Základné otázky na tému:
Koncept konfliktu
Typy konfliktov a konfliktných situácií
Fázy vývoja konfliktov
Stratégia riešenia konfliktov a taktiky
Rokovania ako spôsob, ako vyriešiť konflikt
1. Koncept konfliktu
Konflikt je určený tým, že vedomé správanie jednej zo strán (osobnosť, skupina alebo organizácia ako celok) porucha záujmov druhej strany, ktorá vytvára odpoveďprotiprúdové.
Príčina konfliktuokrem toho spočíva v tom, že každý zamestnanec má svoje vlastné ciele, ambície a záujmy, ako aj organizáciu. Dosiahnutie jednotlivých cieľov musí byť zároveň prepojený a koordinovaný s cieľmi celej organizácie (najmä ak je organizácia firemná). V procese dosiahnutia cieľov organizácie a riešenia individuálnych úloh môže medzi nimi vzniknúť konflikty.
Porucha záujmov jednej strany je často spôsobená využívaním energie druhou stranou. Neznáša uznanie orgánov je jednou z najdôležitejších vlastností konfliktu. Napríklad manažér informuje zamestnanca o potrebe ísť do práce na víkend, ktorý porušuje svoje plány. Ak podriadený nespĺňa objednávku, ktorá mu bola poskytnutá, situácia môže mať negatívny vplyv na účinnosť spoločných činností, ktoré povedú k vzniku konfliktu.
Silný konflikt je spravidla sprevádzaný rozvoj stresu od svojich účastníkov, pokles úrovne súdržnosti a jednoty v tíme, zničenie komunikačnej siete atď.
Príčiny konfliktov.V najobecnejšej forme môžu byť tieto dôvody rozdelené do troch skupín: 1), ktoré vznikajú počas pracovného procesu; 2) spôsobené psychologickými vlastnosťami ľudských vzťahov; 3) Vzhľadom na osobné vlastnosti zamestnancov organizácie.
Hlavným zdrojom konfliktných situácií pre mnohé organizácie sú príčiny vytvorené pracovnou silou . Medzi nimi by sa mali nazvať faktormi, ktoré bránia plneniu ľudí svojich povinností. Napríklad bezprostredný vzťah pracovníkov, ktorí navzájom negatívne ovplyvňujú v technologickom reťazci; Neschopnosť splniť funkčné povinnosti v čele hlavy - podriadená, ktorá neposkytuje primerané podmienky pre úspešné činnosti podriadených a iných.
Konflikty v procese práce práce sú spôsobené aj faktormi, ktoré bránia dosiahnutiu takýchto cieľov ako vysoké príjmy, priaznivé pracovné podmienky a rekreácia. Napríklad nevyriešené organizačné otázky, v ktorých je porušený systém prideľovania zdrojov; Vzťah ľudí, v ktorých zárobky niektorých závisí od efektívnej prevádzky druhých.
Konečne sú konflikty často generované nekonzistentnosť činností jedného zo zamestnancov prijatých v tímových normách a životných hodnotách. Napríklad, nepochopenie očakávaní podriadených, pokiaľ ide o správanie svojho lídra v rozdelení právomocí alebo odmeny v práci.
V druhej skupine dôvodov, ktoré chýbajú konflikty a odrážajú psychologické črty ľudských vzťahov , mala by zahŕňať vzájomné sympatie a antipatie ľudí, ktorí vedú k ich kompatibilite a nezlučiteľnosti. Tieto dôvody v tíme preto môžu vyvinúť nepriaznivú psychologickú atmosféru, nazývanú "atmosféru neznášanlivosti".
Tretia skupina zahŕňa príčiny konfliktov, rozdrviť sa v totožnosti osobnosti členov tímu. V tomto prípade to znamená nielen neschopnosť osoby na kontrolu ich emócií, agresivity, nadmernej úzkosti atď., Ale aj sociálno-demografické charakteristiky. Napríklad pre ženy sa tendencia vyznačuje vyššou frekvenciou konfliktov spojených s ich osobnou spotrebou (dovolenka, poistné, mzdy atď.), Keď sú pre mužov priamo s pracovnou činnosťou. So nárastom veku pracovníkov sa zníži podiel konfliktov spojených s organizačnými problémami činnosti (porušenie pracovnej disciplíny, rozpor medzi kvalitou práce podľa požiadaviek atď.).
Konflikty sú vždy problémom. A v akomkoľvek sfére nevznikli, byť niečo obchodné, alebo osobný život, sme čelia rovnakým otázkam: ako vyriešiť konflikt alebo ako sa jej vyhnúť v budúcnosti. Samozrejme, že sa zabráni konfliktom nebudú skutočné, ani v najsilnejšom vzťahu, v najdôverivejšom podnikaní, z času na čas existujú nezhody, ktoré môžu rásť do vážneho konfliktu. V tomto článku nebudeme hovoriť o tom, ako budovať ideálne vzťahy, ktoré sa budú rozvíjať bez sporov a konfliktov, a zamerať našu pozornosť na druhú - ako sa dostať z konfliktných situácií. Koniec koncov, nechcete vážne škandály a problémy? Správny?
Tu je najviac optimálne riešenie konfliktových situácií? Čo okamžite príde na myseľ? Som presvedčený, že možné možnosti uskutočnili mnohokrát, ale medzi všetkými optimálnymi bude len kompromis. Obe strany by mali koncesie, zmeniť svoju víziu situácie, nájsť všeobecné riešenie na vyriešenie problému, ktorý by urobil oboje.
Takže, ako prísť k tomuto kompromisu, pretože v slovách je všetko jednoduché, ale v skutočnosti to nie je tak jednoduché. Pozrime sa na 10 základných pravidiel, s ktorými môžete vyriešiť akúkoľvek konfliktnú situáciu.
| Článok v téme: |
1. Zvážte emócie.
Prvým pravidlom je, že sa musíte naučiť myslieť "triezvy" hlavu, nie zapojiť ego a emócie vo vašom rozhodnutí. Často sa stáva, že osoba bude hovoriť o emóciách k niečomu, urobí určité činy, a potom, keď sa trochu ochladí, začína ľutovať všetko. A to sa stane. Emócie tučné mysle, nafúknite ego, si myslíte, že ste vyšší a múdrejší ako váš partner. Nie je to správne, je to spôsob, ako nikde. Mnohé orientálne kultúry a náboženstvá sa zameriavajú na schopnosť kontrolovať svoje myšlienky a emócie. Čo si myslíte, prečo sú tibetské mnísi tak pokojní, konflikt a úsudok? Áno, pretože si najprv myslia, a nezahŕňajú emócie. Naučte sa!
2. Neskrutkujte sa
Tam je nádherný Zen hovorí: "Myslím, že menej - smiech viac." Čo si myslíte o tom, čo? Ako často ste narazili na to, že osoba sám prišla s týmto problémom, bol zaskrutkovaný, bol urazený a dokonca aj konflikt z toho vyfúknutý? Stalo sa to, nie je to pravda. Urobil si to? Som si istý, že áno. Takže by ste nemali myslieť veľa, nemusíte podvádzať, čo sa ešte nestalo. Vy ste sa v našich hláv postaviť reťazec neexistujúcich udalostí, sami ich rozvíjajú, ale tak začínajú veriť v nej, čo potom vznikne mnoho problémov.
