Բիզնես հաղորդակցության էթիկա. Կանոններ, նորմեր և հիմնական սկզբունքներ: Բիզնեսի վարվելակարգի հիմնական ասպեկտները Գործարար հաղորդակցության համակարգում վարքի կարգը կոչվում է

Գիտե՞ք ճիշտ ինչպես հագնվել գործնական հանդիպման համար: Ինչպե՞ս պատշաճ կերպով ողջունել զրուցակցին հեռախոսային խոսակցության և սոցիալական ցանցերում հաղորդագրությունների մեջ: Եվ ո՞ր ժեստերն են ընդունելի բիզնես բանակցություններում, հիշո՞ւմ եք: Ամեն դեպքում կարդացեք մեր հոդվածը և համոզվեք, որ ամեն ինչ ճիշտ եք անում:

Ինչու՞ է ձեզ պետք բիզնեսի վարվելակարգը:

Ինչո՞ւ ընդհանրապես այս բոլոր համաժողովները: Մենք 19-րդ դարում չենք ապրում, վարվելակարգը վաղուց դադարել է գործարար հաղորդակցության պարտադիր մաս լինելուց: Երիտասարդ ձեռներեցները փայլում են պատռված ջինսերով և անպարկեշտ գրություններով շապիկներով, հուզապատկերներն ընդունելի են ինտերնետային հաղորդակցության մեջ, և ինչ-որ մեկի ուսին թփթփացնելն այլևս արտառոց բան չի թվում: Եթե \u200b\u200bայդպես եք կարծում, մենք ձեզ կվշտացնենք: Որոշ շրջանակներում դա իսկապես նորմալ է, բայց հերթապահ գործարարները ստիպված են շփվել պաշտոնատար անձանց, հարգարժան ներդրողների և ավագ սերնդի մարդկանց հետ, որոնց համար այս բոլոր ազատություններն անընդունելի են: Արտասահմանյան գործընկերները նույնպես կարող են չհասկանալ հույզերի չափազանց եռանդուն արտահայտումը:

Եվ ինչու՞ պետք է իմանաք բիզնեսի վարվելակարգի կանոնները:

լավ տպավորություն թողնել և չկորցնել դեմքը գործընկերների և գործընկերների առջև;
հանրակրթության համար. նոր բաներ սովորելը երբեք ուշ չէ;
որպեսզի օրինակ ծառայեն մյուսների, այդ թվում ՝ ենթակաների համար:

Արտաքին տեսքի կանոններ

Հագուստի ծածկագիր

Ձեր բնակարանում դուք կարող եք քայլել այնպես, ինչպես ցանկանում եք, նույնիսկ գիշերազգեստով ու զվարճալի գուլպաներով: Մենք ժամանեցինք գրասենյակ և ավելին ՝ հանդիպման համար. Խնդրում ենք պահպանել հագուստի ծածկագիրը: Հակառակ դեպքում, կարող է սխալ տպավորություն ստանալ: Ավագ սերունդը կարող է ձեզ համարել թեթև, մակերեսային և հավասար - ո horվ սարսափ: - անգործունակ Այո, մենք հասկանում ենք, որ պրոֆեսիոնալիզմը կախված չէ արտաքինից: Բայց հասարակության ավանդույթներն ամուր են, և դրանց դեմ ընդվզելը հիմարություն է և անհեռատեսություն: Դուք 15 տարեկան չեք:

Հագուստի կանոնների հիմնական կանոններ.

տղամարդկանց համար `գործնական կոստյում կամ տաբատով վերնաշապիկ: Բաճկոնը, վերնաշապիկը և ջինսն ընդունելի են: Կանանց համար `կոստյում, բլուզ և մատիտի փեշ, առանց մինի և, Աստված մի արասցե, խորը դեկոլտե;
նվազագույն Տղամարդկանց համար ճարմանդների ճարմանդներն ընդունելի են: Կանանց համար `առավելագույնը երկու պարագաներ` ականջողներ և մատանի, շղթա կամ ականջողներ և այլն: Եթե \u200b\u200bզարդերի հավաքածու ունեք `մի՛ դրեք բոլոր իրերը միանգամից, դա գռեհիկ է.
կոկիկ սանրվածք, խնամված մազեր, տղամարդկանց համար ՝ հարդարված մորուք և բեղ, եթե այդպիսիք կան;
կոկիկ մանիկյուր, խնամված ձեռքեր;
մաքուր կոշիկներ ցանկացած եղանակին, նույնիսկ եթե գրասենյակ եք հասել մետրոյով կամ շան սահնակով.
դաջվածքների բացակայություն, պիրսինգի նշանավոր վայրերում: Եթե \u200b\u200bունեք մեծ, տեսանելի դաջվածք, ապա ամենալավը դա թաքցնելն է ձեր հագուստի տակ: Եթե \u200b\u200bձեր զուգընկերոջ հետ լավ հարաբերություններ եք հաստատում, ապա կարող եք ցույց տալ, բայց սկզբում ավելի լավ է ռիսկի չդիմել: Դուք չգիտեք, թե նա ինչ տեսակետներ ունի:

Որքան ավելի պատասխանատու է հանդիպումը կամ բանակցությունները, այնքան ավելի խիստ պետք է պահպանվի հագուստի ծածկագիրը:Հիշե՛ք, սա ձեզ առավել շահեկան է:

Gեստեր, շարժումներ, դեմքի արտահայտություններ

Դա ծիծաղելի է թվում, բայց, ըստ էության, շատ գործարքներ չեղյալ էին հայտարարվել այն պատճառով, որ գործընկերը ցուցաբերել էր ոչ պատշաճ ժեստ կամ չափազանց ծանոթ էր: Հասկանալի է, որ ամեն ինչ սուբյեկտիվ է. Բաց մարդը չի վախենա, եթե զրուցակիցը ակտիվորեն ձեռքերը թափ է տալիս կամ համբույրներ է փչում բոլորի վրա: Բայց դեռ դուք պետք է հավատարիմ մնաք հիմնական կանոններին `գոնե առաջին հանդիպման ժամանակ... Եվ այնտեղ կտեսնեք, թե ինչպես է արձագանքում զրուցակիցը:

Ուշադրություն դարձրեք հետևյալ կետերին.

ուղղաձիգ կեցվածք, զուսպ շարժումներ առանց քմահաճույքի;
նայեք աչքերին ՝ վստահ, հաստատուն, բայց ոչ ամբարտավան;
զսպված դեմքի արտահայտություններ, փորձեք վերահսկել հույզերը: Դժվար իրավիճակներում, երբ ուզում ես երդվել կամ, ընդհակառակը, ծիծաղել, անել «պոկերային դեմք»;
շոշափելի շփումը թույլատրվում է միայն ձեռքսեղմումների տեսքով: Թաթիկներ թողեք ուսի վրա, ուժեղ գրկախառնություններ և նույնիսկ ավելի շատ համբույրներ սիրելիների համար. Ոչ բոլոր մարդիկ են սիրում օտարների հպումը: Ըստ վարվելակարգի կանոնների ՝ թույլատրելի է միայն ձեռքսեղմումը ՝ գերադասելի է կարճ և էներգետիկ:

Խորհուրդ. Նախապես փորձեք հայելու առաջ կամ սիրելիին խնդրեք «կարդալ» ձեր դեմքի արտահայտությունները կամ շարժումները: Եթե \u200b\u200bկան նյարդայնության, խառնաշփոթության, չափազանց բռնի հուզական ռեակցիաների նշաններ `արմատախիլ արեք այս սովորությունները: Հիշեք, շատ ձեռնարկատերեր ուսումնասիրել են մարմնի լեզուն և գիտեն հիմնական կանոնները: Օրինակ ՝ ձախ թեքված աչքերը սուտի նշան են: Ձեռքերը կրծքին խաչված ՝ ցանկապատվելու ցանկություն: Ում ցույց են տալիս զրուցակցի կոշիկների գուլպաները, այս պահին նրա համար ամենակարեւորն է: Եվ այլն, և այլն, - համացանցում կան շատ նմանատիպ խորհուրդներ:

Աշխատավայրը կարգին է

Իհարկե, սառը է սեղանի և գրասենյակի խառնաշփոթը արդարացնելով այն փաստով, որ դու ստեղծագործող մարդ ես, բայց վախենում եմ, որ գործընկերները չեն հասկանա: Պրակտիկան դա ցույց է տալիս սեղանին դրված կարգը կախարդորեն մաքրում է մտքերը և կարգուկանոն բերում գլխին... Փորձեք `համոզվեք ինքներդ:

Աշխատավայրում խառնաշփոթությունն անընդունելի է

Բիզնես հաղորդակցության կանոններ

Հարգեք զրուցակցի ժամանակը

Timeամանակն ամենակարևոր ռեսուրսն է: Շատ ձեռնարկատերերի օրը բառացիորեն նախատեսված է ըստ ժամի. Նույնիսկ մեկ րոպե ուշացումը կարող է փոխել գործարար անձի ամբողջ գրաֆիկը: Ուստի - երբեք մի՛ ուշացեք: Ավելի լավ է շուտ գալ հանդիպման ու սպասել, քան ծիծաղելի արդարացումներ ներկայացնել: Եթե \u200b\u200bսրա հետ կապված խնդիրներ ունեք, ուսումնասիրեք, դա պետք է օգնի:

Սովորեք լսել և լսել

Գիտե՞ք որն է ապագա հոգեբանների ինստիտուտում ուսուցանվող ամենակարևոր կանոնը: Listenրուցակիցը լսելու և լսելու ունակություն: Այս կանոնը կարող է կիրառվել գործունեության ցանկացած այլ ոլորտում: Անկախ նրանից, թե դուք պայմանագիր եք կնքում, հանդիպում եք նոր գործընկերոջ հետ, հանդիպում եք առաջին անգամ, լսում եք դժբախտ հաճախորդի, պատժում անփույթ աշխատակցին `միշտ ներառեք այս երկու հմտությունները: Հիշեք, որ մեծ հաշվով յուրաքանչյուր մարդ միշտ խոսում է իր մասին ՝ իր ցանկությունների, ծրագրերի, երազանքների մասին: Հնարավորություն տվեք նրան ասել, մի ընդհատեք: Արդյունքում, դուք անպայման կլսեք մի բան, որը կօգնի ձեզ գտնել զրույցի հետագա վեկտորը և հասկանալ զրուցակցին:

Գրագետ խոսեք

Ո՞վ կցանկանար լսել անվերջ «ուխ», «լավ», «կարճ», «նման» արտահայտություններով ընդհատված ելույթ: Բառային աղբը հանդիպում է նույնիսկ կրթված ամենախելացի մարդկանց շրջանում. Դա ավելի շատ սովորություն է, քան անգրագիտություն: Գործարար մարդը պարզապես պետք է ազատվի այս թերությունից:

Իրավասու ելույթը նույնպես անհրաժեշտ է գործարար նամակներ գրելիս: Հասկանալի է, որ այս առաքելությունը կարելի է վստահել քարտուղարին կամ տեղակալին, բայց վաղ թե ուշ դուք ստիպված կլինեք ինքներդ տիրապետել գրավոր հաղորդակցությանը:

Վերապատրաստեք ձեր գեղարվեստականությունը

Հիշո՞ւմ եք «Արքայի խոսքը» ֆիլմը այն մասին, թե ինչպես է անգլիական արքա Georgeորջ VI- ը ազատվել կակազությունից: Նույնիսկ միապետը հասկացավ, որ պետք է պայքարել իր թերության դեմ և վարձեց լոգոպեդ: Եթե \u200b\u200bգծագրության արատներ ունեք ՝ փորվածք, լիզ, կակազություն ՝ ազատվեք դրանցից մասնագետի օգնությամբ և խաղաղ ապրեք:

Հեռախոսային խոսակցությունների էթիկա

Օ Oh, սա բիզնեսի վարվելակարգի մի ամբողջ շերտ է: Չնայած ինտերնետային բանակցությունների զարգացմանը, հեռախոսազանգերը շարունակում են մնալ կապի ամենատարածված մեթոդը: Եկեք հիշենք հաղորդակցության հիմնական կանոնները.

