรงจูงใจความคิดความปรารถนาหรือการรับรู้ บ่อยครั้งที่ความแตกต่างดังกล่าวดูค่อนข้างเล็กน้อย อย่างไรก็ตามเมื่อความขัดแย้งส่งผลกระทบต่อความรู้สึกที่แข็งแกร่งความต้องการขั้นพื้นฐานกลายเป็นพื้นฐานของปัญหา สิ่งเหล่านี้รวมถึงความต้องการด้านความปลอดภัยในความสันโดษความใกล้ชิดในการรับรู้ถึงคุณค่าหรือความสำคัญของตนเอง ขวา การแก้ปัญหาของความขัดแย้งระหว่างบุคคล ก่อนอื่นมันมุ่งเน้นไปที่ความต้องการหลักของผู้คน

ผู้เชี่ยวชาญได้พัฒนาความหลากหลายของ วิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้ง และคำแนะนำสำหรับทุกแง่มุมของพฤติกรรมส่วนตัวในสถานการณ์ที่มีการปะทะกันของผลประโยชน์หรือความคิดเห็น จากโซลูชันความขัดแย้งที่เป็นไปได้เป้าหมายและผลประโยชน์ของคู่กรณีมีรูปแบบการแก้ปัญหาความขัดแย้งดังต่อไปนี้

• สไตล์การแข่งขันถูกนำไปใช้เมื่อบุคลิกภาพค่อนข้างแข็งขันและตั้งใจที่จะย้ายไปสู่การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งที่ต้องการตอบสนองความสนใจของตนเองซึ่งมักจะเป็นความเสียหายของผลประโยชน์ของคนอื่น บุคคลดังกล่าวบังคับให้คนอื่นยอมรับวิธีการของเขาในการแก้ไขปัญหา แบบจำลองพฤติกรรมนี้ให้โอกาสในการใช้จุดแข็งของความคิดใด ๆ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ชอบใครบางคน ในบรรดาวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งทั้งหมดนี้เป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุด การเลือกสไตล์นี้เป็นเพียงในสถานการณ์นั้นเมื่อคุณมีทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อแก้ไขความขัดแย้งในความโปรดปรานของคุณเช่นเดียวกับเมื่อคุณแน่ใจว่าการตัดสินใจของคุณถูกต้อง ถ้าพูดเกี่ยวกับ บทบาทของศีรษะมันมีประโยชน์เป็นระยะ ๆ ที่จะใช้โซลูชั่นเผด็จการที่ยากลำบากที่ให้ผลในเชิงบวกในอนาคต ของวิธีการแก้ปัญหาทั้งหมดมันเป็นรูปแบบของพฤติกรรมในการสอนให้พนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการยอมแพ้โดยไม่ต้องรอคอยมากเกินไปและยังช่วยในการคืนศรัทธาในสถานการณ์ที่ประสบความสำเร็จในสถานการณ์ของ บริษัท

ในกรณีส่วนใหญ่การแข่งขันหมายถึงตำแหน่งที่แข็งแกร่งเพียงพอ แต่มันเกิดขึ้นว่ามันใช้รูปแบบพฤติกรรมดังกล่าว บ่อยครั้งที่สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อบุคคลมีความหวังสำหรับชัยชนะในความขัดแย้งในปัจจุบันและเขาพยายามที่จะเตรียมดินสำหรับการยุยงให้คนต่อไป เป็นตัวอย่างคุณสามารถพิจารณาสถานการณ์เมื่อเด็กเล็กอย่างจงใจกระตุ้นให้ผู้อาวุโสได้รับ "ค่าตอบแทน" ที่สมควรได้รับและหลังจากนั้นบ่นผู้ปกครองทันทีจากตำแหน่งของเหยื่อ นอกจากนี้ยังมีสถานการณ์ที่บุคลิกภาพเข้าสู่การเผชิญหน้าโดยเฉพาะเนื่องจากเรื่องไร้สาระโดยไม่ปล่อยให้ตัวเองรายงานในสิ่งที่ผลที่ตามมาจะมีความขัดแย้งหนึ่งหรืออื่นสำหรับเขา อย่างไรก็ตามส่วนใหญ่เป็นไปได้หากบุคคลอ่านบทความนี้เขาไม่น่าจะตกอยู่ในสถานการณ์ที่เสียเปรียบเช่นนี้อย่างจงใจและจะเลือกในทุกสถานการณ์นี้

• สไตล์การหลีกเลี่ยงเนื่องจากความอ่อนแอมักใช้เมื่อการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นในความขัดแย้งเฉพาะนั้นสูงกว่าค่าธรรมเนียมทางศีลธรรมอย่างมีนัยสำคัญที่เกี่ยวข้องกับ "เที่ยวบิน" ในกรณีนี้เที่ยวบินอาจไม่ได้เป็นการกระทำทางกายภาพใด ๆ ผู้คนในตำแหน่งอาวุโสมักเห็นจากการยอมรับการตัดสินใจที่ถกเถียงกันในขณะที่เลื่อนหรือโอนการประชุมที่ไม่พึงประสงค์หรือการสนทนาไปเรื่อย ๆ ในฐานะที่เป็นข้อแก้ตัวผู้จัดการสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการสูญเสียเอกสารหรือให้งานที่ไร้ประโยชน์กับการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาบางอย่าง บ่อยครั้งที่ปัญหานั้นยากขึ้นเท่านั้นดังนั้นคุณไม่ควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในลักษณะนี้บ่อยเกินไป พยายามจากทั้งหมด วิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้งเลือกนี้เมื่อมันเป็นประโยชน์สำหรับคุณจริงๆ

มันเป็นอีกสิ่งหนึ่งเมื่อพฤติกรรมนี้ใช้สไตล์ดังกล่าว แล้วมันเป็นวิธีการที่เหมาะสมอย่างยิ่ง บุคลิกที่แข็งแกร่งสามารถใช้เวลาในความโปรดปรานเพื่อรวบรวมทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อที่จะชนะความขัดแย้ง ในเวลาเดียวกันมันไม่คุ้มค่าที่จะหลอกลวงตัวเองและโน้มน้าวใจว่าคุณไม่กลัวการกำเริบของความขัดแย้ง แต่รอช่วงเวลาที่เหมาะสมในการแก้ไขสถานการณ์ในความโปรดปรานของเราเท่านั้น จำไว้ว่าช่วงเวลานี้อาจไม่เคยมา ดังนั้นสไตล์การแก้ปัญหาการแก้ปัญหานี้จึงคุ้มค่ากับการใช้ที่สมเหตุสมผล

• รูปแบบของการติดตั้งคือบุคคลที่ทำหน้าที่มุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมของคนอื่นในขณะที่ไม่ต้องการที่จะปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง ในสถานการณ์เช่นนี้เขาตระหนักถึงการปกครองของคู่ต่อสู้และด้อยกว่าเขาในความขัดแย้ง รูปแบบพฤติกรรมนี้สามารถเป็นธรรมเมื่อคุณเข้าใจว่ายอมจำนนต่อใครบางคนคุณจะไม่สูญเสียมาก ขอแนะนำให้เลือกจากทุกวิธีในการแก้ปัญหาเครื่องมือสไตล์ความขัดแย้งเมื่อคุณมุ่งมั่นที่จะรักษาความสัมพันธ์และความสงบสุขกับบุคคลอื่นหรือกลุ่มคนหรือถ้าคุณเข้าใจว่าพวกเขาไม่ถูกต้อง คุณสามารถใช้รูปแบบพฤติกรรมนี้เมื่อคุณมีพลังงานไม่เพียงพอหรือทรัพยากรอื่น ๆ เพื่อที่จะชนะความขัดแย้งนี้หรือเมื่อคุณตระหนักว่าชัยชนะนั้นสำคัญกว่ามากสำหรับคู่ต่อสู้ของคุณมากกว่าสำหรับคุณ ในกรณีนี้เรื่องที่ฝึกฝนรูปแบบการปรับตัวพยายามหาวิธีแก้ปัญหาที่จะตอบสนองทั้งสองฝ่ายที่ขัดแย้งกัน