Príklad, váš obchodný partner je neskoro na stretnutie, telefón je vypnutý, nie je pripojenia na internete, čakáte a začnite vymyslieť, prečo sa to stalo. A sotva vstúpi do kancelárie, začnete zaútočiť, viniť, prezentovať niektoré sťažnosti založené na tvojom spánku. Neveďte koní, nemali by ste byť nervózni dopredu, pretože nepoznáte pravdivé dôvody, prečo som neskoro. Takéto prípady sú úplne okolo, a zatiaľ čo sa naučíte žiť v súčasnosti, sa naučte vnímať všetko, čo je, nie je možné sa vyhnúť konfliktom.
| Článok v téme: |
3. Vyberte správny čas.
Často vznikajú konflikty v týchto momentoch, keď jeden z partnerov nie je pripravený na konverzáciu. Ak vidíte, že váš kolega nie je v duchu, ktorý dnes nenastavil deň, potom nevyliezť pod horúcu ruku s jeho otázkami, odporúčaniami alebo tipmi. Lepšie čakať do zajtra, nech je všetko horšie, a potom začať konverzáciu.
Je tiež lepšie stráviť všetky rokovania popoludní, asi 1-1,5 hodiny po obede. Prečo? Do tejto doby, osoba, ktorá už "nezverejnená" vstúpi do pracovného toku, bude mať čas na obed a relax. A plný a pozitívne nakonfigurovaný partner je minimálnym rizikom konfliktu.
4. Pozrite sa na príčinu, nie dôsledkom.
Všetci sme zvyknutí bojovať s dôsledkami konfliktu, ale nechceme analyzovať, že to bola príčina takéhoto ľudského správania. Vždy vyzerajte širšie, prejdite nad konfliktom, pokúste sa analyzovať situáciu a pochopiť, ako sa vyhnúť takýmto problémom v budúcnosti.
5. Žijeme v súčasnosti
Ďalšia chyba, ktorá vedie k vážnym konfliktom, je minulé spomienky. Prečo ste potupí človeka v tom, čo už prešlo, prečo si pamätáš jeho minulé "hriechy"? Tým sa v žiadnom prípade nepomôže vyriešiť konflikt, ale naopak, olej bude ležať v ohni. Pokúste sa teraz žiť. Len si myslím, že nie je nič iné ako teraz. Minulosť už bola a nie je zmenená, preto nie je silná a rozrušená o ňom, a my nevieme budúcnosť, preto, vzrušenie, vztiahnuté aj s ním. Tam je len tu a teraz - pamätajte.
| Článok v téme: |
6. Nehnakujte problémy.
Existuje vynikajúce príslovie: "Problémy je potrebné vyriešiť, keď prídu." A to je pravda pravda. Nie je potrebné ušetriť nenávisť, skúsenosti, niektoré kontroverzné momenty. Snažte sa všetko okamžite diskutovať, rozhodnúť, prísť do spoločného menovateľa. Problémy môžu byť porovnané so snehovou guľôčkou, ktorú každý deň sa zvyšuje a zvyšuje, a ak sa nezníži, potom v jednom momente pokuty bude spadnúť na hlavu s obrovskou silou, ktorá prináša celý súbor konfliktov a nepríjemných situácií ho.
7. Neskrývajte priestupky
Toto pravidlo úzko súvisí s predchádzajúcim. Nie je potrebné vypustiť trestné činy, vstúpiť do mazaného plánu pomsty, tajne nafúknuť a uložiť. Ak chcete žiť bez konfliktu, mali by ste sa naučiť pokojne, bez zbytočných emócií, diskutovať o všetkých kontroverzných momentoch. Čím rýchlejšie sa rozhodnete pre váš vnútorný konflikt, tým rýchlejšie, hovoriť, tým lepšie, pretože to pomôže bez ďalších myšlienok, a čo je najdôležitejšie z nepotrebných špekulácií.
8. NEPOUŽÍVAJTE
Nechoďte na najnižšiu urážku. Vedci sa dokázali, že ak sa počas hádže, človek zmení na osobnú, začína urážať medziproduktor, potom je to ukazovateľ jeho slabosti, jeho nerovnosti, jeho neschopnosť preukázať svoj názor. Ten, kto si uvedomuje, nie je správne, začína urážať, ale jeho nafúknuté ego sa nechce vzdať a iné spôsoby, okrem hovoriť, nie nájsť. Pamätajte, že urážka nezlepší situáciu, ale stane sa len pôdou pre nový hádka, ešte viac konfliktu.
| Článok v téme: |
9. Postupujte podľa tónu.
Niekedy nie je toľko slov, a tón, s ktorým mi hovoria, môže vášmu partnerovi ublížiť. Preto sa vždy uistite, ako vysloviť frázu. NESMIE YAZVIT, NEPOUŽÍVAJTE, NEPOUŽÍVAJTE, NEPOUŽÍVAJTE AKÉKOĽVEK KVALITY, pretože väčšina ľudí sa nemusí páčiť toto správanie. Vždy sa snažte dať sa na miesto iného, \u200b\u200bprojekt svoje činy pre seba. Sledujte sa seba, ako sa chcete správať s vami.
10. Neodporúčajte hysterics.
Opakovane bolo povedané, že hystéria je silným spôsobom, ako manipulovať s inou osobou. Áno, je schopný upokojiť konflikt na chvíľu, ale problém zostane, situácia nebude vyriešená. Aký je teda bod, aby sa skryl, správať sa vzdorne, zdvihnite tón, ak v dôsledku toho všetko zostane, ako to bolo?
Ale ak nie ste iniciátorom konfliktu? Ako sa zaregistrovať v takejto situácii?
Rot na hradu si pamätať, v školských rokoch vám poradili, aby ste zavreli ústa na zámok, a hodil to von? Aplikovať niečo podobné. Aby sme určite nepovedali nič zbytočné, typu v ústach vody a počkajte, kým manžel povie všetko, čo ide. Ak ste náhle prehltli vodu - ešte si to. Človek nemôže dlho hovoriť sám. Čoskoro sa s ním znučí a on bude umlčať. A samotná situácia bude diskutovaná neskôr, keď zmizne.
| Článok v téme: |
Act Non-Standard Ak na teba kričí, skúste objať alebo pobozkať svojho manžela. Sotva potom chce pokračovať v hádke. Môžete sa tiež pokúsiť preložiť konverzáciu na inú tému. Opýtajte sa na sklo s vodou alebo zatvorte okno.
Nezaliezavajte sa na slová frázy, vytiahnuté z kontextu, stratí jeho počiatočný význam. Nemalo by sa držať na jednotlivé slová, pretože potom je Grand Scandal zaručený.
Nemyslite si, že ste hlavnou príčinou všetkého dôvodu hádky vo vás. Snáď príčinou podráždenia - zlyhania v práci, hádka s priateľmi alebo hrubosťou iných. Koniec koncov, nie všetko sa otočí okolo vás.
Pamätajte si, že so správnym prístupom sa môže minimalizovať akúkoľvek agresiu. Hlavnou vecou je vedieť, ako to urobiť.