բարևեք, զրուցակցին զանգահարեք անունով և հայրանունով, ներկայացեք
պատմեք, թե որ ընկերությունն եք ներկայացնում;
հարցրեք, արդյոք հարմար է զրուցակցի հետ խոսելը;
եթե հարմար է - հակիրճ պատմեք զանգի նպատակի մասին;
նշանակել նշանակություն կամ իրադարձությունների այլ ընթացք.
ավարտիր խոսակցությունը:

Եթե \u200b\u200bհեռախոսային խոսակցությունները ձեզ համար կարևոր են, խորհուրդ ենք տալիս նախապես պատրաստվել դրանց. Մտածեք զրույցի հիմնական թեզերի, իրադարձությունների զարգացման տարբերակների շուրջ: Եւ իհարկե, անընդունելի է երկար պատճառաբանությամբ կամ դատարկ շաղակրատությամբ զբաղվելըՍա ձեզ վրա անբարենպաստ տպավորություն կստեղծի:

Բիզնես նամակագրության էթիկա

Բիզնես նամակը (էլեկտրոնային և կանոնավոր) պետք է համապատասխանի որոշակի ստանդարտների: Նախևառաջ, այն պետք է գրված լինի ընկերության գլխի վրա (կամ սկզբում համապատասխան գլխարկով, որտեղ նշված են ընկերության անվանումը, լոգոն, ուղարկողի տվյալները և կապի համար շփումները): Հետագա - որոշակի տեսակի համապատասխանելու համար: Բիզնես նամակները բաժանված են հետևյալ տեսակների.

հարցման նամակ. դուք ինչ-որ բան եք խնդրում գործընկերոջից, հաճախորդից կամ այլ կազմակերպությունից.
հաղորդագրության նամակ. կրում է տեղեկատվական բեռ, անհրաժեշտ չէ դրան պատասխանել - բավական է հաշվի առնել;
ուղեկցող նամակ. սովորաբար այլ փաստաթղթերի բացատրություն կամ լրացում.
հիշեցման նամակ անկատար և սպասված գործողություններ;
հրավերի նամակ - հանդիպման, համաժողովի կամ որևէ միջոցառման.
շնորհակալագիր: լավ, այստեղ ամեն ինչ պարզ է:

Փորձառու ձեռներեցները չեն շփոթում նամակների տեսակները. Նրանք չեն սկսում լայն նամակագրություն ի պատասխան հաղորդագրության նամակների և, ընդհակառակը, չեն արձագանքում հիշեցման նամակներին:

Մեկ այլ կանոն է հնարավորինս շուտ նամակներին պատասխանելը: Էլ. Փոստին պատասխանելու ընդունելի ժամկետը 1-2 օր է: Փոստային նամակի համար `ոչ ավելի, քան 10 օր:

Եվ, իհարկե, ձեզ պետք է հետևեք քաղաքավարության կանոններին.

հասցե ՝ քեզ անունով և հայրանունով;
ոչ ժարգոնային բառեր;
առանց բարդ տերմինների. խոսել ստացողի լեզվով;
նամակի նպատակի ճշգրիտ ձևակերպումներ, մի տարածեք ձեր մտքերը ծառի երկայնքով.
պահանջվող համարը և ստորագրությունը:

Ինտերնետային հաղորդակցության կանոններ

Նկատե՞լ եք, որ գործարար կապը մասամբ տեղափոխվել է ակնթարթային մեսենջերներ և սոցիալական ցանցեր: Շատերն ավելի հարմար են համարում այս եղանակով շփումը. Այն ավելի ոչ ֆորմալ է և հարմար երկու կողմերի համար: Չնայած ինտերնետում կապի ազատության մասին առասպելին, գործարար մարդիկ դեռ պետք է պահպանեն մի շարք կանոններ.

ծանոթ չլինես Նույնիսկ եթե ձեր զրուցակիցը սոցիալական ցանցում գրանցված է որպես Կոստյան փիառ կամ Murochka Anyutochka - կապվեք նրա անունով և հայրանունով, ինչպես դա պետք է լինի.
անհրաժեշտ չէ նաև հուզապատկերներ չարաշահել. մեկ-երկուսը բավարար է.
նույնիսկ եթե ուզում եք առանձնացնել կարևորագույն մտքերը գլխարկներով, մի արեք դա: Մեծ տառերը համացանցում ընկալվում են որպես լաց և հաճախ առաջացնում են բացասական արձագանքներ.
ուսումնասիրել տեղեկատվությունը անձի էջում: Հենց սրա համար են օգտակար սոցիալական ցանցերը. Մարդու մասին շատ բան կարող ես հասկանալ, թե ինչ գրառումներ է նա փակցնում պատին, ինչ է նորից փակցնում, ինչի մասին է խոսում:

Շատերին մտահոգում է հարցը. Ինչպե՞ս է նախընտրվում շփվել 21-րդ դարում: Մարդիկ այնքան տարբեր են. Ինչ-որ մեկի համար ավելի հարմար է զանգահարել, իսկ ինչ-որ մեկը ատում է հեռախոսային խոսակցությունները և դրանք համարում է անձնական սահմանների խախտում: Միայն մեկ միջոց կա պարզելու, թե ձեր զրուցակիցն ինչ տեսակ է. Ուղղակիորեն հարցրեք նրան: Առաջին շփման ժամանակ (անկախ նրանից, թե ինչպես է դա տեղի ունեցել) հարցրեք, թե ինչպես է նրան հարմար հաղորդակցվել: Եվ հարցը կփակվի:

Գործարար հարաբերություններ

Այժմ մենք խոսում ենք անձնական հարաբերությունների կամ մարդկային թուլության մասին, ինչպես ցանկանում եք:

Մի բացահայտեք առևտրային գաղտնիքները

Ոչ ձեր ընկերության ֆինանսական տեղեկատվությունը, ոչ էլ ձեր գործընկերների, հաճախորդների անալոգային տեղեկատվությունը: Ոչ ոքի մի ասեք այս մասին, և խստորեն արգելեք աշխատակիցներին:

Մի բամբասեք

Գործարար աշխարհը իրականում շատ նեղ է: Գայթակղիչ է նեղ շրջանակում քննարկել ձեր զուգընկերոջը կամ հաճախորդին: Նույնիսկ եթե դուք իսկապես ուզում եք, մենք աղաչում ենք ձեզ, մի արեք դա: Նախ, լուրերն արագորեն տարածվում են, և նրանք պարզապես չեն ցանկանում գործ ունենալ խոսողի հետ: Եվ երկրորդ, ո՞վ է երաշխավորելու, որ վաղը նրանք ձեզ չեն քննարկելու նույն կերպ: Հետեւաբար, ավելի լավ է հեռու մնալ նման խոսակցություններից:

Շատ մի խոսեք

Պատահում է, որ գործընկերները ընկերներ են դառնում, և ընկերներին շատ բան կարելի է ասել: Այնուամենայնիվ, վաղը իրավիճակը կարող է փոխվել, և երեկվա գործընկերը կարող է դառնալ կամ անցնել վերջինիս կողմը... Ձեր մասին անձնական կամ բացասական տեղեկատվությունը կարող է օգտագործվել իրենց նպատակների համար: - հզոր զենք շահույթի և իշխանության համար պայքարում: Եվ հետո `ցտեսություն, հեղինակություն:

Եվ ևս մեկ անգամ. Այս բոլոր կանոններին անհնար է պահպանել: Մենք դրանք դասակարգել ենք ըստ ցանկության `ամենակարևորի: Կոպիտ ասած, ջինսերով հանդիպմանը գալը ներելի է, անցանկալի է Իվան Իվանովիչին անվանել Իվան Նիկիֆորովիչ, բայց հասկանալի է, բայց անհնար է նույնիսկ խոշտանգումների տակ գաղտնի տեղեկատվություն հաղորդել... Հաջողություն բիզնեսում:

Բիզնեսի վարվելակարգը

24.06.2017

Սնեժանա Իվանովա

Բիզնես կապը ենթադրում է պահվածքի որոշակի կանոնների և նորմերի պահպանում, որոնք համաձայնեցված են նույն գործընթացի կամ ընկերության մասնակիցների միջև:

Բիզնես հաղորդակցությունը ժամանակակից մարդու կյանքի մի մասն է և ուժեղ տեղ է գրավում դրանում: Այսօր ավելի ու ավելի շատ մարդիկ կենտրոնացած են կարեւոր խնդիրներ լուծելու վրա, որոնց նրանք բավականաչափ ժամանակ և ուշադրություն են հատկացնում: Բիզնես կապը ենթադրում է պահվածքի որոշակի կանոնների և նորմերի պահպանում, որոնք համաձայնեցված են նույն գործընթացի կամ ընկերության մասնակիցների միջև: Հենց նրանք են կազմում բիզնեսի հաղորդակցության վարվելակարգը: Բացի այդ, կան ընդհանուր կանոններ, որոնց պահպանումը ընդունված նորմ է: Բիզնես վարվելակարգը ենթադրում է, որ գործընկերները տեղյակ են, թե ինչպես վարվել հասարակության մեջ:

Բիզնես հաղորդակցության փուլեր

Սովորաբար, ցանկացած սոցիալական փոխազդեցություն կառուցվում է հատուկ կանոնների պահպանման վրա: Յուրաքանչյուր կիրթ մարդ փորձում է պահպանել այս կանոններն ու նորմերը: Եթե, չգիտես ինչու, անհնար է ժամանակին որոշակի պահի համապատասխանեցնել նրանց, նրանք պետք է իրենց անկեղծ ներողություն խնդրեն: Որո՞նք են բիզնեսի հաղորդակցության փուլերը:

Կապ հաստատելը

Բանակցությունների կամ սոցիալական փոխազդեցության այլ ձևերով որևէ կարևոր հարց որոշելուց առաջ անհրաժեշտ է կապ հաստատել հավանական գործընկերոջ հետ: Անհնար է անհապաղ բացահայտել բոլոր մանրամասները, մտնել հարցի հիմքում, եթե նույնիսկ ծանոթ չեք ձեր զրուցակցին: Գործարար կապի մեջ կապ հաստատելը ենթադրում է, որ միջոցառման մասնակիցները ձեռք են սեղմում, նստում են ընդհանուր բանակցությունների սեղանի շուրջ: Լավ է, եթե նրանց միմյանց ծանոթացնում է ընդհանուր գործընկեր կամ պարզապես բիզնեսի ոլորտի ծանոթ անձնավորությունը: Հետագա փոխազդեցությունը հաճախ կախված է նրանից, թե որքանով է հաջող կապ հաստատվել: Եթե \u200b\u200bմարդիկ անմիջապես համակրանք զգացին միմյանց նկատմամբ, ապա նրանց համար ավելի հեշտ կլինի կառուցել վստահելի գործարար հաղորդակցություն: Այստեղ վարվելակարգը մեծ դեր է խաղում, այնպես որ չպետք է մոռանալ փոխազդեցության նորմերի և կանոնների մասին: Էթիկետը ենթադրում է բոլոր կետերի պարտադիր պահպանում, ուստի ավելի հեշտ է կառուցել իսկապես արդյունավետ գործարար հաղորդակցություն:

Խնդրի քննարկում

Գործընթացի մասնակիցները համախմբվում են, որպեսզի փոխադարձաբար գան որոշակի խնդրի լուծման: Անհրաժեշտ է միմյանց հետ քննարկել նշանակալի մանրամասներ, որպեսզի հետագայում թյուրիմացություն չլինի: Այս փուլում բիզնեսի հաղորդակցությունը հիմնված է փոխվստահության սկզբունքի վրա: Շատ կարևոր է ոչ միայն ինքներդ ձեր գործընկերոջ վրա լավ տպավորություն թողնելը, այլ նաև հասկանալ, թե որքանով է փոխշահավետ համագործակցությունը: Բիզնես վարվելակարգը ենթադրում է, որ մարդիկ կարծիքներ են փոխանակում և ուղիներ են փնտրում գոհացուցիչ արդյունքի հասնելու համար: Կանոնները թույլ չեն տալիս զերծ պահել զրուցակիցներին ավելի երկար, քան անհրաժեշտ կլիներ քննարկել որոշակի հարց: Ընդհանրապես, գործարար մարդիկ գնահատում են ինչպես իրենց անձնական ժամանակը, այնպես էլ հարգում են իրենց զրուցակիցների անհատական \u200b\u200bտարածքը:

Խնդրի լուծում

Երբ մասնակիցները հասնեն իրենց բանակցությունների ամենակարևոր պահին (այսինքն ՝ քննարկեն մանրամասները և բացահայտեն հիմնական խնդիրը), ժամանակն է լուծել մի կարևոր հարց: Բիզնես վարվելակարգը ենթադրում է, որ յուրաքանչյուր ոք իրավունք ունի իր տեսակետին, նույնիսկ եթե այն էապես տարբերվում է մեծամասնության տեսակետից: Կանոններն ու կանոնակարգերը գոյություն ունեն բոլորի համար ՝ առանց բացառության: Մի կարծեք, որ իրավիճակի վերաբերյալ ձեր տեսլականը միակ ճիշտ և արժեքավոր պատկերացումն է: Մոտենալով հիմնական հարցի լուծմանը ՝ դուք պետք է լսեք գործընկերներին և գործընկերների մեկնաբանություններին: Պետք է հիշել, որ խնդիր լուծելն այն է, թե ինչու են մարդիկ պատրաստվում բանակցել: Պարկեշտության կանոնները միայն հազվադեպ դեպքերում թույլ են տալիս անմիջապես անցնել քննարկման առարկա: Այնուամենայնիվ, պետք է հիշել, որ գործարար կապը դժվար թե տեղի ունենա առանց էական պատճառի: Businessամանակը չափազանց թանկ է գործարար մարդկանց համար այն վատնելու համար:

Կապը թողնելը

Գործարքի հաջող ավարտից հետո գործընթացի մասնակիցները քաղաքավարի մաղթանքներ են մաղթում հաջողություն և հաջողություն: Երբ հիմնական հարցը լուծվում է, ժամանակն է դադարեցնել հաղորդակցությունը: Սա չի նշանակում, որ գործընկերները ապագայում իմաստ չեն տեսնում միմյանց կրկին տեսնելու մեջ: Այնտեղ միայն ասվում է, որ տվյալ դեպքում նրանք որոշակի համաձայնության են եկել: Վարվելակարգի կանոններն ու նորմերը թելադրում են, որ դուք չեք կարող բիզնես գործընկերոջը ավելի երկար պահել, քան տևում է որոշակի հարցի լուծում: Եվ սա շատ ճիշտ մոտեցում է, որը թույլ է տալիս ավելի շատ ժամանակ հատկացնել առավել հրատապ և հրատապ հարցերի լուծմանը:

Բիզնեսի վարվելակարգի ընդհանուր կանոններ

Ստորև բերված են բիզնեսի վարվելակարգի հիմնական բնութագրերը: Դիտարկելով դրանք, մարդը կկարողանա ինքնավստահություն ներշնչել իրեն, համեմատաբար կարճ ժամանակահատվածում բարձրանալ կարիերայի սանդուղքով: Այս նորմերը չեն կարող հրաժարվել կամ ձեւացնել, որ դրանք ընդհանրապես գոյություն չունեն: Բիզնեսի վարվելակարգը գալիս է որոշակի կանոնների հետ, որոնք հնարավոր չէ անտեսել: Եկեք դրանք ավելի մանրամասն քննարկենք:

Քաղաքավարություն

Բիզնեսի վարվելակարգը ենթադրում է, որ զրուցակցին պետք է դիմել ընդգծված քաղաքավարությամբ: Նույնիսկ եթե դուք զրուցում եք մեկի հետ, ում գիտեք, որ չեք սիրում, չպետք է ցույց տաք ձեր իրական վերաբերմունքը: Դա չափազանց տգեղ կլինի: Ձեր ցանկացած գործողության մեջ կարևոր է դիտարկել կոռեկտությունը և թույլ չտալ երկիմաստությունների զարգացում, ինչը ինչ-որ կերպ կարող է վիրավորել կամ վիրավորել ձեր զուգընկերոջը: Քաղաքավարությունը թույլ է տալիս հանգիստ մնալ նույնիսկ կոնֆլիկտային իրավիճակներում և խուսափել լուրջ հետևանքներից: Ասես մարդը հնարավորություն ունի ոչ թե դրսում զգացմունքներ թափել, այլ հետաձգել ՝ սպասելով հուզական սթրեսի ինքնուրույն անցմանը: Եթե \u200b\u200bներքին գրգռումը առաջ է գալիս քաղաքավարության օգնությամբ, կարող եք մեծ դադար վերցնել և ոչ մի կերպ ցույց չտալ ձեր մերժումը:

Քաղաքավարությունը բիզնեսի վարվելակարգի բաղկացուցիչ մասն է: Դժվար է պատկերացնել լուրջ ձեռնարկության ղեկավար, որը կառանձնանա աճող հուզականությամբ և տպավորիչությամբ: Էթիկետը սովորեցնում է ձեզ զսպել ձեր հույզերը, ճնշել դրանք ճիշտ ժամանակին: Հակառակ դեպքում, մարդը պարզապես չի կարողանա ամբողջությամբ ղեկավարել թիմը և հետևել այլ մարդկանց աշխատանքին: Միևնույն ժամանակ, շարքային աշխատակիցները չպետք է չափազանց շատ ցուցաբերեն իրենց հույզերը ծառայության մեջ: Դա կխոչընդոտի գործարար կապերի կառուցմանը, կխոչընդոտի ինքնին գործունեության որակական կատարմանը:

Emotionsգացմունքների վերահսկում

Բիզնես վարվելակարգը ենթադրում է, որ ընդունելի չէ ձեր հույզերը ցույց տալ մարդկանց առաջ: Բիզնես գործընկերների կամ գործընկերների ներկայությամբ չպետք է ցուցադրվեն վախեր, կասկածներ, անորոշություններ: Այս ամենը տեղ չունի բիզնեսի աշխարհում կամ նույնիսկ պարզապես ծառայության մեջ: Հակառակ դեպքում, մարդը երբեք չի կարողանա իրեն պաշտպանված զգալ, բայց խոցելի կդառնա շրջապատի ցանկացած կատակների, բամբասանքների ու բամբասանքների համար: Դժվար թե ինչ-որ մեկը ցանկանա դառնալ բացասական քննարկումների առարկա կամ ձեռք բերել համբավի, անբարեխիղճ մարդու համբավ: Emotionsգացմունքները վերահսկելը թույլ է տալիս խուսափել ավելորդ հարցերից, պահպանել ձեր սեփական հեղինակությունը և ձեռք բերել գործընկերների, ենթակաների և վերադասների հարգանքը ձեր սեփական անձի նկատմամբ: Բիզնես վարվելակարգը ենթադրում է, որ բոլոր աշխատակիցները նախապես ծանոթ են իրենց աշխատավայրում վարվելակերպի կանոններին և, որպես լռելյայն, իրենց անարժան կամ տգեղ չեն պահի: Դիտարկելով նորմերը ՝ կարող եք հույս դնել ուրիշների ըմբռնման և հնարավոր բոլոր օգնության վրա ՝ որոշ հրատապ բիզնեսի լուծման հարցում:

Ճշտապահություն

Shouldանկացած հանդիպման պետք է ժամանակին լինեք: Ինչ քննարկման առարկա էլ լինի, ինչ կողմերից էլ այն շոշափի, բանակցությունների վայր ժամանելու ժամանակը պետք է խստորեն պահպանվի: Ավելի լավ է գալ տասից տասնհինգ րոպե շուտ, քան ուշանալ ու ստիպել բոլորին սպասել իրենց միայնակ: Ուշանալ նշանակում է անհարգալից վերաբերմունք ցուցաբերել գործարար գործընկերների նկատմամբ, որոնք հավաքված են որոշակի վայրում ՝ քննարկելու կարեւոր հարցեր: Բիզնես հարաբերություններն ինքնին ճշտապահ են: Սա բիզնեսի հաղորդակցության վարվելակարգ է և սովորաբար չի վիճարկվում: Beingշտապահ լինելով ՝ դուք կարող եք հաստատվել որպես պատասխանատու և գործադիր անձնավորություն ՝ ձգտելով հասնել ձեր նպատակին:

Առաջադրանքների ժամանակին կատարում

Գործնական հարաբերություններում անընդունելի է ժամանակ կորցնելը: Վարվելակարգը դա թույլ չի տալիս: Հակառակ դեպքում, գործարար գործընկերը կարող է կասկածել ձեր հուսալիության վրա, և հաջորդ անգամ ձեզ չի վստահի մի կարևոր նախագիծ: Tasksամանակին առաջադրանքները կատարելը գործնական հարաբերությունների աշխարհում հաջողության բանալին է:Կարևոր է կառուցել համբավ `որպես ինքնավստահ և պատասխանատու անձ, որը պահում է իր խոսքը ցանկացած պարագայում: Միայն այս դեպքում գործարար գործընկերների հետ փոխգործակցությունը կլինի արդյունավետ և իսկապես օգտակար: Վարվելակարգը անձին պարտադրում է որոշակի պարտավորություններ, որոնք պետք է կատարվեն: Պետք է փորձեք հնարավորինս կառուցել ձեր գործունեությունը ՝ ամեն ինչին համընթաց պահելու և տհաճ իրավիճակների մեջ չընկնելու համար:

Տեղեկատվության գաղտնիություն

Բիզնեսի վարվելակարգը ենթադրում է, որ անհերքելի նշանակություն ունեցող բոլոր առկա տեղեկությունները չպետք է բացահայտվեն երրորդ կողմերի համար: Արտաքին անձինք չպետք է կապ ունենան տեղի ունեցածի հետ և չպետք է իմանան ընթացիկ գործարքների վերաբերյալ որևէ մանրամասներ: Տվյալների գաղտնիությունը օգնում է բիզնեսի համագործակցության գործընթացը հնարավորինս հարմարավետ և փոխշահավետ դարձնել: Եթե \u200b\u200bբավարար ուշադրություն չեք դարձնում բիզնեսի վարվելակարգի խնդրին, կարող եք հայտնվել շատ անհարմար ու բարդ իրավիճակում:

Գործարար հարաբերությունների ոլորտում չպետք է ուրիշներին ցույց տաք ձեր վատ տրամադրությունը: Նույնիսկ եթե իսկապես մտահոգված եք անձնական փորձով, պետք է փորձեք որոշ ժամանակ մոռանալ դրանց մասին: Գործարար հարաբերությունների աշխարհում դրանք պարզապես տեղ չունեն: Ոչ մեկին չի հետաքրքրում փորձը, որը կապված չէ աշխատանքի հետ և ուղղակիորեն կապված է հենց գործունեության հետ: Բարեկամությունը վարվելակարգի կարևոր կողմ է և երբեք չպետք է անտեսվի: Դուք պետք է ընկերասեր լինեք ձեր գործընկերների հետ աշխատանքում, ձեր բիզնես գործընկերների և բոլոր այն մարդկանց հետ, ում հետ դուք պետք է համագործակցեք: Անհրաժեշտ է քննադատությանը վերաբերվել գործարար կերպով ՝ հիշելով, որ այն ուղղված է աշխատանքի որակի բարձրացմանը, այլ ոչ թե անձամբ ձեզ վիրավորելու կամ վիրավորելու:

Հագուստի ծածկագրի համապատասխանություն

Բիզնեսի փոխգործակցությունը ենթադրում է աշխատակիցների համար որոշակի հագուստի ոճի պահպանում: Անընդունելի է հագուստ ընտրել, կենտրոնանալով բացառապես ձեր սեփական ճաշակի վրա: Դուք չեք կարող կրել այլ ոճի հագուստ, քան ընդունված է հատուկ բիզնեսի համագործակցության ոլորտում: Այս պահվածքը կարող է շատ զայրացնել գործընկերների և վերադասների համար: Հագուստի որոշակի ծածկագրին համապատասխանելը ձեզ լավագույն կողմերից կբնութագրի, ցույց կտա, որ հասկանում եք, թե որտեղ և ինչու եք եկել:

Խոսքի հսկողություն

Բիզնեսի վարվելակարգը ենթադրում է, որ ձեր ելույթը պետք է ուշադիր դիտարկվի: Նախքան բարձրաձայն ինչ-որ բան ասելը, ավելի լավ է համոզվել, որ ընտրված արտահայտությունները ճիշտ են և դրանց իմաստային իմաստը: Խոսքի հսկողությունը թույլ է տալիս դրական արդյունքի հասնել բանակցություններում և խուսափել խայտառակ իրավիճակներից, որոնք կարող են պատահաբար առաջանալ հույզերի ազդեցության տակ:

Այսպիսով, բիզնեսի վարվելակարգը ենթադրում է պահվածքի որոշակի նորմերի պահպանում: Այս կանոնները ոչ մի տեղ գրված չեն, բայց բոլորը գիտեն դրանք և փորձում են հետևել դրանց ՝ անհարմար դրության մեջ չմտնելու և երկիմաստ իրավիճակում չհայտնվելու համար: Վարվելակարգը օգնում է մարդկանց պահպանել միմյանցից որոշակի հեռավորություն և լիովին կենտրոնանալ իրենց վրա դրված խնդիրների վրա:

- հաղորդակցության ընթացքում օգտագործված նորմերը, ստանդարտները, որոնց նպատակը տնտեսական, ինչպես նաև սոցիալական և իրավական հարաբերությունների բնագավառում հատուկ խնդրի լուծումն է: Դրանց օգտագործումը պարտադիր է, եթե նպատակն է խնդիրը լուծել առանց բախումների և գրագետ: Նման նորմերի օգտագործումը սովորական օրինաչափություն է այն գործարար մարդկանց շրջանում, ովքեր հոգ են տանում իրենց իմիջի և հեղինակության մասին: Ուստի դրանք պետք է հայտնի լինեն, ինչպես նաև գործարար նամակագրության կանոնները, որպեսզի կարողանան արդյունավետորեն իրականացնել բիզնեսի գործունեություն:

Հիմնարար կանոններ

Ctշտապահությունը գործընկերների նկատմամբ հարգանքի դրսեւորում է: Գործարար մարդիկ պլանավորումն օգտագործում են ճշտապահությունը պահպանելու համար:
Լակոնիկ Պետք չէ շատ բան ասել: Սա վերաբերում է ինչպես կոնկրետ խնդրի լուծման թեմայով հաղորդակցությանը, այնպես էլ աշխատողների, գործընկերների, գործընկերների անձնական կյանքին:
Հարգանք գործընկերների, գործընկերների նկատմամբ: Բիզնես հաղորդակցության մեջ հետաքրքրասիրության, եսասիրության, անհանդուրժողականության տեղ չկա: Անհրաժեշտ է հարգել զրուցակցի կարծիքը, որքան էլ դա ձեզ սխալ թվա:
Usingիշտ լեզվի օգտագործումը: Conductրույց վարելու, հաղորդակցման գործընթացով հետաքրքրվելու ունակություն:
Conversationրույցի, զրույցի, բանակցության նպատակի հստակ ձևակերպման ունակություն:
Ինքնատիրապետման պահպանում, զգացմունքների, հույզերի նկատմամբ վերահսկողություն: Հանգիստ շփում առանց կոպտության, նույնիսկ եթե զրուցակիցն իրեն անտեղի է պահում գործարար մարդու համար:
Դուք պետք է պահպանեք բիզնեսի հագուստի ծածկագիրը: Հագուստի ծածկագիրն ազդում է բիզնեսի հաղորդակցության բնութագրերի և արդյունքի վրա:
Հանդիպելիս ավելորդ ժեստեր չկան: Ձեռք տալուց բացի, հարկավոր չէ այլ կերպ դիպչել զրուցակցին:

Բիզնես հաղորդակցման գործընթացներ

Բիզնես հաղորդակցման գործընթացը միայն խոսակցությունների և նամակագրության մասին չէ: Այս հայեցակարգն ընդգրկում է հույզերը, ժեստերը, բարքերը: Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ հաղորդակցության ավելի քան 60-70% -ը հիմնված է ոչ վերբալ հաղորդակցության վրա: Եվ միայն մոտ 30-40% -ը ՝ բանավոր:

Բանավոր գործընթացում կիրառվում են բանավոր հաղորդակցության կանոններ: Սա նաև ներառում է խոսքի վարվելակարգը, որի պահպանումը թույլ է տալիս կառուցել գործարար հարաբերություններ ավելի քաղաքակիրթ մակարդակում: Կան կանոններ և ոչ բանավոր հաղորդակցման գործընթաց: Դրանք վերաբերում են ժեստերի լեզվին, դեմքի արտահայտություններին, մարդու ընդհանուր վարքին: Սա արդեն առանձին հիմնական ուղղություն է, որը ցանկության դեպքում յուրաքանչյուրը կարող է ուսումնասիրել մեծ մասշտաբով: Դրան կօգնեն մեր ընկերության կողմից անցկացվող վարվելակարգի վարժությունները: Վերոնշյալ հիմնական կանոններից սա ներառում է հույզերի նկատմամբ վերահսկողություն: Կոպիտ շփումը, չափազանց կոշտությունը անընդունելի են: Negotiationsգացմունքայնությունը նույն բանակցությունների ընթացքում չպետք է առկա լինի:

Ձեռնարկատիրական հաղորդակցության ձևերն ու նպատակները, դրա գործառույթները

Գործարար կապի մի քանի ձև կա: Հիմնականներն են.

Զրույց;
Զրույց;
Քննարկում;
Հանդիպում;
Հավաքածու;
Նամակագրություն;
Խոսք

Նշված ձեւերից յուրաքանչյուրն ունի իր առանձնահատկությունները: Այնուամենայնիվ, բոլորը պահպանում են բիզնեսի հաղորդակցության ընդհանուր կանոնները: Օրինակ ՝ հակառակորդների նկատմամբ հարգանքը առկա է յուրաքանչյուր ձևով: Մեկ այլ օրինակ կլինի ճշտապահության կանոնը: Անընդունելի է նույն բանակցություններից ուշանալը:

Եթե \u200b\u200bմենք խոսում ենք բիզնեսի հաղորդակցության նպատակի մասին, ապա այն սահմանվում է որպես ազդեցություն մյուսների վրա: Նման ազդեցությունն արտահայտվում է հակառակորդներին համոզելու ցանկության մեջ, որ ձեռնարկեն ինչ-որ գործողություններ, գործեր, փոխեն իրենց կարծիքը, բիզնեսի շրջանակներում իրենցից ստանան իրենց ուզածը: Լրացուցիչ նպատակը կարելի է անվանել զրուցակցի մասին ավելի շատ տեղեկություններ պարզելու ցանկություն, որպեսզի հետագա հաղորդակցության ընթացքում օգտագործի այն հիմնական նպատակին հասնելու համար: Միևնույն ժամանակ պահպանվում են կանոնները, օրինակ ՝ զրույցն ընթանում է քաղաքավարի կերպով, քանի որ գործարար մարդկանց շփման մեջ անընդունելի է քաղաքավարի վերաբերմունքը հակառակորդի նկատմամբ:

Բիզնես հաղորդակցության գործառույթներ.

Տեղեկատվություն և հաղորդակցություն `կապված տեղեկատվության կուտակման, ձևավորման, ինչպես նաև տեղեկատվության փոխանցման, ընդունման հետ;
Կարգավորող և հաղորդակցական - վարքագծի շտկում ներառող, հակառակորդի վրա ազդելու մեթոդների ընտրություն:
Արդյունավետորեն հաղորդակցական - արտահայտվում է զրուցակիցների հուզական թաղանթի ձևավորման մեջ:

Բիզնես հաղորդակցության սկզբունքները և միջոցները

Բիզնես հաղորդակցության սկզբունքներ.