การใช้กลยุทธ์นี้เนื่องจากมีการใช้ความอ่อนแอเมื่อเป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งด้วยเหตุผลบางอย่างและความต้านทานอาจเป็นอันตรายต่อบุคลิกภาพ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถพิจารณาสถานการณ์เมื่อคุณพบกับ บริษัท ของ Hoogant Hooligans ในเวลากลางคืนในที่ร้าง ในตำแหน่งนี้มันฉลาดมากที่จะเลือกวิธีการที่อธิบายไว้ข้างต้นสำหรับการแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคลและส่วนหนึ่งกับโทรศัพท์แทนที่จะเข้าสู่การต่อสู้และสูญเสียทรัพย์สินของคุณต่อไป อย่างไรก็ตามในกรณีที่สองสุขภาพของคุณสามารถทำอันตรายร้ายแรง

เมื่อพิจารณาถึงรูปแบบของพฤติกรรมในบริบทของธุรกิจหนึ่งสามารถวิเคราะห์สถานการณ์เมื่อ บริษัท ใหม่มาถึงตลาดด้วยทรัพยากรด้านการเงินและการบริหารที่ทรงพลังมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญมากกว่ามี บริษัท ของคุณ ในสถานการณ์เช่นนี้เป็นไปได้อย่างแน่นอนที่จะนำความแข็งแกร่งและโอกาสทั้งหมดสำหรับการต่อสู้ที่ใช้งานกับคู่แข่ง แต่ความน่าจะเป็นของการสูญเสียยังคงสูงมาก ในสถานการณ์นี้มันจะมีเหตุผลมากขึ้นที่จะลองปรับให้เข้ากับการหานิชตลาดใหม่หรือเป็นทางเลือกสุดท้ายที่จะขาย บริษัท ให้กับผู้เล่นที่แข็งแกร่งในตลาด

กลยุทธ์การปรับตัวในมุมมองของความแข็งแรงถูกนำมาใช้เมื่อคุณรู้เกี่ยวกับหลุมพรางซึ่งฝ่ายตรงข้ามของคุณจะเผชิญในกรณีที่มีการระบุไว้ในตัวของตัวเอง ในสถานการณ์เช่นนี้คุณปล่อยให้บุคคลอื่น "สนุก" ผลที่ตามมาของการกระทำของเขา

• รูปแบบของความร่วมมือหมายถึงว่าหัวเรื่องพยายามที่จะแก้ไขความขัดแย้งในความโปรดปรานของผลประโยชน์ แต่ในเวลาเดียวกันไม่ได้เพิกเฉยต่อความสนใจของคู่ต่อสู้และพยายามหาวิธีที่จะเป็นที่นิยมกับทั้งสองสถานการณ์ปัจจุบันกับมัน ในบรรดาสถานการณ์ทั่วไปที่ใช้สไตล์นี้คุณสามารถพูดถึงสิ่งต่อไปนี้: ทั้งสองฝ่ายมีความสามารถและทรัพยากรเดียวกันเพื่อแก้ไขปัญหาใด ๆ การแก้ปัญหาของความขัดแย้งนั้นเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่ายและไม่มีใครต้องการที่จะแก้ไขจากเขา การปรากฏตัวของความสัมพันธ์ระหว่างกันและยาวระหว่างฝ่ายตรงข้าม แต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกันสามารถอธิบายเป้าหมายได้อย่างชัดเจนความคิดที่แสดงออกและมีทางเลือกอื่นจากสถานการณ์ ความละเอียดของความขัดแย้งทางสังคมในลักษณะนี้อาจเป็นที่ยอมรับมากที่สุด

ความร่วมมือเนื่องจากพลังงานเกิดขึ้นเมื่อแต่ละด้านมีเวลาและความพยายามเพียงพอที่จะหาผลประโยชน์ร่วมกันที่สำคัญกว่าที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง หลังจากฝ่ายตรงข้ามเข้าใจถึงความสนใจระดับโลกคุณสามารถหาวิธีการใช้งานร่วมกันในระดับที่ต่ำกว่า น่าเสียดายที่ในทางปฏิบัติวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งไม่ได้มีประสิทธิภาพเนื่องจากความซับซ้อนของมัน . กระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งจึงต้องอดทนต่อทั้งสองฝ่าย

ความร่วมมือเนื่องจากความอ่อนแอคล้ายกับอุปกรณ์ อย่างไรก็ตามผู้ที่ฝึกสไตล์ดังกล่าวมักเรียกว่าผู้ทำงานร่วมกันหรือผู้ทรยศ กลยุทธ์ที่คล้ายกันอาจมีผลบังคับใช้หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในการจัดเรียงของกองกำลังของฝ่ายที่ขัดแย้งกันในอนาคต

• รูปแบบของการประนีประนอมหมายถึงว่าฝ่ายตรงข้ามพยายามหาวิธีแก้ปัญหาที่จะขึ้นอยู่กับสัมปทานซึ่งกันและกัน กลยุทธ์ของพฤติกรรมของบุคคลที่ขัดแย้งกันมีความเหมาะสมเมื่อพวกเขาต้องการเหมือนกัน แต่ในเวลาเดียวกันพวกเขาเชื่อว่ามันเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ในเวลาเดียวกัน ตัวอย่างเช่นสามารถพิจารณาสถานการณ์ต่อไปนี้: คู่กรณีมีทรัพยากรที่เท่าเทียมกัน แต่มีดอกเบี้ยพิเศษร่วมกัน การแก้ปัญหาชั่วคราวสามารถจัดงานปาร์ตี้ที่ขัดแย้งกันแต่ละฝ่าย ฝ่ายตรงข้ามทั้งสองจะพึงพอใจกับผลประโยชน์ระยะสั้น สไตล์การประนีประนอมมักจะกลายเป็นที่ดีที่สุดหรือแม้กระทั่งวิธีการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ล่าสุดในการขัดแย้งกัน

วิธีพื้นฐานในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

วิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่มีอยู่ทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: วิธีการเชิงลบ (ประเภทของการต่อสู้จุดประสงค์ที่จะบรรลุชัยชนะของด้านใดด้านหนึ่ง) และวิธีการเชิงบวก คำว่า "วิธีการเชิงลบ" ใช้ในแง่ที่ว่าผลลัพธ์ของความขัดแย้งจะเป็นการทำลายความสัมพันธ์ของความสามัคคีของฝ่ายที่เข้าร่วมในการเผชิญหน้า ผลลัพธ์ของวิธีการเชิงบวกควรเป็นการเก็บรักษาความสามัคคีระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ซึ่งรวมถึงการแข่งขันและการเจรจาเชิงสร้างสรรค์ประเภทต่างๆ