Nepochybne, v živote každej osoby tam bol okamih, keď sa chcel zabrániť konfrontácii a požiadal o otázku, ako vyriešiť konflikt. Ale okolnosti, keď existuje túžba primerane vyjsť z komplexnej konfliktnej situácie, pri zachovaní vzťahov. Niektorí ľudia čelia potrebe zhoršiť konflikt s cieľom svojho konečného povolenia. V každom prípade sa pred každým z nás otázka požiadala, ako vyriešiť konflikt alebo ako sa tomu vyhnúť.
V prvom rade je potrebné pochopiť, čo je konflikt úplne bežným stavom osobnosti. Po celú dobu, zatiaľ čo osoba predáva vedomú životne dôležitú aktivitu, je v rozpore s inými ľuďmi, osobnými skupinami alebo sám. Zároveň, ak zvládnete zručnosti, ktoré vám pomôžu pochopiť, ako vyriešiť konflikt, môžete výrazne rozvíjať a posilniť osobné a profesionálne vzťahy. Rozlíšenie sociálnych konfliktov je dosť vážna zručnosť, ktorá môže byť veľmi užitočná.
Mnohí ľudia nemajú koncepty, v ktorých konflikty sa zúčastňujú, a ešte viac si neuvedomujú pravdivé príčiny konfliktov. V dôsledku toho ich nemôžu efektívne riadiť. Včas, nevyriešené konflikty medzi osobnosťami na jednom výbornom momente povedie k intrapersonálnym konfliktom a skôr nežiaducim dôsledkom. Nerealizované túžby a večné skúsenosti môžu spôsobiť zdravotné problémy. Okrem toho často pokaziť charakter a premeniť osobu v porazení nespokojných so všetkým na svete, čeliť osobu dole sociálne schodisko. Ak sa vám nepáči takáto vyhliadka, stojí za to starostlivo rozobrať, ako vyriešiť konflikt v prípade jeho vzhľadu. Spôsoby riešenia konfliktov sú hmotnosť, takže ľahko zvládnete najviac potrebných zručností.
Poďme zistiť, aký je konflikty. V psychológii je tento termín definovaný ako konflikty nekompatibilných a opačne smerovaných trendov vo vzťahoch medzi osobnosťami, skupinami ľudí alebo vo vedomí samostatnej osoby vedúcej k negatívnym emocionálnym zážitkom.
Na základe tejto definície je základom konfliktnej situácie kolíziou záujmov, cieľov a myšlienok. Je zrejmé, že konflikt sa prejavuje, keď ľudia nenájdu súhlas, pokiaľ ide o ich hodnoty, motivácie, myšlienky, túžby alebo vnímanie. Takéto rozdiely často vyzerajú dosť triviálne. Avšak, keď konflikt ovplyvňuje silné pocity, základné potreby sa stanú základom problému. Patrí medzi ne potreba bezpečnosti, v súlade, blízkosť, v informovanosti o svojej vlastnej hodnote alebo významnosti. Správny riešenie interpersonálneho konfliktu V prvom rade je zameraná na primárne potreby ľudí.
Špecialisti vyvinuli rôzne metódy riešenia konfliktu a odporúčania pre všetky druhy aspektov osobného správania v situáciách kolízie záujmov alebo názorov. Na základe možných modelov konfliktných riešení, cieľov a záujmov strán, existujú tieto štýly riešenia konfliktov.
- Súťažný štýl sa aplikuje, keď je osobnosť pomerne aktívna a má v úmysle presťahovať sa smerom k riešeniu konfliktnej situácie, ktorá chce splniť svoje vlastné záujmy, často na úkor záujmov iných ľudí. Takáto osoba núti ostatných, aby prijali jeho spôsob, ako vyriešiť problém. Tento model správania dáva možnosť implementovať silné stránky akejkoľvek myšlienky, aj keď sa im nepáči niekto. Medzi všetkými spôsobmi riešenia konfliktov je to jedno z najviac tvrdých. Výber tohto štýlu je len v tejto situácii, keď máte všetky potrebné zdroje na vyriešenie konfliktu vo vašom prospech, ako aj keď ste si istí, že vaše rozhodnutie je správne. Ak hovoríte rolí hlavy, Pravidelne užitočné, aby prijali tvrdé autoritatívne riešenia, ktoré v budúcnosti dávajú pozitívny výsledok. Zo všetkých metód riešenia konfliktov je taký štýl správania najefektívnejšie učiť zamestnancov na submisálu bez nadmerného rantingu, a tiež pomáha vrátiť vieru v úspech v situácii pre spoločnosť.
Vo väčšine prípadov sú rivalita dostatočne silnú pozíciu. Ale stane sa to, že sa uchýlil k takémuto modelu správania. Často sa to stane, keď človek má dúfať na víťazstvo v aktuálnom konflikte, a snaží sa pripraviť pôdu na podnecovanie nasledujúceho. Ako príklad môžete považovať za situáciu, keď mladšie dieťa úmyselne vyvoláva staršie, dostáva si zaslúženú "odmeňovanie", a potom, čo sa okamžite sťažuje na rodičov z pozície obete. Okrem toho existujú situácie, v ktorých osobnosť vstúpi do konfrontácie výlučne kvôli svojmu nezmysel, bez toho, aby sa nechať správu, v ktorých dôsledkoch bude mať jeden alebo iný konflikt pre neho. Avšak, s najväčšou pravdepodobnosťou, ak osoba číta tento článok, je nepravdepodobné, že by úmyselne spadol do takej nevýhodnej situácie a vyberie sa medzi všetky tieto konkrétne situácie.
- Štýl únikov v dôsledku slabosti sa často uplatňuje, keď je potenciálna strata v konkrétnom konflikte výrazne vyššia ako morálne náklady spojené s "letom". V tomto prípade nemusí byť let vždy fyzickým účinkom. Ľudia v seniorských pozíciách sú často viditeľné z prijatia kontroverzného rozhodnutia pri odkladaní alebo prenesení nežiaduceho stretnutia alebo konverzácie neurčito. Ako ospravedlnenie môže manažér hovoriť o strate dokumentov alebo poskytnúť zbytočné úlohy týkajúce sa zhromažďovania dodatočných informácií o nejakej otázke. Problém sa často stáva len ťažším, takže by ste sa nemali vyhnúť konfliktom takýmto spôsobom. Skúste zo všetkých spôsoby riešenia konfliktuvyberte si to, keď je to naozaj prospešné pre vás.
Je to úplne iná vec, keď sa správanie sa uchýlilo k takému štýlu. To bolo potom, že metóda je absolútne odôvodnená. Silná osobnosť môže používať čas v jeho prospech, aby sa zhromaždili potrebné zdroje, aby vyhrali konflikt. Zároveň to nestojí za to, aby sa oklamal seba a presvedčil si, že sa naozaj nebojíš z exacerbácie konfliktu, ale čakať len na správny okamih vyriešiť situáciu v našom prospech. Pamätajte, že tento okamih nikdy nemôže prísť. Preto tento štýl riešenia konfliktov stojí za to používať primerané.