Միջանձնային

Բիզնես կապերը բնութագրվում են միջանձնայինությամբ: Հաղորդակցությունը վերաբերում է քննարկվող թեմաներին, որոնք հետաքրքրում են կողմերին, ինչպես նաև ցույց է տալիս վերաբերմունքը միմյանց նկատմամբ:

Գործարար հաղորդակցությունը միշտ հիմնված է նպատակի իրականացման վրա:

Շարունակականություն

Հաղորդակցությունը շարունակական է: Նույնիսկ եթե հակառակորդը լռում է, այն, ինչ նա մտածում է, օրինակ, կարելի է հասկանալ նրա վարքի առանձնահատկություններից: Behaviorանկացած վարք ընդունակ է կրել այս կամ այն \u200b\u200bտեղեկատվությունը:

Բազմաչափություն

Հաղորդակցման գործընթացում տեղի է ունենում ոչ միայն տեղեկատվության փոխանակում: Հակառակորդները հաղորդակցության ընթացքում կարգավորում են իրենց հարաբերությունները:

Հաղորդակցության ընթացքում օգտագործվում է կապի այս կամ այն \u200b\u200bայլ միջոց ՝ բանավոր և ոչ վերբալ: Բանավորը խոսք է: Գործարար անձի համար այն պետք է տարբերվի ճշգրտությամբ, հասկանալիությամբ, կոռեկտությամբ, մաքրությամբ, հակիրճությամբ: Սա պետք է ներառի նաև ունկնդրելու ունակություն: Բիզնեսի հաղորդակցության արդյունքը միշտ կախված է այս հմտության յուրացման աստիճանից: Եթե \u200b\u200bմարդը լսել չգիտի, ապա նա չի կարողանա շփվել գործընկերների, գործընկերների, հաճախորդների հետ, որպեսզի հաղորդակցությունը լինի արդյունավետ և արդյունավետ:

Կարևոր է Խոսքի մշակույթը և գործարար հաղորդակցումը միմյանցից անբաժան հասկացություններ են:

Ոչ վերբալ միջոցները ներառում են ինտոնացիա, ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ, կեցվածքներ և այլն: Ավելին, գործարար աշխարհում այս բոլոր կետերին նույնիսկ ավելի շատ կարևորություն է տրվում, քան բառերը: Գործարարի համար ոչ միայն կարևոր է վերահսկել իր ոչ վերբալ վարքը, այլև կարող է ճիշտ գնահատել դեմքի արտահայտությունները, ժեստերը, հակառակորդի կեցվածքը գործնական զրույցի, զրույցի ընթացքում և այլն:

Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն. Դերը և բնութագրերը

Բիզնես հաղորդակցությունը հարաբերությունների զարգացման բազմաբնույթ գործընթաց է: Նրա դերը կարևոր է: Հակառակորդները հաճախ մոռանում են դրա մասին, ինչը հանգեցնում է տարբեր խնդիրների: Դուք պետք է տեղյակ լինեք գործարար միջավայրում հաղորդակցության պատշաճ մակարդակի մասին ՝ առանց ձեր կարծիքը փչելու: Կարևոր է հասկանալ, որ գործարար հաղորդակցության դերը տարբեր է, եթե այն գնահատում ենք զրուցակիցների կարգավիճակի տեսանկյունից: Այնուամենայնիվ, դա ունի մի ընդհանուր բան. Դրա կարևորությունն անհերքելի է:

Բիզնեսի հաղորդակցության բնութագրերը - սա:

Օրինաչափություն - որոշակի կանոնների ստորադասում, որոնք որոշվում են հաղորդակցության տեսակից, ձևականության աստիճանից, նպատակից, ինչպես նաև ազգային, մշակութային ավանդույթներից:
Համապատասխանություն դերային դերին: Տարբեր հաղորդակցական իրավիճակներում մարդը պետք է տարբեր դերեր խաղա ՝ շեֆ, ենթական և այլն;
Արդյունքի համար պատասխանատվություն: Բիզնեսի հաղորդակցության հաջողությունը որոշվում է ռազմավարությամբ, մարտավարությամբ, այլ կերպ ասած ՝ ձեր նպատակները հստակ ձևակերպելու և հակառակորդների շահերը որոշելու ունակությամբ.
Խստություն ՝ կապված լեզվական միջոցների օգտագործման հետ: Անընդունելի է օգտագործել հայհոյանքներ, ժարգոն, կոպիտ զրույց վարել, ինչը գործարար հաղորդակցության էթիկայի պահանջն է:

Բիզնես հաղորդակցության կազմակերպում

Բիզնես հաղորդակցություն կազմակերպելիս կիրառվում են որոշակի կանոններ: Դրանք վերաբերում են նախապատրաստմանը ՝ հաշվի առնելով տարբեր արդյունքներ, և 'դրական, և' բացասական: Պահանջվում է պլանավորել ժամանակը, ստեղծել համապատասխան միջավայր, պատրաստել ձեր հուզական վիճակը, ծանոթանալ ձեր զուգընկերոջ մասին տեղեկատվությանը:

Հաղորդակցման վայրը չպետք է շեղի, խանգարի հաղորդակցությանը: Անհրաժեշտության դեպքում անհրաժեշտ է ապահովել սարքավորումներ. Օժանդակ նյութեր, անհրաժեշտ փաստաթղթեր պատրաստելու համար և այլն: Ռազմավարություն, մարտավարություն ընտրելիս պետք է որոշեք ուղղությունը, հասկանաք, թե ինչ կարող է զոհաբերվել հաղորդակցության ընթացքում: Ուղղակի հաղորդակցման գործընթաց
անհրաժեշտ է սկսել շփում հաստատելուց `բարենպաստ մթնոլորտ ստեղծելու համար: Կարևոր է տեղեկատվության փոխանակման գործընթացը: Դուք պետք է կարողանաք հարցեր տալ, լսել ձեր հակառակորդին, դիտարկել նրա վարքը, ճիշտ վերլուծել զրուցակցի արձագանքները:

Եզրակացություն

Բիզնես հաղորդակցության կանոնները, նորմերը, դրանց պահպանումը բիզնես հաղորդակցության կարևոր բաղադրիչ է: Առանց դրանց հնարավոր չէ արդյունավետ գործնական կապեր հաստատել: Կարևոր է իմանալ էթիկայի և գեղագիտության հիմունքները, բիզնեսի վարվելակարգը: Նրանց գիտելիքները կապահովեն նույն բանակցությունների, քննարկումների և գործարար հաղորդակցության այլ տեսակների իրավասու անցկացումը:

Դուք կարող եք գիտելիքներ ձեռք բերել բիզնեսի հաղորդակցության կանոնների վերաբերյալ `վերապատրաստելով ղեկավարներ, աշխատակիցներ, ովքեր ստիպված են հանդես գալ որպես հաղորդակցիչ` ընկերության համար կարևոր նպատակներին հասնելու համար: Նման ուսուցումը կազմակերպվում է մեր ընկերության կողմից ՝ դասընթացների տեսքով: Արդյունքում, գործարար հաղորդակցության դասընթացների մասնակիցները ձեռք են բերում գիտելիքներ և հմտություններ, որոնք նպաստում են ինչպես ընկերության ներսում, այնպես էլ դրա սահմաններից դուրս արդյունավետ կապերի հաստատմանը:

Գործարար և մասնագիտական \u200b\u200bկյանքը կազմակերպման և կարգի կարիք ունի:

Բիզնեսում դա կարգավորում է բիզնեսի վարվելակարգը: Այն նախատեսված է աշխատանքի, նրանց պաշտոնական պարտականությունների կատարման ընթացքում փոխգործակցության կազմակերպման համար:

Էթիկան հասարակության մեջ ընդունված բարոյական և էթիկական նորմերի համակարգ է:

Էթիկետը հասարակության մեջ ընդունված վարքի հատուկ կանոնների և օրենքների ամբողջություն է:

Կան վարվելակարգի բազմաթիվ տեսակներ ՝ առօրյա, դիվանագիտական, ռազմական, հյուրային և այլն:

Բիզնեսի վարվելակարգը էթիկայի բաղադրիչներից մեկն է: Առանց բիզնեսի վարվելակարգի կանոնների իմացության անհնար է հաջողության հասնել գործունեության ընտրված ոլորտում:

Մասնագիտական \u200b\u200bմիջավայրում հաղորդակցության բոլոր կանոններին և նորմերին համապատասխանելը երաշխավորում է գործընկերների շրջանում հարգանք և հեղինակություն: Բառի, ժեստի, կեցվածքի, էթիկական այլ նշանի ճիշտ ընտրությունը, նպատակահարմարությունն ու ժամանակին լինելը լավագույն կողմից բացահայտում են մարդու գործն ու անձնական որակները:

Բիզնեսի վարվելակարգի կանոնները պետք է պահպանվեն, քանի որ դրանք.

նպաստել դրականի ձեւավորմանը;
բարենպաստ են հաջող բանակցությունների, գործնական հանդիպումների համար;
ապահովագրություն ֆորս-մաժորային իրավիճակի, անհարմար պահերի դեպքում;
հնարավորություն տալ նպատակների առավել հաջող և արագ իրականացմանը:

Ձեռնարկատիրության և գործարար վարքի ընդհանուր ընդունված կանոնների խախտումը դա դարձնում է անհաջող: Ոչ բարոյական ձեռնարկատերերին չի հաջողվում հաստատվել շուկայում:

Էթիկետը ներառում է համընդհանուր համընդհանուր բարոյական և էթիկական չափանիշներ.

մեծերի նկատմամբ հարգալից հարգանք;
կնոջը օգնելը;
պատիվ և արժանապատվություն;
համեստություն;
հանդուրժողականություն;
բարեգործություն և այլն:

Գործարար միջավայրում հաղորդակցության էթիկայի առանձնահատկությունները

Բիզնես միջավայրում պարզապես լավ դաստիարակված, մշակութային, քաղաքավարի մարդ լինելը բավարար չէ: Բիզնես վարվելակարգը ունի մի շարք առանձնահատկություններ և տարբերություններ: Բիզնեսի վարվելակարգը պահանջում է խիստ և ճշգրիտ կատարում:

Կազմակերպությունում հաղորդակցության էթիկայի առանձնահատկությունները որոշվում են մարդկանց կյանքի տնտեսական ոլորտի առանձնահատկություններով և մշակութային միջավայրում զարգացած ավանդույթներով:

Բիզնեսի վարվելակարգի հիմունքներ - կորպորատիվ միջավայրում վարքի մշակույթի ընդհանուր սկզբունքներ.

