Neúplné transakcie na pracovnej stanici Pokladníka sa môžu objaviť v nasledujúcich prípadoch:
1) Pri platbe bankovou kartou sa stratilo spojenie s bankou alebo sa vybila pokladna. V dôsledku toho sa pri pokladni zobrazí okno „Nedokončená transakcia“.
Okno prebiehajúcej práce.
Ak prebehla banková operácia (peniaze boli odpísané z karty klienta), ale do pokladne bola odovzdaná iba control terminálu, clicknite na tlačidlo „Dokončiť“. V tomto prípade prejdú pokladničné doklady cez pokladňu, tovar sa odpíše zo základu. Ak si nie ste istí, či bola banková operacia dokončená, clicknite na „Označiť“. Potom odstráňte X-report na banke a X-report na pokladni. Skontrolujte sumy platby pomocou terminal. Ak sa sumy zhodujú, znova zaciarknite šek. Ak je v X-správe v banke výška úveru vyššia ako suma v X-správe na pokladni, kontaktujte Oddelenie podpory softvéru NVP Standard-N.
2) Pri vklade hotovosti na pokladni výber hotovosti z pokladne. Clicknite na tlacidlo Zrušiť. Opakujte operaciu vkladu alebo výberu hotovosti.
3) Vrátenie peňazí v hotovosti alebo bezhotovostnými platbami v prípade nedostatku pokladničnej zásuvky. Clicknite na tlacidlo Zrušiť. Počkajte na nahromadenie dostatočného množstva hotovosti v d / i, aby ste mohli vrátiť peniaze alebo vložiť hotovosť do pokladne (stlačením tlačidla "F1")
- Ak nemôžete zrušiť nedokončenú operáciu, zavolajte NVP Standard-N na oddelenie softvérovej podpory.
Strata komunikácie a KKM.
Keď sa šek vráti do pokladne, zobrazi sa správa "-1 - Žiadne spojenie".
Ziadne spojenie s kkm
V tomto prípade existuje niekoľko spôsobov, ako tento problém vyriešiť:
1. Spojenie mohlo byť prerušené v dôsledku spadnutého alebo uvoľneného kábla. Skontrolujte vodiče, ktoré sú pripojené k pokladnici a vodič vedúci z POS tlačiarne do počítača. Ak kábel nie je pevne zapojený, opravte situáciu a je lepšie reštartovať počítač a POS tlačiareň.
2. Zapnutie/vypnutie KKM Ak žiadna z vyššie uvedených metod nepomohla, zavolajte NVP Standard-N
Položka sa nepridá do aktuálnej účtenky.
Ak položka nie je pridaná na účtenku, skontrolujte, či svieti prvá kontrolka na klávesnici. Ak nie, clicknite na tlačidlo "NumLock" (umiestnene na pravej numerickej klávesnici). Tá je zodpovedná za chod numerickej klávesnice.
Po zasiahnutí šeku sa paska minula.
Ak sa kontrolná páska minula, keď je šek vrátený, môže sa zobraziť okno "Nedokončené operacie".
Okno prebiehajúcej práce.
V tomto prípade je potrebné vymeniť príjmovú pásku vo fiškálnom aparáte. A ak potrebujete zavrieť šek, clicknite na tlačidlo "Dokončiť" - šek prerazí pokladňu a tovar sa odpíše zo základne. Ak kupujúci produkt odmietol alebo máte pochybnosti o správnosti potvrdenia, clicknite na tlačidlo „Zrušiť“. Ak sa páska v pokladnici minula v momente, keď je šek vrátený za účasti prepojeného bankového terminálu, po stlačení tlačidla „Dokončiť“ sa šek zatvorí a všetky šeky sa uvoľnia z hotovosti. Registrovať. Sú však prípady, keď sa po clicknutí na tlačidlo "Dokončiť" zobrazí okno bankového terminalu so žiadosťou o heslo. V takom prípade sa odporúča najskôr odsúhlasiť výsledky s bankou, uistiť sa, že banková operácia mala čas na dokončenie a peniaze boli odpísané od klienta, až potom operáciu dokončite.
Chyba „Pin-pad nie je pripojený“.
Ak sa pri odskočení tovaru bankovým prevodom zobrazí chyba "Pin-pad nie je pripojený" (obr. 48), potom je potrebné skontrolovať pripojenie bankového terminalu. Skontrolujte, či sú zapojené všetky vodiče, ak nájdete spadnutý kábel, pevne ho zapojte a reštartujte pokladničný program, potom znova prepichnite šek cez terminál. Ak žiadna z akcií nepomohla, musíte zavolať do banky a zavolať jej zastupcov, aby opravili pin-pad.
Nastavenie termálu od Sberbank a jeho integrácia do verzie 1c 8.2 a vyššej je spojená s množstvom ťažkostí a chýb, ktoré vznikajú v procese práce s terminálom. Niektorí používatelia, ktorí podpísali zmluvu o akvizícii so Sberbank a prenajali si vybavenie, și všimli častý výskyt chyby 4309 na termináli Sberbank po aktualizácii konfigurácie programu alebo jednoducho počas práce. Čo robiť v tomto prípade? Je potrebné poznamenať, že model termálu nezávisí od výskytu chyby 4309, vyskytuje sa na termáloch Verifone, ktoré sa najčastejšie vyskytujú v prevádzke, ako aj na modeloch iných výrobcov. Zdôraznime hlavné príčiny tejto chyby v 1C a vymenujeme spôsoby, ako ju odstrániť.
Chyba 4309 Terminalul Sberbank 1c. Cho robiť?
1. Najčastejší výskyt chyby 4309 "Platba kartou nebola vykonaná" s vrátením peňazí sa vyskytuje z dôvodu, že automat došla pokladňa alebo zariadenie nedokáže rozpoznať, že je nainštalované. V takom prípade skontrolujte, či sa v priestore zariadenia nenachádzajú nejaké útržky papiera alebo cudzie predmety, ktoré by mohli rušiť činnosť snímača CCP. Sberbank.2. Nesprávna konfigurácia ovládača terminalálu... Programátori pracujúci v oblasti 1C berú na vedomie, že pre správnu činnosť a tlač šekov musí byť odškrtnuté políčko "Tlačiť dokumenty na termáli" (pozri obr. 1).
3. Problema s pilnikom na opasok... Zriedka, ale takéto riešenie pomáha - zatvorte program 1C, spustite okno výberu informačnej databázy a odstraniť zo zoznamu základ, v ktorom sa chyba vyskytuje, potom ho znova pridajte a zaregistrujte všetky cesty. Postup je jednoduchý, zvládne ho každý správca systému, nehovoriac o 1C programátoroch. Často je teda možné vyriešiť chybu 4309 terminal Sberbank v 1C.
4. Problemele s kablom pripojenie terminalu k počítaču. Skontrolujte kábel, či nie je zalomený a odieraný, a konektory počítača, či sú tesné a dobre sa dotýkajú. Často je problem s káblom.
Z ďalších odporúčaní na odstránenie chyby musíte v prvom rade skontrolovať, či je KKM nakonfigurovaný v správe obchodu a je zapnutý v čase platby kartou, indikácia musí byť pravidelná. Ak vyššie uvedené riešenia nepomohli, zavolajte do Sberbank a požiadajte o zavolanie technickému špecialistovi.
Chyby terminal Sberbank: 4497, 99, 4309, 4119, 4405 a ich oprava
Sberbank online. Niektorí liečia takéto problémy pokojne, zatiaľ čo pre iných je to neznáma situácia, v ktorej človek nevie, čo má robiť. Situáciu zhoršuje skutočnosť, že nie je vždy možné určiť, či bola platba vykonaná alebo nie: peniaze môžu byť odpísané, ale nie pripísané na konečný účet.
Každá porucha má príčinu, kód a metódy na jej odstrânenie. Všetky kódy sú platné na uzemí Ruska.
Nasledujúce chyby terminalálu Sberbank sú celkom bežné:
- 4134 - odsúhlasenie výsledkov sa dlho neuskutočnilo.
- 4457 - banka operaciu zablokovala.
- 4118 - Codul PIN Nesprávne zadaný.
- chyba 362 na termináli Sberbank, čo znamená problémy s čipom.
Všetky chyby majú svoj vlastný kód, pomocou ktorého môžete identifikovať problém a nájsť riešenie. Chybové kódy nájdete v pokynoch k zariadeniu alebo na špecializovaných fórach.
Chib scump
Všetky poruchy, ktoré sa vyskytnú pri platbe kartou, majú svoj vlastný dôvod: od nepodstatných chybných kliknutí až po poruchu zariadenia. Najčastejšie sa vyskytujú chyby:
- nesprávne údaje zadané do platobného zariadenia;
- porušenie komunikácie s bankou;
- nesprávna inštalácia, konfigurácia alebo údržba zariadenia;
- porucha komponentov zariadenia.
Preto je potrebné pravidelne controlvať integritu puzdra, vodičov, konektorov a kľúčov. Stabilné internetové pripojenie zabráni chybám spôsobeným narušením komunikácie. A control zariadenia po inštalácii a konfigurácii vám umožní odhaliť poruchy skôr, ako sa pri pokuse o platbu objavia chyby.
Chyba 4119 žiadne spojenie s bankou Sberbank
Chyba terminálu Sberbank 4119 je spojená s nedostatočnou komunikáciou s bankou. Aveți probleme cu často vyskytuje, că vă zariadenie funguje cez adresa IP dinamică a internetului. Situáciu je možné vyriešiť čakaním na stabilný signál alebo zmenou IP adresy z dynamickej na statickú.
Ako opraviť chybu 99 terminal Sberbank
Ak sa vyskytne chyba 99, terminál Sberbank poskytne informáciu, že platba nebola vykonaná. To sa stane, keď sa preruší spojenie s pinpadom. Dôvodov môže byť veľa: od uvoľneného konektora po poškodený drôt. Bez ohľadu na príčinu môže túto poruchu odstrániť iba odborník.
Cho robiť v prípade chyby 4134
Ak sa zobrazi chyba 4134, terminál Sberbank hlási, že výsledky neboli dlho zosúladené. Situáciu je jednoduché vyriešiť: stačí vykonať zmierenie, po ktorom bude zariadenie opäť fungovať.
Ako opraviť chybu 4309
Ak sa zobrazi chyba 4309, terminál Sberbank hlási, že nenašiel dokument na tlač. V tejto situácii používateľ nebude môcť tento problém vyriešiť sám. Príčina tohto problému spočíva v softvéri, ktorý udržiava zariadenie. V takom prípade musíte contactvať službu podpory.
Ako opraviť chybu 4497
Ak sa objaví chyba 4497, terminál Sberbank nebude môcť vykonávať žiadne operacie a reštartovanie nepomôže. Tento kód označuje, že na serveri práve prebieha práca. Tento problém sa nedá nijako vyriešiť, treba len počkať na dokončenie diela.
Ako opraviť chybu 362
Chyba 362 na terminală Sberbank hlási, že nedošlo ku kontaktu s čipom karty. Je potrebné vytiahnuť kartu, utrieť čip a znova vložiť. Pentru a zvyčajne pomaha. Ak problém pretrváva, je potrebné skontrolovať neporušenosť čipu a prípadne kartu vymeniť.
Ako opraviť chybu 57
Chyba 57 na terminal V tomto nie je ziadna porucha zariadenia. Musíte buď zmeniť operaciu, alebo vybrať inú kartu.
Ako svojpomocne opraviť chybu 99 terminal Sberbank
Tento problém môžete skúsiť vyriešiť svojpomocne opätovným pripojením konektorov spájajúcich terminál a vzdialenú klávesnicu.
Chyba 4401
V prípade, že sa zobrazi chyba 4401, terminál Sberbank s najväčšou pravdepodobnosťou funguje správne. Problem je v autorizacii. Dá sa to vyriešiť len zavolaním na podpornú službu, kde vás bude operator informovať o ďalšom postupe.
Chyba 4403
Keď sa objaví chyba 4403, terminal Sberbank je zablokovaný. V takom prípade sa musíte obrátiť na službu, ktorá nainštalovala zariadenie.
Chyba 4118 - čo robiť
Táto chyba sa objaví, keď je PIN kód zadaný nesprávne. Ak sa vyskytne chyba 4118, terminál Sberbank funguje správne, musíte znova zadať kód PIN.
Chyba 4322
Chyba 4322 na termináli Sberbank hovorí o interných problémoch zariadenia alebo jeho softvéru. V prípade takéhoto problému by ste mali contactvať technickú podporu.
Chyba 5001
Chyba 5001 na terminală Sberbank hlási narušené nastavenia zariadenia alebo problémy s čipom na karte. Akcie na vymazanie čipu neprinesú výsledok, mali by ste contactvať banku a vyriešiť problém s nastaveniami terminalálu.
Chyba 4134 Odsúhlasenie terminal Sberbank - ako opraviť
Odstránenie tohto problému netrvá veľa času, stačí skontrolovať výsledky, počkať na odpoveď termálu, po ktorej porucha zmizne a zariadenie bude fungovať správne. Ak chcete vylúčiť opakovanie tohto problému, mali de ste sledovať načasovanie nasledujúceho vyrovnania.
Čo znamená chyba 4405 v terminali Sberbank
Najčastejšie sa táto chyba objavuje v platobných zariadeniach a mobilných aplikáciách. To znamená, že operacia nebola dokončená. Dôvodom odmietnutia vykonania transakcie môže byť:
- nesprávne zadane udaje:
- operator terminal urobil niečo zle.
Sberbank.
Ak sa zobrazi chyba 4405, terminál Sberbank by sa mal reštartovať a znova sa pokúsiť vykonať operaciu. Ak tieto opatrenia nepomohli a POS terminal naďalej nefunguje, mali by ste contactvať technickú podporu.
Čo robiť, ak sa zobrazi chyba, ktorá tu nie je popísaná
Platobné zariadenia Sberbank pracujú v program 1C UT 10 a každý program sa môže vyskytnúť široká škála chýb. Ak je chyba neznáma, neexistujú jasné pokyny ako postupovať a nie je možné nájsť informácie o probléme, mali by ste reštartovať terminál. Ak porucha nezmizla a zariadenie sa neobnovilo v normálnom režime, musíte contactvať technickú podporu banky, aby ste dostali pokyny alebo zavolali špecialistu.
Pri práci s terminálmi Sberbank sa mnohí používatelia môžu stretnúť s množstvom chýb súvisiacich s poruchami fungovania samotného terminálu, ako aj platobného systému ako celku. Zároveň môže byť riešenie týchto problémov značne časovo a energeticky náročné, najmä keď používateľ nevie, čo má vzniknutej situácii robiť. V tomto článku vám poviem, aké sú chyby terminalálu 4119, 4309, z3, 4405
Zvyčajne sprava „ Vrstva zabezpečenia termálového servera zaznamenala chybu v toku protokolu a odpojila klienta. IP client: XXX.XX.XX.XXX„Vyskytuje sa, keď systém zaznamená pokus o neoprávnený prístup k údajom (komponent protokolu RPD zistil chybu v streame protokolu a odpojil problémového klienta). Potom môže byť prístup pe server cu IP-ul dvs. zablokovaný na niekoľko dní.
Chybové hlásenie „Nastala chyba na úrovni zabezpečenia termálového servera“
Pre referenciu, RPD („Protocol vzdialenej pracovnej plochy”)- Protocol desktop la distanță
Ak chcete vyriešiť tento problem, musíte urobiť nasledovné:
- Aktualizujte klienta RPD;
- Odstráňte kľúč databázy Registry HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Terminal Server Client a spustite mstsc s právami správcu;
- Na prihlásenie používateľov RDP používajte zasadu silného hesla;
- Otestujte sieťovú kartu na vašom serveri (nemusí fungovať správne).
Chyba 4119 la terminali Sberbank
Chyba "4119" sa zvyčajne vyskytuje v dôsledku nedostatočnej komunikácie medzi terminálom a bankou. Alternatívnou príčinou dysfunkcie môže byť nesprávny KLK pre pinpad Verifone pp1000se, ako aj vstavaný pinpad Verifone. La terminalul Verifone funguje cez Ethernet, potom je možné chybu odstrániť znížením rýchlosti portu z 115200 na 57600 baudov, ako aj zmenou dynamického IP terminal na statistický.
Ak sa s touto chybou stretnete ako bežný používateľ, skúste operáciu zopakovať niekoľkokrát. Ak sa chyba vyskytuje opakovane, odporúčam vám poradiť sa s pracovníkom Sberbank zodpovedným za obsluhu tohto terminalálu.
Cod chyby Sberbank 4309
Táto chyba 4309 má stav "nič na tlač", nenašiel sa žiadny dokument na tlač. Zvyčajne je spojená so zvláštnosťami softvéru obsluhujúceho terminál a môže nastať po ďalšej aktualizácii jeho konfigurácie. V tomto probléme nie je chyba konkrétneho používateľa, pre odstránenie vzniknutého problému odporúčam contactvať službu Sberbank, ktorá sa zaoberá servisom terminálov.
Sistemul Zoznam správ terminalov Sberbank
Ako opraviť chybový kód z3 na terminaláli
Chyba z3 znamená „nemožno odoslať žiadosť o autorizáciu online; odmietnuté offline „označuje problém s pripojením s konkrétnym terminálom (zece zvyčajne nemá prístup k hostiteľovi). Na odstránenie problému odporúčam zavolať na podpornú službu banky, ktorej terminál túto chybu vypísal, a informovať ich o presnej polohe problémového terminálu.
Môžete tiež skúsiť zadať na termináli Funcție + 0 (Teste) + Enter, čo vám umožní skontrolovať pripojenie k hostiteľovi a pozrieť sa na údaje EMV (Funcție + 35 + Enter).
Čo znamená chyba 4405 v terminali Sberbank
Chyba "4405" má stav "transakcia zakázaná" a vyskytuje sa v situácii, keď terminál odmietne vykonať transakciu. Táto chyba sa vyskytuje v dôsledku náhodnej poruchy systému (najmä v dôsledku straty pripojenia k sieti), preto musíte contactvať podpornú službu Sberbank, popísať problém, ktorý sa objavil, a počjekať.
Studium chýb terminalov Sberbank
Zaver
Chyby terminálu môžu mať rôzne dôvody súvisiace s poruchou terminálu, nedostatočnou komunikáciou, činnosťou narušiteľov a inými faktormi. Ak narazíte na chyby 4119, 4309, z3, 4405, potom v prvom rade odporúčam upozorniť na problém podpornú službu Zvyčajne sa po krátkom čase problém vyrieši a platby môžete vykonávať ako zvyčajne.
V contacte
Pri práci s terminálmi Sberbank sa môžu vyskytnúť rôzne poruchy a poruchy. 99. Popíšeme niekoľko možných príčin a nižšie uvedieme odporúčania, ako problém vyriešiť. Informačné okno zvyčajne obsahuje informácie ako "Chyba 99, platba kartou nebola vykonaná". Vo všeobecnosti v takýchto prípadoch odporúčam ihneď contactvať pracovníkov, ktorí terminál inštalovali. V softvérových chybových kódoch kód 99 znamená, že kontakt s pinpadom je prerušený.
Náš článok slúži len na informačné účely, ak si nie ste istí svojimi činmi, okamžite kontaktujte servisné stredisko.
Chyba 99 – contact s pinpadom bol prerusený
Dôvodov, pri ktorých sa bez technického špecialistu nezaobídete, môže byť veľa, samozrejme, dotkneme sa len tých, ktoré sa dajú neskôr odstrániť vlastnými silami.
- Poškodený kábel alebo port;
- Zoxidované alebo znečistené spojovacie kolíky alebo kolíky;
- Nesprávne pripojenie peňažnej zásuvky alebo konflikt s iným zariadením;
- Tu pomôže zlyhanie softvéru, preinštalovanie alebo aspoň reštart. Zlyhania softvéru sú extrémne zriedkavé, ale vyskytujú sa;
Najprv sa uistite, že koreňová knižnica DLL je na ceste "C: \ sc552" a control sa končí úspešným overením výsledkov.
Mnoho ľudí si myslí, že chyba sa objaví náhle, pretože terminál mohol stáť roky a neboli žiadne problémy. Za zváženie stojí skutočnosť, že v termináli sa v priebehu rokov hromadí prach a nečistoty cez ventilačné otvory. Druhým dôvodom môže byť usadzovanie hmyzu v mieste vykurovacích telees. Kvôli takýmto banálnym drobnostiam dochádza k porušovaniu contactv pinpadov a portov.
Ako opraviť chybu pripojenia
V prvom rade je potrebné skontrolovať USB konektory a káble, skontrolovať káble, či nie sú mechanicky poškodené. Vyčistite viditeľne znečistene miesta. Potom môžete použiť tipy.
- Pozri si zapojenie pokladničnej zásuvky - dá sa pripojiť cez CR a zachytiť 1 port COM, kde je pripojený terminál.
- Znova pripojte terminál k inému komunikačnému portu - vopred koordinujte kroky so zástupcom banky.
- Cablu USB vymeňte, aj keď potrebujete zariadenia mierne pohnúť.
- vymeňte veľmi staré káble, sú na nich viditeľné drobné praskliny a odreniny.
- 95% šanca na zlomený kábel, menej často je problém v samotnom porte (ak je problém v porte - môžete vidieť stopy skratu - antény stmavnú).
Užitočná rada: pre dlhší servis terminálov sa odporúča odniesť ich do servisných stredísk každých šesť mesiacov, rok na údržbu, aktualizácie softvéru a triviálne čistenie.
Ak je problém hlbší a pokus o preskupenie káblov a vyčistenie portov nepomôže, je čas zanechať pokusy opravu zariadenia svojpomocne a contactvať šspecializované servisné stredisko. Po vyčistení a požadovaných opravách chyba 99 terminálu Sberbank zmizne.
Zaver
Dúfam, že ste prišli na to, prečo sa v termáli Sberbank objavuje chyba 99 a viete, ako sa pokúsiť problém vyriešiť sami. Ak máte svoje vlastné tipy, návrhy a riešenia - napíšte nám do komentárov na tejto stránke. Spoločne teda pomôžeme ostatným používateľom pri riešení problémov s terminálmi. Nižšie je uvedené úvodné video o prevádzke a inštalácii akvizičného terminalálu Ingenico ICT250.
Nachitava...