- Štýl firiem je, že osoba pôsobí, zameriava sa na správanie iných ľudí, pričom sa nesnaží brániť svoje vlastné záujmy. V takejto situácii uznáva dominanciu súpera a horšieho k nemu v konflikte. Tento model správania môže byť opodstatnený, keď pochopíte, že prídu niekomu, nestrácate veľa. Odporúča sa vybrať zo všetkých spôsobov, ako riešiť nástroje v štýle konfliktov, keď sa snažíte zachovať vzťahy a mier s inou osobou alebo skupinou ľudí, alebo ak pochopíte, že neboli správne. Tento model správania môžete použiť, keď nie ste dostatok energie alebo iných zdrojov, aby ste vyhrali tento konkrétny konflikt, alebo keď si uvedomíte, že víťazstvo je pre vášho súpera oveľa dôležitejšie ako pre vás. V tomto prípade sa domnieva, že predmet praktizujúci štýl prispôsobenia sa snaží nájsť riešenie, ktoré uspokojí konfliktné strany.
Použitie tejto stratégie z dôvodu slabosti sa používa, ak nie je možné vyhnúť sa konfliktu z nejakého dôvodu a odpor môže potenciálne poškodiť osobnosť. Ako príklad, môžete zvážiť situáciu, keď sa stretnete so spoločnosťou arogantných chuligánov v noci na opustenom mieste. V tejto pozícii je oveľa múdrejší vybrať vyššie opísaný spôsob riešenia interpersonálnych konfliktov a časť s telefónom, a nie vstúpiť do boja a stratiť svoj majetok. V druhom prípade však môže vaše zdravie vážne poškodiť.
Vzhľadom na takýto štýl správania v kontexte podniku je možné analyzovať situáciu, keď nová spoločnosť príde na trh s výrazne silnejšími finančnými, technickými a administratívnymi zdrojmi, a nie ako vaša firma. V takejto situácii je určite možné umiestniť všetky sily a príležitosti pre aktívny boj s konkurentom, ale pravdepodobnosť straty zostáva veľmi vysoká. V tejto situácii bude skôr racionálnejšia, aby sa pokúsila prispôsobiť sa, nájsť nový trhový výklenok alebo ako poslednú možnosť, predať spoločnosť silnejšiemu hráčovi na trhu.
Stratégia adaptácií vzhľadom na silu sa používa, keď viete o úskaliach, s ktorými bude váš súper čeliť v prípade, že je uvedený samostatne. V takejto situácii necháte inú osobu "Užite si" dôsledky jeho činov.
- Štýl spolupráce znamená, že predmet sa snaží vyriešiť konflikt v prospech svojich záujmov, ale zároveň neignoruje záujmy súpera a snaží sa nájsť spôsoby, ako byť priaznivé s oboma súčasnou situáciou s ním. Medzi typickými okolnosťami, za ktorých tento štýl používa, môžete spomenúť nasledovné: Obe strany majú rovnaké schopnosti a zdroje na vyriešenie akéhokoľvek problému; Riešenie konfliktu je prospešné pre obe strany a nikto sa od neho nechce vyriešiť; prítomnosť vzájomne závislých a dlhých vzťahov medzi oponentmi; Každá z konfliktných strán je schopná jasne vysvetliť svoje ciele, vyjadrovať myšlienky a prísť s alternatívnymi možnosťami zo situácie. Týmto spôsobom môže byť riešenie sociálnych konfliktov.
Spolupráca z dôvodu moci prebieha, keď má každá strana dostatok času a úsilia nájsť si výraznejšie spoločné záujmy ako tie, ktoré spôsobili konflikt. Po pochopení globálnych záujmov, môžete nájsť metódu spoločného implementácie nižších úrovní. Bohužiaľ, v praxi, takýto spôsob riešenia konfliktov nie je vždy účinný kvôli jeho zložitosti. . Proces riešenia konfliktov teda vyžaduje toleranciu na oboch stranách.
Spolupráca z dôvodu slabosti sa podobá zariadeniu. Tí, ktorí praktizujú takýto štýl, sa však často nazývajú spolupracovníci alebo zradcovia. Podobná stratégia môže byť účinná, ak neexistujú explicitné zmeny v usporiadaní síl protichodných strán v budúcnosti.
- Štýl kompromisu znamená, že oponenti sa snažia nájsť riešenie, ktoré bude založené na vzájomných ústupkoch. Takáto stratégia správania konfliktných strán je vhodná, keď chcú rovnaké, ale zároveň sa domnievajú, že je nemožné dosiahnuť to v rovnakom čase. Ako príklad možno považovať nasledujúce situácie: strany majú rovnaké zdroje, ale existuje vzájomne výlučný záujem; Dočasné riešenie môže usporiadať každú z konfliktných strán; Obidve oponenti budú spokojní s krátkodobými výhodami. Kompromisný štýl sa často stáva optimálnym alebo dokonca posledným možným riešením konfliktu.
Základné spôsoby, ako vyriešiť konflikt
Všetky existujúce metódy riešenia konfliktov možno rozdeliť do dvoch skupín: negatívne metódy (typy bojov, ktorých účelom je dosiahnuť víťazstvo jednej strany) a pozitívnych metód. Pojem "negatívne metódy" sa používa v tom zmysle, že výsledkom konfliktu bude zničenie vzťahu jednoty strany zúčastňujúcich sa na konfrontácii. Výsledkom pozitívnych metód by malo byť zachovanie jednoty medzi konfliktnými stranami. To zahŕňa rôzne typy konštruktívnych súperenie a rokovania.
Malo by sa zrejmé, že metódy riešenia konfliktov sú rozdelené na pozitívne a negatívne. V praxi sa obe metodiky môžu navzájom harmonicky dopĺňať. Okrem toho pojem "boj" v kontexte riešenia konfliktu je pomerne bežné, ak hovoríme o jeho obsahu. Nie je tajomstvo, že proces vyjednávania často zahŕňa prvky boja za akékoľvek otázky. Podobne aj ťažký boj protichodných strán v žiadnom prípade nezahŕňa rokovania o osobitných pravidlách. Je nemožné prezentovať pokrok bez tvorivého súperenia starých a nových myšlienok. Zároveň obidve konfliktné strany sledujú jeden cieľ - rozvoj určitej sféry.
Napriek tomu, že existuje mnoho druhov boja, každý z nich je vo všeobecných značkách, pretože akýkoľvek boj zahŕňa interakciu dvoch subjektov, v ktorých sa človek zabraňuje druhej.
Hlavným podmienkou víťazstva v prípade ozbrojeného boja je dosiahnuť jednorazovú nadradenosť a koncentráciu síl v bode hlavného záchvatu. Podobný príjem charakterizuje hlavnú stratégiu iných druhov boja, ktorý je napríklad hra šachy. Víťaz vychádza z toho, kto môže zamerať čísla v mieste, kde sa nachádza rozhodujúci smer útoku na kráľ súpera.
V každom boji by ste mali byť schopní vybrať si správne pole rozhodujúcej bitky, zamerať si silu na tomto mieste a vyzdvihnúť okamih na útok. Akákoľvek metóda boja zahŕňa určitú kombináciu týchto hlavných zložiek.
Hlavným cieľom boja je zmeniť situáciu konfliktu. Môžete to dosiahnuť nasledujúcimi spôsobmi:
- Vplyv na súpera, jeho obranu a situáciu;
- Zmena pomeru síl;
- Falošné alebo pravdivé nepriateľské informácie o ich zámeroch;
- Získanie správneho hodnotenia situácie a schopnosti nepriateľa.