ควรเข้าใจว่าวิธีการแก้ไขความขัดแย้งแบ่งออกเป็นบวกและเชิงลบตามเงื่อนไข ในทางปฏิบัติทั้งสองวิธีสามารถเติมเต็มอย่างสม่ำเสมอซึ่งกันและกัน นอกจากนี้คำว่า "การต่อสู้" ในบริบทของการแก้ปัญหาความขัดแย้งค่อนข้างทั่วไปถ้าเราพูดถึงเนื้อหา มันไม่มีความลับที่กระบวนการเจรจามักมีองค์ประกอบของการต่อสู้เพื่อคำถามใด ๆ ในทำนองเดียวกันการต่อสู้ที่ยากลำบากของฝ่ายที่ขัดแย้งกันในทางที่ไม่รวมการเจรจาเกี่ยวกับกฎเฉพาะเจาะจง เป็นไปไม่ได้ที่จะนำเสนอความคืบหน้าโดยไม่มีการแข่งขันที่สร้างสรรค์ของความคิดเก่าและใหม่ ในเวลาเดียวกันทั้งสองฝ่ายที่ขัดแย้งกันติดตามเป้าหมายหนึ่ง - การพัฒนาของทรงกลมที่แน่นอน

แม้จะมีความจริงที่ว่ามีการดิ้นรนหลายประเภทแต่ละคนมีอยู่ในสัญญาณทั่วไปเนื่องจากการต่อสู้ใด ๆ เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์ของสองวิชาซึ่งจะป้องกันอื่น ๆ

เงื่อนไขหลักของชัยชนะในกรณีที่มีการดิ้นรนด้วยอาวุธคือการบรรลุความเหนือกว่าแบบหนึ่งต่อหนึ่งและความเข้มข้นของกองกำลังที่จุดของการแข่งขันหลัก การรับสัญญาณที่คล้ายกันมีกลยุทธ์หลักของการต่อสู้ประเภทอื่น ๆ ซึ่งตัวอย่างเช่นเป็นเกมหมากรุก ผู้ชนะจะออกมาเป็นผู้ที่สามารถมุ่งเน้นไปที่ตัวเลขในสถานที่ที่ทิศทางเด็ดขาดของการโจมตีบนกษัตริย์ของคู่ต่อสู้ตั้งอยู่

ในการต่อสู้ใด ๆ คุณควรจะสามารถเลือกสนามที่เหมาะสมของการต่อสู้ที่เด็ดขาดเพื่อมุ่งเน้นความแข็งแกร่งในที่นี้และรับช่วงเวลาสำหรับการโจมตี วิธีการดิ้นรนใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการผสมผสานส่วนประกอบที่สำคัญเหล่านี้

เป้าหมายหลักของการต่อสู้คือการเปลี่ยนสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้ในวิธีต่อไปนี้:

• ส่งผลกระทบต่อฝ่ายตรงข้ามการป้องกันและสถานการณ์ของเขา
• การเปลี่ยนแปลงในอัตราส่วนของกองกำลัง;
• ข้อมูลศัตรูที่เป็นเท็จหรือเป็นความจริงเกี่ยวกับความตั้งใจของพวกเขา
• การได้รับการประเมินที่ถูกต้องของสถานการณ์และความสามารถของศัตรู

วิธีการต่าง ๆ ของการต่อสู้ใช้วิธีการเหล่านี้ทั้งหมดในชุดค่าผสมที่แตกต่างกัน

ลองดูวิธีการบางอย่างที่ใช้ในกระบวนการดิ้นรน หนึ่งในนั้นคือการบรรลุชัยชนะในมุมมองของการได้รับเสรีภาพที่จำเป็นในการดำเนินการ วิธีนี้สามารถรับรู้ได้โดยเทคนิคดังกล่าว: การก่อตัวของเสรีภาพในการกระทำสำหรับตัวมันเอง; ข้อ จำกัด ของเสรีภาพของศัตรู; การรับตำแหน่งที่เอื้ออำนวยมากขึ้นในการเผชิญหน้าแม้กระทั่งค่าใช้จ่ายในการสูญเสียประโยชน์บางอย่างเป็นต้น ตัวอย่างเช่นในกระบวนการของข้อพิพาทอาจมีประสิทธิภาพมากที่จะยอมรับการกำหนดของฝ่ายตรงข้ามที่ไม่ตรงไปตรงมา ดังนั้นบุคคลสามารถประนีประนอมตัวเองได้

ค่อนข้างมีประสิทธิภาพเป็นวิธีการใช้หนึ่งด้านที่ขัดแย้งกันของทุนสำรองฝ่ายตรงข้ามเพื่อผลประโยชน์ เทคนิคที่ยอดเยี่ยมที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของวิธีการสามารถบังคับให้ศัตรูดำเนินการที่มีประโยชน์สำหรับอีกด้านหนึ่ง

วิธีการต่อสู้ที่สำคัญคือการเผยแพร่ลำดับความสำคัญของศูนย์การจัดการหลักของคอมเพล็กซ์ที่ขัดแย้งกัน พวกเขาสามารถเป็นแนวทางหรือสถาบันเช่นเดียวกับองค์ประกอบหลักของตำแหน่งของคู่ต่อสู้ ในกระบวนการของการอภิปราย (ที่นี่ไม่มี ศิลปะปราศรัยศิลปะ มันเป็นเรื่องยากที่จะทำ) มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการทำให้เสียชื่อเสียงผู้แทนชั้นนำของฝ่ายตรงข้ามและการพิสูจน์ของวิทยานิพนธ์ของตำแหน่งของพวกเขา ตัวอย่างเช่นในกระบวนการของการต่อสู้ทางการเมืองวิธีที่ค่อนข้างมีประสิทธิภาพคือการวิจารณ์ของคุณสมบัติเชิงลบของผู้นำเช่นเดียวกับการสาธิตการล้มละลายของพวกเขา

หลักการพื้นฐานของการแก้ไขความขัดแย้งใด ๆ คือประสิทธิภาพและทันเวลา อย่างไรก็ตามในกระบวนการของการดิ้นรนวิธีการล่าช้ากรณีสามารถใช้งานได้สำเร็จซึ่งเรียกอีกอย่างว่า "วิธีการลวด" การรับเช่นนี้เป็นกรณีพิเศษเมื่อเลือกเวลาที่เหมาะสมและสถานที่ในการใช้ผลกระทบขั้นสุดท้ายรวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี

การเปลี่ยนแปลงช้าไปสู่การกระทำที่เด็ดขาดสามารถเหมาะสมหากจำเป็นต้องมุ่งเน้นทรัพยากรที่สำคัญสำหรับชัยชนะที่ชนะ aphorism "เวลาทำงานกับเรา" อธิบายสาระสำคัญพื้นฐานของวิธีนี้อย่างชัดเจน ถ้าเราพูดถึงการอภิปรายวิธีนี้แสดงถึงความปรารถนาที่จะใช้คำในสถานที่สุดท้ายเมื่อฝ่ายตรงข้ามทั้งหมดจะพูด ในสถานการณ์เช่นนี้มีโอกาสที่จะนำข้อโต้แย้งที่ไม่ได้ถูกโจมตีอย่างจริงจังในสุนทรพจน์ก่อนหน้านี้

ใช้วิธีการลวดเป็นเวลานานแล้ว Plutarch ถูกอธิบายกรณีเมื่อสไตล์นี้ถูกนำไปใช้โดย Dictator Dictator Sulla เมื่อเขาตระหนักว่าเขาถูกล้อมรอบด้วยกองกำลังศัตรูที่สำคัญเขาเรียกร้องให้เจรจาต่อรองของเขาในกงสุลที่สอง - Scripion หลังจากนั้นการประชุมระยะยาวและการประชุมก็เริ่มขึ้นซึ่ง Sulla กำลังเลื่อนการเลื่อนแต่ละครั้ง ในเวลาเดียวกันเขาได้วางวิญญาณทางศีลธรรมของทหารของฝ่ายตรงข้ามกับผู้ช่วยไหวพริบของเขา นักรบของ Scypion ถูกบรู๊กกับเงินและค่าอื่น ๆ เป็นผลให้เมื่อกองทัพของซัลลาเข้าหาค่ายของสกี้ดิโอทหารย้ายไปที่ด้านข้างของเผด็จการและกงสุลแห่งที่สองถูกจับในค่ายของเขา