Քաղաքավարություն

Գործընկերների, գործընկերների, հաճախորդների հետ շփման տոնը միշտ բարեսիրտ է և ողջունելի: Անթերի ժպիտը բիզնեսում հաջողակ մարդու հատկանիշն է: Քաղաքավարությունն օգնում է բարձրացնել ձեռնարկության շահութաբերությունը, լավ հարաբերություններ պահպանել գործընկերների և հաճախորդների հետ: Նյարդայնությունը, դյուրագրգռությունն ու խուճապը բացառվում են բիզնեսի վարվելակարգի կանոններով:

Rectիշտություն

Կորպորատիվ միջավայրում ընդունված չէ կոպիտ ու անուշադիր լինել նույնիսկ անազնիվ գործընկերոջ նկատմամբ: Դուք պետք է կարողանաք կամքի ուժով վերահսկել ինքներդ ձեզ, զսպել հույզերը և կարգավորել վարքը:

Տակտ

Գործարար մարդիկ չեն մոռանում համամասնության և տակտի զգացողության մասին մարդկանց հետ հարաբերություններում: Udրույցում խոհեմորեն խուսափեք անհարմար, բացասական, անընդունելի թեմաներից:

Նրբություն

Նրբությունը ենթադրում է փափկություն, սահունություն, ճկունություն, ծաղկավոր խոսք: Ընդունված է ասել հաճոյախոսություններ, որոնք չեն վերածվում շողոքորթության և կեղծավորության:

Համեստություն

Համեստ վարվելու ունակությունը մարդուն բնութագրում է որպես կրթված, բարենպաստորեն ընդգծում է նրա բիզնեսը և անձնական որակները: Իր ոլորտում համեստ մասնագետն ու մասնագետը ընկալվում են որպես հավասարակշռված, ներդաշնակ, ամբողջական, հասուն մարդ:

Պարտավորություն

Եթե \u200b\u200bաշխատողը կամ ղեկավարը պատասխանատվություն է ստանձնել, խոստում տվել, ապա նա պետք է պահպանի այն: Այն աստիճանը, որով կազմակերպության ղեկավարը կամ աշխատողը պարտադիր է, կարող է պատմել իրավիճակը, ուժը, հնարավորությունները վերլուծելու, կանխատեսելու, գնահատելու նրա ունակության մասին:

Ճշտապահություն

Բիզնես միջավայրում անպարկեշտ է համարվում ժամանակին անճիշտ լինելը, դրա պատշաճ տնօրինումը չկարողանալը, քանի որ սա նշան է, որ մարդը չի գնահատում ոչ իր, ոչ էլ ուրիշի ժամանակը: Օրինակ ՝ հինգ րոպեից ավելի կարեւոր հանդիպման սպասելը համարվում է բիզնեսի վարվելակարգի կոպիտ խախտում: Timeամանակը հատկապես արժեքավոր է բիզնեսում:

Էթիկայի օրենքներ և կանոններ

Պետք է պահպանել բիզնեսի վարվելակարգի կանոնները, քանի որ դրանց խախտումը կարող է հանգեցնել գործընկերության խզման, հեղինակության կորստի, վաճառքի շուկաների և այլ բացասական հետևանքների:

Բոլոր գործարարները համապատասխանում են աշխատանքի նկարագրությանը, գործում են կազմակերպության կանոնադրությանը համապատասխան և հետևում են կորպորատիվ վարվելակարգի բանավոր և գրավոր կանոններին:

Բիզնեսի վարվելակարգի կանոնները նախատեսում են հետևյալ աշխատանքային կետերը.

Հագուստի ծածկագիր

Հագուստի ոճը դասական է, զուսպ, կոկիկ: Խիստ կոստյում, հագուստի ընդունելի գունային սխեման (սովորաբար սեւ, մոխրագույն, սպիտակ), կոկիկ սանրվածք: Յուրաքանչյուր կազմակերպություն կարող է սահմանել հագուստի իր կանոնները, բայց դրանք միշտ էլ գտնվում են բիզնեսում արտաքին տեսքի ընդհանուր ճանաչված հատկությունների շրջանակներում:

Աշխատանքի վերաբերմունք

Բարեխիղճ, պատասխանատու, պատշաճ վերաբերմունքը աշխատանքի նկատմամբ, թերեւս, պրոֆեսիոնալիզմի հիմնական նշանն է: Աշխատավայրում ընդունված չէ լուծել անձնական գործերը, այցելել սոցիալական ցանցեր, շատ բաներ խոսել գործընկերների հետ, ոչ թե գործնական, հաճախ թեյի ընդմիջումներ:

Ժամանակի կառավարում

Ոչ ճշտապահ մարդկանց ոչ ոք չի սիրում: Իսկ բիզնեսում յուրաքանչյուր րոպեն թանկ է և պլանավորված, այդ իսկ պատճառով ժամանակի արժեքը չի կարելի չափազանցել: Կանոններն ասում են. Ժամանակը փող է. յուրաքանչյուր մասնագետ և մասնագետ պետք է իմանա հիմունքները. անհրաժեշտ է աշխատանքային օր պլանավորել:

Գրավոր խոսք

Կիրթ ու մշակութային մարդը միշտ ճիշտ է գրում: Գործարար նամակների և այլ փաստաթղթերի ձևավորման համար կան կանոններ և կանոններ:

Բանավոր խոսք

Հեռախոսի վարվելակարգը

Բիզնեսի վարվելակարգը ներառում է բանակցությունների և հեռախոսային խոսակցությունների կանոնները: Նրանք նախապես պատրաստվում են հեռախոսով խոսակցության. Նրանք որոշում են ժամանակը, երբ զրուցակցին ավելի հարմար է խոսել, պատրաստում են հարցեր տալու համար, նշում են այն հիմնական կետերը, որոնք պետք է քննարկվեն:

Tingրուցել ինտերնետում

Ինտերնետում հաղորդակցման վարվելակարգի համար նոր բառ է հորինվել ՝ վարվելակարգ: Առանց ինտերնետի արդեն անհնար է պատկերացնել քաղաքակիրթ կյանք: Workerամանակակից աշխատողն օգտագործում է էլ. Փոստ, ընկերության կայք, ներքին զրուցարան և այլն:

Բիզնես էլ-նամակներ գրելու կանոնները համընկնում են թղթային նամակներ գրելու կանոնների հետ: Ընդունված է էլեկտրոնային նամակ ստորագրել ոչ միայն հեղինակի անունով, այլ նաև թողնել կոնտակտային տվյալներ (կազմակերպության անվանումը, ինդեքսը, հեռախոսահամարները, մականունը Skype- ում, ընկերության կայքի հասցեն, աշխատանքային գրաֆիկը):

Աշխատասեղան

Սեղանի վրա կարգուկանոն պետք է լինի `վարվելակարգի կանոնների համաձայն: Թղթերի, գրքերի, պանակների հարթ փաթեթներ `ամեն ինչ իր տեղում: Գործատուի և աշխատողի աշխատասեղանը ձեզ կասի, թե ինչպես է այն աշխատում: Չասված կանոնն ասում է. Աշխատասեղանի վրա որքան շատ կարգ լինի, այնքան շատ է այն գտնվում գլխում:

առեւտրային գաղտնիք

Գաղտնի տեղեկատվությունը և առևտրային գաղտնիքները ենթակա չեն բացահայտման:

Հարգանք

Վարքագծում և շփման մեջ մշակութային մարդը հարգանք է հայտնում զրուցակցի, զուգընկերոջ, հակառակորդի, հաճախորդի նկատմամբ: Բիզնեսի վարվելակարգը ձեզ պարտավորեցնում է լինել ուշադիր ունկնդիր, հարգել այլոց կարծիքը, օգնել գործընկերոջը աշխատանքի մեջ և այլն:

Բիզնես բանակցություններ, հանդիպումներ, միջոցառումներ

Դրանց գրագետ բանակցելու և արդյունավետորեն ավարտելու ունակությունը հատուկ արվեստ է: Բիզնեսի վարվելակարգը ասում է, որ բանակցությունները և հանդիպումները պետք է ունենան նպատակ, ծրագիր, որոշակի ժամկետ և տեղ, որը հարմար է երկու կողմերի համար:

Գործարար միջոցառումները, ինչպիսիք են երկաթուղային կայարանում կամ օդանավակայանում գործարար գործընկերների հանդիպումը, պատվիրակության անդամների ներկայացումը, ծաղիկների հանձնումը և այլ գործողություններ, իրականացվում են ըստ արձանագրության: Օրինակ, բանակցային սեղանի շուրջ նստատեղերի որոշակի կանոններ կան:

Ենթակայություն

Շեֆ-ենթական հարաբերությունները ենթադրում են սահուն հաղորդակցություն որոշակի հեռավորության վրա: Բարոյական ղեկավարը ստորադասին մեկնաբանություններ է տալիս միայն մեկ առ մեկ: Բանավոր և գրավոր հանձնարարություններ է տալիս հատուկ, հակիրճ, հստակ: Բարոյական ենթական անշուշտ ենթարկվում է մենեջերի հրամաններին, բայց կարող է արտահայտել իր տեսակետը, օգտակար խորհուրդներ տալ, առաջարկություն ներկայացնել:

Թիմային հարաբերություններ

Թիմում միկրոկլիման մեծ նշանակություն ունի, այն ազդում է աշխատողների արտադրողականության և աշխատանքի վրա: Բիզնեսի վարվելակարգը ենթադրում է ընկերական, հարգալից հարաբերություններ, օգնություն և աջակցություն հանձնարարված խնդիրների լուծման հարցում: Տաբու ՝ բամբասանք, խարդավանք, ինտրիգ, սառը պատերազմ, ինչպես նաև գրասենյակային սիրավեպ (անձնական կյանքը ենթադրվում է աշխատանքային ժամից դուրս, այլ ոչ թե աշխատավայրում):

Բիզնես ժեստեր

Estեստերը պետք է լինեն էներգետիկ, բայց ոչ ավելորդ կամ ավլող. քայլվածքը հավասար է, խթանող, քայլելու արագությունը ՝ միջին (ոչ թե վազք կամ քայլել); կեցվածքն ուղիղ է; ինքնավստահ հայացք:

Բիզնես միջավայրում թույլատրված միակ հպումը ձեռքսեղմումն է: Միևնույն ժամանակ, այստեղ կան նաև կանոններ: Ձեռքերը սեղմելիս ընդունված չէ, որ ձեռքը դանդաղ, թաց, սառը լինի: Theրուցակցի ձեռքը չպետք է երկար ու ուժեղ սեղմել ու թափ տալ: Մարմնի լեզվի հոգեբանական գրականության բավականին մեծ քանակ կա, որը ուսումնասիրում է բիզնեսի ժեստերը և ինչպես դրանք կարող են մեկնաբանվել:

Մասնագիտական \u200b\u200bմիջավայրում էթիկական լինելու համար պետք է պահպանել բոլոր օրենքներն ու վարվելակարգը:

Էթիկան և բիզնեսի վարվելակարգը ուսումնասիրվում են հանրակրթական հաստատություններում, համապատասխան դասընթացների, դասընթացների, սեմինարների հաճախելիս և գործնական անձի կողմից յուրացվում են ինքնուրույն:

Էթիկան ՝ որպես անհատականության գիծ

Անձի բիզնեսի որակները `առաջադրանքներ կատարելու և նպատակներին հասնելու ունակություն` որոշված \u200b\u200bաշխատանքի առանձնահատկություններով, մասնագիտությամբ, որակավորմամբ:

Գոյություն ունեն բիզնեսի որակների երկու տեսակ.

անձնական, բնածին;
արհեստավարժ, ձեռք բերված:

Նոր աշխատակիցներ վարձելիս ինքնահարգալից ընկերություններն իրականացնում են հոգեբանական թեստավորում `բնածին և ձեռք բերված բիզնեսի որակները ախտորոշելու համար:

Աշխատողի ընդհանուր և գործարար մշակույթը պակաս կարևոր չէ, քան որակավորումը, աշխատունակությունը և աշխատանքային փորձը:

Անկասկած, աշխատանքի դիմելու ժամանակ հաշվի են առնվում անձի բարոյական, էթիկական հատկությունները: Բայց այդ հատկությունները կարելի է նաև ձեռք բերել, կրթել և սերմանել մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության գործընթացում:

Անձի էթիկան արտահայտվում է նրա բարոյականության հետևյալ դրսեւորումներով.