Rôzne metódy boja aplikujú všetky tieto metódy v rôznych kombináciách.
Pozrime sa na niektoré metódy, ktoré sa používajú v procese boja. Jedným z nich je dosiahnuť víťazstvo vzhľadom na získanie potrebnej slobody konania. Táto metóda môže byť realizovaná takými technikami: tvorba slobody činnosti pre seba; obmedzenie slobody nepriateľa; získavanie priaznivejších pozícií v konfrontácii, dokonca aj náklady na stratu určitých výhod, atď. Napríklad v procese sporu môže byť veľmi účinné prijímať uloženie súpera, v ktorom je nekomplianci. Tak môže človek ohroziť seba.
Docela efektívna je metóda použitia jednej konfliktnej strany súpera rezerv pre jeho prospech. Vynikajúce techniky, ktoré demonštrujú účinnosť spôsobu, môžu byť nútení nepriateľa na užitočné akcie pre druhú stranu.
Dôležitou metódou boja je prioritné šírenie hlavných manažérskych centier konfliktných komplexov. Môžu byť usmerneniami alebo inštitúciami, ako aj hlavné prvky pozície súpera. V procese diskusie (tu bez umenie Oratorické umenie Je ťažké to urobiť) sa aktívne zapája do diskreditácie vedúcich predstaviteľov boku a vyvrátenia súpera a vyvrátenia svojich pozícií. Napríklad v procese politického boja je pomerne účinnou metódou kritikou negatívnych znakov vodcov, ako aj ukážku ich platobnej neschopnosti.
Základným princípom riešenia konfliktu je efektívnosť a včasnosť. Avšak, v procese boja, môže byť spôsob oneskorenia prípadu pomerne úspešne použitý, ktorý sa tiež nazýva "drôtová metóda". Takýto príjem je špeciálnym prípadom, keď je vybraný správny čas a miesto uplatňovania konečného vplyvu, ako aj vytvorenie priaznivého vzťahu.
Pomalý prechod k rozhodujúcim opatreniam môže byť v prípade potreby vhodné na zameranie významných zdrojov na víťazstvo. Aforizmus "Čas funguje na nás" jasne opisuje základnú podstatu tejto metódy. Ak hovoríme o diskusii, potom táto metóda znamená túžbu prijať slovo na poslednom mieste, keď všetci súperi budú hovoriť. V takejto situácii existuje šanca priniesť argumenty, ktoré neboli podrobené vážnym útokom v predchádzajúcich vystúpeniach.
Metóda drôtu sa používa už dávno. Plutarch bol opísaný prípad, keď tento štýl aplikoval Rímsky diktátor Sulla. Keď si uvedomil, že bol obklopený významnými nepriateľskými silami, zavolal na svoje rokovania o druhom konzulácii. Potom sa začali dlhodobé stretnutie a stretnutia, na ktorom sa Sulla odložil zakaždým. Zároveň položil morálny duch súpera vojaka so svojimi mazanými asistentmi. Warriors Scypesion boli podvedení peniazmi a inými hodnotami. V dôsledku toho, keď sa sulla vojaci priblížili k tábku Scipio, vojaci sa presťahovali na stranu diktátora a druhý konzul bol zajatý v jeho tábore.
Starostlivosť o boj je tiež pomerne účinná metóda, ktorá je čiastočne spojená s predchádzajúcou. V tomto prípade sa proces riešenia konfliktu vyskytuje v štýle únikov. V niektorých prípadoch sa používa: s nevyriešenou úlohou mobilizácie zdrojov a víťazstva; Na lákanie súpera v pasci pripravenej vopred, aby vyhral čas a zmenil situáciu na ziskovejšom mieste.
Pozitívny metódy riešenia konfliktu Najprv zahŕňajú rokovania. Ak sa na rokovaniach ako súčasť konfliktu, účastníci konflikty sa snažia viesť ich z pozície sily, aby sa dosiahli jednostranné víťazstvo. Je samozrejmé, že takáto povaha rokovaní vedie len na čiastočné riešenie konfliktu. Rokovania sú súčasne len doplnkom k víťazstvu nad súperom. V prípade, že rokovania sa považujú za metódu vysporiadania konfliktov, majú formu otvorených diskusií, ktoré znamenajú vzájomné ústupky a čiastočnú spokojnosť záujmov oboch strán.
Metóda rokovaní založených na určitých zásadách možno charakterizovať štyrmi základnými pravidlami, z ktorých každá predstavuje rokovací prvok a je odporúčaním na ich správanie.
- Oddeľte koncepcie "vyjednávačov" a "predmet rokovaní". Keďže každá osoba, ktorá sa zúčastňuje na rokovaniach, má určité vlastnosti charakteru, nie je potrebné diskutovať o samostatnej osobnosti, pretože to prinesie množstvo emocionálnych bariér. Na adrese kritici procesu Účastníci sa osebejú len.
- Zamerajte sa na záujem, a nie v pozícii, pretože druhá môže skryť skutočné ciele účastníkov vyjednávania. Zároveň je základom protichodných pozícií často záujmy. Preto stojí za to zaostrenie na sekundu. Stojí za to pripomenúť, že opačné pozície vždy skrývajú viac záujmov v porovnaní s tými, ktorí sa odrážajú v samotných pozíciách.
- Zvážte ziskové možnosti riešenia konfliktov pre obe strany. Dohoda založená na záujmoch tlačí účastníkov na vyhľadávanie prospešných pre všetky riešenia analýzou možností, ktoré uspokoja obe strany. Diskusia teda získava charakter "my proti problému" dialógu namiesto diskusie vo formáte "Som proti vám."
- Vyhľadajte hľadanie objektívnych kritérií. Súhlas by mal mať kritérium neutrálne s ohľadom na oponentov. Výnimočne, v tomto prípade bude konsenzus spravodlivý a dlhý. Subjektívne kritériá vedú k porušeniu jednej zo strán a úplné zničenie súhlasu. Objektívne kritériá sú vytvorené na základe jasného pochopenia podstaty problémov.
Platnosť prijatých rozhodnutí priamo závisí od postupov na riešenie rozporov, ako je eliminácia sporov čerpaním, delegovaním rozhodovania tretej strany atď. Varianty posledného riešenia rozlíšenia konfliktov Veľká sada.
Pamätajte, že vysoká emocionalita v procese riešenia konfliktov je prekážkou na ceste k úspešnému zúčtovaniu. Schopnosť efektívne riešiť sociálne konflikty priamo závisí od vašich zručností, ako napríklad:
- Pokojný a stresový odpor. Takéto osobné kvality umožní zložitejšie verbálne a neverbálne komunikácie.
- Schopnosť kontrolovať ich správanie a emócie. Ak viete, ako to urobiť, budete vždy prinášať svoje potreby k súperovi bez zbytočného podráždenia alebo zastrašovania.
- Schopnosť počúvať a venovať pozornosť slovám a prejavom pocitov iných ľudí.
- Povedomia, že všetci ľudia sa vyrovnávajú s inou situáciou.
- Schopnosť vyhnúť sa útočným skutkom a slovám.
Ak chcete získať takéto zručnosti, musíte vyvinúť odolnosť a schopnosť stresu ovládajte svoje emócie. Takže sa budete cítiť pohodlne spôsoby riešenia konfliktukomplexná úroveň.