การดูแลการดิ้นรนเป็นวิธีที่ค่อนข้างมีประสิทธิภาพซึ่งเชื่อมต่อบางส่วนกับก่อนหน้านี้ ในกรณีนี้กระบวนการของความละเอียดของความขัดแย้งเกิดขึ้นในรูปแบบของการหลีกเลี่ยง มันถูกใช้ในบางกรณี: ด้วยงานที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขของการระดมทรัพยากรและกองกำลังชัยชนะ; เพื่อล่อคู่ต่อสู้ในกับดักที่เตรียมไว้ล่วงหน้าเพื่อที่จะชนะเวลาและเปลี่ยนสถานการณ์ในการทำกำไรมากขึ้น

บวก วิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้ง ก่อนรวมการเจรจาต่อรอง เมื่อมีการมุ่งเน้นพิเศษเพื่อการเจรจาต่อรองเป็นองค์ประกอบของความขัดแย้งฝ่ายต่างๆพยายามที่จะนำพวกเขาออกจากตำแหน่งของการบังคับเพื่อให้ได้ชัยชนะด้านเดียว มันไปโดยไม่บอกว่าลักษณะของการเจรจาดังกล่าวนำไปสู่การแก้ปัญหาบางส่วนของความขัดแย้งเท่านั้น ในเวลาเดียวกันการเจรจาเป็นเพียงการเพิ่มชัยชนะเหนือฝ่ายตรงข้าม ในกรณีที่การเจรจาถือว่าเป็นวิธีการชำระความขัดแย้งพวกเขาใช้รูปแบบของการอภิปรายแบบเปิดซึ่งหมายความว่าสัมปทานซึ่งกันและกันและความพึงพอใจบางส่วนของผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

วิธีการเจรจาตามหลักการบางอย่างสามารถโดดเด่นด้วยกฎพื้นฐานสี่ฉบับซึ่งแต่ละแห่งถือว่าเป็นองค์ประกอบการเจรจาต่อรองและเป็นคำแนะนำสำหรับการดำเนินการของพวกเขา

• แยกแนวคิดของ "การเจรจาต่อรอง" และ "เรื่องของการเจรจา" เนื่องจากบุคคลใดที่เข้าร่วมการเจรจามีคุณสมบัติบางอย่างของตัวละครจึงไม่จำเป็นต้องหารือเกี่ยวกับบุคลิกภาพแยกต่างหากเนื่องจากจะนำสิ่งกีดขวางทางอารมณ์จำนวนมาก ที่ นักวิจารณ์กระบวนการ ผู้เข้าร่วมตัวเองจะคมขึ้นเท่านั้น
• มุ่งเน้นไปที่ความสนใจและไม่อยู่ในตำแหน่งเนื่องจากที่สองสามารถซ่อนเป้าหมายที่แท้จริงของผู้เข้าร่วมการเจรจาต่อรอง ในเวลาเดียวกันพื้นฐานของตำแหน่งที่ขัดแย้งมักเป็นผลประโยชน์ นั่นคือเหตุผลที่มันคุ้มค่าที่จะมุ่งเน้นไปที่สอง เป็นที่ควรค่าแก่การจดจำว่าตำแหน่งตรงข้ามมักจะซ่อนความสนใจมากขึ้นเมื่อเทียบกับผู้ที่สะท้อนให้เห็นในตำแหน่งของตัวเอง
• พิจารณาตัวเลือกการแก้ไขความขัดแย้งที่ทำกำไรได้ทั้งสองฝ่าย ข้อตกลงที่ขึ้นอยู่กับความสนใจผลักดันให้ผู้เข้าร่วมการค้นหาเป็นประโยชน์ต่อการแก้ปัญหาทั้งหมดโดยการวิเคราะห์ตัวเลือกที่จะตอบสนองทั้งสองฝ่าย ดังนั้นการอภิปรายได้รับลักษณะของบทสนทนา "เรากับปัญหา" แทนที่จะเป็นการอภิปรายในรูปแบบ "ฉันต่อต้านคุณ"
• ออกจากการค้นหาเกณฑ์วัตถุประสงค์ ความยินยอมควรมีเกณฑ์เป็นกลางเกี่ยวกับความเคารพต่อฝ่ายตรงข้าม เป็นพิเศษในกรณีนี้ฉันทามติจะเป็นไปได้และยาวนาน เกณฑ์ส่วนตัวนำไปสู่การละเมิดหนึ่งในภาคีและการทำลายล้างอย่างสมบูรณ์ของความยินยอม เกณฑ์วัตถุประสงค์จะเกิดขึ้นบนพื้นฐานของความเข้าใจที่ชัดเจนของสาระสำคัญของปัญหา

ความถูกต้องของการตัดสินใจที่ดำเนินการโดยตรงขึ้นอยู่กับขั้นตอนการแก้ไขความขัดแย้งเช่นการกำจัดข้อพิพาทโดยการวาดการมอบหมายการตัดสินใจที่จะทำให้บุคคลที่สาม ฯลฯ ความแปรปรวนของความละเอียดสุดท้ายของการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่ยอดเยี่ยม

โปรดจำไว้ว่าอารมณ์ที่สูงในกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นสิ่งกีดขวางระหว่างทางไปสู่การตั้งถิ่นฐานที่ประสบความสำเร็จ ความสามารถในการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมอย่างมีประสิทธิภาพโดยตรงขึ้นอยู่กับทักษะของคุณเช่น:

• ความสงบและความต้านทานต่อความเครียด คุณสมบัติส่วนบุคคลดังกล่าวจะช่วยให้การสื่อสารทางวาจาและไม่ใช่คำพูดที่ซับซ้อนมากขึ้น
• ความสามารถในการควบคุมพฤติกรรมและอารมณ์ของพวกเขา หากคุณรู้วิธีการทำเช่นนี้คุณจะนำความต้องการของคุณไปที่ฝ่ายตรงข้ามโดยไม่ต้องระคายเคืองที่ไม่จำเป็นหรือการข่มขู่
• ความสามารถในการฟังและใส่ใจกับคำและการแสดงออกของความรู้สึกของคนอื่น
• การรับรู้ว่าทุกคนกำลังเผชิญกับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน
• ความสามารถในการหลีกเลี่ยงการกระทำที่น่ารังเกียจและคำพูด

เพื่อให้ได้ทักษะดังกล่าวคุณต้องพัฒนาความต้านทานต่อความเครียดและความสามารถ ควบคุมอารมณ์ของคุณ. ดังนั้นคุณจะรู้สึกสบายใจ วิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้งระดับที่ซับซ้อน

สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การแก้ปัญหาที่ไม่สมบูรณ์ของความขัดแย้งระหว่างบุคคลนำไปสู่การต่ออายุของพวกเขา อย่างไรก็ตามไม่จำเป็นต้องรับรู้ว่าเป็นผลกระทบที่มีข้อบกพร่องเนื่องจากไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้ตั้งแต่ครั้งแรก ตัวอย่างเช่นพรรคการเมืองนำการรบถาวรที่ไม่หยุดเป็นเวลานานตลอดการดำรงอยู่ของพวกเขา

ความขัดแย้งสามารถดูเป็นโอกาสในการพัฒนา หากคุณสามารถแก้ไขความขัดแย้งในความสัมพันธ์คุณได้รับความมั่นใจในรูปแบบของรางวัล คุณมีความมั่นใจว่าความสัมพันธ์ของคุณไม่ล่มสลายจากปัญหาต่าง ๆ