խիղճ, անձնական պատասխանատվության զգացում կյանքում տեղի ունեցած ամեն ինչի համար;
կամք, զարգացած ինքնակառավարում, վարքի հստակ կարգավորում;
ազնվություն, ճշմարտությունը խոսելու և ըստ այդմ գործելու ունակություն;
կոլեկտիվիզմ, գործունեության սոցիալական ուղղվածություն, ընկերասիրություն, ընդհանուր նպատակին ձգտելու ցանկություն;
ինքնատիրապետում, սթրեսի դիմադրություն, զգացմունքների և հույզերի նկատմամբ վերահսկողություն;
սկզբունքների պահպանում, հետեւողականություն, էթիկական դիրքերի պահպանում, բառերի համապատասխանություն գործողություններին.
քրտնաջան աշխատանք, աշխատելու ցանկություն, աշխատանքի նկատմամբ հետաքրքրություն;
պատասխանատվություն, լրջություն, կայունություն;
առատաձեռնություն, հանդուրժողականություն, մարդասիրություն, հանդուրժողականություն;
լավատեսություն, լավագույնի հանդեպ հավատ, ինքնավստահություն:

Բարոյականությունն ու էթիկան մշակույթի առաջնորդի և աշխատողի անհատականության հիմնական բնութագրերն են: Բիզնեսում հաջողակ մարդը զարգացած անհրաժեշտություն ունի գործել էթիկայի և բարոյականության պահանջներին համապատասխան, լինել բարի և ազնիվ:

Մենք կարծիք ենք կազմում մարդու մասին, թե ինչպես է նա իրեն պահում: Եթե \u200b\u200bմարդը գիտի բիզնեսի վարվելակարգը, քաղաքավարի է, օգտակար, առանց խոսքերի հասկանում է, թե իրենից ինչ է ուզում, մենք կարող ենք ենթադրել, որ բիզնես միջավայրում նա ինքն իրենն է և աշխատելու բոլոր հնարավորությունները:

Եթե \u200b\u200bհասկանում եք վարվելակարգի լեզուն, ճանաչեք ձեզ ուղղված ոչ բանավոր ազդանշանները և գիտեք, թե ինչպես պատասխանել դրանց, ուրեմն խաղի մեջ եք:

Վերելակ մտնելիս լավ վարվելակերպը կարող է ձեզ տանել ձեր կարիերայի գագաթնակետը: Եվ իմանալը, թե ով է առաջինը բարձրանում գրասենյակի սանդուղքը, կարող է հիմք հանդիսանալ բիզնեսի հաջողության համար: Ինչ-որ մեկը կվիճարկի, որ սա մանրուք է: Բայց «կատարելությունը բաղկացած է փոքր բաներից, և կատարելությունը փոքր բան չէ»:

Հանդիպման իդեալական վայրը հանդիպումների սենյակն է, որտեղ ոչինչ չի շեղում հանդիպման մասնակիցների ուշադրությունը:

Բանակցություններում ձեր ոչ վերբալ վարքը պետք է արտացոլի հանդիպման արդյունքի նկատմամբ հետաքրքրությունը և քննարկված հարցերի նկատմամբ ուշադրությունը, այնպես որ դուք չեք կարող.

հորանջել կամ զբաղվել այլ օտար գործողություններով,
նկարել գրառումներ, պահել բջջային հեռախոսները,
խաղալ գրիչով:

Շարժական վարվելակարգ

Բջջային վարվելակարգի ամենակարևոր կանոնը թելադրված է ողջամտության կողմից. Մենք իրավունք ունենք բջջային հեռախոս օգտագործել, եթե չսահմանափակենք այլ մարդկանց ազատությունը, չխախտենք նրանց շահերը և չխախտենք նրանց գաղտնիությունը (գաղտնիությունը):

Աշխատանքային ժամերին անհրաժեշտ է զանգահարել բջջային հեռախոս `կապված աշխատանքային խնդիրների հետ, աշխատանքային օրերին այն համարվում է 9: 00-ից 21:00 ընկած ժամանակահատվածը: Բջջային հեռախոս.

Աշխատավայրում այն \u200b\u200bկարող եք օգտագործել միայն բիզնեսի խնդիրները լուծելու համար. Չպետք է բոլորին նվիրեք ձեր անձնական գործերին: Undանկալի է նաև հեռախոսով խոսել:

Հասարակական տրանսպորտում, ռեստորանում և այլ վայրերում, որտեղ անծանոթները ստիպված կլինեն ականատես լինել ձեր անձնական խոսակցություններին: եթե զանգահարեք, և ձեր կողքին կան այլ մարդիկ, դուրս եկեք սենյակից և խոսեք:

Ձայնային փոստ

Եթե \u200b\u200bցանկանում եք ձայնային հաղորդագրություն թելադրել, խոսեք այն հստակ ՝ նշելով ձեր բաժնի անձնական տվյալներն ու մանրամասները: Ձեր հաղորդագրությունը կարճ պահեք: Ձեր ձայնային փոստի հաղորդագրության մեջ մի ներառեք բազմաթիվ հեռախոսահամարներ և էլ. Փոստի հասցեներ, դրանցից մեկը բավարար է:

Բարձրախոս

Նախքան խոսակցությունը խոսափողին անցնելը, դիմեք դիմացինի թույլտվությանը: Խուսափեք բարձրախոսի զանգին պատասխանելուց կամ բարձրախոսով ձայնային փոստի ստուգումից, հատկապես եթե աշխատում եք ոչ թե մասնավոր գրասենյակում, այլ մեծ, մարդաշատ գրասենյակում: Սա շեղելու է մյուսներին:

Ինչպես տեղավորել հյուրերին պաշտոնական ընդունելություններին

Տանտիրուհին առաջինն է նստում սեղանի մոտ և հրավիրում հյուրերին զբաղեցնել իրենց տեղերը:
Սեղանի մոտ տղամարդիկ փոխարինվում են կանանց հետ:
Նույն ընկերության ամուսինները կամ աշխատակիցները միմյանց կողքին չեն նստում:
Տղամարդիկ օգնում են թաղի տիկնայք նստել, հետո իրենք նստել:
Տղամարդկանց ընդունելության ամենապատվավոր տեղը սեփականատիրոջից աջ է: Եթե \u200b\u200bընդունելությունը կանանց մասնակցությամբ է, ապա տանտիրուհու աջ կողմում: Եթե \u200b\u200bպատվավոր հյուրը հրավիրված է իր կնոջ կամ կնոջ հետ, ապա հյուրը նստում է ընդունելության տանտիրոջ ձախ կողմում, իսկ հյուրը ՝ տանտիրուհու աջից, իհարկե, եթե տանտիրուհին և հաղորդավարը նստած են կողք կողքի:
Theաշի ավարտին տանտիրուհին նախ դուրս է գալիս սեղանից ՝ ազդանշան տալով մնացած հյուրերին:

Բիզնեսի վարվելակարգը ամբողջ աշխարհում

Անգլիացիները գործողության հրահանգը դնում են քաղաքավարի խնդրանքի տեսքով: Այնուամենայնիվ, այն պետք է կատարվի:

Եթե \u200b\u200bձեր բիզնես փաստաթղթերում խառնաշփոթ ունեք, գերմանացիները համապատասխան եզրակացություններ կանեն: Խստիվ արգելվում է խախտել պայմանագրով նախատեսված պայմանները և գործողության շրջանակը: Յուրաքանչյուր առարկա պետք է խստորեն պահպանվի:

Ֆրանսիայում գործարար բանակցությունները, որպես կանոն, սկսվում են առավոտյան 11-ից ոչ շուտ: Ավելի լավ է բանակցություններ վարել ֆրանսերենով, քանի որ ֆրանսիացիների ակնածալից և նույնիսկ ցավոտ վերաբերմունքը իրենց լեզվին և մշակույթին բնավ առասպել չէ:

Ընտանիքն ու հոբբին Ամերիկայում մեծ նշանակություն ունեն: Հետեւաբար, ամերիկացու գրասենյակում դուք միշտ կտեսնեք նրա հարազատների լուսանկարները և իր հոբբիի հետ կապված իրերը: Բայց դա ամենեւին չի նշանակում, որ կարելի է խոսել անձնական թեմաների շուրջ: Անձնական տեղեկությունները (տարիքը, ֆիզիկական պարամետրերը, ընտանեկան դրությունը, կրոնական և քաղաքական հայացքները) հասանելի են միայն հարազատներին և ընկերներին և քննարկման ենթակա չեն:

Իտալացիները մեծ ուշադրություն են դարձնում ճաշին, այնպես որ հաճախ հանդիպումներ են լինում ռեստորանում: Եթե \u200b\u200bհրաժարվում եք բուժումից, դուք ռիսկի եք դիմում կորցնել զուգընկերներին: Trիշտ է, տոնի ընթացքում ձեռք բերված պայմանավորվածությունները քիչ նշանակություն ունեն: Վերջնական որոշումներն ընդունվում են ավելի ուշ: Բիզնես զրույցները երբեք չեն սկսվում բիզնեսի խնդիրներից: Ընդունված է խոսել կյանքի մասին: Մի՛ հարցրեք պարզապես ընտանիքի և քաղաքականության մասին և մի՛ հերքեք ֆուտբոլը:

Կոնֆուցիական օրենքը ասում է, որ կինն ու տղամարդը չպետք է միմյանց ձեռք տան ինչ-որ բան տալիս կամ վերցնելիս: Հետեւաբար, խուսափեք կնոջը դիպչելուց: Ընդունված չէ նաև դուռը բացել նրա առջև կամ տեղի տալ:

Japanապոնիայում ողջույնը ուղեկցվում է քաղաքավարի ժպիտով և առնվազն 15 աստիճանի աղեղով: 45 աստիճանի աղեղն ավելի հարգալից է: Երբ ճապոնացիները ողջունում են շատ կարևոր անձնավորությանը, աղեղը կարող է լինել բոլոր 90 աստիճանները:

Theապոնացիները կարող են ձեռք սեղմել օտարերկրյա գործընկերների հետ: Բայց եթե նրանք խոնարհվել են ձեր առջև, պատասխանեք գոնե փոքր աղեղով ՝ ձեր ափերը ծալելով դեմքի մակարդակի վրա: Խուսափեք աչքերի ուղղակի շփումից:

Արաբներն ազատ են ժամանակի հետ: Նշված ժամին ժամանելով ՝ դուք կարող եք չգտնել ձեր արաբ զուգընկերոջը, բայց ձեզ լավ ընդունեն և հյուրասիրեն սուրճով, որը կթափվի այնքան ժամանակ, քանի դեռ չեք ցնցել ձեր բաժակը ՝ որպես նշան, որ այլևս չեք ցանկանում: Բիզնեսի որոշումները սովորաբար ընդունվում են ամենաբարձր մակարդակով և կախված չեն բանակցողներից: Հետեւաբար, երբեմն լուծման գործընթացը հետաձգվում է երկար ժամանակով: Համբերությունն ու սպասելու ունակությունը կօգնեն ձեզ բիզնեսով զբաղվել արևելքում:

Հանդիպելիս, երբ ձեզ ծանոթացնում են կամ ներկայանում եք, մի շտապեք ձեռք սեղմել: Նա, ում ծանոթացել եք, պետք է առաջինը անի դա: Հիշեք. Ըստ գործարար վարվելակարգի, ընդունված չէ պաշտոնական ժողովում համբուրել տիկնանց ձեռքերը (աշխարհիկ վարվելակարգի կանոնների համաձայն, նրանք ձեռքը համբուրում են միայն ամուսնացած կանանց և միայն ներսում):