Čo potrebujete vedieť o riešení konfliktov
Nedokončené riešenie interpersonálnych konfliktov vedie k ich obnoveniu. Nie je však potrebné vnímať ako chybný účinok, pretože každý konflikt môže byť vyriešený od prvého času. Napríklad politické strany vedú trvalé bitky, ktoré nezastavia dlhé roky počas ich existencie.
Konflikt možno považovať za príležitosť pre rozvoj. Ak môžete vyriešiť konflikt vo vzťahoch, dostanete dôveru vo formu ocenenia. Máte dôveru, že váš vzťah sa nezrúňuje z rôznych ťažkostí.
Ak v tvojich očiach konflikt vyzerá úžasne, znamená to, že podvedome očakávate, že nebude povolený vzájomne prospešný. Pre mnohých, konflikt vo vzťahoch vyzerá ako niečo nebezpečné a desivé. V niektorých prípadoch to môže byť naozaj traumatické, najmä ak vám životná skúsenosť zanechala pocit bezmocnosti a straty kontroly. V tomto prípade ste v rozpore s zmyslom pre hrozbu, a preto ju nemôže kvalitatívne vyriešiť. Vo väčšine prípadov pôjdete na ústupky, alebo naopak, ste nahnevaní.
Každý, ak je to žiaduce, môže účinne používať metódy rozlíšenia konfliktu. V tomto prípade môže mať samostatná osoba jeden najčastejšie používaný štýl rozlíšenia konfliktov. V závislosti od toho, ako je osoba uplatnená a aktívna, si vyberie jednu alebo inú stratégiu. Môžete si vybrať optimálne štýly riešenia konfliktov, ktoré sú vhodné pre vás.
Ak ste našli chybu, vyberte textový fragment a kliknite na tlačidlo CTRL + ENTER..
Úvod 1.
Kapitola 1. Opis metód a strategických prostriedkov na riešenie konfliktných situácií 4
1.1 Racionálny intuitívny model situácie konfliktov na zvládnutie 6
1.2. Koncepčné rokovania 10.
ZÁVER 13.
Odkazy 14.
Úvod
Žijeme vo svete konfliktov. Každý deň sú konflikty medzi jednotlivými ľuďmi a medzi celé národy zlomené od nás a vedľa nás. V rodine, v práci, turistika, na dovolenke. Ľudské väzby sú ľahko urážlivé, krvné haly.
Ale väčšina konfliktov možno vyriešiť. To je to, čo je naša práca venovaná. Budeme zvážiť rôzne metódy riešenia konfliktov, metód správania v konfliktných situáciách, budeme preskúmať príklady konfliktov, ponúkame rôzne spôsoby, ako ich vyriešiť.
Pokúsime sa dokázať, že každý vzťah možno vzájomne zohrávať. V konfliktných stranách zvyčajne venujú väčšiu pozornosť svojim vlastným záujmom, a nie pre záujmy iných. Existuje mnoho ciest presvedčiť svojho súpera vo výhodách metódy "Win / Win" nad metódou "Win / Play".
Teória a prax riešenia konfliktov rastú rýchle tempo. V roku 1986 Medzinárodný rok mieru, Austrálska asociácia za pomoc OSN založila organizáciu na riešenie konfliktov ako súčasť svojho svetového programu. Jej úlohy sa rozvíjajú a zavádzajú zručnosti na riešenie konfliktov na ich účinné využívanie v osobnom živote, v práci av medzinárodných vzťahoch.
Byť jednotlivcom s rôznymi potrebami, chuťou, pohľady a hodnoty, nemôžeme sa vyhnúť konfliktom. Tá vec je, ako sa k nim priblížiť.
Konflikt sa môže vymaniť o všeobecnom krvácaní alebo spoločnej hranici, kvôli tomu, kto umýval riad alebo zamiestňoval podlahu. Ak sa ľudia neznesú na morálne, kultúrne, náboženské, politické alebo iné rozdiely medzi nimi, konflikt je nevyhnutný a jeho dôsledky sú často ťažké.
Konflikt môže tiež slúžiť ako stimul na zmenu a posunutie na pokrok. Hoci zručnosti v oblasti riešenia konfliktov nezaručujú svoje plné povolenie vo všetkých prípadoch, môžu poskytnúť nové príležitosti na rozšírenie poznatkov o sebe a iných.
Cieľom tejto štúdie je teda interpersonálna komunikácia. A predmet situácie konfliktu štúdie.
Cieľom je identifikovať techniky a metódy riešenia konfliktných situácií.
Na základe analýzy psychologickej a pedagogickej literatúry sa vyznačuje koncepciou konfliktu a konfliktu;
Odhaliť behaviorálne funkcie v konfliktných situáciách;
Zvážte rôzne spôsoby, ako riešiť konfliktné situácie.
Kapitola 1. Opis metód a strategických prostriedkov na riešenie konfliktných situácií
Takže každý chápe, že konflikty vždy existovali, existujú a budú existovať, sú neoddeliteľnou súčasťou ľudských vzťahov.
Schopnosť vyskytnúť konflikty existuje vo všetkých oblastiach. Konflikty sa rodia na základe denných nezrovnalostí v názoroch, nezhodách a konfrontácii rôznych názorov, potrieb, motivácie, túžob, štýlov života, nádejí, záujmov a osobných funkcií. Sú eskaláciou každodennej rivalu a konfrontácie v oblasti základných alebo emocionálne určených konfliktov, ktoré porušujú osobný alebo interpersonálny mier.
V histórii problémov konfliktov existujú príležitosti na konštruktívne a úspešné riešenie konfliktu
Kľúčom k vyriešeniu tohto problému je pozrieť sa na konflikt, ako úloha, ktorá musí byť vyriešená: predovšetkým určiť príčinu konfliktu, a potom aplikovať vhodné riešenia na riešenia konfliktov. Napríklad, spôsob tvorby kreatívnej vizualizácie môže byť použitý na analýzu príčin konfliktu; Metóda brainstormingu môže byť užitočná pri hľadaní alternatív; Metóda automatického nahrávania sa môže použiť na určenie vlastných reakcií na tie alebo iné schopnosti; Metóda duševnej prezentácie môže pomôcť sa pýtať sami seba a získať radu z vnútorného hlasu o voľbe. Nakoniec, spôsob duševnej kontroly alebo techniky voličského myslenia môže byť použitý na vytvorenie dostatočnej vnútornej motivácie alebo kontroly s cieľom implementovať nové riešenia.
Môžu sa zabaviť metódy monitorovania konfliktnej situácie. Pomôžu vyriešiť problém takmer akéhokoľvek typu: vnútorný konflikt s okolitými ľuďmi.
Proces riešenia konfliktu vo všeobecnosti začína zvážením konfliktov a určiť ich. Potom je potrebné zvážiť príčiny konfliktov a zamerať sa na zdroj napätia. Niektoré konflikty sú napríklad spôsobené okolnosťami; Niektoré sú spojené so zvláštnymi ľuďmi v nich; Iní môžu byť spôsobené opakovanou formou správania alebo vzťahu, ktoré môžu tvoriť základ konfliktnej situácie.