หากในสายตาของคุณความขัดแย้งดูน่ากลัวก็หมายความว่าจิตใต้สำนึกที่คาดหวังว่าจะไม่ได้รับอนุญาตให้เป็นประโยชน์ร่วมกัน สำหรับหลาย ๆ ความขัดแย้งในความสัมพันธ์ดูเหมือนว่ามีบางสิ่งที่อันตรายและน่ากลัว ในบางกรณีอาจมีบาดแผลโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากประสบการณ์ชีวิตทำให้คุณรู้สึกถึงความไร้อำนาจและการสูญเสียการควบคุม ในกรณีนี้คุณขัดแย้งกับความรู้สึกของการคุกคามและดังนั้นไม่สามารถแก้ไขได้อย่างมีคุณภาพ ในกรณีส่วนใหญ่คุณจะได้รับสัมปทานหรือในทางตรงกันข้ามคุณก็โกรธ

แต่ละคนหากต้องการสามารถใช้สิ่งเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ วิธีการแก้ไขความขัดแย้ง. ในกรณีนี้บุคคลที่แยกต่างหากอาจมีสไตล์ความละเอียดความขัดแย้งที่ใช้บ่อยที่สุด ขึ้นอยู่กับว่าบุคคลนั้นถูกยืนยันและกระตือรือร้นอย่างไรเขาก็เลือกหนึ่งหรืออีกกลยุทธ์หนึ่ง คุณสามารถเลือกสไตล์ที่เหมาะสมที่สุดในการแก้ปัญหาที่เหมาะกับคุณ

หากคุณพบข้อผิดพลาดโปรดเลือกส่วนข้อความและคลิก Ctrl + Enter.

บทนำ 1.

บทที่ 1. คำอธิบายวิธีการและวิธีการเชิงกลยุทธ์ของการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง 4

1.1 แบบจำลองที่ใช้งานง่ายของสถานการณ์ความขัดแย้งการเรียนรู้ 6

1.2 การเจรจาแนวคิด 10

สรุป 13

อ้างอิง 14

บทนำ

เราอาศัยอยู่ในโลกแห่งความขัดแย้ง ทุกวันความขัดแย้งระหว่างคนแต่ละคนและระหว่างประเทศทั้งหมดแตกจากเราและถัดจากเรา ในครอบครัวที่ทำงานเดินป่าในวันหยุด ความสัมพันธ์ของมนุษย์ดูถูกเหยื่อเลือดได้ง่าย

แต่ความขัดแย้งส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ นี่คือสิ่งที่งานของเราทุ่มเท เราจะพิจารณาวิธีการต่าง ๆ ในการแก้ปัญหาความขัดแย้งวิธีการของพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้งเราจะตรวจสอบตัวอย่างของความขัดแย้งเสนอวิธีการต่าง ๆ ในการแก้ปัญหา

เราจะพยายามพิสูจน์ว่าความสัมพันธ์ใด ๆ สามารถเล่นร่วมกันได้ โดยปกติฝ่ายที่ขัดแย้งกันให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของตนเองและไม่ใช่เพื่อผลประโยชน์ของผู้อื่น มีหลายเส้นทางในการโน้มน้าวใจคู่ต่อสู้ของคุณในข้อได้เปรียบของวิธี "Win / Win" เหนือวิธี "Win / Play"

ทฤษฎีและการปฏิบัติของการแก้ปัญหาความขัดแย้งกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ในปี 1986 ปีแห่งสันติภาพนานาชาติสมาคมออสเตรเลียเพื่อความช่วยเหลือของสหประชาชาติที่ก่อตั้งขึ้นองค์กรเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการโลก งานของเธอคือการพัฒนาและแนะนำทักษะในการแก้ไขข้อขัดแย้งในการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพในชีวิตส่วนตัวในที่ทำงานและความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ

เป็นบุคคลที่มีความต้องการหลากหลายรสนิยมการมองและค่านิยมเราไม่สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้ สิ่งนี้คือวิธีการเข้าใกล้พวกเขา

ความขัดแย้งสามารถแยกออกมาเกี่ยวกับการมีเลือดออกทั่วไปหรือชายแดนทั่วไปเนื่องจากผู้ที่กำลังล้างจานหรือกวาดพื้น หากผู้คนเกี่ยวข้องกับคุณธรรมวัฒนธรรมศาสนาการเมืองหรือความแตกต่างอื่น ๆ ระหว่างพวกเขาความขัดแย้งนั้นหลีกเลี่ยงไม่ได้และผลที่ตามมามักจะรุนแรง

ความขัดแย้งอาจทำหน้าที่เป็นสิ่งกระตุ้นในการเปลี่ยนแปลงและผลักดันให้ก้าวหน้า แม้ว่าทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งไม่รับประกันสิทธิ์ทั้งหมดในทุกกรณีพวกเขาสามารถให้โอกาสใหม่สำหรับการขยายตัวของความรู้เกี่ยวกับตัวเองและผู้อื่น

ดังนั้นวัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือการสื่อสารระหว่างบุคคล และเรื่องของสถานการณ์ความขัดแย้งการศึกษา

เป้าหมายคือการระบุเทคนิคและวิธีการในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง

ขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์วรรณคดีทางจิตวิทยาและการสอนมันเป็นลักษณะของแนวคิดของความขัดแย้งและความขัดแย้ง

เปิดเผยคุณสมบัติพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง

พิจารณาวิธีการต่าง ๆ ในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

บทที่ 1. คำอธิบายวิธีการและวิธีการเชิงกลยุทธ์ในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

ดังนั้นทุกคนเข้าใจว่าความขัดแย้งมีอยู่เสมอมีและจะมีอยู่พวกเขาเป็นส่วนสำคัญของความสัมพันธ์ของมนุษย์

ความสามารถในการเกิดความขัดแย้งมีอยู่ในทุกทรงกลม ความขัดแย้งเกิดขึ้นบนพื้นฐานของความแตกต่างในชีวิตประจำวันในมุมมองความขัดแย้งและการเผชิญหน้าของความคิดเห็นที่แตกต่างกันความต้องการแรงจูงใจความปรารถนาของชีวิตความหวังความสนใจและคุณสมบัติส่วนตัว พวกเขากำลังเพิ่มการแข่งขันในชีวิตประจำวันและการเผชิญหน้าในขอบเขตของการปะทะกันขั้นพื้นฐานหรืออารมณ์ที่ละเมิดความสงบสุขส่วนบุคคลหรือความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ในประวัติศาสตร์ของปัญหาของความขัดแย้งมีโอกาสสำหรับการแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์และประสบความสำเร็จของความขัดแย้ง

กุญแจสำคัญในการแก้ปัญหานี้คือการดูความขัดแย้งเป็นงานที่ต้องแก้ไข: ก่อนอื่นให้กำหนดสาเหตุของความขัดแย้งและจากนั้นใช้โซลูชั่นที่เหมาะสมเพื่อแก้ปัญหาความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่นวิธีการสร้างภาพเชิงสร้างสรรค์สามารถใช้ในการวิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้ง วิธีการระดมสมองจะมีประโยชน์เมื่อค้นหาทางเลือก วิธีการบันทึกอัตโนมัติสามารถใช้เพื่อกำหนดปฏิกิริยาของตนเองต่อความสามารถหรือความสามารถอื่น ๆ วิธีการนำเสนอทางจิตสามารถช่วยในการถามตัวเองและรับสภาจากเสียงภายในเกี่ยวกับการเลือก ในที่สุดวิธีการควบคุมจิตใจหรือเทคนิคการคิดเชิงโหยหาสามารถใช้เพื่อพัฒนาแรงจูงใจภายในที่เพียงพอหรือควบคุมเพื่อใช้โซลูชั่นใหม่

