روش ها برای حل اختلافات. تعارض

سوالات اساسی در مورد موضوع:

مفهوم درگیری

انواع درگیری ها و شرایط درگیری

مراحل توسعه درگیری

استراتژی و تاکتیک های حل اختلافات

مذاکرات به عنوان راهی برای حل اختلافات

1. مفهوم درگیری

این درگیری توسط این واقعیت تعیین می شود که رفتار آگاهانه یکی از طرفین (شخصیت، گروه یا سازمان به طور کلی) علل دارد اختلال منافع طرف دیگر که پاسخ را ایجاد می کندتحقیر

علت جنگدر واقع این دروغ است، در این حقیقت که هر کارمند اهداف خود، آرزوهای و منافع خود را دارد، و همچنین سازمان. در عین حال، دستاورد اهداف فردی باید با اهداف کل سازمان ارتباط برقرار شود و هماهنگ شود (به ویژه اگر سازمان سازمانی باشد). در روند دستیابی به اهداف سازمان و حل وظایف فردی، اختلافات ممکن است بین آنها بوجود آید.

اختلال منافع یک طرف اغلب ناشی از استفاده از قدرت توسط طرف دیگر است. عدم شناخت مقامات یکی از مهمترین ویژگی های درگیری است. به عنوان مثال، یک مدیر به یک کارمند نیاز به کار در تعطیلات آخر هفته، که طرح های خود را نقض می کند، اطلاع می دهد. اگر زیردستان مرتکب نظم داده شده به او نباشد، وضعیت ممکن است تاثیر منفی بر اثربخشی فعالیت های مشترک داشته باشد، که منجر به ظهور درگیری خواهد شد.

یک درگیری قوی، به عنوان یک قاعده، توسعه استرس از شرکت کنندگان آن، کاهش سطح انسجام و وحدت در تیم، تخریب شبکه ارتباطات و غیره همراه است.

علل درگیری ها.به طور کلی، این دلایل را می توان به سه گروه تقسیم کرد: 1) ناشی از فرآیند کار؛ 2) ناشی از ویژگی های روانشناختی روابط انسانی؛ 3) با توجه به ویژگی های شخصی کارکنان سازمان.

منبع اصلی شرایط درگیری برای بسیاری از سازمان ها هستند علل تولید نیروی کار . در میان آنها باید عوامل نامیده می شود که مانع از انجام وظایف خود می شود. به عنوان مثال، رابطه فوری کارگران که منفی بر یکدیگر در زنجیره تکنولوژیکی تاثیر می گذارند؛ عدم اجرای وظایف عملکردی در سر سر - زیردستان، که شرایط مناسب برای فعالیت های موفقیت آمیز زیردستان ها و دیگران را فراهم نمی کند.

درگیری ها در فرایند فعالیت کار نیز ناشی از عوامل موثر بر دستیابی به اهداف این اهداف به عنوان درآمد بالا، شرایط کاری مطلوب و تفریح \u200b\u200bاست. به عنوان مثال، حل نشده از مسائل سازمانی که در آن سیستم تخصیص منابع نقض شده است؛ رابطه افرادی که درآمد برخی از آنها به عملیات کارآمد دیگران بستگی دارد.

در نهایت، درگیری ها اغلب توسط ناسازگاری اقدامات یکی از کارکنانی که در استانداردهای تیم و ارزش های زندگی تصویب شده اند، تولید می شود. به عنوان مثال، درک انتظارات زیردستان در مورد رفتار رهبر خود را در توزیع قدرت و یا پاداش در کار.

در گروه دوم دلایل که درگیری ها و منعکس کننده است ویژگی های روانشناختی روابط انسانی , این باید شامل همدردی متقابل و ضد تروریستی مردم باشد که منجر به سازگاری و ناسازگاری آنها می شود. بر این اساس، این دلایل در تیم ممکن است یک فضای روانشناختی نامطلوب ایجاد کند، به نام "فضای عدم تحمل".

گروه سوم شامل علل اختلافات، خرد کردن در هویت شخصیت اعضای تیم است. در این مورد، این به معنای عدم توانایی یک فرد برای کنترل احساسات خود، پرخاشگری، اضطراب بیش از حد، و غیره، بلکه همچنین ویژگی های اجتماعی و جمعیت شناختی است. به عنوان مثال، برای زنان، گرایش با فرکانس بالاتر از درگیری های مرتبط با مصرف شخصی خود (تعطیلات، حق بیمه، دستمزد، و غیره) مشخص می شود، زمانی که هر دو برای مردان به طور مستقیم با فعالیت کارگری هستند. با افزایش سن کارگران، نسبت درگیری های مرتبط با مشکلات سازمانی فعالیت (نقض رشته کار، اختلاف بین کیفیت کار توسط الزامات و غیره) کاهش می یابد.

درگیری ها همیشه یک مشکل هستند. و در هر حوزه ای که آنها بوجود نمی آیند، چیزی کسب و کار، یا زندگی شخصی، ما با سوالات مشابه مواجه هستیم: چگونه می توان درگیری ها را حل کرد یا چگونگی جلوگیری از آن در آینده. البته، اجتناب از درگیری ها واقعی نخواهد بود، حتی در قویترین رابطه، در کسب و کار اعتماد به نفس، از زمان به زمان اختلاف نظر وجود دارد که می تواند به یک درگیری جدی رشد کند. در این مقاله، ما در مورد چگونگی ایجاد روابط ایده آل که بدون اختلافات و درگیری ها توسعه می یابیم صحبت نخواهیم کرد و توجه خود را به دیگران توجه می کنیم - نحوه خروج از شرایط مناقشه. پس از همه، شما نمی خواهید رسوایی و مشکلات جدی؟ درست؟

در اینجا راه حل مطلوب ترین شرایط درگیری است؟ چه بلافاصله به ذهن می آید؟ من مطمئن هستم که گزینه های احتمالی چندین بار انجام داده اند، اما در میان تمام مطلوب، تنها سازش خواهد بود. هر دو طرف باید امتیازات خود را دریافت کنند، دیدگاه خود را از وضعیت تغییر دهند، راه حل کلی برای حل مشکل را پیدا کنند، که هر دو را ساخته اند.

بنابراین، چگونگی آمدن به این سازش، چرا که در کلمات همه چیز آسان است، اما در واقع آن را به نظر نمی رسد خیلی ساده نیست. بیایید به 10 قاعده اساسی نگاه کنیم که می توانید هر وضعیت درگیری را حل کنید.

مقاله در موضوع:

1. احساسات را در نظر بگیرید.
اولین قاعده این است که شما باید یاد بگیریم که "سر" را "آرام" فکر کنید، نه به دخالت خود و احساسات در تصمیم خود. اغلب اتفاق می افتد که فرد بر روی احساسات صحبت می کند، اقدامات خاصی را انجام می دهد، و پس از آن، زمانی که آن را کمی سرد خواهد شد، شروع به پشیمان از همه چیز. و این اتفاق می افتد احساسات، ذهن شما را پررنگ، خود را افزایش می دهد، شما فکر می کنید که شما بالاتر و دقیق تر از مخاطب خود هستید. درست نیست، این راهی برای جایی نیست. بسیاری از فرهنگ ها و ادیان شرقی تمرکز زیادی بر توانایی کنترل افکار و احساسات خود دارند. شما چه فکر می کنید، چرا راهبان تبت، آرام، درگیری و قضاوت هستند؟ بله، چون آنها ابتدا فکر می کنند و احساسات را شامل نمی شوند. فرا گرفتن!

2. خودت را پیچ نکن
یک زین شگفت انگیز وجود دارد: "من فکر می کنم کمتر - خنده بیشتر." شما در مورد آنچه که او فکر می کنید فکر می کنید؟ چقدر وقت دارید که یک فرد خود را با این مشکل مطرح کرد، او خودش را پیچیده کرد، او خود را متهم کرد، و حتی از آن درگیر شد؟ این اتفاق افتاد، درست نیست. آیا تو آن کار را کردی؟ من مطمئن هستم که بله بنابراین، شما نباید زیاد فکر کنید، شما نیازی به تقلب دارید که هنوز اتفاق افتاده است. شما خود را در سر ما ساخت یک زنجیره ای از رویدادهای غیر موجود، آنها خود را توسعه می دهند، اما بنابراین شروع به اعتقاد به آن، که پس از آن رخ می دهد بسیاری از مشکلات.

به عنوان مثال، شریک تجاری شما برای یک جلسه دیر شده است، تلفن خاموش است، هیچ ارتباطی در اینترنت وجود ندارد، شما صبر کنید و شروع به اختراع کنید که چرا این اتفاق افتاد. و او به سختی وارد دفتر می شود، شما شروع به حمله، سرزنش، برای ارائه برخی از شکایات بر اساس چرخش خود را. اسب ها را رانندگی نکنید، نباید پیش از زمان عصبی باشید، زیرا شما دلایل واقعی دیر کردن را نمی دانید. چنین مواردی به طور کامل در اطراف، و در حالی که شما یاد نمی گیرید که در حال حاضر زندگی می کنند، یاد بگیرند که همه چیز را درک نکنید، درگیری ها را نمی توان اجتناب کرد.

مقاله در موضوع:

3. زمان مناسب را انتخاب کنید.

اغلب درگیری ها در آن لحظات بوجود می آیند، زمانی که یکی از مخالفان برای مکالمه آماده نیست. اگر می بینید که همکار شما در روحیه ای نیست که امروز روزی را تنظیم نکرده باشد، پس از آن، با سوالات، توصیه ها یا راهنمایی های خود، صعود نکنید. بهتر است صبر کنید تا فردا، اجازه دهید همه او بدتر شود، و سپس مکالمه را شروع کنید.

همچنین بهتر است تمام مذاکرات را بعد از ظهر، حدود 1-1.5 ساعت پس از ناهار صرف کنید. چرا؟ در این زمان، فردی که قبلا "Unfocused" را وارد می کند، گردش کار را وارد می کند، زمان ناهار و استراحت خواهد داشت. و مخاطب کامل و مثبت پیکربندی حداقل خطر درگیری است.

4. به دنبال علت، نه یک نتیجه.
ما همه عادت داریم با عواقب این درگیری مبارزه کنیم، اما ما نمی خواهیم آن را تجزیه و تحلیل کنیم که این علت چنین رفتار انسانی بود. همیشه به نظر می رسد گسترده تر، فراتر از درگیری، سعی کنید به تجزیه و تحلیل وضعیت و درک نحوه اجتناب از چنین مشکلات در آینده.

5. ما در حال حاضر زندگی می کنیم
خطای دیگری که منجر به درگیری های جدی می شود، خاطرات گذشته است. چرا فردی را که قبلا گذشت، به یاد می آورید، چرا "گناهان" خود را به یاد می آورید؟ این به هیچ وجه به حل و فصل اختلافات کمک نمی کند، اما برعکس، نفت در آتش دروغ می گوید. سعی کنید در حال حاضر در حال حاضر زندگی کنید. فقط فکر می کنم، چیزی جز الان وجود ندارد. گذشته در حال حاضر بود، بنابراین تغییر نکرده است، بنابراین، آن را قوی نیست و در مورد او ناراحت نیست، و ما نمی دانیم آینده، بنابراین، هیجان نسبت به او نیز. فقط اینجا وجود دارد و اکنون - به یاد داشته باشید.

مقاله در موضوع:

6. مشکلات را تجمع ندهید.
یک سخنرانی عالی وجود دارد: "مشکلات باید حل شود زیرا آنها می رسند." و این حقیقت درست است. بدون نیاز به صرفه جویی، تجارب، برخی از لحظات بحث برانگیز. سعی کنید همه چیز را بلافاصله بحث کنید، تصمیم بگیرید، به یک عنصر مشترک تبدیل شوید. مشکلات را می توان با یک گلوله برفی مقایسه کرد، که هر روز فقط افزایش می یابد و افزایش می یابد، و اگر آن را کاهش دهد، پس از آن، در یک لحظه خوب، این خاص به سر خود را با یک نیروی بزرگ سقوط خواهد کرد، به ارمغان می آورد کل مجموعه ای از درگیری ها و شرایط ناخوشایند با به او.

7. جرایم را پنهان نکنید
این قانون به شدت مربوط به قبلی است. بدون نیاز به تخلیه جرائم، برای ورود به طرح حیله گر انتقام، مخفیانه خود را افزایش دهید و تحمیل کنید. اگر می خواهید بدون درگیری زندگی کنید، باید آرام، بدون احساسات غیر ضروری، برای بحث در مورد تمام لحظات بحث برانگیز، یاد بگیرید. سریعتر شما تصمیم می گیرید که درگیری درونی خود را تصمیم بگیرید، سریعتر، آن را بهتر صحبت کنید، زیرا آن را از افکار اضافی کمک می کند و مهمتر از همه از گمانه زنی های غیر ضروری است.

8. توهین نکن
به پایین ترین نرسید - توهین. دانشمندان ثابت کرده اند که اگر در طی یک نزاع، یک فرد به یک فرد تبدیل شود، شروع به توهین به مخاطبان می کند، پس این شاخص ضعف او، نابرابری های او، ناتوانی او در اثبات دیدگاه او است. به عنوان یک قاعده، کسی که متوجه می شود، درست نیست که توهین آمیز باشد، اما نفس خود را از دست ندهید، و راه های دیگر، به جز صحبت کردن، نه پیدا کردن. به یاد داشته باشید که یک توهین وضعیت را بهبود نخواهد بخشید، اما تنها خاک برای یک نزاع جدید، حتی بیشتر درگیری می شود.

مقاله در موضوع:

9. پیروی را دنبال کنید
گاهی اوقات نه چندان حرفی نیست، و صدای آنها گفته می شود می تواند مخاطب شما را صدمه ببیند. بنابراین، همیشه مطمئن شوید که چگونه یک عبارت را تلفظ کنید. آیا yazvit نیست، کاج را انجام ندهید، هیچ گونه ویژگی را به دست نیاورید، زیرا اکثر مردم ممکن است این رفتار را دوست نداشته باشند. همیشه سعی کنید خودتان را به جای دیگری قرار دهید، اقدامات خود را برای خودتان انجام دهید. خودتان را تماشا کنید، زیرا می خواهید با شما رفتار کنید.

10. هیستریک را ترتیب ندهید.
بارها گفته شده است که هیستری یک راه قوی برای دستکاری فرد دیگری است. بله، این می تواند مدرک را آرام کند، اما مشکل باقی خواهد ماند، وضعیت حل نخواهد شد. پس چه نقطه ای برای پنهان کردن، رفتار ناامید کننده، بلند کردن تن، اگر به عنوان یک نتیجه، همه چیز باقی خواهد ماند، همانطور که بود؟
اما اگر شما ابتکار جنگ نیستید؟ چگونه در چنین وضعیتی ثبت نام کنیم؟

پوسیدگی بر روی قلعه به یاد داشته باشید، در سال های مدرسه آنها توصیه شما را به بستن دهان خود را در قفل، و پرتاب آن را؟ چیزی شبیه به به منظور قطعا چیزی بیش از حد نمی گویند، در دهان آب تایپ کنید و منتظر شوهر باشید تا همه چیز را که می گذرد بگوید. اگر شما به طور ناگهانی آب را فرو برد - هنوز آن را بگیرید. یک فرد نمی تواند به مدت طولانی با خود صحبت کند. به زودی آن را با او خسته خواهد شد و او را خاموش خواهد کرد. و وضعیت خود را بعدا بحث می شود، زمانی که او می رود.

مقاله در موضوع:

قانون غیر استاندارد اگر شما بر روی شما فریاد می زنید، سعی کنید آغوش بگیرید یا شوهر خود را ببوسید. به سختی پس از آن او می خواهد به ادامه نزاع. شما همچنین می توانید سعی کنید گفتگو را به موضوع دیگری ترجمه کنید. از یک شیشه با آب بپرسید یا پنجره را ببندید.

به کلمات عبارت چسبیده، از چارچوب خارج شده، معنای اولیه خود را از دست می دهد. این نباید به کلمات فردی چسبیده شود، زیرا پس از آن رسوایی بزرگ تضمین شده است.

فکر نکنید که شما علت اصلی دلایل نزاع در شما هستید. شاید علت تحریک - شکست در کار، نزاع با دوستان یا ناراحتی دیگران. پس از همه، همه چیز در اطراف شما چرخید.

به یاد داشته باشید، با رویکرد مناسب، هر گونه تجاوز را می توان به حداقل رساند. نکته اصلی این است که بدانید چگونه این کار را انجام دهید.

بدون شک، در زندگی هر فرد لحظه ای بود که او می خواست از مقابله جلوگیری کند و از یک سوال از چگونگی حل اختلافات خواسته شود. اما شرایط زمانی که تمایل به به اندازه کافی از وضعیت درگیری پیچیده وجود دارد، در حالی که حفظ روابط است. برخی افراد با نیاز به تشدید اختلافات با هدف اجازه نهایی آن مواجه هستند. در هر صورت، قبل از هر یک از ما، این سوال از چگونگی حل اختلافات یا نحوه اجتناب از آن خواسته شد.

اول از همه، لازم است بدانیم که درگیری یک وضعیت کاملا طبیعی شخصیت است. تمام وقت، در حالی که یک فرد فعالیت حیاتی آگاهانه را به فروش می رساند، در تعارض با دیگران، گروه های شخصی یا خودش است. در عین حال، اگر شما مهارت هایی را که به شما در درک نحوه حل اختلافات کمک می کند، به طور قابل توجهی می توانید روابط شخصی و حرفه ای را به طور قابل توجهی توسعه و تقویت کنید. قطعنامه درگیری های اجتماعی یک مهارت بسیار جدی است که ممکن است بسیار مفید باشد.

بسیاری از مردم مفاهیمی را که در آن درگیری ها شرکت می کنند ندارند و حتی بیشتر از علل واقعی درگیری ها را درک نمی کنند. در نتیجه، آنها نمی توانند آنها را به طور موثر مدیریت کنند. در زمان، درگیری های حل نشده بین شخصیت ها در یک لحظه عالی، منجر به درگیری های داخلی و پیامدهای نامطلوب خواهد شد. خواسته های غیر واقعی و تجربیات ابدی ممکن است باعث مشکلات بهداشتی شود. علاوه بر این، آنها اغلب شخصیت را خراب می کنند و شخص را در یک بازنده ناراضی از همه چیز در جهان، با فرد به سمت پله های اجتماعی روبرو می شوند. اگر چنین چشم انداز را دوست ندارید، ارزش آن را به دقت از بین می برد که چگونه در صورت ظاهر آن حل اختلاف را حل می کند. راه حل حل اختلافات توده ای وجود دارد، بنابراین شما به راحتی مهارت های لازم را به دست خواهید آورد.

بیایید متوجه شویم که چه اتفاقی افتاده است. در روانشناسی، این اصطلاح به عنوان یک برخورد روندهای ناسازگار و مخالف روابط بین شخصیت ها، گروه های افراد یا در آگاهی یک فرد جداگانه منجر به تجربیات عاطفی منفی تعریف شده است.

بر اساس این تعریف، پایه و اساس وضعیت مناقشه برخورد منافع، اهداف و ایده ها است. این به وضوح به وضوح یک درگیری ظاهر می شود زمانی که مردم رضایت خود را در مورد ارزش ها، انگیزه ها، ایده ها، خواسته ها یا ادراکات خود رضایت نمی یابند. اغلب، چنین تفاوت هایی به نظر می رسد کاملا بی اهمیت است. با این حال، هنگامی که درگیری بر احساسات قوی تاثیر می گذارد، نیازهای اساسی بر اساس مشکل تبدیل می شود. این شامل نیاز به امنیت، در تنهایی، نزدیکی، در آگاهی از ارزش یا اهمیت خود است. درست راه حل اختلاف بین فردی اول از همه، آن را بر نیازهای اولیه مردم متمرکز شده است.

متخصصان انواع مختلفی را توسعه داده اند روش های حل اختلافات و توصیه هایی برای همه انواع جنبه های رفتار شخصی در شرایط برخورد منافع یا نظرات. بر اساس مدل های احتمالی راه حل های مناقشه، اهداف و منافع احزاب، سبک های حل و فصل درگیری زیر وجود دارد.

• سبک مسابقه زمانی اعمال می شود که شخصیت کاملا فعال است و قصد دارد به سمت حل و فصل وضعیت درگیری حرکت کند، مایل به برآورده ساختن منافع خود، اغلب به ضرر منافع دیگران است. چنین فردی دیگران را مجبور می کند راه خود را برای حل این مشکل بپذیرد. این مدل رفتار فرصتی را برای اجرای نقاط قوت هر ایده ای حتی اگر کسی را دوست نداشته باشد، فراهم می کند. در میان تمام راه های حل اختلافات، این یکی از سخت ترین هاست. انتخاب این سبک تنها در این وضعیت است که شما تمام منابع لازم را برای حل اختلافات به نفع خود دارید، و همچنین زمانی که مطمئن هستید که تصمیم شما درست است. اگر صحبت کن نقش سر، به طور دوره ای به طور دوره ای مفید است که راه حل های سختگیرانه ای را که نتیجه مثبتی در آینده داشته باشد، مفید باشد. از تمام روش های حل اختلافات، این یک سبک رفتار است تا به طور موثری به کارکنان آموزش داده شود که بدون استفاده بیش از حد به مؤسسات کمک کنند و همچنین به بازگشت ایمان به موفقیت در وضعیت شرکت کمک می کنند.

در اغلب موارد، رقابت به معنای یک موقعیت به اندازه کافی قوی است. اما این اتفاق می افتد که به چنین مدل رفتاری متوسل می شود. اغلب این اتفاق می افتد زمانی که یک فرد امیدوار به پیروزی در درگیری های کنونی است، و او به دنبال آماده شدن خاک برای تحریک یک بعدی است. به عنوان مثال، شما می توانید وضعیت را در نظر بگیرید که کودک جوان به طور عمدی بزرگتر را تحریک می کند، "پاداش" سزاوار را دریافت می کند و پس از آن بلافاصله از والدین از موقعیت قربانی شکایت می کند. علاوه بر این، شرایطی وجود دارد که شخصیت به طور انحصاری به دلیل بی معنی بودن آن وارد می شود، بدون اجازه دادن به یک گزارش در چه عواقب آن، یک یا چند درگیری برای او وجود دارد. با این حال، به احتمال زیاد، اگر فرد این مقاله را بخواند، بعید به نظر می رسد عمدا به چنین وضعیتی ناراحتی می افتد و در میان تمام این شرایط خاص انتخاب خواهد شد.

• سبک فرار به دلیل ضعف اغلب زمانی اعمال می شود که از دست دادن بالقوه در یک درگیری خاص به طور قابل توجهی بالاتر از هزینه های اخلاقی مرتبط با "پرواز" است. در این مورد، پرواز ممکن است همیشه هیچ اقدام فیزیکی نباشد. افراد در موقعیت های ارشد اغلب از تصویب یک تصمیم بحث برانگیز دیده می شوند، در حالی که به تعویق افتادن یا انتقال یک جلسه ناخواسته یا گفتگو به طور نامحدود. به عنوان یک بهانه، مدیر می تواند در مورد از دست دادن اسناد صحبت کند و یا وظایف بی فایده مربوط به مجموعه اطلاعات اضافی در مورد برخی از موضوعات. اغلب مشکل تنها مشکل تر شدن است، بنابراین شما نباید بیش از حد از درگیری ها اجتناب کنید. سعی کنید از همه راه حل حل و فصلاین را انتخاب کنید زمانی که واقعا برای شما مفید است.

این کاملا چیز دیگری است که رفتار به این سبک به کار می رود. پس از آن روش کاملا توجیه شده است. شخصیت قوی می تواند زمان را به نفع خود برای جمع آوری منابع لازم برای جمع آوری درگیری ها استفاده کند. در عین حال، ارزش خود را فریب نمی دهد و متقاعد می شود که شما واقعا از تشدید درگیری نترسید، اما فقط منتظر لحظه مناسب برای حل این وضعیت به نفع ما نیستید. به یاد داشته باشید که این لحظه ممکن است هرگز نباشد بنابراین، این سبک حل اختلافات ارزش استفاده معقول است.

• سبک لامپ ها این است که یک فرد عمل می کند، تمرکز بر رفتار افراد دیگر، در حالی که به دنبال دفاع از منافع خود نیست. در چنین شرایطی، او تسلط حریف را به رسمیت می شناسد و درگیری ها را پایین می آورد. این مدل رفتار را می توان زمانی که شما درک می کنید، توجیه شده است، به کسی، شما را از دست ندهید. توصیه می شود از همه راه ها برای حل ابزارهای سبک درگیری ها را انتخاب کنید، زمانی که شما در تلاش برای حفظ روابط و صلح با شخص دیگری یا گروهی از افراد هستید، یا اگر درک کنید که آنها درست نیستند. شما می توانید از این مدل رفتار استفاده کنید، زمانی که شما به اندازه کافی قدرت و یا منابع دیگر نیستید تا بتوانید این درگیری های خاص را به دست آورید یا زمانی که متوجه شوید که پیروزی برای حریف شما بسیار مهم تر از شماست. در این مورد، موضوع تمرین سبک سازگاری به دنبال یافتن راه حلی است که هر دو طرف متضاد را برآورده می کند.

استفاده از این استراتژی به دلیل ضعف، استفاده می شود زمانی که غیرممکن است که به دلایلی از تعارض جلوگیری شود و مقاومت به طور بالقوه به شخصیت آسیب برساند. به عنوان مثال، شما می توانید وضعیت را در هنگام دیدار با یک شرکت از Hooligans متکبر در شب در یک مکان متروکه در نظر بگیرید. در این موقعیت، بسیار عاقلانه تر است که روش توصیف شده فوق را برای حل اختلافات بین فردی و بخشی از گوشی انتخاب کنید، نه به مبارزه و به هر حال، اموال خود را از دست بدهید. با این حال، در مورد دوم، سلامت شما می تواند آسیب جدی ایجاد شود.

با توجه به چنین سبک رفتار در زمینه کسب و کار، می توان وضعیت را هنگامی که یک شرکت جدید به بازار عرضه می شود، تجزیه و تحلیل کند، به جای اینکه شرکت شما به طور قابل توجهی قوی تر، فنی و اداری قوی تر باشد. در چنین شرایطی، قطعا ممکن است تمام قدرت و فرصت ها را برای مبارزه فعال با یک رقیب قرار دهد، اما احتمال از دست دادن بسیار زیاد است. در این وضعیت، منطقی تر خواهد بود که سعی کنید انطباق، پیدا کردن یک طاقچه جدید بازار یا به عنوان آخرین راه حل، برای فروش این شرکت به یک بازیکن قوی تر در بازار، منطقی تر خواهد بود.

استراتژی سازگاری با توجه به قدرت، زمانی که شما در مورد مشکلات خود می دانید، استفاده می شود، که حریف شما در صورتی که به صورت خود ذکر شده باشد، با آن مواجه شود. در چنین شرایطی، شما اجازه دهید شخص دیگری "از عواقب اقدامات او لذت ببرد.

• سبک همکاری نشان می دهد که موضوع به دنبال حل و فصل اختلافات به نفع منافع آن است، اما در عین حال منافع حریف را نادیده نگیرید و تلاش برای پیدا کردن راه هایی برای مطلوب بودن با هر دو وضعیت فعلی با آن را نادیده نگیرید. در میان شرایط معمول که در آن این سبک استفاده می شود، می توانید موارد زیر را ذکر کنید: هر دو طرف دارای قابلیت ها و منابع مشابه برای حل هر گونه مشکل هستند؛ راه حل این درگیری برای هر دو طرف سودمند است و هیچ کس نمی خواهد از او حل شود؛ حضور روابط متقابل و طولانی بین مخالفان؛ هر یک از احزاب متضاد قادر به توضیح اهداف خود، بیان افکار و ارائه گزینه های جایگزین از وضعیت است. قطعنامه های اجتماعی در این راه ممکن است قابل قبول باشد.

همکاری با توجه به قدرت، زمانی اتفاق می افتد که هر طرف به اندازه کافی زمان و تلاش برای پیدا کردن منافع مشترک مهم تر از آنچه که موجب جنگ شد. پس از آنکه مخالفان به درک منافع جهانی می رسند، می توانید یک روش پیاده سازی مشترک سطوح پایین را پیدا کنید. متأسفانه، در عمل، چنین راهی برای حل و فصل اختلافات همیشه به دلیل پیچیدگی آن موثر نیست. . بنابراین روند حل و فصل اختلافات در هر دو طرف نیاز به تحمل دارد.

همکاری با توجه به ضعف شبیه به یک دستگاه است. با این حال، کسانی که چنین سبک را تمرین می کنند اغلب همکاران یا خائنان هستند. یک استراتژی مشابه ممکن است موثر باشد اگر هیچ تغییری صریح در ترتیب نیروهای احزاب متضاد در آینده وجود نداشته باشد.

• سبک مصالحه به این معنی است که مخالفان به دنبال یافتن راه حلی هستند که بر اساس امتیازات متقابل است. چنین استراتژی رفتار احزاب متضاد مناسب زمانی که آنها می خواهند همان، اما در عین حال آنها معتقدند که این امر در همان زمان امکان پذیر نیست. به عنوان مثال، شرایط زیر را می توان در نظر گرفت: احزاب دارای منابع مساوی هستند، اما منافع متقابل منحصر به فرد وجود دارد؛ یک راه حل موقت می تواند هر یک از احزاب متضاد را ترتیب دهد؛ هر دو مخالف با مزایای کوتاه مدت راضی خواهند شد. سبک سازش اغلب به مطلوب یا حتی آخرین راه حل ممکن برای درگیری تبدیل می شود.

راه های اساسی برای حل اختلافات

تمام روش های حل اختلافات موجود را می توان به دو گروه تقسیم کرد: روش های منفی (انواع مبارزه، هدف آن دستیابی به پیروزی یک طرف) و روش های مثبت است. اصطلاح "روش های منفی" به این معنا استفاده می شود که نتیجه این درگیری، تخریب رابطه وحدت احزاب شرکت کننده در مقابله است. نتیجه روشهای مثبت باید حفظ وحدت بین احزاب متضاد باشد. این شامل انواع مختلف رقابت های سازنده و مذاکرات است.

لازم به ذکر است که روش های حل اختلافات به صورت مثبت و منفی تقسیم می شود. در عمل، هر دو روش می توانند هماهنگ یکدیگر را تکمیل کنند. علاوه بر این، اصطلاح "مبارزه" در زمینه حل اختلاف بسیار معمول است، اگر ما در مورد محتوای آن صحبت کنیم. هیچ مخفی نیست که روند مذاکرات اغلب شامل عناصر مبارزه برای هر گونه سوال است. به همین ترتیب، مبارزه سختی از احزاب متضاد به هیچ وجه مذاکرات مربوط به قوانین خاص را رد نمی کند. غیر ممکن است پیشرفت بدون رقابت خلاق ایده های قدیمی و جدید. در عین حال، هر دو طرف متضاد یک هدف را دنبال می کنند - توسعه یک حوزه خاص.

علیرغم این واقعیت که انواع مختلفی از مبارزه وجود دارد، هر یک از آنها به علائم کلی ذاتی ذاتی است، زیرا هر گونه مبارزه شامل تعامل دو موضوع است که در آن یکی مانع از دیگری می شود.

شرایط اصلی پیروزی در صورت مبارزه مسلحانه، دستیابی به برتری یک به یک و تمرکز نیروهای در نقطه اصلی است. پذیرش مشابه، استراتژی اصلی دیگر انواع مبارزه را مشخص می کند که به عنوان مثال، یک بازی شطرنج است. برنده می آید کسی که می تواند ارقام را در جایی که جهت قاطع حمله به پادشاه حریف واقع شده است، تمرکز کند.

در هر مبارزه، شما باید بتوانید زمینه مناسب نبرد قاطع را انتخاب کنید تا قدرت را در این مکان تمرکز کنید و لحظه ای را برای حمله انتخاب کنید. هر روش مبارزه شامل یک ترکیب خاص از این اجزای اصلی است.

هدف اصلی مبارزه، تغییر وضعیت درگیری است. شما می توانید این را به روش های زیر دست یابید:

• تأثیر بر حریف، دفاع و وضعیت او؛
• تغییر نسبت نیروها؛
• اطلاعات دشمن نادرست یا حقیقت در مورد اهداف خود؛
• به دست آوردن ارزیابی صحیح از وضعیت و قابلیت های دشمن.

روش های مختلف مبارزه، تمام این روش ها را در ترکیب های مختلف اعمال می کند.

بیایید به برخی از روش هایی که در فرایند مبارزه استفاده می شود نگاه کنیم. یکی از آنها این است که به منظور دستیابی به دریافت آزادی عملی لازم، پیروزی را به دست آورد. این روش را می توان با چنین تکنیک هایی انجام داد: شکل گیری آزادی عمل برای خود؛ محدود کردن آزادی دشمن؛ به دست آوردن موقعیت های مطلوب تر در مقابله، حتی هزینه از دست دادن مزایای خاص، و غیره به عنوان مثال، در روند اختلاف، ممکن است بسیار موثر باشد تا اعمال حریف را که در آن غیر پیچیده است، بسیار موثر باشد. بنابراین، فرد می تواند خود را به خطر بیندازد.

بسیار موثر روش استفاده از یک طرف متضاد ذخایر حریف به نفع آن است. تکنیک های عالی که اثربخشی روش را نشان می دهند می توانند دشمن را مجبور به اقدامات مفید برای طرف دیگر کنند.

یک روش مهم مبارزه، انتشار اولویت مراکز مدیریتی اصلی مجتمع های متضاد است. آنها می توانند دستورالعمل ها یا نهادها باشند، و همچنین عناصر اصلی موقعیت حریف. در روند بحث (اینجا بدون هنر هنرشناسی هنر دشوار است)) به طور فعال درگیر در بی اعتبار کردن نمایندگان پیشرو طرف حریف و رد پایان نامه های موضع آنها است. به عنوان مثال، در فرایند مبارزه سیاسی، یک روش نسبتا موثر، انتقاد از ویژگی های منفی رهبران، و همچنین تظاهرات ورشکستگی آنها است.

اصل اساسی حل هر گونه تعارض، کارایی و به موقع است. با این حال، در فرآیند مبارزه، روش تاخیر در این مورد می تواند با موفقیت با موفقیت مورد استفاده قرار گیرد، که همچنین "روش سیم" نامیده می شود. چنین پذیرش یک مورد خاص است زمانی که زمان مناسب انتخاب شده و محل اعمال تاثیر نهایی، و همچنین ایجاد یک رابطه مطلوب است.

انتقال آهسته به اقدامات تعیین کننده می تواند در صورت لزوم برای تمرکز منابع قابل توجهی برای پیروزی در پیروزی مناسب باشد. Aphorism "زمان کار بر روی ما" به وضوح ماهیت اساسی این روش را توصیف می کند. اگر ما در مورد بحث صحبت کنیم، این روش به معنای تمایل به گرفتن کلمه در آخرین مکان زمانی که تمام مخالفان صحبت خواهند کرد. در چنین شرایطی، فرصتی برای استدلال هایی وجود دارد که به حملات جدی در سخنرانی های قبلی اعمال نمی شود.

روش سیم برای مدت زمان طولانی مورد استفاده قرار می گیرد. پلوتارک یک مورد را شرح داد که این سبک توسط دیکتاتور رومی Sulla اعمال شد. هنگامی که او متوجه شد که او توسط نیروهای دشمن قابل توجه احاطه شده است، او به مذاکرات خود از کنسول دوم - Scipion دعوت کرد. پس از آن، جلسه و جلسات بلندمدت آغاز شد، که در آن Sulla هر بار به تعویق افتاد. در عین حال، روح اخلاقی سرباز حریف را با دستیاران حیله گری خود گذاشت. جنگجویان Scypion با پول و سایر ارزش ها بوجود آمدند. در نتیجه، زمانی که نیروهای سول به اردوگاه Scipio نزدیک شدند، سربازان به سمت دیکتاتور نقل مکان کردند و کنسول دوم در اردوگاه خود دستگیر شد.

مراقبت از مبارزه نیز یک روش نسبتا موثر است که تا حدودی با قبلی مرتبط است. در این مورد، روند قطعنامه درگیری در سبک فرار رخ می دهد. این در برخی موارد مورد استفاده قرار می گیرد: با وظیفه حل نشده بسیج منابع و نیروهای پیروزی؛ برای تسخیر حریف در تله آماده شده در پیشبرد به منظور برنده شدن در زمان و تغییر وضعیت در یک سودآور تر.

مثبت روش های حل اختلاف اول شامل مذاکرات است. هنگامی که یک تمرکز ویژه به مذاکرات به عنوان یک جزء از درگیری صورت می گیرد، احزاب به دنبال رهبری آنها از موقعیت نیروی به منظور دستیابی به پیروزی یک طرفه است. بدون شک می توان گفت، چنین ماهیت مذاکرات منجر به قطعنامه جزئی درگیری می شود. در عین حال، مذاکرات تنها علاوه بر پیروزی بر حریف است. در صورتی که مذاکرات به عنوان یک روش حل و فصل مناقشات در نظر گرفته شود، آنها به شکل بحث های باز، به این معنی است که امتیازات متقابل و رضایت جزئی از منافع هر دو طرف را مطرح می کند.

روش مذاکرات بر اساس اصول خاصی می تواند با چهار قانون اساسی مشخص شود که هر کدام از آنها عنصر مذاکره را تشکیل می دهند و توصیه هایی برای رفتار آنها است.

• مفاهیم "مذاکره کنندگان" و "موضوع مذاکرات" را جدا کنید. از آنجایی که هر فردی که در مذاکرات شرکت می کند، ویژگی های خاصی از شخصیت دارد، لازم نیست که یک شخصیت جداگانه بحث کنید، زیرا این امر تعدادی از موانع عاطفی را به ارمغان می آورد. که در منتقدان فرآیند شرکت کنندگان خودشان تنها تیز هستند.
• تمرکز بر علاقه، و نه در موقعیت، از آنجایی که دوم می تواند اهداف واقعی شرکت کنندگان مذاکره را پنهان کند. در عین حال، اساس موقعیت های متناقض اغلب منافع است. به همین دلیل است که ارزش تمرکز بر دوم است. لازم به یادآوری است که موقعیت های مخالف همیشه منافع بیشتری را نسبت به کسانی که در موقعیت خودشان منعکس شده اند، پنهان می کنند.
• گزینه های حل و فصل سودآور را برای هر دو طرف در نظر بگیرید. توافق بر اساس منافع، شرکت کنندگان را به جستجو برای جستجوی مفید برای همه راه حل ها با تجزیه و تحلیل گزینه هایی که هر دو طرف را برآورده می کنند، فشار می آورد. بنابراین، بحث به دست آوردن ماهیت "ما علیه مشکل" گفتگو به جای بحث در فرمت "من علیه شما هستم".
• از جستجوی معیارهای عینی بیرون بیایید. رضایت باید با توجه به مخالفان، معیار را خنثی کند. به طور انحصاری، در این مورد، اجماع عادلانه و طولانی خواهد بود. معیارهای ذهنی منجر به نقض یکی از احزاب و تخریب کامل رضایت می شود. معیارهای هدف بر اساس یک درک روشن از ماهیت مشکلات تشکیل شده است.

اعتبار تصمیمات به طور مستقیم بستگی به روش های حل و فصل تناقضات، مانند از بین بردن اختلافات با رسم، هیئت تصمیم گیری یک شخص ثالث، و غیره بستگی دارد. تنوع آخرین قطعنامه قطعنامه اختلافات مجموعه ای عالی است.

به یاد داشته باشید که عاطفه بالا در روند حل اختلافات، مانع از راه حل موفقیت آمیز آن است. توانایی به طور موثر حل اختلافات اجتماعی به طور مستقیم به مهارت های شما بستگی دارد، مانند:

• مقاومت آرام و استرس. چنین ویژگی های شخصی به ارتباطات کلامی و غیر کلامی پیچیده تر می پردازد.
• توانایی کنترل رفتار و احساسات آنها. اگر می دانید که چگونه این کار را انجام دهید، همیشه نیازهای خود را به یک حریف بدون تحریک یا ارعاب غیر ضروری به ارمغان می آورید.
• توانایی گوش دادن و توجه به کلمات و تظاهرات احساسات دیگران.
• آگاهی که همه مردم با یک وضعیت متفاوت مقابله می کنند.
• توانایی اجتناب از اعمال تهاجمی و کلمات.

برای دریافت چنین مهارت هایی، شما باید مقاومت و توانایی استرس را توسعه دهید احساسات خود را کنترل کنید. بنابراین شما راحت خواهید بود راه حل حل اختلافاتسطح پیچیده

آنچه شما باید در مورد حل و فصل درگیری ها بدانید

راه حل ناقص درگیری های بین فردی منجر به تجدید آنها می شود. با این حال، لازم نیست که آن را به عنوان یک اثر ناقص درک کنید، زیرا هر گونه درگیری نمی تواند از اولین بار حل شود. به عنوان مثال، احزاب سیاسی منجر به جنگ های دائمی می شوند که در طول وجود آنها سال های طولانی را متوقف نمی کنند.

تعارض را می توان به عنوان یک فرصت برای توسعه مشاهده کرد. اگر شما می توانید درگیری در روابط حل و فصل کنید، اعتماد به نفس را به شکل جایزه دریافت خواهید کرد. شما اعتماد به نفس دارید که رابطه شما از مشکلات مختلف سقوط نمی کند.

اگر در چشم شما، درگیری به نظر می رسد عالی است، به این معنی است که ناخودآگاه شما انتظار دارید که به طور متقابل سودمند نباشد. برای بسیاری، درگیری در روابط به نظر می رسد چیزی خطرناک و ترسناک است. در برخی موارد، واقعا می تواند آسیب پذیر باشد، به خصوص اگر تجربه زندگی شما را به احساس ناتوانی و از دست دادن کنترل از دست داده است. در این مورد، شما با احساس تهدید مواجه هستید و بر این اساس، نمی تواند آن را به صورت کیفی حل کند. در اغلب موارد، شما به امتیازات می روید یا برعکس، عصبانی هستید.

هر کدام به طور موثر می تواند به طور موثر از این استفاده کند روش های حل اختلافات. در این مورد، یک فرد جداگانه ممکن است یکی از سبک ترین مسائل مربوط به حل اختلافات را داشته باشد. بسته به اینکه چگونه فرد ادعا می شود و فعال است، او یک یا چند استراتژی دیگر را انتخاب می کند. شما می توانید سبک های مطلوب حل اختلافات را انتخاب کنید که برای شما مناسب هستند.

اگر اشتباه کرده اید، لطفا متن را انتخاب کنید و روی کلیک کنید Ctrl + وارد کنید.

مقدمه 1

فصل 1. شرح روش ها و ابزار استراتژیک حل و فصل شرایط درگیری 4

1.1 مدل منطقی و بصری از تسلط بر وضعیت منازعه 6

1.2 مذاکرات مفهومی 10

نتیجه 13

منابع 14

معرفی

ما در جهان درگیری ها زندگی می کنیم. هر روز، درگیری بین افراد فردی و بین تمام ملت ها از ما و کنار ما شکسته می شود. در خانواده، در محل کار، پیاده روی، در تعطیلات. روابط انسانی به راحتی توهین می شود، خون ریخته می شود.

اما بیشتر درگیری ها را می توان حل کرد. این چیزی است که کار ما اختصاص داده شده است. ما روش های مختلفی برای حل اختلافات، روش های رفتار در شرایط درگیری را در نظر خواهیم گرفت، ما نمونه هایی از درگیری ها را بررسی خواهیم کرد، راه های مختلفی برای حل آنها ارائه خواهیم داد.

ما سعی خواهیم کرد ثابت کنیم که هر رابطه ای می تواند به طور متقابلا بازی کند. معمولا احزاب متضاد بیشتر به منافع خود توجه بیشتری می کنند و نه به منافع دیگران. مسیرهای زیادی برای متقاعد کردن حریف خود در مزایای روش "Win / Win" بالاتر از روش "Win / Play" وجود دارد.

تئوری و عمل حل اختلافات در حال افزایش سرعت سریع است. در سال 1986، سال بین المللی صلح، انجمن استرالیا برای کمک به سازمان ملل متحد سازمان را برای حل و فصل اختلافات به عنوان بخشی از برنامه جهانی خود تاسیس کرد. وظایف او توسعه و معرفی مهارت ها برای حل و فصل اختلافات برای استفاده موثر آنها در زندگی شخصی، در محل کار و روابط بین الملل است.

افراد مبتلا به نیازهای مختلف، سلیقه ها، نگاه ها و ارزش های مختلف، ما نمی توانیم از درگیری ها اجتناب کنیم. این چیزی است که چگونه به آنها نزدیک شوید.

این درگیری می تواند در مورد خونریزی عمومی یا یک مرز مشترک، به دلیل کسی که ظرف ها را شسته و یا طبقه را از بین ببرد، از بین برود. اگر مردم به طور غیرقابل تحمل به تفاوت های اخلاقی، فرهنگی، مذهبی، سیاسی یا دیگر بین آنها ارتباط برقرار کنند، این درگیری اجتناب ناپذیر است و پیامدهای آن اغلب شدید است.

این درگیری ممکن است به عنوان یک محرک برای تغییر و فشار به پیشرفت عمل کند. اگر چه مهارت های حل اختلافات در همه موارد مجوز کامل خود را تضمین نمی کنند، اما می توانند فرصت های جدیدی را برای گسترش دانش در مورد خود و دیگران فراهم کنند.

بنابراین، هدف این مطالعه ارتباطات بین فردی است. و موضوع وضعیت درگیری مطالعه.

هدف این است که تکنیک ها و روش های حل شرایط درگیری را شناسایی کنید.

بر اساس تجزیه و تحلیل ادبیات روانشناختی و آموزشی، با مفهوم درگیری و درگیری مشخص می شود؛

ویژگی های رفتاری را در شرایط مناقشه نشان می دهد؛

راه های مختلفی برای حل و فصل شرایط درگیری را در نظر بگیرید.

فصل 1. شرح روش ها و روش های استراتژیک حل و فصل شرایط درگیری

بنابراین، همه می دانند که همیشه درگیری ها وجود دارد، وجود دارد و وجود دارد، آنها بخشی جدایی ناپذیر از روابط انسانی هستند.

توانایی وقوع درگیری ها در همه حوزه ها وجود دارد. درگیری ها بر مبنای اختلافات روزانه در دیدگاه ها، اختلاف نظر و مقابله با نظرات، نیازها، انگیزه، خواسته ها، سبک های زندگی، امید، منافع و ویژگی های شخصی متولد می شوند. آنها تشدید رقابت روزمره و رویارویی در حوزه درگیری های بنیادی یا عاطفی هستند که صلح شخصی یا بین فردی را نقض می کنند.

در تاریخ مشکلات متناظر، فرصت هایی برای راه حل سازنده و موفق درگیری وجود دارد

کلید حل این مشکل این است که به درگیری نگاه کنید، به عنوان یک کار که باید حل شود: اول از همه، علت جنگ را تعیین می کند و سپس راه حل های مناسب برای راه حل های متضاد را اعمال کنید. به عنوان مثال، روش تجسم خلاق می تواند برای تجزیه و تحلیل علل درگیری استفاده شود؛ روش طوفان مغزی می تواند مفید باشد در هنگام جستجوی جایگزین؛ روش ضبط خودکار را می توان برای تعیین واکنش های خود به آن ها یا سایر قابلیت ها استفاده کرد. روش ارائه ذهنی می تواند به شما کمک کند تا از خودت بپرسید و یک شورا را از صدای درونی در مورد انتخاب انتخاب کنید. در نهایت، روش کنترل ذهنی یا تکنیک تفکر فکری می تواند برای توسعه انگیزه داخلی یا کنترل داخلی به منظور پیاده سازی راه حل های جدید استفاده شود.

روش های نظارت بر وضعیت مناقشه ممکن است دستگیر شود. آنها به حل مشکل تقریبا هر نوع نوع: درگیری داخلی، با افراد اطراف کمک می کنند.

فرایند حل اختلاف، به طور کلی، با توجه به درگیری ها آغاز می شود و آنها را تعیین می کند. سپس ضروری است که علل درگیری ها را در نظر بگیریم و بر منبع ولتاژ تمرکز کنیم. به عنوان مثال، برخی از درگیری ها توسط شرایط ایجاد می شود؛ برخی با ویژگی های مردم در آنها مرتبط هستند؛ دیگران ممکن است به علت یک شکل تکرار رفتار یا رابطه باشند، که می تواند پایه ای از وضعیت منازعه را تشکیل دهد.

مفید است که ایده ای از برخی علل شایع درگیری بین افرادی که نتیجه ارتباطات ناکافی یا سوء تفاهم هستند، مفید باشد؛ تفاوت در برنامه ها، منافع و ارزیابی؛ مقابله با شرایط درگیری های گروهی؛ مفروضات نادرست در مورد اقدامات آن؛ فقدان نیازهای همدردی و خواسته های دیگران و غیره

پس از تشخیص دلایل پنهان و منابع درگیری، گام بعدی این است که مشکل را با واکنش گذرا اصلاح کنید. به عنوان مثال، اگر درگیری ناشی از ارتباطات ناکافی یا عدم وجود آن باشد، واکنش واضح این است که راهی برای ایجاد ارتباط برقرار کنید. اگر درگیری با تفاوت در برنامه های زندگی همراه باشد، واکنش در یکی از سازش های توسعه یافته در نتیجه مذاکرات و پیدا کردن تصمیماتی که در آن هر مناقشات باقی مانده است، خواهد بود. اگر مانع از ترس و ناتوانی خود باشد، تصمیم به توسعه روش هایی برای غلبه بر این موانع است.

1.1. مدل عقلانی و آموزنده از تسلط برگیری

با تجربه مناسب در شرایط درگیری، اختلافات بالقوه ممکن است به طور کلی مانع یا مجاز و حتی به عنوان منبع بهبود روابط با دیگران و بهبود خود استفاده شود. وظیفه این نیست که از درگیری دور نشوید، که به طور بالقوه ممکن است در تمام روابط اجتماعی و موقعیت های انتخابی داخلی، و به رسمیت شناختن درگیری و کنترل آن به منظور دستیابی به بهترین نتیجه، ممکن است.

ایده آل از این دیدگاه منطقی است - یک روش شهودی از حل اختلافات، توسعه یافته توسط دانشمند آمریکایی جینی، Sin Scott. از همان ابتدا، این روش شامل آگاهی و شهود در کار در هنگام انتخاب اقدام عمل در یک وضعیت درگیری است. این رویکرد بر اساس ارزیابی شرایط، شخصیت ها، منافع و نیازهای مردم درگیر درگیری، و اهداف خود، منافع، نیاز خود است.

احساسات شرکت کنندگان همیشه درگیر درگیری های جدی هستند. بنابراین، یکی از اولین گام ها برای حل این درگیری، سرکوب احساسات منفی متولد شده - خود و احساسات دیگران است.

پس از سرکوب احساسات، امکان استفاده از ذهن یا شهود به ترتیب برای تدوین راه حل های احتمالی که برای همه ذینفعان قابل قبول است استفاده می شود.

بنابراین، راه اصلی برای اعمال یک رویکرد بصری منطقی به مدیریت مناقشه، این است که هر گونه وضعیت درگیری را به عنوان یک مشکل یا یک مشکل بالقوه که منتظر راه حل آن است، در نظر بگیریم. سپس روش مناسب حل مشکلات پس از آن انتخاب شده است، با استفاده از زرادخانه اقدامات کنترل اختلافات استراتژیک ممکن است. استراتژی انتخابی بستگی دارد که کدام مرحله، درگیری (درگیری بالقوه، درگیری درگیری، منازعات باز)، از اهمیت یک تصمیم خاص، از ارزیابی نیازها و خواسته های دیگر افراد، و همچنین ماهیت احساسات است خود را در منازع آشکار می کند پس از انتخاب روش مناسب، بهترین راه برای استفاده از آن تعیین می شود.

طرح زیر مسائل و یک استراتژی مربوطه را فراهم می کند که می تواند در حل شرایط درگیری حل شود.

طرح 1

سؤال	استراتژی
I. آیا احساسات باعث اختلافات می شوند یا با اجازه آن دخالت می کنند؟ اگر بله، پس: الف) این احساسات چیست؟ 1) تحریک؟ 2) تفاوت؟ 4) احساسات دیگر دوم علل پنهان درگیری چیست؟ III آیا درگیری سوء تفاهم است؟ vi آیا درگیری ناشی از این واقعیت است؟	الف) روش های خنک کننده خنک کننده هر دو طرف به طوری که شما می توانید کار کنید راه حل ها (موافقت نامه ها) 1) تکنیک خنک کننده یا پراکندگی تحریک، به طوری. به عنوان گوش دادن سمپاتیک، ارائه خشم، محکومیت به منظور کاهش احساسات منفی یا از بین بردن سوء تفاهم 2) تکنیک غلبه بر بی اعتمادی یا بحث باز و تولیدی از آن. تکنیک کاهش ترس، بحث باز و تولیدی از آن خودکشی و آرامش دیگران توجه به نیازهای واقعی و خواسته های واقعی تکنیک غلبه بر سوء تفاهم با بهبود ارتباطات. تعریف تکنیک حزب مسئول و توسعه توافق در مورد پذیرش مسئولیت
کسی مسئولیت هر گونه اقدام را بر عهده دارد؟ V. در مورد سبک ها چه چیزی در این وضعیت درگیری خواهد بود؟ VI آیا عوامل خاص شخصی که باید در هنگام حل منازعات مورد توجه قرار گیرند؟ vii چه نوع جایگزین ها و راه حل ها امکان پذیر است؟	ارزیابی سبک های مناسب و انتخاب بهترین تکنیک بیان موثر نیازهای آن. با استفاده از تکنیک های ارتباطی با افراد بسیار دشوار توسعه ایده های خود و یا ایجاد احزاب دیگر به نامزدی فرضیه ها. ولی). روش حمله مغز و تجسم خلاقانه برای تولید ایده ها ب). تنظیم اولویت ها در میان قابلیت های مختلف

1.2 مذاکرات اصلی

ما نباید در مورد چنین مکانیسم ارتباطات انسانی به عنوان مذاکرات فراموش کنیم.

امروزه به طور فزاینده ای باید به مذاکرات متوسل شود. اما استراتژی مذاکرات استاندارد متوقف شده است که مردم را برآورده کند. آنها تنها دو فرصت مذاکره را می بینند - باید تحت فشار قرار گیرد یا سفت و سخت. نرم شخص در شخصیت می خواهد از جلوگیری از درگیری های شخصی جلوگیری کند و به خاطر دستیابی به توافق با آمادگی، امتیازات را به دست می آورد. یک شرکت کننده سخت در مذاکرات، در نظر گرفتن هر گونه موقعیتی به عنوان یک جامعه از اراده است. او می خواهد برنده شود، اما اغلب Cums که همان واکنش سختی را ایجاد می کند و ارتباط آن با طرف دیگر را خراب می کند.

در حال حاضر یک جایگزین برای یک رویکرد موقعیتی وجود دارد.

در پروژه هاروارد برای مذاکره در مورد دانشمندان آمریکایی، یک روش مذاکره توسعه یافت که برای دستیابی به دستیابی موثر و دوستانه یک نتیجه معقول در نظر گرفته شده است. این روش به نام مذاکرات اصلی یا مذاکرات در مورد شایستگی ها نامگذاری شده است.

این مسئله حل مشکلات مبتنی بر خواص با کیفیت بالا خود است، یعنی بر اساس ماهیت پرونده، و در مورد چانه زنی در مورد آنچه می تواند یا نه هر یک از طرفین چانه زنی کند. این روش شامل تمایل به یافتن سود متقابل است که در آن تنها ممکن است، و جایی که منافع هماهنگ نیست، اصرار بر این نتیجه، که بر اساس هر گونه استانداردهای منصفانه، صرف نظر از اراده هر یک از طرفین، اصرار دارد. روش مذاکرات اساسی به معنای یک رویکرد دشوار به توجه به موجودات مورد، اما برای یک رویکرد خفیف به روابط بین شرکت کنندگان در مذاکرات فراهم می کند. این روش باعث می شود که منصفانه باشد، در عین حال محافظت از کسانی که می توانند از صداقت طرف دیگر استفاده کنند.

روش مذاکرات بنیادی ممکن است به چهار امتیاز کاهش یابد:

نقطه اول این واقعیت را در نظر می گیرد که همه مردم احساسات دارند، بنابراین همه چیز دشوار است با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. از اینجا قبل از شروع کار بر روی شایستگی مشکل، لازم است که "مشکل مردم" را جدا کنیم و به طور جداگانه با آن برخورد کنیم. اگر نه به طور مستقیم، پس از آن به طور غیر مستقیم شرکت کنندگان در مذاکرات باید درک کنند که آنها باید به سمت کنار یکدیگر کار کنند و با مشکل مواجه شوند و نه با یکدیگر. از این رو اولین توصیه، نیاز به ایجاد تفاوت بین شرکت کنندگان در مذاکرات و موضوع مذاکرات.

نقطه دوم هدف از غلبه بر کمبودهایی است که از تمرکز توجه در مواضع اعلام شده توسط شرکت کنندگان مطرح می شود، در حالی که هدف مذاکرات، رفع منافع سودمند است. دومین عنصر اساسی این روش بر غلظت سود و نه در موقعیت ها قرار می گیرد.

نقطه سوم این مربوط به مشکلات ناشی از توسعه راه حل های فشار مطلوب است. تلاش برای تصمیم گیری در حضور یکی دیگر از میدان دید، میدان دید مذاکره کنندگان را محدود می کند. هنگامی که بر روی نقشه قرار می گیرد، توانایی ایجاد محدود است. این مبنای سوم برای توسعه گزینه های متقابل سودمند است.

این توافقنامه باید برخی از هنجارهای منصفانه را نمایش دهد و به اراده لخت هر یک از طرفین بستگی ندارد (حضور برخی از معیارهای منصفانه). بحث در مورد چنین معیارها، هر دو طرف می توانند برای تصمیم منصفانه امیدوار باشند. از این رو نقطه پایه چهارم، اصرار بر استفاده از معیارهای عینی.

بنابراین، روش اصلی اجازه می دهد تا شما را به طور موثر به طور موثر به توافق تدریجی در مورد تصمیم مشترک، بدون زیان. و تمایز بین رابطه بین مردم و مشکل موجود، به شما این امکان را می دهد که به سادگی با یکدیگر همکاری کنید و با درک که منجر به یک توافق دوستانه می شود. علاوه بر این، این روش کمتر وابسته به روابط انسانی است.

نتیجه

با وجود این واقعیت که رابطه با دیگران باید با صلح و هماهنگی ارتقا یابد، درگیری ها اجتناب ناپذیر هستند. هر فرد معقول باید توانایی به طور موثر حل اختلافات و اختلافات را داشته باشد، به طوری که پارچه زندگی اجتماعی با هر درگیری عجله ندارد و برعکس، به دلیل رشد توانایی پیدا کردن و توسعه منافع مشترک، بسته شده است.

برای حل این درگیری، مهم است که رویکردهای مختلفی در اختیار شما داشته باشید، بتوانید از آنها انعطاف پذیری استفاده کنید، فراتر از محدودیت های طرح های معمول و واکنش به امکانات و انجام دادن و انجام دادن به شیوه ای جدید، از آنها استفاده کنید. در عین حال، شما می توانید از منازعه به عنوان منبع تجربه زندگی، خودآموزی و خودآموزی خود استفاده کنید.

درگیری ها می توانند درگیری ها را می توان به یک ماده آموزشی عالی تبدیل کرد اگر بعدا زمان را به یاد آورید که چه چیزی منجر به یک درگیری شده است و چه اتفاقی در وضعیت منازعات رخ داده است. سپس ممکن است بیشتر در مورد خودتان یاد بگیرند، در مورد افرادی که درگیر درگیری و یا در مورد شرایط اطراف آن هستند که به ظهور درگیری کمک کرده اند. این دانش به تصمیم گیری درست در آینده کمک خواهد کرد و از تعارض جلوگیری می کند.

کتابشناسی - فهرست کتب

Troyanum A. من می گویم، ما می گوییم: مقالات درباره ارتباطات انسانی. - M: پیشرفت، 1990.

Knyazeva M.N. تعارض. - ECO، 1992، №2.

Melibruda E. I - شما - ما: فرصت های روانشناختی برای ارتباطات / در هر. از لهستانی - M: پیشرفت، 1986.

Scott Ginny درگیری ها: راه های غلبه بر / هر. از انگلیسی. - کیف: ویرایش درباره "Versilin و به LTD"، 1991.

اسکات G. Ginny حل اختلافات راه حل / به ازای هر. از انگلیسی. - کیف: ویرایش درباره "Versilin و به LTD"، 1991.

فیشر R. Yuri W. مسیر رضایت یا مذاکرات بدون شکست / خط. از انگلیسی. - M: علم، 1990.

این درگیری یک تناقض دشوار است که با احساسات منفی قوی همراه است. این خشم، بدبختی، خشم، نفرت است. و در برخی موارد، آن را با اقدامات جهت گیری همراه است. نه هر تناقض نمی تواند منجر به یک درگیری شود، اما تنها این که بر عزت فرد و منافع معنادار برای او تأثیر می گذارد. فضیلت یک فرد شامل اصول زندگی خود بر اساس اخلاق است. بنابراین، از دست دادن آن - به معنای لذت بردن از اصول زمانی که کسی آن را مجبور کند.

محققان دو گروه از علل درگیری ها را شناسایی می کنند: کیفیت های شخصی و عوامل اجتماعی. در اولین مورد، درگیری ها در ارتباط با ناسازگاری منافع، نیازها و اصول زندگی بوجود می آیند. ویژگی های شخصی افراد (حسادت، ناراحتی، ناراحتی، و غیره) ابتکارات منازعات خود را ایجاد می کنند. با این حال، در برخی موارد، عوامل خارجی (محیط زیست، محیط زیست) می توانند یک فرد را تحریک کنند. در میان آنها: شکست در زمینه حرفه ای، حمایت کم مواد، ناتوانی در برآورده شدن انتظارات، فقدان رشد حرفه ای، نارضایتی از قدرت و دیگران.

انواع منازعات مربوط به دلایل وقوع آنها: بین فردی، اجتماعی و اقتصادی است. علت تناقض بین مردم، محتوای و روش های محلول آن را تعیین می کند. اختلافات بین فردی همیشه بر منافع یک فرد تاثیر می گذارد. این درگیری ها دارای یک مجوز دشوار است، به عنوان یک فرد دشوار است با اصول خود، و به همین ترتیب، با حریف موافق نیست.

درگیری های اجتماعی و اقتصادی بستگی به محیط خارجی دارد که در آن فرد قرار می گیرد. آنها منافع گروهی از مردم را تحت تاثیر قرار می دهند.

روش حل اختلافات

سخت ترین چیز در جنگ، مجوز آن است. در آن لحظه، زمانی که احزاب به گریه می روند، احساسات خشمگین را متوقف می کنند بسیار دشوار است. این یک وضعیت مخرب است. بنابراین، تمرین روانشناسان Chato به این باور می رسند که اختلاف نظر باید مانع و مجاز در مراحل اول شود.

چهار گزینه برای حل اختلافات را اختصاص دهید.

اول این است که تعامل افراد را به حداقل برسانیم. هیچ گونه اختلاف نظر وجود ندارد، هیچ مشکلی وجود ندارد.

راه دوم این است که برای سازش جستجو کنید. مصالحه شامل امتیازات متقابل است. در این مورد، هر دو طرف به نظر آنها باقی می مانند، اما به خاطر صلح بخشی از اصول متهم هستند. مصالحه یک مشکل جدی دارد. حس نارضایتی با یک فرد باقی می ماند. و دیر یا زود آن را در یک رویارویی جدید آشکار می کند.

مکالمه باز - راه سوم و معقول ترین روش برای حل اختلافات. این وضعیتی است که یکی از طرفین به مسیر مصالحه می رود و آماده بحث در مورد یک مسئله بحث برانگیز است. اغلب از کمک یک شخص ثالث - داور استفاده می کند. نقش داور را می توان توسط یک روانشناس، یک مقام رسمی یا فقط یک فرد نزدیک انجام داد. در گفتگو، شرکت کنندگان اختلافات این فرصت را دارند تا نارضایتی خود را در یک فرم مجاز بیان کنند. این مهم است که ولتاژ را حذف کنید. گاهی اوقات مردم باید به سادگی صحبت کنند. پس از آن، احزاب تلاش می کنند تا از وضعیت بحث برانگیز رضایت خود را از دست بدهند.

راه چهارم برای تکمیل جنگ - همکاری. او بسیار است، زیرا در مورد او، احزاب ترجیح می دهند از اختلاف نظر برای دستیابی به مزایا استفاده کنند.