Je užitočné mať predstavu o nejakej bežnej príčiny konfliktov medzi ľuďmi, ktorí sú výsledkom nedostatočnej komunikácie alebo nedorozumenia; Rozdiely v plánoch, záujmoch a hodnoteniach; konfrontácia v situáciách konfliktu skupiny; Nesprávne predpoklady, o ktorých činnosti; nedostatok sympatie a túžby iných ľudí atď.
Po detekcii skrytých dôvodov a zdrojov konfliktu, ďalším krokom je opraviť problém prechádzajúcou reakciou. Napríklad, ak je konflikt spôsobený nedostatočnou komunikáciou alebo jeho neprítomnosťou, zrejmou reakciou je nájsť spôsoby, ako vytvoriť komunikáciu. Ak je konflikt spojený s rozdielom v životných plánoch, reakcia bude v jednom z kompromisov vyvinutých v dôsledku rokovaní a nájsť rozhodnutia, v ktorých zostal každý konflikt. Ak je prekážka vlastným obavám a nerozhodnosťou, rozhodnutie je vyvinúť metódy prekonať tieto prekážky.
1.1. Racionálny a poučný model zvládnutia konfliktu
S vhodnými skúsenosťami v konfliktných situáciách, môžu byť všeobecne zabránené alebo povolené a dokonca používané ako zdroj zlepšovania vzťahov s inými ľuďmi a seba-zlepšenie. Úlohou nie je dostať sa od konfliktu, ktorý je potenciálne možné vo všetkých sociálnych vzťahoch a situáciách vnútornej voľby, a pri uznaní konfliktu a kontroly nad ním, aby sa dosiahol najlepší výsledok.
Ideálnym z tohto hľadiska je racionálna - intuitívna metóda rozlíšenia konfliktov, vyvinutá spoločnosťou American Scientist Gini, Sin Scott. Od samého začiatku táto metóda zahŕňa vedomie a intuíciu v práci pri výbere akcie akcie v konfliktnej situácii. Tento prístup je založený na posúdení okolností, postavy, záujmov a potrieb ľudí zapojených do konfliktu, ako aj ich vlastných cieľov, záujmov, potrieb.
Emócie účastníkov sú vždy zapojení do vážnych konfliktov. Jedným z prvých krokov na vyriešenie konfliktu je teda potlačiť negatívne emócie narodené - svoje vlastné a emócie iných ľudí.
Po potláčaní emócií je možné použiť myseľ alebo intuíciu s cieľom formulovať možné riešenia, ktoré sú prijateľné pre všetky zainteresované strany.
Hlavným spôsobom uplatňovať racionálny intuitívny prístup k riadeniu konfliktu je zvážiť akúkoľvek konfliktnú situáciu ako problém alebo potenciálny problém, ktorý čaká na jeho riešenie. Potom sa vyberie vhodná metóda riešenia problémov s použitím Arsenalu možných opatrení na kontrolu konfliktov. Vybraná stratégia bude závisieť od toho, ktorá etapa je konflikt (potenciálny konflikt, rozvoj konfliktu, otvoreného konfliktu), z dôležitosti osobitného rozhodnutia, z posúdenia potrieb a túžob iných ľudí, ako aj o povahe emócií, ktoré sa prejavujú v konflikte. Po výbere vhodnej metódy je určený najlepší spôsob, ako používať.
Nasledujúca schéma poskytuje otázky a príslušnú stratégiu, ktorá sa môže uplatňovať pri riešení konfliktných situácií.
Schéma 1.
Otázka |
Stratégia |
|
I. Sú emócie spôsobujú konflikt alebo zasahujú do svojho povolenia? Ak áno, potom: a) Čo tieto emócie 1) Podráždenie? 2) Rozdiel? 4) iné emócie II. Aké sú skryté príčiny konfliktu? III. Je konflikt nedorozumenia? Vi. Je konflikt spôsobený skutočnosťou |
a) technika chladenie emócií oboch strán, aby ste mohli pracovať riešenia (dohody) 1) Technika chladenia alebo disperzia podráždenia. Ako sympatické počúvanie, poskytovanie hnevu, odsúdenia s cieľom zmierniť negatívne emócie alebo odstránenie nedorozumenia 2) Technika prekonanie nedôvery alebo otvorenej a produktívnej diskusie o tom. Technika Zníženie strachu, otvorenej a produktívnej diskusie o tom Seba-sprievod a pokojných iných ľudí Zváženie skutočných potrieb a túžob Technika prekonanie nedorozumenia zlepšením komunikácie. Vymedzenie techniky zodpovednej strany a rozvoj dohody o prijatí zodpovednosti |
|
Čo prevzatí zodpovednosť za akúkoľvek akciu? V. A čo štýly by boli najlepšie v tejto konfliktnej situácii? Vi. Pri riešení konfliktu by sa mali zohľadniť osobitné osobné faktory? VII. Aké alternatívy a riešenia sú možné? |
Vyhodnotenie vhodných štýlov a výber najlepšie Techniku \u200b\u200befektívneho vyjadrenia svojich potrieb. Pomocou komunikačných techník s obzvlášť ťažkými ľuďmi Vypracovanie vlastných nápadov alebo podnietenie iných strán na vymenovanie predpokladov. ale). Metóda mozgového útoku a kreatívnej vizualizácie na generovanie nápadov b). Nastavenie priorít medzi rôznymi schopnosťami |
1.2. Hlavné rokovania
Nesmieme zabúdať na takýto mechanizmus ľudskej komunikácie ako rokovania.
V súčasnosti sa musia čoraz viac uchýliť k rokovaniam. Štandardná stratégia rokovania však prestala uspokojiť ľudí. Uvidia len dve možnosti vyjednávania - byť tlačené alebo tuhé. Mäkký charakter človeka sa chce vyhnúť osobným konfliktom a v záujme dosiahnutia dohody s pripravenosťou ide o ústupky. Pevný účastník rokovaní zvažuje akúkoľvek situáciu ako komunity vôle. Chce vyhrať, ale často cums to, čo spôsobuje tú istú ťažnú reakciu a kazí svoj vzťah s druhou stranou.
V súčasnosti existuje alternatíva k pozičnému prístupu.
V projekte Harvard rokovať amerických vedcov, bola vyvinutá metóda vyjednávania, ktorá je určená na účinné a priateľské výsledky primeraného výsledku. Táto metóda je pomenovaná hlavným rokovaniami alebo rokovaniami o zásluhách.
Je to riešiť problémy na základe ich vysokokvalitných vlastností, ktoré je založené na podstate prípadu, a nie vyjednávať o tom, čo môže ísť alebo nie každý zo strán. Táto metóda zahŕňa túžbu nájsť vzájomný prospech, ak je to možné, a kde sa záujmy nezhodujú, trvá na tomto výsledku, ktoré by založili akékoľvek spravodlivé normy, bez ohľadu na vôľu každej strany. Metóda základných rokovaní znamená ťažký prístup k posúdeniu stvorenia prípadu, ale stanovuje mierny prístup k vzťahom medzi účastníkmi rokovaní. Táto metóda umožňuje byť spravodlivý, zároveň ochrániť od tých, ktorí by mohli využiť čestnosť druhej strany.
Metóda základných rokovaní sa môže znížiť na štyri body: \\ t
Prvý bod Zohľadňuje to skutočnosť, že všetci ľudia majú emócie, takže každý je ťažké navzájom komunikovať. Odtiaľto vyplýva, že pred začatím práce na základe problému je potrebné oddeliť "problém ľudí" a riešiť s ním samostatne. Ak nie priamo, nepriamo účastníci rokovaní by mali pochopiť, že potrebujú pracovať vedľa seba a riešiť problém, a nie sú navzájom. Preto prvé odporúčanie, potrebu urobiť rozdiel medzi účastníkmi rokovaní a predmetom rokovaní.
Druhý bod Cieľom je prekonať nedostatky, ktoré vyplývajú z koncentrácie pozornosti v pozíciách deklarovaných účastníkmi, pričom cieľom rokovaní je spĺňať zachované záujmy. Druhý základný prvok tejto metódy uvádza o koncentrácii záujmu, a nie na pozíciách.
Tretí bod Týka sa ťažkostí vyplývajúcich z vývoja optimálnych tlakových riešení. Pokusy o rozhodnutie v prítomnosti iného zužuje oblasť pohľadu vyjednávačov. Keď sa na mape dostane veľa, schopnosť vytvárať je obmedzená. Sleduje tretí základ pre rozvoj vzájomne prospešných možností.
Dohoda by mala vykazovať niektoré spravodlivé normy, a nie závisieť od holej vôle každej zo strán (prítomnosť niektorých spravodlivých kritérií). Diskusia o takýchto kritériách, obe strany môžu dúfať v spravodlivé rozhodnutie. Štvrtý základný bod, teda trvať na používaní objektívnych kritérií.
Hlavná metóda vám umožňuje efektívnejšie dosiahnuť postupný konsenzus, pokiaľ ide o spoločné rozhodnutie, bez straty. A rozdiel medzi vzťahom medzi ľuďmi a problémom tvorby vám umožňuje vzájomne sa vysporiadať jednoducho a s porozumením, ktorá vedie k priateľskej dohode. Okrem toho je táto metóda menej závislá od ľudských vzťahov.
Záver
Napriek tomu, že vzťah s inými ľuďmi by sa mal podporovať mierom a harmónii, konflikty sú nevyhnutné. Každá rozumná osoba musí mať schopnosť účinne urovnať spory a nezhody, takže tkanina spoločenského života nie je ponáhľať s každým konfliktom, a naopak, v dôsledku rastu schopnosti nájsť a rozvíjať spoločné záujmy.
Na vyriešenie konfliktu je dôležité mať rôzne prístupy k dispozícii k dispozícii, byť schopný ich flexibilne použiť, presahovať rámec obvyklých systémov a reagovať na možnosti a robiť a premýšľať novým spôsobom. Zároveň môžete použiť konflikt ako zdroj životnej skúsenosti, samosprídocní a samoštúdiu.
Konflikty sa môžu zmeniť na vynikajúci tréningový materiál, ak následne nájdete čas na to, aby ste si spomenuli, čo viedlo k konfliktu a čo sa stalo v konfliktnej situácii. Potom bude možné dozvedieť sa viac o sebe, o ľuďoch zapojených do konfliktu alebo o okolitých okolnostiach, ktoré prispeli k vzniku konfliktu. Tieto vedomosti pomôžu urobiť správne rozhodnutie v budúcnosti a zabrániť konfliktu.
Zoznam referencií
Troyanum A. Hovorím, hovoríme: eseje o ľudskej komunikácii. - M: Pokrok, 1990.
KNYAZEVA M.N. Konfliktu. - ECO, 1992, №2.
Melibruda E. I - Ty - my: psychologické príležitosti pre komunikáciu / na. z poľštiny. - M: Pokrok, 1986.
Scott Ginny Konflikty: Spôsoby prekonávania / za. Z angličtiny. - Kyjev: Upraviť. O "Versilin a do Ltd", 1991.
Scott G. Ginny Rozlíšenie konfliktov / za. Z angličtiny. - Kyjev: Upraviť. O "Versilin a do Ltd", 1991.
Fisher R. Yuri W. Cestu na súhlas alebo rokovania bez porážky / pruhy. Z angličtiny. - M: Science, 1990.
Výskumníci identifikujú dve skupiny príčin konfliktov: osobné kvality a sociálne faktory. V prvom prípade vznikajú konflikty u ľudí v súvislosti s nezlučiteľnosťou ich záujmov, potrieb a životných princípov. Osobné vlastnosti jednotlivcov (závisť, hrubosť, hrubosť atď.) Urobia ich konflikty iniciátory. V niektorých prípadoch však môže človek vyvolať vonkajšie faktory (životné prostredie, životné prostredie). Medzi nimi: Zlyhania v profesijnej oblasti, nízka materiálna podpora, neschopnosť splniť očakávania, absenciu kariérového rastu, nespokojnosť s mocou a iným.
Typy konfliktu zodpovedajú dôvodom ich výskytu: interpersonálne, sociálne a ekonomické. Príčina rozpor medzi ľuďmi určuje jeho obsah a rozpúšťadlá metódy. Interpersonálne nezhody vždy ovplyvňujú záujmy osoby. Tieto konflikty majú ťažké povolenie, pretože človek je ťažké prísť s ich zásadami, a preto nie je možné súhlasiť s súperom.
Sociálne a ekonomické konflikty závisia od vonkajšieho prostredia, v ktorom je osoba umiestnená. Ovplyvňujú záujmy skupiny ľudí.
Metódy riešenia konfliktov
Najťažšou vecou v konflikte je jeho povolenie. V tej chvíli, keď strany idú na plač, zastavte zúrivé emócie je mimoriadne ťažké. To je deštruktívna situácia. Preto, praktizovanie psychológov Chata dospieť k názoru, že nesúhlas by sa mal zabrániť a povolený v prvých etapách.Prideliť štyri možnosti riešenia konfliktu.
Prvým z nich je minimalizovať interakciu ľudí. Neexistujú žiadne kontroverzie osoby, nie je problém.
Druhým spôsobom je hľadať kompromis. Kompromis zahŕňa vzájomné koncesie. V tomto prípade obe strany zostávajú vo svojom stanovisku, ale sú súčasťou zásad obžalovaného kvôli mieru. Kompromis má vážnu nevýhodu. Zmysel pre nespokojnosť zostáva s osobou. A skôr alebo neskôr sa prejaví v novej konfrontácii.
Otvorená konverzácia - tretia a najvhodnejší spôsob, ako vyriešiť konflikt. Ide o situáciu, keď jedna zo strán pôjde do cesty zmierenia a je pripravená diskutovať o kontroverznej otázke. Často využíva pomoc tretej strany - rozhodcu. Úlohou rozhodcu môže vykonávať psychológ, oficiálny alebo len blízky človek. V rozhovore majú účastníci sporom možnosť vyjadriť svoju nespokojnosť v prípustnej forme. To je dôležité odstrániť napätie. Niekedy ľudia musia byť jednoducho hovoria. Potom sa strany snažia nájsť splnenie svojej cesty z kontroverznej situácie.
Štvrtý spôsob, ako dokončiť konflikt - spoluprácu. On je veľmi, pretože v jeho prípade strany uprednostňujú sporné spory s cieľom dosiahnuť výhody.
Načítava ...