วิธีการตรวจสอบสถานการณ์ความขัดแย้งอาจถูกยึด พวกเขาจะช่วยแก้ปัญหาเกือบทุกประเภท: ความขัดแย้งภายในกับคนรอบข้าง

กระบวนการในการแก้ปัญหาความขัดแย้งโดยทั่วไปเริ่มต้นด้วยการพิจารณาความขัดแย้งและกำหนดพวกเขา จากนั้นจึงจำเป็นต้องพิจารณาสาเหตุของความขัดแย้งและมุ่งเน้นไปที่แหล่งแรงดันไฟฟ้า ตัวอย่างเช่นความขัดแย้งบางอย่างเกิดจากสถานการณ์ บางคนมีความสัมพันธ์กับลักษณะเฉพาะของผู้คนในพวกเขา; คนอื่นอาจเกิดจากการทำซ้ำพฤติกรรมหรือความสัมพันธ์ซึ่งสามารถสร้างพื้นฐานของสถานการณ์ความขัดแย้ง

มันมีประโยชน์ที่จะมีความคิดเกี่ยวกับสาเหตุที่พบบ่อยของความขัดแย้งระหว่างคนที่เป็นผลมาจากการสื่อสารที่ไม่เพียงพอหรือความเข้าใจผิด ความแตกต่างในแผนผลประโยชน์และการประเมินผล; เผชิญหน้ากับสถานการณ์ความขัดแย้งของกลุ่ม สมมติฐานที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับการกระทำ; การขาดความต้องการความเห็นอกเห็นใจและความปรารถนาของคนอื่น ๆ ฯลฯ

หลังจากการตรวจจับเหตุผลที่ซ่อนอยู่และแหล่งที่มาของความขัดแย้งขั้นตอนต่อไปคือการแก้ไขปัญหาโดยปฏิกิริยาที่ผ่านไป ตัวอย่างเช่นหากความขัดแย้งเกิดจากการสื่อสารที่ไม่เพียงพอหรือการขาดงานปฏิกิริยาที่ชัดเจนคือการหาวิธีในการสร้างการสื่อสาร หากความขัดแย้งมีความสัมพันธ์กับความแตกต่างในแผนชีวิตปฏิกิริยาจะอยู่ในการประนีประนอมที่ได้รับการพัฒนาอันเป็นผลมาจากการเจรจาและการค้นพบการตัดสินใจที่แต่ละความขัดแย้งยังคงอยู่ หากอุปสรรคเป็นความกลัวและความไม่แน่ใจของตัวเองการตัดสินใจคือการพัฒนาวิธีการในการเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ให้

1.1 รูปแบบที่มีเหตุผลและคำแนะนำของความขัดแย้งการเรียนรู้

ด้วยประสบการณ์ที่เหมาะสมในสถานการณ์ความขัดแย้งความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นอาจถูกป้องกันหรืออนุญาตและใช้เป็นแหล่งที่มาของการปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้อื่นและการพัฒนาตนเอง งานนี้ไม่ควรหลีกหนีจากความขัดแย้งซึ่งอาจเป็นไปได้ในความสัมพันธ์ทางสังคมและสถานการณ์ภายในทั้งหมดและในการตระหนักถึงความขัดแย้งและควบคุมมันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เหมาะอย่างยิ่งจากมุมมองนี้มีเหตุผล - วิธีการที่ใช้งานง่ายของความละเอียดของความขัดแย้งที่พัฒนาโดยนักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกัน Gini Sin Scott จากจุดเริ่มต้นของวิธีนี้เกี่ยวข้องกับจิตสำนึกและสัญชาตญาณในการทำงานเมื่อเลือกการกระทำในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน วิธีการนี้ขึ้นอยู่กับการประเมินสถานการณ์ตัวละครความสนใจและความต้องการของผู้คนที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งเช่นเดียวกับเป้าหมายความสนใจความต้องการของตนเอง

อารมณ์ของผู้เข้าร่วมมักเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งร้ายแรงเสมอ ดังนั้นหนึ่งในขั้นตอนแรกในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือการระงับอารมณ์เชิงลบที่เกิดมา - ของตัวเองและอารมณ์ของคนอื่น

หลังจากระงับอารมณ์แล้วมันเป็นไปได้ที่จะใช้จิตใจหรือสัญชาตญาณตามลำดับเพื่อกำหนดวิธีการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ซึ่งเป็นที่ยอมรับของผู้มีส่วนได้เสียทุกคน

ดังนั้นวิธีหลักในการใช้วิธีการที่ใช้งานง่ายในการจัดการความขัดแย้งคือการพิจารณาสถานการณ์ความขัดแย้งใด ๆ เป็นปัญหาหรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้นที่กำลังรอการแก้ปัญหา วิธีการแก้ปัญหาที่เหมาะสมนั้นถูกเลือกโดยใช้อาร์เซนอลของมาตรการควบคุมความขัดแย้งเชิงกลยุทธ์ที่เป็นไปได้ กลยุทธ์ที่เลือกจะขึ้นอยู่กับขั้นตอนใดที่เป็นความขัดแย้ง (ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นการพัฒนาความขัดแย้งที่เปิดกว้าง) จากความสำคัญของการตัดสินใจที่เฉพาะเจาะจงจากการประเมินความต้องการและความปรารถนาของคนอื่นเช่นเดียวกับธรรมชาติของอารมณ์ที่ ประจักษ์ตนเองในความขัดแย้ง หลังจากเลือกวิธีที่เหมาะสมวิธีที่ดีที่สุดในการใช้งานจะถูกกำหนด

โครงการต่อไปนี้มีปัญหาและกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องที่สามารถนำไปใช้ในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

รูปแบบ 1.

คำถาม	กลยุทธ์
I. อารมณ์ที่ทำให้เกิดความขัดแย้งหรือพวกเขาแทรกแซงการอนุญาตหรือไม่? ถ้าใช่แล้ว: a) อารมณ์เหล่านี้อะไร 1) การระคายเคือง? 2) ความแตกต่าง? 4) อารมณ์อื่น ๆ ครั้งที่สอง สาเหตุที่ซ่อนอยู่ของความขัดแย้งคืออะไร? สาม. ความขัดแย้งของความเข้าใจผิดหรือไม่? vi. เป็นความขัดแย้งที่เกิดจากความจริง	a) เทคนิคการระบายความร้อนด้วยอารมณ์ทั้งสองด้านเพื่อให้คุณสามารถออกกำลังกายได้ โซลูชั่น (ข้อตกลง) 1) เทคนิคการระบายความร้อนหรือการกระจายระคายเคืองเช่น การฟังความเห็นอกเห็นใจการจัดหาความโกรธความเชื่อมั่นในการลดอารมณ์เชิงลบหรือขจัดความเข้าใจผิด 2) เทคนิคการเอาชนะความไม่ไว้วางใจหรือการอภิปรายที่เปิดกว้างและมีประสิทธิผล เทคนิคการลดความกลัวเปิดและการอภิปรายอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวเองประกอบและสงบคนอื่น ๆ การพิจารณาความต้องการที่แท้จริงและความปรารถนา เทคนิคการเอาชนะความเข้าใจผิดโดยการปรับปรุงการสื่อสาร นิยามเทคนิคของผู้รับผิดชอบและการพัฒนาของข้อตกลงเกี่ยวกับการยอมรับความรับผิดชอบ
ใครบางคนรับผิดชอบต่อการกระทำใด ๆ V. สิ่งที่เกี่ยวกับสไตล์จะดีที่สุดในสถานการณ์ความขัดแย้งนี้? vi. ปัจจัยส่วนบุคคลพิเศษที่ควรคำนึงถึงเมื่อแก้ข้อขัดแย้งหรือไม่? VII ทางเลือกและการแก้ปัญหาชนิดใดที่เป็นไปได้?	การประเมินรูปแบบที่เหมาะสมและการเลือกที่ดีที่สุด เทคนิคการแสดงออกที่มีประสิทธิภาพของความต้องการของพวกเขา ใช้เทคนิคการสื่อสารที่มีคนยากโดยเฉพาะอย่างยิ่ง พัฒนาความคิดของคุณเองหรือแจ้งให้บุคคลอื่นทราบถึงการเสนอชื่อสมมติฐาน แต่). วิธีการโจมตีของสมองและการสร้างภาพสร้างสรรค์เพื่อสร้างความคิด b) การตั้งค่าลำดับความสำคัญของความสามารถที่แตกต่างกัน

1.2 การเจรจาหลักการ

เราต้องไม่ลืมกลไกการสื่อสารของมนุษย์เช่นการเจรจาต่อรอง

ทุกวันนี้ต้องใช้การเจรจาต่อรองมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่กลยุทธ์การเจรจาต่อรองมาตรฐานได้หยุดให้ความพึงพอใจของผู้คน พวกเขาเห็นเพียงสองความเป็นไปได้ของการเจรจาต่อรอง - ถูกผลักหรือแข็ง ตัวละครที่อ่อนนุ่มของบุคคลต้องการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งส่วนบุคคลและเพื่อให้บรรลุข้อตกลงกับความพร้อมในการสัมปทาน ผู้มีส่วนร่วมอย่างหนักในการเจรจากำลังพิจารณาสถานการณ์ใด ๆ ในฐานะชุมชนแห่งความประสงค์ เขาต้องการที่จะชนะ แต่บ่อยครั้งที่ cums เกิดอะไรขึ้นทำให้เกิดปฏิกิริยาที่ยากลำบากเดียวกันและทำลายความสัมพันธ์กับอีกด้านหนึ่ง

ในขณะนี้มีทางเลือกให้กับวิธีการตำแหน่ง

ในโครงการฮาร์วาร์ดเพื่อเจรจานักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกันวิธีการเจรจาได้รับการพัฒนาซึ่งมีไว้สำหรับความสำเร็จที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรของผลลัพธ์ที่สมเหตุสมผล วิธีนี้ได้รับการตั้งชื่อโดยการเจรจาหลักการหรือการเจรจาต่อรองในข้อดี

มันคือการแก้ปัญหาตามคุณสมบัติคุณภาพสูงของพวกเขาซึ่งเป็นไปตามสาระสำคัญของคดีและไม่ต่อรองเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถไปได้หรือไม่แต่ละฝ่าย วิธีนี้เกี่ยวข้องกับความปรารถนาที่จะหาผลประโยชน์ร่วมกันที่เป็นไปได้เท่านั้นและที่สนใจไม่ตรงต่อความเชื่อมั่นในผลลัพธ์นี้ซึ่งจะเป็นไปตามมาตรฐานที่ยุติธรรมโดยไม่คำนึงถึงความประสงค์ของแต่ละฝ่าย วิธีการเจรจาพื้นฐานหมายถึงวิธีการที่ยากลำบากในการพิจารณาสิ่งมีชีวิตของคดี แต่ให้วิธีการที่ไม่รุนแรงต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมในการเจรจาต่อรอง วิธีนี้ทำให้เป็นไปได้ที่จะยุติธรรมในเวลาเดียวกันปกป้องจากผู้ที่สามารถใช้ประโยชน์จากความซื่อสัตย์ของอีกด้านหนึ่ง

วิธีการเจรจาพื้นฐานอาจลดลงเป็นสี่จุด:

จุดแรก มันคำนึงถึงความจริงที่ว่าทุกคนมีอารมณ์ดังนั้นทุกคนจึงยากที่จะสื่อสารซึ่งกันและกัน จากที่นี่มันเป็นไปตามก่อนที่จะเริ่มทำงานกับข้อดีของปัญหาจำเป็นต้องแยก "ปัญหาของผู้คน" และจัดการกับมันแยกต่างหาก หากไม่ได้โดยตรงผู้เข้าร่วมทางอ้อมในการเจรจาควรเข้าใจว่าพวกเขาจำเป็นต้องทำงานเคียงข้างกันและจัดการกับปัญหาไม่ใช่กัน ดังนั้นคำแนะนำแรกจำเป็นต้องสร้างความแตกต่างระหว่างผู้เข้าร่วมในการเจรจาต่อรองและเรื่องของการเจรจาต่อรอง

จุดที่สอง มีวัตถุประสงค์เพื่อเอาชนะข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นจากความเข้มข้นของความสนใจในตำแหน่งที่ประกาศโดยผู้เข้าร่วมในขณะที่เป้าหมายของการเจรจาคือเพื่อตอบสนองผลประโยชน์ที่ดีขึ้น องค์ประกอบพื้นฐานที่สองของวิธีการนี้ระบุความเข้มข้นของความสนใจและไม่อยู่ในตำแหน่ง

จุดที่สาม มันเกี่ยวข้องกับความยากลำบากที่เกิดขึ้นจากการพัฒนาโซลูชันความดันที่ดีที่สุด ความพยายามในการตัดสินใจในการปรากฏตัวของอีกคนหนึ่งทำให้มุมมองของผู้เจรจาต่อรอง เมื่อวางบนแผนที่มากความสามารถในการสร้างมี จำกัด ตามเกณฑ์ที่สามสำหรับการพัฒนาตัวเลือกที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

ข้อตกลงควรแสดงบรรทัดฐานที่ยุติธรรมและไม่ขึ้นอยู่กับเจตจำนงที่เปลือยเปล่าของแต่ละฝ่าย (การปรากฏตัวของเกณฑ์ที่เป็นธรรมบางอย่าง) การพูดคุยตามเกณฑ์ดังกล่าวทั้งสองฝ่ายสามารถหวังการตัดสินใจที่เป็นธรรม ดังนั้นจุดฐานที่สี่เพื่อยืนยันในการใช้เกณฑ์วัตถุประสงค์

ดังนั้นวิธีการหลักช่วยให้คุณสามารถบรรลุฉันทามติอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเกี่ยวกับการตัดสินใจร่วมกันโดยไม่มีการสูญเสีย และความแตกต่างระหว่างความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนและปัญหาสิ่งมีชีวิตช่วยให้คุณจัดการกับกันและกันได้ง่ายๆและด้วยความเข้าใจที่นำไปสู่ข้อตกลงที่เป็นมิตร นอกจากนี้วิธีนี้ยังขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ของมนุษย์น้อยลง

บทสรุป

แม้จะมีความจริงที่ว่าความสัมพันธ์กับผู้อื่นควรได้รับการส่งเสริมด้วยความสงบสุขและความสามัคคี แต่ความขัดแย้งนั้นหลีกเลี่ยงไม่ได้ บุคคลที่สมเหตุสมผลแต่ละคนจะต้องมีความสามารถในการจัดการข้อพิพาทและความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ผ้าของชีวิตสังคมไม่รีบเร่งด้วยความขัดแย้งแต่ละครั้งและในทางตรงกันข้ามยึดเนื่องจากการเติบโตของความสามารถในการค้นหาและพัฒนาความสนใจร่วมกัน

เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีวิธีการที่แตกต่างกันในการกำจัดของคุณสามารถใช้ความยืดหยุ่นได้เกินขีด จำกัด ของแผนปกติและตอบสนองต่อความเป็นไปได้และการทำและคิดในวิธีการใหม่ ในเวลาเดียวกันคุณสามารถใช้ความขัดแย้งเป็นแหล่งที่มาของประสบการณ์ชีวิตการศึกษาตนเองและการศึกษาตนเอง

ความขัดแย้งสามารถเปลี่ยนเป็นวัสดุการฝึกอบรมที่ยอดเยี่ยมหากคุณหาเวลาที่จะเรียกคืนสิ่งที่นำไปสู่ความขัดแย้งและเกิดอะไรขึ้นในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน จากนั้นจะเป็นไปได้ที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวคุณเกี่ยวกับคนที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งหรือเกี่ยวกับสถานการณ์โดยรอบที่สนับสนุนการเกิดขึ้นของความขัดแย้ง ความรู้นี้จะช่วยให้การตัดสินใจที่ถูกต้องในอนาคตและหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

รายการอ้างอิง

Troyanum A. ฉันพูดว่าเราพูดว่า: เรียงความเกี่ยวกับการสื่อสารของมนุษย์ - M: ความคืบหน้า, 1990

Knyazeva M.N. ขัดแย้ง. - ECO, 1992, №2

Melibruda E. I - คุณ - เรา: โอกาสทางจิตวิทยาสำหรับการสื่อสาร / ต่อ จากโปแลนด์ - M: ความคืบหน้า, 1986

Scott Ginny ขัดแย้ง: วิธีการเอาชนะ / ต่อ จากอังกฤษ. - เคียฟ: แก้ไข เกี่ยวกับ "Versilin and to Ltd", 1991

Scott G. Ginny วิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้ง / ต่อ จากอังกฤษ. - เคียฟ: แก้ไข เกี่ยวกับ "Versilin and to Ltd", 1991

ฟิชเชอร์ R. Yuri W. เส้นทางเพื่อความยินยอมหรือการเจรจาโดยไม่มีความพ่ายแพ้ / เลน จากอังกฤษ. - M: วิทยาศาสตร์, 1990

ความขัดแย้งเป็นความขัดแย้งที่ยากซึ่งมาพร้อมกับอารมณ์เชิงลบที่แข็งแกร่ง นี่คือความโกรธอาฆาตพยาบาทความเกลียดชัง และในบางกรณีมันมาพร้อมกับการกระทำทิศทาง ไม่ใช่ทุกความขัดแย้งที่สามารถนำไปสู่ความขัดแย้งได้ แต่เฉพาะที่มีผลต่อศักดิ์ศรีของบุคคลและผลประโยชน์ที่มีความหมายสำหรับเขา คุณธรรมของบุคคลนั้นครอบคลุมหลักการชีวิตของเขาตามศีลธรรม ดังนั้นการสูญเสียมัน - หมายถึงการเพลิดเพลินไปกับหลักการเมื่อมีคนบังคับให้มัน

นักวิจัยระบุสาเหตุของความขัดแย้งสองกลุ่ม: คุณภาพส่วนบุคคลและปัจจัยทางสังคม ในกรณีแรกความขัดแย้งเกิดขึ้นในคนที่เกี่ยวข้องกับความไม่ลงรอยกันของความสนใจความต้องการและหลักการชีวิตของพวกเขา คุณสมบัติส่วนบุคคลของบุคคล (ความอิจฉาความรุนแรงความรุนแรง ฯลฯ ) ทำให้ผู้ริเริ่มความขัดแย้งของพวกเขา อย่างไรก็ตามในบางกรณีปัจจัยภายนอก (สภาพแวดล้อมสภาพแวดล้อม) สามารถกระตุ้นให้บุคคล ในหมู่พวกเขา: ความล้มเหลวในสาขาวิชาชีพการสนับสนุนที่มีนัยสำคัญต่ำการไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังการขาดอาชีพความไม่พอใจกับพลังงานและอื่น ๆ

ประเภทของความขัดแย้งสอดคล้องกับสาเหตุของการเกิดขึ้น: มนุษยสัมพันธ์สังคมและเศรษฐกิจ สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างผู้คนกำหนดวิธีการและวิธีการละลายของมัน ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมักส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของบุคคลเสมอ ความขัดแย้งเหล่านี้มีการอนุญาตที่ยากลำบากเนื่องจากบุคคลนั้นยากที่จะมาพร้อมกับหลักการของพวกเขาและตามนั้นก็เป็นไปไม่ได้ที่จะเห็นด้วยกับคู่แข่ง

ความขัดแย้งทางสังคมและเศรษฐกิจขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมภายนอกที่บุคคลถูกวางไว้ พวกเขาส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของกลุ่มคน

วิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้ง

สิ่งที่ยากที่สุดในความขัดแย้งคือการอนุญาต ในขณะนั้นเมื่อคู่กรณีร้องไห้หยุดอารมณ์ที่โหมกระหน่ำนั้นยากมาก นี่เป็นสถานการณ์ที่ทำลายล้าง ดังนั้นการฝึกจิตวิทยาของ Chato มาถึงความคิดเห็นที่ไม่เห็นด้วยควรป้องกันและอนุญาตในขั้นตอนแรก

จัดสรรสี่ตัวเลือกสำหรับการแก้ไขความขัดแย้ง

ครั้งแรกคือการลดการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้คน ไม่มีบุคคลที่ทะเลาะวิวาทไม่มีปัญหา

วิธีที่สองคือการค้นหาการประนีประนอม การประนีประนอมเกี่ยวข้องกับสัมปทานซึ่งกันและกัน ในกรณีนี้ทั้งสองฝ่ายยังคงอยู่ในความคิดของพวกเขา แต่พวกเขามาเป็นส่วนหนึ่งของหลักการจำเลยเพื่อความสงบสุข การประนีประนอมมีข้อเสียเปรียบอย่างจริงจัง ความรู้สึกไม่พอใจยังคงอยู่กับบุคคล และไม่ช้าก็เร็วก็จะปรากฏตัวเองในการเผชิญหน้าใหม่

การสนทนาแบบเปิด - วิธีที่สามและเหมาะสมที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้ง นี่เป็นสถานการณ์ที่หนึ่งในฝ่ายที่ไปสู่เส้นทางการปรองดองและพร้อมที่จะหารือเกี่ยวกับปัญหาที่ถกเถียงกัน มักใช้ความช่วยเหลือของบุคคลที่สาม - ผู้ตัดสิน บทบาทของผู้ตัดสินสามารถดำเนินการโดยนักจิตวิทยาเจ้าหน้าที่อย่างเป็นทางการหรือเพียงแค่คนใกล้ชิด ในการสนทนาผู้เข้าร่วมข้อพิพาทมีโอกาสที่จะแสดงความไม่พอใจในรูปแบบที่อนุญาต นี่เป็นสิ่งสำคัญในการลบแรงดันไฟฟ้า บางครั้งผู้คนต้องพูดง่ายๆ หลังจากนั้นฝ่ายต่าง ๆ กำลังพยายามหาทางออกจากสถานการณ์ที่ถกเถียงกัน

วิธีที่สี่ในการทำให้ความขัดแย้งสมบูรณ์ - ความร่วมมือ เขาเป็นอย่างมากตั้งแต่ในกรณีของเขาฝ่ายต่างๆที่ต้องการใช้ความขัดแย้งเพื่อให้บรรลุผลประโยชน์