Բիզնեսի վարվելակարգը վհատեցնում է երկու ձեռքերով ձեռքսեղմումը, քանի որ այն նախատեսված է մարդկանց հետ ավելի սերտ հարաբերություններ ցույց տալու համար: Ավելին, մարդիկ կարող են նման ժեստը ընկալել որպես համակրանք ցույց տալու կամ հովանավորելու փորձ: Այնուամենայնիվ, մի մոռացեք միջմշակութային տարբերությունների մասին. Օրինակ ՝ ամերիկացիները սիրում են այս ժեստը և այն համարում են տեղին բիզնես հաղորդակցություններում:

Եթե \u200b\u200bանձին տեղում չեք գտել, բայց ցանկանում եք նրան հարգանք ցույց տալ, ծալեք ձեր թողած այցեքարտի վերևի աջ անկյունը:

Այսօր տարբերանշաններ են օգտագործվում ամբողջ աշխարհում. Դրանք կարող են պարունակել տեղեկություններ ոչ միայն փոխադրողի անվան և նրա դիրքի մասին, այլ նաև ընկերության լոգոտիպը և նույնիսկ լուսանկարը: Հետաքրքիր է, որ գյուտից ի վեր (և ընդհանուր առմամբ ընդունված է, որ առաջին տարբերանշանները հայտնվել են Անգլիայում XIX դարի վերջին), կրծքանշանների տեսքը փոքր-ինչ փոխվել է. Միայն ամրակն է բարելավվում, օրինակ ՝ լանջապանակի վրա կրծքանշանները լայն տարածում են գտել ՝ ամրացման հատուկ գոտի:

Simpleեկավարի կողմից մարդկային պարզ ուշադրությունը միշտ ոգեշնչում է աշխատակիցներին: Շեֆը պետք է նկատի ենթականի հաջողությունը և խրախուսի նրան: Թող դա լինի պարզ շնորհակալություն, բայց պետք է արտահայտվի: Շնորհավորելու թիմին տոնի կապակցությամբ, իսկ աշխատակցին `ծննդյան օրվա առթիվ, մարդիկ իսկապես գնահատում են նման ժեստերը:

Աշխատանքի բոլոր աշխատակիցները պետք է վերաբերվեն որպես «դու», սա կարգապահ է և հարգանքի նշան: Այնուամենայնիվ, այժմ շատ ընկերություններում «դու» –ում հաղորդակցությունը ընդունվում է որպես ստանդարտ ՝ ամերիկյան եղանակով (անգլերենում, ինչպես հիշում ենք, բաժանում չկա «դու» -ի և «դու» -ի, կա միայն մեկ հղում քեզ): Սա արդեն դարձել է նորմայի տարբերակ: Այնուամենայնիվ, եթե ձեր ընկերությունը չի պահպանում նման սկզբունքները, չարժե իրականացնել «դուք» կոչը ՝ ցույց տալով տեսակետների բացություն և առաջադեմություն. Այնուամենայնիվ, «դուք» -ի հետ շփումը ենթադրում է սերտ հարաբերություններ, որոնք միշտ չէ, որ համապատասխանում են աշխատանքում:

Հյուրընկալության ավանդույթը նախատեսում է տարբեր քաղաքավարություն: հյուրերին կարող եք առաջարկել մշակութային ծրագիր ՝ մեքենա տրամադրելով վարորդին:

Theեկավարը պետք է հանդիպի և ուղեկցի պատվիրակությանը, այնուհետև ողջունի այն պաշտոնական ընդունելության ժամանակ:

Կա մի չասված կանոն (ոչ կատեգորիկ, բայց ցանկալի). Եթե հյուրը ժամանում է իր կնոջ հետ, ապա տանտերերի ղեկավարը ժամանում է առաջին հանդիպմանը ՝ կնոջ ուղեկցությամբ:

Արձանագրության այցը սովորաբար տեղի է ունենում հյուրընկալողի տարածքում: Նախասրահում մենեջերի օգնականը հանդիպում է հյուրերին և այնուհետև ուղեկցում հաստատության ղեկավարի գրասենյակ: Այս ընդունելությունից դուրս գալու նախաձեռնությունը հյուրերի համար է: Պատվիրակությունների հաջորդ հանդիպումը տեղի կունենա բանակցությունների ընթացքում:

Բիզնես միջավայրում հաճոյախոսությունների հարցը հակասական է: Գովաբանություններ կատարելը միանգամայն ընդունելի է և նույնիսկ ցանկալի, բայց դրանք չպետք է լինեն շատ խանդավառ և արտաքինին վերաբերող: Երկու դեպքում էլ դուք ներխուժում եք զրուցակցի անձնական տարածք, ընդ որում ՝ ավելորդ խանդավառությունը շատ նման է բանական շողոքորթությունների: Ձեր գործընկերոջ կամ գործընկերոջ բիզնես որակները գովաբանելը, նրա բարձր պրոֆեսիոնալիզմը, ճշտապահությունը կամ հաղորդակցման հեշտությունը նշելն ամենահաջող տարբերակն է:

Պատահական զրույցի համար կան մի քանի շահող թեմաներ: Տեղին է և նույնիսկ ցանկալի է քննարկել բիզնեսի, սպորտի, ժամանցի և ճանապարհորդական նորությունները, ինչպես նաև պահպանելն ամենահեշտն է:

Հետաքրքիր է, որ բջջային հեռախոսի զանգը անձի պատկերի մեկ այլ հպում է: Հոգեբանները ասում են, որ, օրինակ, մարդիկ, ովքեր դասական երաժշտություն են զնգում ռինգում, հաճախ հեռու են երաժշտական \u200b\u200bաշխարհից (երաժիշտները չեն լսում գլուխգործոցներ նման ներկայացման ժամանակ): Սրանք պահպանողականներ են, ովքեր սիրում են ամեն ինչ «նմանվել մարդկանց», ամեն ինչի մեջ գնահատում են չափի զգացողությունը: Ինչքան հայտնի մեղեդին է, այնքան ավելի պահպանողական է մարդը, ըստ հոգեբանների:

Որպես կանոն, ուրբաթօրյա հագուստի ծածկագիրը, այնուամենայնիվ, ավելի մոտ է Business Casual ոճին և չի ենթադրում վառ գույներ: Հիմնական գույները ավանդական գործնականներն են ՝ մոխրագույն, բեժ, շագանակագույն: Հագուստի լրացուցիչ երանգները պետք է լինեն զուսպ, ազնիվ, ոչ մի դեպքում թթվային կամ խիստ հագեցած:

Եթե \u200b\u200bշաբաթը յոթ օրից հինգ եք աշխատում, ապա գործնական հագուստը պետք է կազմի ձեր զգեստապահարանի 70% -ը: Ըստ այդմ, արժե դրա վրա շատ ավելի շատ գումար ծախսել, քան հանգստի հագուստի վրա: Ամբողջ աշխարհում բիզնեսի իմիջը համարվում է տնտեսական կատեգորիա. Ներդնելը քո մեջ, քո արտաքինի մեջ, քո պատկերի մեջ բերում է եկամուտ, ճիշտ ինչպես ներդրումներ կատարես քո գիտելիքների, հմտությունների և ունակությունների վրա: Pendախսեք ձեր բիզնես զգեստապահարանի վրա այնքան, որքան բյուջեն է թույլ տալիս:

Երեկոյան զգեստի կանոն. Որքան բաց է վերևում, այնքան ավելի շատ պետք է փակվի ներքևում, և, համապատասխանաբար, հակառակը: Մի կոտրեք մոտության և բացության այս համամասնությունը:

Մեկ այլ կանոն, որը վերաբերում է ոչ թե հագուստին, այլ ծիսական ընդունելությունների վարվելակարգին. Եթե հրավերը չի նշում, որ պետք է ուղեկցորդի հետ գաս, պետք է միայնակ ներկայանաս:

Ոչ պաշտոնական վիճակագրության համաձայն, գործարար հարաբերությունների շուրջ 35% -ը սկսվում է համատեղ սնունդով: Նրանք ընդլայնում են շփումների շրջանակը, օգնում են հաճախորդին մոտենալ մոտեցմանը, բանակցել պայմանագրի շուրջ, փոխշահավետ հարաբերություններ հաստատել: Սա լավ առիթ է համագործակցության համար անհրաժեշտ փոխզիջումները գտնելու համար:

Կարող եք ուշանալ կոկտեյլից և բուֆետի սեղանից և շուտ հեռանալ: Բայց հիշեք. Եթե ձեր այցը շատ կարճ է, ապա դա կարող է թվալ որպես անհարգալից վերաբերմունք տանտերերի նկատմամբ: Ընդհակառակը, ընդունելության սկզբից մինչև վերջ մնալը հարգանքի նշան է: Եթե \u200b\u200bմիջոցառմանը մասնակցում են մեկ ընկերության ներկայացուցիչներ, աշխատողները չպետք է գան ղեկավարից ուշ և հեռանան նրա առաջ: Ի տարբերություն բուֆետի սեղանի, դուք չեք կարող ուշանալ ճաշից և ընթրիքից: Եթե \u200b\u200bդա տեղի է ունեցել, դուք պետք է ներողություն խնդրեք տերերից:

Եթե \u200b\u200bռեստորանում ճապոնական ուտեստ եք պատվիրել (օրինակ ՝ բրինձ, արիշտա, սուշի կամ սաշիմի), ձեզ կարող են ձողիկներ բերել: Եթե \u200b\u200bգիտեք, թե ինչպես օգտագործել դրանք, հիանալի է: Եթե \u200b\u200bչգիտեք, թե ինչպես, կամ պարզապես չեք ուզում, ամեն ինչ կարգին է, ձեզ հարկավոր չէ դա անել: Պարզապես մատուցողին խնդրեք բերել եվրոպական սովորական դանակ-պատառաքաղը. Պատառաքաղը և դանակը բոլորովին նորմալ են:

Շատ ռեստորաններում մատուցողները անմիջապես պարզաբանում են, թե որ սարքերն եք նախընտրում ուտել ճապոնական ուտեստներ ՝ ավանդական ձողիկներ կամ եվրոպական, որոնք մենք հասկանում ենք:

Դաստիարակված մարդու համար անվերապահ նորմ է, որ չարժե չարաշահել ալկոհոլը կորպորատիվ միջոցառումների ժամանակ:

Պատմությունը գիտի դեպքեր, երբ էթիկետի կանոնների չափազանց եռանդուն պահպանումը ոչ մի լավ բանի չի հանգեցրել:

Ֆրանսիացի մարշալ Բեսոմպյերն իր հուշերում հիշում է, որ իսպանական արքա Ֆիլիպ III- ը մահացել է ածխածնի օքսիդից `բուխարիի բազկաթոռին նստելու ժամանակ: Պալատականները ժամանակին չկարողացան գտնել միակ պապիկին, ով, ըստ պալատական \u200b\u200bվարվելակարգի, իրավունք ուներ տեղափոխել թագավորի աթոռը:

Թաիլանդում զբոսաշրջիկներին պատմում են, թե ինչպես է մի ժամանակ շրջվել նավը, որում եղել է թագուհի Սունանդան: Բայց ոչ ոք չէր համարձակվում օգնության հասնել նրան: Երբ տեղ հասավ բարձրաստիճան պալատական, որը իրավունք ուներ ձեռք տալ թագուհուն, արդեն ուշ էր: