اخلاق ارتباطات تجاری: قوانین ، هنجارها و اصول اساسی. جنبه های اصلی آداب معاشرت به ترتیب رفتار در سیستم ارتباطات تجاری گفته می شود

آیا می دانید دقیقاً چگونه می توانید در یک جلسه کاری لباس بپوشید؟ چگونه می توان در مکالمه تلفنی و پیام در شبکه های اجتماعی به درستی از شخص مخاطب استقبال کرد؟ و چه حرکاتی در مذاکرات تجاری قابل قبول است ، به یاد دارید؟ برای هر مورد ، مقاله ما را بخوانید و مطمئن شوید که همه کارها را درست انجام می دهید.

چرا به آداب معاشرت نیاز دارید؟

اصلاً چرا همه این کنوانسیون ها؟ ما در قرن نوزدهم زندگی نمی کنیم ، آداب و معاشرت مدتهاست که به عنوان بخشی اجباری از ارتباطات تجاری متوقف شده است. کارآفرینان جوان با شلوار جین و تی شرت های پارچه ای با کتیبه های ناشایست ظاهر می شوند ، شکلک ها در ارتباطات اینترنتی قابل قبول هستند ، و نواختن شانه به کسی دیگر چیزی غیرعادی به نظر نمی رسد. اگر فکر می کنید ما شما را ناراحت خواهیم کرد. در محافل خاص ، این واقعاً طبیعی است ، اما بازرگانان وظیفه باید با مقامات ، و با سرمایه گذاران محترم و با افراد نسل قدیمی ارتباط برقرار کنند ، که همه این آزادی ها برای آنها غیرقابل قبول است. شرکای خارجی نیز ممکن است درک بیش از حد غیرت انگیز احساسات را درک نکنند.

پس چرا شما باید از قوانین آداب معاشرت آگاهی داشته باشید؟

برای ایجاد احساس خوب و از دست دادن چهره در مقابل شرکا و همکاران ؛
برای آموزش عمومی: برای یادگیری چیزهای جدید هرگز دیر نیست.
به منظور الگو قرار دادن دیگران ، از جمله زیردستان.

قوانین ظاهری

نوع لباس پوشیدن

در آپارتمان خود می توانید همانطور که دوست دارید راه بروید ، حتی با لباس خواب و جوراب بامزه. ما برای رسیدن به یک جلسه و حتی بیشتر به دفتر رسیدیم - لطفا کد لباس را رعایت کنید. در غیر این صورت ، ممکن است برداشت غلطی داشته باشید. نسل قدیمی ممکن است شما را فضولی ، سطحی و حتی یک نفر بداند - آه وحشت! - بی عیب و نقص. بله ، ما می فهمیم که حرفه ای بودن به ظاهر بستگی ندارد. اما سنت های جامعه قوی است و عصیان در برابر آنها احمقانه و کوته فکر است. شما 15 ساله نیستید.

قوانین اساسی کد لباس:

برای مردان - کت و شلوار تجاری یا پیراهن شلوار. کت ، پیراهن و شلوار جین قابل قبول است. برای خانم ها - کت و شلوار ، بلوز و دامن مدادی ، بدون مینی و ، خدای نکرده ، گردن عمیق.
کمترین. دکمه سر دست برای مردان قابل قبول است. برای خانمها - حداکثر دو اکسسوری: گوشواره و انگشتر ، زنجیر یا گوشواره و غیره. اگر ست های جواهرات دارید - همه وسایل را یک باره نپوشید ، ابتذال است.
مدل موی مرتب و آراسته برای آقایان - در صورت وجود ریش و سبیل مدل دار.
مانیکور شسته و رفته ، دستان آراسته
کفش را تمیز کنید در هر آب و هوایی ، حتی اگر با مترو یا سورتمه سگ به دفتر بروید.
عدم خال کوبی ، سوراخ کردن در مکان های برجسته. اگر یک خال کوبی بزرگ و قابل مشاهده دارید ، بهتر است آن را زیر لباس های خود پنهان کنید. اگر رابطه خوبی با شریک زندگی خود برقرار کنید ، پس می توانید نشان دهید ، اما در ابتدا بهتر است ریسک نکنید. شما نمی دانید چه دیدگاه هایی دارد.

هرچه جلسه یا مذاکره با مسئولیت بیشتری انجام شود ، باید قوانین لباس سخت تری رعایت شود.به یاد داشته باشید ، این به نفع شماست.

حرکات ، حرکات ، حالات چهره

این مسخره به نظر می رسد ، اما در واقع ، بسیاری از معاملات به دلیل اینکه ژانر ژست نامناسبی نشان داده بود یا بسیار آشنا بود ، لغو شد. واضح است که همه چیز ذهنی است: اگر شخص گفتگو فعالانه دستانش را تکان دهد یا به همه بوسد ، شخص باز نمی ترسد. اما هنوز حداقل در اولین جلسه باید به قوانین اساسی پایبند باشید... و در آنجا خواهید دید که چگونه مکالمه واکنش نشان می دهد.

به نکات زیر توجه کنید:

حالت ایستاده ، حرکات محدود و بدون کلافگی ؛
به چشمان خود نگاه کنید - با اعتماد به نفس ، محکم ، اما مغرور نیست ؛
حالات صورت را محدود کنید ، سعی کنید احساسات را کنترل کنید. در شرایط دشوار ، وقتی می خواهید قسم بخورید یا برعکس ، بخندید - "صورت پوکر" انجام دهید.
تماس لمسی فقط به صورت دست دادن مجاز است. پت هایی را روی شانه خود بگذارید ، آغوش های محکم و حتی بیشتر از آن بوسیدن برای عزیزان: همه مردم لمس غریبه ها را دوست ندارند. طبق قوانین آداب و رسوم ، فقط یک مصافحه مجاز است - ترجیحاً کوتاه و پرانرژی.

نکته: از قبل جلوی آینه تمرین کنید یا از یکی از عزیزان بخواهید حالت های صورت یا حرکات شما را "بخوانند". اگر نشانه هایی از عصبی بودن ، سر و صدا ، واکنش های عاطفی بیش از حد خشن وجود دارد - این عادت ها را ریشه کن کنید. به یاد داشته باشید ، بسیاری از کارآفرینان زبان بدن را مطالعه کرده اند و قوانین اساسی را می دانند. به عنوان مثال ، چشمان مایل به چپ نشانه دروغ است. بازوها روی سینه ضربدری می شوند - تمایل به حصار کشیدن. جوراب کفش های شخص مکالمه برای او مهمترین حالت فعلی است. و غیره ، و غیره - نکات مشابه بسیاری در اینترنت وجود دارد.

محل کار خوب است

البته جالب است ، توجیه کردن آشفتگی روی میز و دفتر با این واقعیت که شما یک فرد خلاق هستید ، اما می ترسم شرکا درک نکنند. تمرین نشان می دهد که نظم روی میز با جادو افکار را پاک می کند و نظم را به ذهن می آورد... امتحان کنید - خودتان ببینید!

سر و صدا در محل کار غیر قابل قبول است

قوانین ارتباطات تجاری

به وقت صحبت کننده احترام بگذارید

زمان مهمترین منبع است. روز بسیاری از کارآفرینان به معنای واقعی ساعت به ساعت تنظیم می شود ، حتی یک دقیقه تأخیر می تواند کل برنامه یک فرد تجاری را تغییر دهد. بنابراین - هرگز دیر نکنید! بهتر است زودتر به جلسه بیایید و منتظر بمانید تا اینکه بهانه های مضحکی بیاورید. اگر در این مورد مشکلی دارید ، آن را مطالعه کنید ، این می تواند به شما کمک کند.

گوش دادن و شنیدن را یاد بگیرید

آیا می دانید مهمترین قانونی که در انستیتوی روانشناسان آینده تدریس می شود چیست؟ توانایی گوش دادن و شنیدن صحبت کننده. این قانون را می توان در هر زمینه فعالیت دیگری اعمال کرد. خواه قرارداد منعقد کنید ، با یک شریک جدید ملاقات کنید ، برای اولین بار ملاقات کنید ، به حرف یک مشتری ناراضی گوش دهید ، یک کارمند سهل انگار تنبیه کنید - همیشه این دو مهارت را داشته باشید. به یاد داشته باشید که به طور کلی هر فرد همیشه در مورد خودش صحبت می کند - خواسته ها ، برنامه ها ، رویاهایش. به او فرصت دهید تا بگوید ، حرف را قطع نکنید. در نتیجه ، شما مطمئناً چیزی خواهید شنید که به شما کمک می کند بردار بعدی مکالمه را پیدا کرده و صحبت کننده را درک کنید.

شایسته صحبت کنید

چه کسی دوست دارد به سخنرانی آمیخته با "اوه" ، "خوب" ، "به طور خلاصه" ، "مانند" بی پایان گوش دهد؟ زباله های کلامی حتی در بین باهوش ترین افراد تحصیل کرده نیز وجود دارد - این بیشتر یک عادت است تا یک بی سوادی. یک فرد تجاری فقط باید از این نقص خلاص شود.

هنگام نوشتن نامه های تجاری نیز به سخنرانی شایسته نیاز است. واضح است که این مأموریت را می توان به دبیر یا معاون سپرد - اما دیر یا زود شما باید خودتان بر مهارت های نوشتاری تسلط داشته باشید.

تعبیر خود را آموزش دهید

فیلم "سخنرانی پادشاه" را در مورد چگونگی خلاص شدن پادشاه انگلیس جورج ششم از لکنت زبان به خاطر دارید؟ حتی سلطان فهمید که نیاز به مبارزه با نقص خود دارد و یک گفتاردرمانگر استخدام کرد. اگر نقص واژه ای دارید - سوراخ کردن ، لیس زدن ، لکنت زبان - با کمک یک متخصص از شر آنها خلاص شوید و آرام زندگی کنید.

اخلاق مکالمات تلفنی

آه ، این یک لایه کامل از آداب معاشرت است! با وجود توسعه مذاکرات اینترنتی ، تماس های تلفنی همچنان محبوب ترین روش ارتباطی هستند. بیایید قوانین اساسی ارتباطات را بیاد آوریم:

سلام کنید ، با نام و نام خانوادگی صحبت کنید ، خود را معرفی کنید
بگویید کدام شرکت را نمایندگی می کنید.
بپرسید آیا راحت است که با گفتگو صحبت کنید.
در صورت مناسب بودن - مختصراً در مورد هدف تماس بگویید.
قرار ملاقات یا سایر وقایع را تعیین کنید.
مکالمه را تمام کنید

اگر مکالمات تلفنی برای شما مهم است ، به شما توصیه می کنیم که از قبل برای آنها آماده شوید: به نکات اصلی مکالمه ، گزینه های توسعه رویدادها فکر کنید. و البته، غرق در استدلال طولانی یا گفتگوی خالی غیر قابل قبول است: این باعث ایجاد تأثیر نامطلوب بر شما می شود.

اخلاق مکاتبات تجاری

نامه تجاری (نامه الکترونیکی و معمولی) باید از استانداردهای خاصی برخوردار باشد. اول از همه ، باید روی سربرگ شرکت نوشته شود (یا با عنوان مناسب در ابتدا ، جایی که نام شرکت ، آرم ، اطلاعات فرستنده و مخاطبین برای برقراری ارتباط مشخص شده است). بعلاوه - برای مطابقت با نوع خاصی. نامه های تجاری به انواع زیر تقسیم می شوند:

تقاضا نامه: شما از یک شریک ، مشتری یا سازمان دیگر چیزی می خواهید ؛
نامه پیام: بار اطلاعاتی دارد ، پاسخ به آن ضروری نیست - توجه داشته باشید کافی است ؛
نامه پوشش: معمولاً توضيح يا افزودن به سندهاي ديگر.
یادآوری نامه اقدامات ناقص و مورد انتظار
دعوتنامه - به یک جلسه ، کنفرانس یا هر رویدادی ؛
تشکر نامه: خوب ، همه چیز در اینجا روشن است.

کارآفرینان باتجربه انواع نامه ها را اشتباه نمی گیرند: آنها مکاتبات گسترده ای را در پاسخ به نامه های پیام شروع نمی کنند و برعکس ، به نامه های یادآوری پاسخ نمی دهند.

قانون دیگر این است که در اسرع وقت به ایمیل ها پاسخ دهید. بازه زمانی قابل قبول برای پاسخگویی به ایمیل 1-2 روز است. برای یک نامه پستی - بیش از 10 روز

و البته شما نیاز دارید قوانین ادب را دنبال کنید:

با نام و نام خانوادگی خطاب به شما.
بدون کلمات عامیانه
بدون اصطلاحات پیچیده: به زبان گیرنده صحبت کنید.
فرمول بندی دقیق هدف نامه ، افکار خود را در امتداد درخت گسترش ندهید.
شماره و امضا مورد نیاز

قوانین ارتباطات اینترنتی

آیا توجه کرده اید که ارتباطات تجاری تا حدی به پیام رسان های فوری و شبکه های اجتماعی منتقل شده است؟ بسیاری از افراد برقراری ارتباط از این طریق راحت تر می دانند: این برای هر دو طرف غیررسمی و راحت تر است. با وجود افسانه در مورد آزادی ارتباطات در اینترنت ، بازرگانان هنوز هم باید تعدادی از قوانین را دنبال کنند:

آشنا نباش حتی اگر صحبت شما در شبکه اجتماعی به عنوان مرد روابط عمومی Kostyan یا Murochka Anyutochka ثبت شده باشد - همانطور که باید با او و با نام و نام خانوادگی تماس بگیرید.
همچنین لازم نیست که از شکلک ها سو abuse استفاده کنید: یک یا دو مورد کافی است.
حتی اگر می خواهید به ویژه افکار مهم را با کلمات برجسته کنید - این کار را نکنید! حروف بزرگ در اینترنت به عنوان یک گریه درک می شوند و اغلب باعث واکنش های منفی می شوند.
اطلاعات موجود در صفحه شخص را بررسی کنید. این همان چیزی است که شبکه های اجتماعی برای آن مفید هستند: شما می توانید چیزهای زیادی را در مورد یک شخص درک کنید با توجه به پست هایی که در دیوار منتشر می کند ، آنچه را که دوباره پست می کند ، آنچه را که درباره آن صحبت می کند.

بسیاری از این س questionال نگرانند: هنوز برقراری ارتباط در قرن 21 ترجیح داده می شود؟ افراد بسیار متفاوت هستند: برای کسی راحت تر است که تماس بگیرد ، در حالی که کسی از مکالمات تلفنی متنفر است و آنها را نقض مرزهای شخصی می داند. فقط یک راه وجود دارد که می توانید از نوع خود صحبت کنید: اینکه مستقیماً از او سال کنید. در اولین ارتباط (بدون توجه به اینکه چگونه اتفاق افتاده است) بپرسید چگونه برقراری ارتباط برای او راحت است. و سوال بسته خواهد شد

روابط تجاری

حالا که دوست دارید ، ما در مورد روابط شخصی صحبت می کنیم - یا در مورد ضعف انسانی.

اسرار تجاری را فاش نکنید

نه اطلاعات مالی شرکت شما ، و نه اطلاعات مشابه شرکای شما ، مشتریان. در این مورد به کسی نگویید - و کارمندان را اکیداً منع کنید.

غیبت نکن

دنیای تجارت در واقع بسیار محدود است. وسوسه انگیز است که در یک حلقه کوچک در مورد شریک زندگی یا مشتری خود بحث کنید. حتی اگر واقعاً می خواهید - از شما التماس می کنیم ، این کار را نکنید! اولاً ، شایعات به سرعت پخش می شوند و آنها به راحتی نمی خواهند با یک سخنران سر و کار داشته باشند. و ثانیا ، چه کسی تضمین می کند که فردا آنها به همین ترتیب در مورد شما بحث نمی کنند؟ بنابراین بهتر است از چنین گفتگوهایی دوری کنید.

زیاد حرف نزن

این اتفاق می افتد که شرکا دوست می شوند - و می توان به دوستان زیادی گفت. با این حال ، فردا ممکن است وضعیت تغییر کند ، و شریک دیروز می تواند به طرف دومی تبدیل شود یا به آن طرف شود... اطلاعات شخصی یا منفی در مورد شما می تواند برای اهداف خود استفاده شود. - سلاحی قدرتمند در مبارزه برای کسب سود و قدرت. و سپس - خداحافظ ، شهرت!

و یک بار دیگر: رعایت همه این قوانین غیرممکن است. ما آنها را از اختیاری به مهمترین دسته بندی کرده ایم. به طور تقریبی ، آمدن به یک جلسه با شلوار جین قابل بخشش است ، نامطلوب است که ایوان ایوانوویچ را ایوان نیکیفورویچ صدا کنیم ، اما قابل درک است ، اما ارائه اطلاعات طبقه بندی شده حتی تحت شکنجه غیرممکن است... موفق باشید در تجارت!

آداب تجارت

24.06.2017

Snezhana Ivanova

ارتباطات تجاری شامل پایبندی به برخی از قوانین و هنجارهای رفتاری است که بین شرکت کنندگان در همان فرآیند یا شرکت توافق می شود.

ارتباطات تجاری بخشی از زندگی یک فرد مدرن است و جایگاه قدرتمندی در آن دارد. امروزه هر روز افراد بیشتری بر روی حل مسائل مهم متمرکز شده اند که به آنها زمان و توجه کافی را می دهند. ارتباطات تجاری شامل پایبندی به برخی قوانین و هنجارهای رفتاری است که بین شرکت کنندگان در همان فرآیند یا شرکت توافق می شود. اینها هستند که آداب ارتباطات تجاری را تشکیل می دهند. علاوه بر این ، قوانین کلی وجود دارد که رعایت آنها هنجار پذیرفته شده است. آداب معاشرت فرض می کند که شرکا از نحوه رفتار در جامعه آگاه هستند.

مراحل ارتباطات تجاری

به طور معمول ، هرگونه تعامل اجتماعی مبتنی بر پیروی از قوانین خاص است. هر فرد تحصیل کرده ای سعی در پیروی از این قوانین و هنجارها دارد. اگر به دلایلی تطبیق آنها در یک زمان خاص غیرممکن است ، آنها باید عذرخواهی صمیمانه خود را انجام دهند. مراحل ارتباط تجاری چیست؟

برقراری تماس

قبل از تصمیم گیری درباره هرگونه مسئله مهم از طریق مذاکره یا سایر اشکال تعامل اجتماعی ، لازم است با یک شریک بالقوه تماس برقرار کنید. اگر حتی با گفتگوی خود آشنا نیستید ، فوراً نمی توانید تمام جزئیات را فاش کنید ، و به اصل موضوع رسیدگی می کنید. برقراری تماس در ارتباطات تجاری این فرض را می گیرد که شرکت کنندگان در این رویداد دست می دهند و در یک میز مشترک مذاکره می نشینند. خوب است اگر آنها توسط یک شریک مشترک یا فقط یک فرد آشنا در حوزه تجارت به یکدیگر معرفی شوند. تعامل بیشتر اغلب به میزان موفقیت تماس بستگی دارد. اگر مردم بلافاصله نسبت به یکدیگر احساس همدردی کنند ، ایجاد ارتباط تجاری مطمئن برای آنها آسان تر خواهد بود. آداب و معاشرت در اینجا نقش زیادی دارد ، بنابراین نباید هنجارها و قوانین تعامل را فراموش کنید. آداب و معاشرت به معنای پایبندی اجباری به همه نکات است ، بنابراین ایجاد ارتباطات تجاری واقعاً کارآمد آسان تر است.

بحث درمورد مسئله

شرکت کنندگان در این فرایند گرد هم می آیند تا به طور متقابل به یک راه حل برای یک مسئله خاص برسند. لازم است جزئیات قابل توجهی را با یکدیگر در میان بگذارید تا بعداً سو mis تفاهمی ایجاد نشود. در این مرحله ، ارتباطات تجاری بر اساس اصل اعتماد متقابل انجام می شود. نه تنها ایجاد تأثیر خوب بر روی شریک زندگی خود ، بلکه همچنین درک اینکه چقدر همکاری متقابل سودمند خواهد بود بسیار مهم است. آداب معاشرت فرض می کند که افراد با یکدیگر تبادل نظر می کنند و به دنبال راه هایی برای دستیابی به نتیجه رضایت بخش هستند. این قوانین اجازه بازداشت رابطین را بیش از آنچه در مورد یک موضوع خاص پیشنهاد می شود ، نمی دهد. به طور کلی ، افراد تجار هم برای وقت شخصی خود ارزش قائلند و هم به فضای فردی گفتگوی خود احترام می گذارند.

راه حل مشکل

هنگامی که شرکت کنندگان به مهمترین لحظه مذاکرات خود رسیدند (یعنی در مورد جزئیات بحث کرده و مشکل اصلی را شناسایی کردند) ، زمان حل یک مسئله مهم فرا رسیده است. آداب معاشرت فرض می کند که هر کس از نقطه نظر خود برخوردار است ، حتی اگر تفاوت اساسی با اکثریت داشته باشد. قوانین و مقررات بدون استثنا برای همه وجود دارد. فکر نکنید دیدگاه شما در مورد وضعیت تنها دیدگاه صحیح و ارزشمند است. با نزدیک شدن به راه حل مسئله اصلی ، باید به صحبت های همکاران و نظرات شرکا گوش دهید. لازم به یادآوری است که حل یک مشکل به همین دلیل است که مردم قصد مذاکره دارند. قوانین نجابت فقط در موارد نادر به شما امکان می دهد فوراً به موضوع بحث بروید. با این حال ، باید به خاطر داشت که بعید است ارتباطات تجاری بدون دلیل قابل توجهی انجام شود. وقت برای اتلاف کاسب ها بسیار ارزشمند است.

ترک تماس

پس از اتمام موفقیت آمیز معامله ، شرکت کنندگان در این فرآیند مودبانه آرزوی موفقیت و موفقیت می کنند. وقتی مسئله اصلی حل شد ، وقت آن است که ارتباط را خاتمه دهیم. این بدان معنا نیست که شرکا در دیدن مجدد یکدیگر در آینده معنایی نمی بینند. این فقط می گوید که در این مورد خاص آنها به توافق خاصی رسیده اند. قوانین و ضوابط آداب و معاشرت حکم می کند که شما نمی توانید یک شریک تجاری را بیش از مدت زمان حل یک مسئله خاص بازداشت کنید. و این یک رویکرد بسیار صحیح است که به شما امکان می دهد زمان بیشتری را به حل مهمترین و مهمترین مسائل اختصاص دهید.

قوانین کلی آداب معاشرت

در زیر مشخصات اصلی آداب معاشرت آورده شده است. با مشاهده آنها ، فرد می تواند اعتماد به نفس خود را القا کند ، در یک دوره نسبتاً کوتاه از نردبان شغلی بالا رود. این هنجارها را نمی توان کنار گذاشت یا وانمود کرد که اصلاً وجود ندارند. آداب معاشرت با قوانین خاصی همراه است که نمی توان آنها را نادیده گرفت. بیایید آنها را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم.

ادب

آداب و معاشرت تجاری بیانگر این است که باید با ادب تأکید شده ، به شخص مخاطب پرداخته شود. حتی اگر با شخصی صحبت می کنید که می دانید از او بیزارید ، نباید نگرش واقعی خود را نشان دهید. بسیار زشت خواهد بود در هر یک از اقدامات شما مهم است که صحت را رعایت کنید و اجازه ایجاد ابهامات را ندهید ، که ممکن است به نوعی همسرتان را آزرده یا آزرده کند. ادب به شما اجازه می دهد حتی در شرایط درگیری نیز آرام باشید و از عواقب جدی آن جلوگیری کنید. گویی شخصی این فرصت را دارد که احساسات خود را در بیرون نریزد ، بلکه آن را به تعویق بیندازد ، منتظر بگذرد تا استرس عاطفی به خودی خود منتقل شود. اگر تحریک درونی با کمک ادب بوجود آمد ، می توانید مکث بزرگی انجام دهید و به هیچ وجه رد خود را نشان ندهید.

ادب جز integ لاینفک آداب معاشرت است. تصور رئیس یک شرکت جدی ، که با افزایش احساسات و تأثیر پذیری متمایز باشد ، دشوار است. آداب و معاشرت به شما می آموزد که احساسات خود را مهار کنید ، آنها را در زمان مناسب سرکوب کنید. در غیر این صورت ، شخص به راحتی قادر به هدایت کامل تیم و پیگیری کار افراد دیگر نخواهد بود. در عین حال ، کارمندان عادی نباید بیش از حد احساسات خود را در خدمات نشان دهند. این امر در ایجاد روابط تجاری اختلال ایجاد می کند ، مانع عملکرد کیفی فعالیت خود می شود.

کنترل احساسات

آداب معاشرت فرض می کند که نشان دادن احساسات خود در مقابل مردم قابل قبول نیست. در حضور شرکای تجاری یا همکاران ، نباید ترس ، تردید ، عدم اطمینان را نشان داد. همه اینها در دنیای تجارت یا حتی فقط در خدمات جایی ندارند. در غیر این صورت ، هرگز فرد نمی تواند احساس محافظت کند ، اما در مقابل هرگونه شوخی ، شایعه و شایعه از محیط آسیب پذیر خواهد شد. بعید است کسی بخواهد موضوع بحث های منفی شود یا به عنوان یک فرد بی بند و بداخلاق به شهرت برسد. کنترل احساسات به شما این امکان را می دهد که از سوالات غیرضروری پرهیز کنید ، اعتبار خود را حفظ کنید و احترام همکاران ، زیردستان و مافوق را برای شخص خود جلب کنید. آداب معاشرت فرض می کند که همه کارمندان از قبل با قوانین رفتار در محل کار خود آشنا هستند و به طور پیش فرض رفتار ناشایست و زشتی ندارند. با رعایت هنجارها ، می توانید روی درک و کمک همه جانبه دیگران در حل برخی از مسائل مهم تجاری حساب کنید.

وقت شناسی

شما باید برای هر جلسه به موقع باشید. موضوع بحث هرچه باشد ، هر جنبه ای را لمس کند ، باید زمان ورود به محل مذاکرات دقیقاً رعایت شود. بهتر است ده تا پانزده دقیقه زودتر بیایید تا اینکه دیر شوید و همه را وادار کنید که منتظر خودشان باشند. دیر رسیدن به معنای بی احترامی به شرکای تجاری است که در مکانی خاص برای بحث در مورد موضوعات مهم جمع شده اند. روابط تجاری به خودی خود وقت شناس است. این آداب معاشرت است و معمولاً مورد مناقشه نیست. با وقت شناس بودن ، می توانید خود را به عنوان فردی مسئولیت پذیر و اجرایی تثبیت کنید که برای رسیدن به هدف خود تلاش می کنید.

اتمام به موقع کارها

در یک رابطه تجاری ، اتلاف وقت غیر قابل قبول است. آداب و معاشرت این اجازه را نمی دهد. در غیر این صورت ، شریک تجاری ممکن است در قابلیت اطمینان شما شک کند و دفعه بعدی پروژه مهمی را به شما نمی سپارد. انجام به موقع وظایف رمز موفقیت در دنیای روابط تجاری است.ایجاد شهرت به عنوان فردی با اعتماد به نفس و مسئول که تحت هر شرایطی به قول خود عمل می کند مهم است. فقط در این صورت تعامل با شرکای تجاری موثر و واقعاً مفید خواهد بود. آداب و معاشرت تعهدات خاصی را به شخص تحمیل می کند که باید انجام شود. شما باید سعی کنید تا حد امکان فعالیت های خود را ساختار بندی کنید تا از همه چیز همگام باشید و در موقعیت های ناخوشایند قرار نگیرید.

محرمانه بودن اطلاعات

آداب و معاشرت تجاری نشان می دهد که کلیه اطلاعات موجود ، که از اهمیت انکارناپذیری برخوردار است ، نباید برای اشخاص ثالث افشا شود. افراد خارجی نباید کاری با آنچه اتفاق می افتد داشته باشند و هیچ جزئیاتی از معاملات تجاری در حال انجام را نمی دانند. محرمانه بودن داده ها کمک می کند تا روند همکاری تجاری تا حد ممکن راحت و سودمند باشد. اگر به مسئله آداب معاشرت توجه کافی نداشته باشید ، می توانید در موقعیتی بسیار ناجور و دشوار قرار بگیرید.

در زمینه روابط تجاری ، نمی توانید روحیه بد خود را به دیگران نشان دهید. حتی اگر واقعاً نگران تجارب شخصی هستید ، باید سعی کنید مدتی آنها را فراموش کنید. در دنیای روابط تجاری ، آنها به راحتی جایی ندارند. هیچ کس به تجربه هایی که مربوط به کار و مستقیماً با خود فعالیت نیست علاقه ندارد. دوستی جنبه مهم آداب و معاشرت است و هرگز نباید از آن غافل شد. شما باید با همکاران خود در محل کار ، با شرکای تجاری خود و با همه افرادی که باید با آنها تعامل داشته باشید دوستانه رفتار کنید. لازم است که با انتقاد به شیوه ای شغلی برخورد کنید ، به یاد داشته باشید که هدف آن ارتقا quality کیفیت کار است و نه توهین و توهین به شخصاً.

انطباق کد لباس

تعامل تجاری شامل پیروی از سبک خاصی از لباس برای کارمندان است. انتخاب لباس ، با تمرکز منحصر به سلیقه خود ، غیر قابل قبول است. شما نمی توانید لباس هایی به سبک متفاوتی را بپوشید که در زمینه همکاری های خاص تجاری وجود دارد. این رفتار می تواند برای همکاران و افراد بالادست بسیار آزار دهنده باشد. مطابقت با یک کد لباس خاص از بهترین طرف شما را مشخص می کند ، نشان می دهد که می دانید کجا و چرا آمده اید.

کنترل گفتار

آداب و معاشرت تجاری بیانگر این است که صحبت شما باید به دقت مورد توجه قرار گیرد. قبل از اینکه چیزی را با صدای بلند بگویید ، بهتر است مطمئن شوید که عبارات انتخاب شده صحیح و معنای معنایی آنهاست. کنترل گفتار به شما امکان می دهد در مذاکرات به نتیجه مثبت برسید و از موقعیت های شرم آوری که به طور تصادفی تحت تأثیر احساسات بوجود می آیند جلوگیری کنید.

بنابراین ، آداب معاشرت به معنای رعایت برخی از هنجارهای رفتاری است. این قوانین در هیچ جایی بیان نشده است ، اما همه آنها را می شناسند و سعی می کنند از آنها پیروی کنند تا در موقعیت نامناسبی قرار نگیرند و در موقعیت مبهمی قرار نگیرند. آداب و معاشرت به مردم کمک می کند تا فاصله مشخصی از یکدیگر را حفظ کرده و کاملاً روی وظایف محوله تمرکز کنند.

- هنجارها ، استانداردهایی که در جریان ارتباطات استفاده می شود ، هدف آنها حل یک مشکل خاص در زمینه روابط اقتصادی ، و همچنین روابط اجتماعی و حقوقی است. اگر هدف حل مسئله بدون تعارض و شایستگی باشد ، استفاده از آنها اجباری است. استفاده از چنین هنجارهایی الگوی عادی در بین کسبه ای است که به چهره و شهرت خود اهمیت می دهند. بنابراین ، باید بتوانید آنها و همچنین قوانین مکاتبات تجاری را بشناسید تا بتوانید به طور موثر فعالیت های تجاری را انجام دهید.

قوانین اساسی

وقت شناسي مظهر احترام به شركا است. تجار برای حفظ وقت شناسی از برنامه ریزی استفاده می کنند.
مختصر. نباید زیاد بگویید این امر هم در ارتباط با موضوع حل مسئله خاص و هم در زندگی شخصی کارمندان ، همکاران ، شرکا partners صدق می کند.
احترام به همکاران ، شرکا در ارتباطات تجاری جایی برای کنجکاوی ، خودخواهی و عدم تحمل وجود ندارد. احترام به نظر شخص گفتگو ضروری است ، هر چقدر هم که برای شما اشتباه باشد.
استفاده از زبان صحیح. توانایی انجام مکالمه ، علاقه به روند ارتباطات.
توانایی تنظیم صریح هدف مکالمه ، مکالمه ، مذاکرات و ...
حفظ خویشتن داری ، کنترل احساسات ، عواطف. برقراری ارتباط آرام و بی ادبانه ، حتی اگر شخص متکلم رفتار نامناسبی برای یک فرد تجاری داشته باشد.
شما باید به یک کد لباس تجاری پایبند باشید. کد لباس بر ویژگی ها و نتیجه ارتباطات تجاری تأثیر می گذارد.
هیچ حرکتی غیرضروری هنگام ملاقات ندارید. علاوه بر لرزش دست ، نیازی نیست که شخص دیگری را به هیچ وجه لمس کنید.

فرایندهای ارتباطی تجاری

روند ارتباطات تجاری فقط مربوط به مکالمات و مکاتبات نیست. این مفهوم احساسات ، اشارات ، رفتارها را در بر می گیرد. تحقیقات نشان می دهد که بیش از 60-70٪ از ارتباطات بر اساس ارتباطات غیرکلامی است. و فقط در حدود 30-40 - - در کلامی.

در روند کلامی ، قوانین ارتباط کلامی اعمال می شود. این می تواند شامل آداب گفتار نیز باشد که رعایت آن امکان ایجاد روابط تجاری در سطح متمدنانه تری را فراهم می کند. قوانین و روند ارتباط غیر کلامی وجود دارد. آنها به زبان اشاره ، حالات چهره ، رفتار عمومی انسان مربوط می شوند. این در حال حاضر یک منطقه بزرگ جداگانه است که در صورت تمایل ، هرکسی می تواند در مقیاس بزرگ مطالعه کند. این امر با آموزش آداب و معاشرت انجام شده توسط شرکت ما کمک خواهد کرد. این شامل قوانین اساسی ذکر شده در بالا ، کنترل احساسات است. ارتباط خشن ، سختگیری بیش از حد غیر قابل قبول است. احساسات در جریان مذاکرات مشابه نباید وجود داشته باشد.

اشکال و اهداف ارتباطات تجاری ، عملکردهای آن

انواع مختلفی از ارتباطات تجاری وجود دارد. موارد اصلی عبارتند از:

گفتگو؛
گفتگو؛
بحث؛
ملاقات؛
مجموعه؛
مکاتبات؛
سخن، گفتار.

هر یک از فرم های ذکر شده ویژگی های خاص خود را دارد. با این حال ، همه از قوانین کلی ارتباطات تجاری پیروی می کنند. به عنوان مثال ، احترام به مخالفان در هر شکل وجود دارد. مثال دیگر قانون وقت شناسی است. تأخیر در همان مذاکرات غیر قابل قبول است.

اگر ما در مورد هدف ارتباطات تجاری صحبت کنیم ، پس از آن به عنوان تأثیر بر دیگران تعریف می شود. این تأثیر در تمایل به ترغیب مخالفان به انجام برخی اقدامات ، اعمال ، تغییر عقاید ، و بدست آوردن خواسته هایشان از آنها در چارچوب تجارت بیان می شود. یک هدف اضافی را می توان تمایل به یادگیری بیشتر در مورد شخص مکالمه نامید ، به طوری که در طی ارتباطات بیشتر ، برای دستیابی به هدف اصلی از آن استفاده کنید. در همان زمان ، قوانین دنبال می شود ، به عنوان مثال ، مکالمه به شیوه ای مودبانه انجام می شود ، زیرا در ارتباط با افراد تجار یک برخورد غیراخلاقی نسبت به حریف غیر قابل قبول است.

توابع ارتباطات تجاری:

اطلاعات و ارتباطات - همراه با انباشت ، شکل گیری ، و همچنین انتقال ، دریافت اطلاعات ؛
نظارتی و ارتباطی - شامل اصلاح رفتار ، انتخاب روش های تأثیرگذاری بر حریف ؛
ارتباطی م --ثر - بیان شده در شکل گیری پوسته عاطفی طرفین.

اصول و ابزار ارتباطات تجاری

اصول ارتباطات تجاری:

درون فردی

ارتباطات تجاری با روابط بین فردی مشخص می شود. ارتباطات به موضوعات مورد بحث ، طرفین علاقه مند و همچنین نشان دهنده نگرش نسبت به یکدیگر است.

ارتباطات تجاری همیشه مبتنی بر دستیابی به یک هدف است.

استمرار

ارتباطات در حال انجام است. حتی اگر حریف ساکت باشد ، آنچه را که مثلاً فکر می کند ، می تواند از ویژگی های رفتار او درک کند. هر رفتاری توانایی حمل این یا آن اطلاعات را دارد.

چند بعدی بودن

در روند ارتباطات ، نه تنها تبادل اطلاعات صورت می گیرد. مخالفان در جریان ارتباط روابط خود را تنظیم می کنند.

در حین برقراری ارتباط ، از یک یا روش دیگر استفاده می شود: کلامی و غیرکلامی. گفتار کلامی تلقی می شود. برای یک فرد تجاری ، باید از نظر دقت ، قابل درک بودن ، درستی ، خلوص ، اختصار متمایز باشد. این باید شامل توانایی گوش دادن باشد. نتیجه ارتباطات تجاری همیشه به میزان برخورداری از این مهارت بستگی دارد. اگر شخصی بلد نیست چگونه گوش دهد ، در این صورت نمی تواند با شرکا ، همکاران ، مشتری ارتباط برقرار کند تا ارتباط موثر و کارآمد باشد.

مهم! فرهنگ گفتار و ارتباطات تجاری مفاهیم جدا نشدنی از یکدیگر هستند.

ابزارهای غیرکلامی شامل لحن ، حرکات ، حالت های چهره ، حالت ها و غیره است. علاوه بر این ، در دنیای تجارت ، حتی بیشتر از کلمات به همه این نکات اهمیت داده می شود. برای یک تاجر نه تنها کنترل رفتارهای غیرکلامی خود مهم است بلکه می تواند حالت های صورت ، حرکات ، حالت های حریف را در یک مکالمه تجاری ، مکالمه و ... به درستی ارزیابی کند.

روانشناسی ارتباطات تجاری: نقش و ویژگی ها

ارتباطات تجاری فرآیندی چند وجهی برای توسعه روابط است. نقش او مهم است. مخالفان غالباً این مسئله را فراموش می کنند که منجر به مشکلات مختلفی می شود. شما باید در مورد سطح مناسب ارتباطات در محیط کسب و کار بدانید ، بدون اینکه نظر خود را در مورد خود باد کنید. در عین حال ، مهم است که درک کنیم نقش ارتباطات تجاری متفاوت است ، اگر آن را از منظر جایگاه مشاغل مورد ارزیابی قرار دهیم. با این حال ، یک چیز مشترک در آن وجود دارد - اهمیت آن غیرقابل انکار است.

ویژگی های ارتباطات تجاری - این:

قاعده مندي - تبعيت از قوانين خاصي كه با توجه به نوع ارتباطات ، ميزان رسميت ، هدف و همچنين سنت هاي فرهنگي ملي تعيين مي شود.
انطباق با نقش آفرینی. در موقعیت های مختلف ارتباطی ، فرد باید نقش های مختلفی را بازی کند: یک رئیس ، یک زیردست و غیره.
مسئولیت نتیجه موفقیت ارتباطات تجاری با استراتژی ، تاکتیک ها و به عبارت دیگر ، توانایی تدوین دقیق اهداف و تعیین منافع مخالفان تعیین می شود.
سختگیری در رابطه با کاربرد زبان. استفاده از ناسزا ، اصطلاحات غیرمعمول ، برای انجام یک مکالمه بی ادبانه ، که لازمه اخلاق ارتباطات تجاری است ، غیر قابل قبول است.

سازمان ارتباطات تجاری

هنگام سازماندهی ارتباطات تجاری ، قوانین خاصی اعمال می شود. آنها مربوط به آماده سازی با در نظر گرفتن نتایج مختلف ، مثبت و منفی هستند. لازم است برنامه ریزی زمان ، ایجاد یک محیط مناسب ، آماده سازی حالت عاطفی ، آشنایی با اطلاعات در مورد شریک زندگی خود انجام شود.

محل ارتباط نباید حواس شما را پرت کند ، در ارتباط تداخل ایجاد کند. در صورت لزوم ، شما باید تجهیزات را تهیه کنید - برای تهیه مواد کمکی ، برخی از اسناد لازم و غیره. هنگام انتخاب یک استراتژی ، تاکتیک ها ، باید جهت را تعیین کنید ، درک کنید چه چیزی می تواند در طول ارتباطات قربانی شود. فرآیند ارتباط مستقیم
لازم است برای ایجاد یک فضای مطلوب با برقراری تماس شروع شود. روند اشتراک اطلاعات مهم است. شما باید بتوانید س questionsال کنید ، به حرف حریف گوش دهید ، رفتار او را مشاهده کنید ، واکنشهای گفتگو را به درستی تحلیل کنید.

نتیجه

قوانین ، هنجارهای ارتباطات تجاری ، رعایت آنها یک م componentلفه مهم ارتباطات تجاری است. بدون آنها ایجاد روابط تجاری موثر امکان پذیر نیست. دانستن اصول اخلاق و زیبایی شناسی ، آداب و معاشرت مهم است. دانش آنها اطمینان از انجام شایسته مذاکرات ، گفتگوها و سایر انواع ارتباطات تجاری خواهد داشت.

شما می توانید با آموزش مدیران ، کارکنانی که برای دستیابی به اهداف مهم شرکت باید در مورد قوانین ارتباطات تجاری آگاهی کسب کنند. چنین آموزش هایی توسط شرکت ما به صورت آموزش برگزار می شود. در نتیجه ، شرکت کنندگان در آموزش ارتباطات تجاری دانش و مهارت هایی را کسب می کنند که به برقراری ارتباطات م bothثر چه در داخل شرکت و چه در خارج از آن کمک می کند.

تجارت و زندگی حرفه ای نیاز به سازمان و نظم دارد.

در تجارت ، آداب تجارت را تنظیم می کند. این برنامه برای سازماندهی تعامل در محل کار ، در انجام وظایف رسمی آنها طراحی شده است.

اخلاق سیستمی از هنجارهای اخلاقی و اخلاقی است که در جامعه پذیرفته می شود.

آداب معاشرت مجموعه ای از قوانین و قوانین خاص رفتاری است که در جامعه اتخاذ می شود.

آداب و معاشرت انواع مختلفی دارد: روزمره ، دیپلماتیک ، نظامی ، میهمان و موارد دیگر.

آداب معاشرت یکی از م componentsلفه های اخلاق است. بدون آگاهی از قوانین آداب معاشرت ، دستیابی به موفقیت در زمینه فعالیت انتخابی غیرممکن است.

رعایت کلیه قوانین و ضوابط ارتباطی در یک محیط حرفه ای احترام و اقتدار را در بین همکاران تضمین می کند. انتخاب صحیح ، مناسب بودن و به موقع بودن یک کلمه ، ژست ، حالت ، سایر علائم اخلاقی از بهترین جنبه ها تجارت و خصوصیات شخص را نشان می دهد.

قوانین آداب معاشرت باید به شرح زیر رعایت شود:

کمک به شکل گیری یک مثبت؛
برای مذاکرات موفق ، جلسات تجاری مناسب هستند
بیمه در صورت فورس ماژور ، لحظات ناجور ؛
دستیابی موفقیت آمیزتر و سریعتر به اهداف را فعال کنید.

نقض قوانین معمول پذیرفته شده کارآفرینی و رفتار تجاری ، آن را ناموفق می کند. کارآفرینان غیراخلاقی موفق نمی شوند خود را در بازار تثبیت کنند.

آداب و معاشرت شامل استانداردهای اخلاقی و اخلاقی جهانی جهانی است:

احترام احترام آمیز به بزرگان؛
کمک به زن ؛
عزت و عزت؛
فروتنی؛
تحمل
خیرخواهی و دیگران.

ویژگی های اخلاق ارتباطات در یک محیط کسب و کار

در یک محیط کسب و کار ، فقط یک آدم خوش اخلاق ، با فرهنگ ، مودب کافی نیست. آداب معاشرت دارای تعدادی ویژگی و تفاوت است. آداب معاشرت به اجرای دقیق و دقیق نیاز دارد.

ویژگی های اخلاق ارتباطات در سازمان با ویژگی های حوزه اقتصادی زندگی مردم و سنت هایی که در محیط فرهنگی ایجاد شده است ، تعیین می شود.

اصول آداب معاشرت - اصول کلی فرهنگ رفتار در محیط شرکت:

ادب

لحن ارتباط با همکاران ، شرکا ، مشتریان همیشه خیرخواهانه و استقبال کننده است. لبخند بی عیب و نقص مشخصه یک فرد موفق در تجارت است. ادب به افزایش سودآوری شرکت ، حفظ روابط خوب با شرکا و مشتریان کمک می کند. عصب کشی ، تحریک پذیری و وحشت توسط قوانین آداب معاشرت کنار گذاشته می شود.

درستی

در یک محیط شرکتی ، بی ادبی و بی توجهی ، حتی در رابطه با یک شریک غیر صادق ، معمول نیست. شما باید بتوانید خود را کنترل کنید ، احساسات را مهار کنید و رفتار را با تلاش اراده تنظیم کنید.

تدبیر

تجار در رابطه با مردم حس تناسب و درایت را فراموش نمی کنند. با احتیاط از موضوعات ناجور ، منفی ، غیرقابل قبول در مکالمه خودداری کنید.

ظرافت

ظرافت به معنی نرمی ، روان بودن ، انعطاف پذیری ، گفتاری گلدار است. رسم است که تعارفاتی گفته می شود که به چاپلوسی و ریا تبدیل نمی شود.

فروتنی

توانایی رفتار متوسط \u200b\u200bیک فرد را تحصیل کرده توصیف می کند ، به طور مطلوب بر خصوصیات تجاری و شخصی او تأکید می کند. یک متخصص متوسط \u200b\u200bو حرفه ای در زمینه خود به عنوان یک فرد متعادل ، هماهنگ ، کل نگر ، بالغ درک می شود.

تعهد

اگر یک کارمند یا مدیر وظیفه ای را به عهده گرفته ، قولی داده است ، باید آن را حفظ کند. میزان الزام رهبر یا کارمند یک سازمان می تواند از توانایی وی در تحلیل ، پیش بینی ، ارزیابی وضعیت ، قدرت و توانایی ها بگوید.

وقت شناسی

در فضای کسب و کار ، نادرست بودن به موقع ، عدم توانایی دفع صحیح آن ، ناشایست تلقی می شود ، زیرا این نشانه آن است که فرد برای وقت خود یا شخص دیگری ارزش قائل نیست. به عنوان مثال انتظار بیش از پنج دقیقه برای یک جلسه مهم نقض فاحش آداب معاشرت تلقی می شود. زمان خصوصاً در تجارت ارزشمند است.

قوانین و قوانین اخلاقی

قوانین آداب معاملات باید رعایت شود ، زیرا نقض آنها می تواند منجر به گسست مشارکت ، از بین رفتن شهرت ، بازارهای فروش و سایر عواقب منفی شود.

همه افراد تاجر از شرح وظایف پیروی می کنند ، مطابق با اساسنامه سازمان عمل می کنند و از آداب و رسوم شفاهی و کتبی پیروی می کنند.

قوانین آداب معاشرت برای موارد زیر کار می کند:

نوع لباس پوشیدن

سبک لباس کلاسیک ، مهار ، شسته و رفته است. یک کت و شلوار سختگیرانه ، یک طرح رنگی قابل قبول در لباس ها (معمولاً سیاه ، خاکستری ، سفید) ، مدل موهای شسته و رفته. هر سازمانی می تواند قوانین مربوط به کد لباس خود را تجویز کند ، اما این قوانین همیشه در چارچوب ویژگی های شناخته شده ظاهر کسب و کار است.

نگرش به کار

نگرش وظیفه شناس ، مسئولیت پذیر و مناسب به کار شاید اصلی ترین نشانه حرفه ای بودن باشد. در محل کار ، معمول نیست که امور شخصی را حل کنید ، از شبکه های اجتماعی بازدید کنید ، زیاد با همکاران خود صحبت نکنید و در مشاغل کار نکنید ، اغلب استراحت چای را انجام می دهید.

مدیریت زمان

هیچ کس افراد غیر وقت شناس را دوست ندارد. و در تجارت ، هر دقیقه گران و برنامه ریزی شده است ، به همین دلیل نمی توان ارزش زمان را اغراق کرد. قوانین می گویند: وقت پول است. هر متخصص و متخصص باید اصول را بداند. نیاز به برنامه ریزی یک روز کاری

سخنرانی مکتوب

یک فرد تحصیل کرده و فرهیخته همیشه درست می نویسد. قوانین و مقرراتی برای طراحی نامه های تجاری و سایر اسناد وجود دارد.

سخنرانی شفاهی

آداب تلفن

آداب معاشرت پیش فرض قوانین مذاکره و مکالمات تلفنی است. آنها از قبل برای مکالمه تلفنی آماده می شوند: آنها زمانی را که راحت تر برای صحبت کردن صحبت می کنند تعیین می کنند ، س questionsالاتی را که باید بپرسند آماده می کنند ، نکات اصلی را که باید در مورد آنها بحث شود ، علامت گذاری می کنند.

گپ زدن در اینترنت

کلمه جدیدی برای آداب ارتباط در اینترنت اختراع شده است - آداب و رسوم. در حال حاضر تصور یک زندگی متمدن بدون اینترنت غیرممکن است. کارگر مدرن از ایمیل ، وب سایت شرکت ، چت داخلی و غیره استفاده می کند.

قوانین نوشتن ایمیل های تجاری با قوانین نوشتن نامه های کاغذی همپوشانی دارد. رسم است که یک ایمیل فقط با نام نویسنده امضا نمی شود ، بلکه اطلاعات تماس (نام سازمان ، فهرست ، شماره تلفن ها ، نام مستعار در اسکایپ ، آدرس وب سایت شرکت ، ساعات کار) را نیز می گذارید.

دسکتاپ

باید بر اساس قوانین آداب و ترتیب در میز کار نظم وجود داشته باشد. دسته ای صاف از کاغذها ، کتاب ها ، پوشه ها - همه چیز در جای خود. میز کارفرما و کارمند نحوه کارکرد آن را به شما می گوید. این قانون ناگفته می گوید: هرچه نظم در دسک تاپ بیشتر باشد ، سر آن نیز بیشتر است.

راز تجارت

اطلاعات محرمانه و اسرار تجاری مشروط به افشای اطلاعات نیستند.

توجه

در رفتار و برقراری ارتباط ، یک فرد فرهیخته احترام به گفتگو ، شریک ، مخالف ، مشتری را ابراز می دارد. آداب معاشرت شما را ملزم می کند که شنونده توجه باشید ، به عقاید دیگران احترام بگذارید ، به یک همکار در کار کمک کنید و ....

مذاکرات تجاری ، جلسات ، رویدادها

توانایی مذاکره و تکمیل شایسته آنها به طور کارآمد یک هنر خاص است. آداب معاشرت می گوید که مذاکرات و جلسات باید دارای یک هدف ، برنامه ، یک بازه زمانی مشخص و مکانی مناسب برای هر دو طرف باشد.

رویدادهای تجاری ، مانند ملاقات شرکای تجاری در یک ایستگاه قطار یا فرودگاه ، معرفی اعضای هیئت ، تحویل گل و سایر اقدامات طبق پروتکل انجام می شود. به عنوان مثال ، در میز مذاکره قوانین خاص نشستن وجود دارد.

تبعیت

رابطه رئیس و زیردست ، ارتباط صاف و مساوی را با فاصله معینی فرض می کند. یک رئیس اخلاقی فقط برای یک زیردست اظهار نظر می کند. وظایف شفاهی و کتبی را به طور خاص ، مختصر و واضح ارائه می دهد. یک زیردست اخلاقی مطمئناً از دستورات مدیر اطاعت می کند ، اما می تواند دیدگاه خود را بیان کند ، توصیه های مفیدی ارائه دهد ، پیشنهاد دهد.

روابط تیمی

اقلیم در تیم از اهمیت بالایی برخوردار است ، این امر بر بهره وری و کارایی کارمندان تأثیر می گذارد. آداب معاشرت پیش فرض روابط دوستانه ، محترمانه ، کمک و پشتیبانی در حل وظایف است. تابو: شایعات ، دسیسه ها ، دسیسه ها ، جنگ سرد و همچنین عاشقانه های اداری (زندگی شخصی خارج از ساعت کار فرض می شود و در محل کار نیست).

حرکات تجاری

حرکات باید پرانرژی باشد ، اما نباید بیش از حد یا جارو باشد. راه رفتن یکنواخت ، عجولانه است ، سرعت راه رفتن متوسط \u200b\u200bاست (آهسته دویدن یا راه رفتن نیست). وضعیت صاف است نگاه مطمئن

تنها لمس مجاز در محیط کسب و کار ، دست دادن است. در عین حال ، در اینجا نیز قوانینی وجود دارد. هنگام دست دادن معمول نیست که دست تنبل ، خیس ، سرد باشد. دست مکالمه را نباید برای مدت طولانی و شدیداً فشار داد و تکان داد. بسیاری از ادبیات روانشناسی زبان بدن وجود دارد که به حرکات تجاری و نحوه تفسیر آنها نگاه می کند.

برای داشتن اخلاق در یک محیط حرفه ای ، باید از همه قوانین و آداب و معاشرت پیروی کنید.

اخلاق و آداب معاشرت در م institutionsسسات آموزش عمومی ، هنگام حضور در دوره ها ، آموزش ها ، سمینارهای مناسب ، مورد مطالعه قرار می گیرد و توسط شخص تجاری به طور مستقل تسلط می یابد.

اخلاق به عنوان یک ویژگی شخصیتی

ویژگی های تجاری یک فرد - توانایی انجام وظایف و دستیابی به اهداف ، تعیین شده توسط ویژگی های کار ، تخصص ، صلاحیت ها.

دو نوع کیفیت تجاری وجود دارد:

شخصی ، مادرزادی ؛
حرفه ای ، اکتسابی

هنگام استخدام کارمندان جدید ، شرکت های دارای احترام به خود آزمایش روانشناسی را برای تشخیص خصوصیات تجاری ذاتی و اکتسابی انجام می دهند.

فرهنگ عمومی و شغلی یک کارمند از اهمیت ، توانایی کار و تجربه کار کمتر نیست.

بدون شک ، هنگام درخواست شغل ، خصوصیات اخلاقی و اخلاقی فرد در نظر گرفته می شود. اما این خصوصیات را می توان در فرآیند فعالیت حرفه ای نیز به دست آورد ، تحصیل کرد و به آنها انتقال داد.

اخلاق فرد در مظاهر اخلاقی وی بیان می شود:

وجدان ، احساس مسئولیت شخصی نسبت به همه اتفاقاتی که در زندگی رخ می دهد ؛
اراده ، خود كنترلی ، تنظیم واضح رفتار؛
صداقت ، توانایی گفتن حقیقت و عمل مطابق آن ؛
جمع گرایی ، جهت گیری اجتماعی فعالیت ، دوستی ، تمایل به تلاش برای یک هدف مشترک ؛
کنترل خود ، مقاومت در برابر فشار ، کنترل احساسات و عواطف ؛
پایبندی به اصول ، ثبات ، حفظ مواضع اخلاقی ، مطابقت کلمات با اعمال ؛
سخت کوشی ، تمایل به کار ، علاقه به کار ؛
مسئولیت ، جدیت ، ثبات ؛
سخاوت ، تحمل ، انسانیت ، تحمل ؛
خوش بینی ، اعتقاد به بهترین ها ، اعتماد به نفس.

اخلاق و اخلاق از ویژگیهای اساسی شخصیت یک رهبر فرهنگی و کارمند است. یک فرد موفق در تجارت نیاز مهربانی و صداقت دارد که مطابق با الزامات اخلاقی و اخلاقی رفتار کند.

ما با توجه به چگونگی رفتار او یک عقیده در مورد او شکل می دهیم. اگر فردی آداب معاشرت را بداند ، مودب باشد ، مفید باشد ، بدون كلام آنچه را از او می خواهد بفهمد ، می توانیم فرض كنیم كه او در محیط كاری شغل شخصی خود را دارد و از هر فرصتی برای کسب درآمد برخوردار است.

اگر زبان آداب و معاشرت را می فهمید ، سیگنالهای غیرکلامی را که به شما خطاب می شوند را بشناسید و می دانید چگونه به آنها پاسخ دهید ، پس در بازی هستید.

خوش اخلاقی هنگام ورود به آسانسور می تواند شما را به اوج کار خود برساند. و دانستن اینکه چه کسی برای اولین بار از نردبان دفتر بالا می رود می تواند سنگ قدم برای موفقیت در تجارت باشد. کسی بحث خواهد کرد که این یک چیز کوچک است. اما "کمال از چیزهای کوچک ساخته شده و کمال چیز کمی نیست"!

مکان ایده آل برای یک جلسه یک اتاق جلسات است که هیچ چیز توجه شرکت کنندگان در جلسه را از بین نمی برد.

رفتار غیر کلامی شما در مذاکرات باید نشان دهنده علاقه شما به نتیجه جلسه و توجه به موضوعات مورد بحث باشد ، بنابراین نمی توانید:

خمیازه می کشند یا مشغول کارهای دیگر می شوند ،
یادداشت بکشید ، تلفن های همراه را روشن نگه دارید ،
با قلم بازی کن

آداب و رسوم موبایل

مهمترین قانون آداب و معاشرت تلفن همراه بر اساس عقل سلیم حکم می کند: ما در صورتی که آزادی افراد دیگر را محدود نکنیم ، منافع آنها را زیر پا نگذاریم و حریم خصوصی آنها (رازداری) را نقض نکنیم ، حق استفاده از تلفن همراه را داریم.

شما باید در ساعات کاری با تلفن همراه در زمینه های کاری تماس بگیرید ، در روزهای هفته فاصله زمانی 9:00 تا 21:00 در نظر گرفته می شود. تلفن همراه.

در محل کار ، فقط می توانید از آن برای حل مسائل تجاری استفاده کنید - نباید همه را وقف کارهای شخصی خود کنید. صحبت از طریق تلفن نیز نامطلوب است.

در وسایل حمل و نقل عمومی ، در یک رستوران و در مکان های دیگر که افراد غریبه مجبور به مشاهده مکالمات خصوصی شما می شوند. اگر با شما تماس گرفتند و افراد دیگری در کنار شما هستند ، از اتاق خارج شوید و صحبت کنید.

نامه صوتی

اگر می خواهید یک پیام صوتی را دیکته کنید ، آن را به روشنی صحبت کنید ، جزئیات شخصی و جزئیات بخش خود را نشان دهید. پیام خود را کوتاه نگه دارید. چندین شماره تلفن و آدرس ایمیل در پیام پست صوتی خود قرار ندهید ، شماره کافی است.

بلندگو

قبل از تغییر مکالمه به بلندگو ، از شخص دیگر اجازه بگیرید. از پاسخگویی به تماس بلندگو یا بررسی پیام صوتی در بلندگو خودداری کنید - به خصوص اگر به جای یک دفتر شخصی در یک دفتر شلوغ و بزرگ کار می کنید. این باعث حواس پرتی دیگران می شود.

نحوه نشستن میهمانان در پذیرایی های رسمی

میزبان اولین کسی است که پشت میز می نشیند و میهمانان را به نشستن دعوت می کند.
سر میز ، مردان با زنان تناوب می کنند.
همسران یا کارمندان یک شرکت در کنار یکدیگر نمی نشینند.
مردان به خانم های محله کمک می کنند تا بنشینند ، سپس خودشان بنشینند.
با افتخارترین مکان در پذیرایی آقایان ، حق مالک است. اگر پذیرایی با مشارکت زنان است ، در سمت راست میزبان است. اگر میهمان افتخاری به همراه همسرش دعوت شده باشد ، پس میهمان در سمت چپ میزبان پذیرایی می نشیند و مهمان در سمت راست میزبان - البته اگر میزبان و میزبان کنار هم نشسته باشند.
در پایان غذا ، میزبان ابتدا میز را ترک می کند و به بقیه مهمان ها سیگنالی می دهد.

آداب معاشرت در سراسر جهان

انگلیسی ها دستورالعمل عمل را در قالب یک درخواست مودبانه قرار می دهند. با این وجود ، باید انجام شود.

اگر در روزنامه های تجاری خود بی نظمی داشته باشید ، آلمانی ها نتیجه گیری مناسب را انجام می دهند. نقض شرایط و دامنه کار مقرر در قرارداد کاملاً ممنوع است. هر مورد باید دقیقاً دنبال شود.

مذاکرات تجاری در فرانسه ، به طور معمول ، زودتر از ساعت 11 صبح آغاز نمی شود. مذاکرات بهتر است به زبان فرانسه انجام شود ، زیرا نگرش محترمانه و حتی دردناک فرانسوی ها به زبان و فرهنگ خود اصلاً افسانه نیست.

خانواده و سرگرمی ها در آمریکا از اهمیت زیادی برخوردار هستند. بنابراین ، در دفتر یک آمریکایی ، همیشه عکس های نزدیکان و موارد مربوط به سرگرمی های او را مشاهده خواهید کرد. اما این اصلاً به این معنا نیست که شما می توانید در مورد موضوعات شخصی صحبت کنید. اطلاعات شخصی (سن ، پارامترهای بدنی ، وضعیت تأهل ، عقاید مذهبی و سیاسی) فقط برای نزدیکان و دوستان در دسترس است و قابل بحث نیست.

ایتالیایی ها به غذا بسیار توجه می کنند ، بنابراین جلسات اغلب در رستوران برگزار می شود. اگر از معالجه خودداری کنید ، خطر از دست دادن شریک زندگی را دارید. درست است ، توافقات حاصل شده در این جشن معنای کمی دارد. تصمیمات نهایی بعداً گرفته می شود. گفتگوی تجاری هرگز با مسائل تجاری آغاز نمی شود. رسم است که در مورد زندگی صحبت کنیم. فقط در مورد خانواده و سیاست س questionsال نکنید و در مورد فوتبال حقارت نگیرید.

قانون کنفوسیوس می گوید زن و مرد در هنگام دادن یا گرفتن چیزی نباید یکدیگر را لمس کنند. بنابراین از دست زدن به زن خودداری کنید. همچنین معمول نیست که درب جلوی او را باز کنید یا فضا را رها کنید.

یک سلام و احوالپرسی در ژاپن با لبخندی مودبانه و تعظیم حداقل 15 درجه همراه است. تعظیم در 45 درجه احترام بیشتری دارد. وقتی ژاپنی ها از یک شخص بسیار مهم استقبال می کنند ، کمان می تواند همه 90 درجه باشد.

ژاپنی ها می توانند با شرکای خارجی دست بدهند. اما اگر آنها به شما تعظیم کردند ، حداقل با یک کمان کوچک پاسخ دهید ، کف دستان خود را در سطح صورت جمع کنید. از تماس مستقیم چشم خودداری کنید.

عرب ها با گذشت زمان آزاد هستند. با رسیدن به ساعت تعیین شده ، ممکن است شریک عرب خود را پیدا نکنید ، اما به خوبی از شما پذیرایی و قهوه پذیرایی می شود که تا زمانی که فنجان خود را تکان ندهید ، به عنوان علامتی که دیگر نمی خواهید ، ریخته می شود. تصمیمات تجاری معمولاً در بالاترین سطح گرفته می شود و به کسانی که مذاکره می کنند بستگی ندارد. بنابراین ، گاهی اوقات روند تصمیم گیری برای مدت طولانی به تأخیر می افتد. صبر و تحمل و صبر به شما کمک می کند تا در شرق تجارت کنید.

هنگام ملاقات ، هنگام معرفی یا معرفی خود ، عجله نکنید که دست بدهید. کسی که به او معرفی می شود باید اولین کسی باشد که این کار را انجام می دهد. به یاد داشته باشید: طبق آداب معاشرت ، بوسیدن دست خانمها در یک جلسه رسمی معمول نیست (طبق قوانین آداب سکولار ، آنها فقط دستهای زن متاهل و فقط در خانه را می بوسند).

دست دادن با هر دو دست توسط آداب و معاشرت دلسرد می شود ، زیرا هدف آن نشان دادن ارتباط نزدیکتر با مردم است. علاوه بر این ، مردم می توانند چنین حرکتی را تلاشی برای نشان دادن تعارف یا حمایت از جانب خود بدانند. با این حال ، تفاوت های میان فرهنگی را فراموش نکنید - به عنوان مثال ، آمریکایی ها این ژست را دوست دارند و آن را مناسب در ارتباطات تجاری می دانند.

اگر شخصی را در محل پیدا نکردید ، اما می خواهید احترام خود را به او نشان دهید ، گوشه سمت راست بالای کارت ویزیتی را که پشت سر گذاشته اید تا کنید.

امروزه از نشان ها در سراسر جهان استفاده می شود - آنها می توانند حاوی اطلاعاتی نه تنها در مورد نام حامل و موقعیت او ، بلکه همچنین آرم شرکت و حتی یک عکس باشند. عجیب است که از زمان اختراع (و به طور کلی پذیرفته شده است که اولین نشان ها در اواخر قرن نوزدهم در انگلستان ظاهر شده اند) ، ظاهر نشان ها تغییر کمی کرده است - فقط اتصال دهنده در حال بهبود است ، به عنوان مثال ، نشان های روی یک بند ، یک بند ویژه برای بستن ، گسترده شده اند.

توجه ساده انسان از سوی یک رهبر همیشه باعث الهام بخشیدن به کارمندان می شود. رئیس باید متوجه موفقیت زیردستان شود و او را تشویق کند. بگذارید یک تشکر ساده باشد ، اما باید بیان شود. برای تبریک تعطیلات به تیم ، و تولد کارمند - مردم از چنین حرکاتی قدردانی می کنند.

با همه کارمندان در محل کار باید مانند "شما" رفتار شود ، این نظم و انضباط است و نشانه احترام است. با این حال ، اکنون در بسیاری از شرکت ها ارتباط در "شما" به عنوان یک استاندارد در نظر گرفته شده است - به شیوه آمریکایی (به انگلیسی ، همانطور که ما به یاد می آوریم ، هیچ تقسیم بندی به "شما" و "شما" وجود ندارد ، فقط یک اشاره تنها به شما وجود دارد). این در حال حاضر به یک نوع هنجار تبدیل شده است. با این حال ، اگر شرکت شما به چنین اصولی پایبند نباشد ، نشان دادن باز بودن دیدگاه ها و پیشرفت ، ارزش تجدید نظر "شما" را ندارد: با این وجود ، ارتباط با "شما" حاکی از یک رابطه نزدیک است ، که همیشه در کار مناسب نیست.

سنت های مهمان نوازی احترامات متفاوتی را می طلبد. شما می توانید با تهیه ماشین همراه با راننده یک برنامه فرهنگی به مهمانان ارائه دهید.

رهبر باید هیئت را ملاقات و اسكورت كند و سپس در استقبال رسمی از آن استقبال كند.

یک قانون ناگفته وجود دارد (نه طبقه ای ، اما مطلوب) - اگر میهمان با همسرش وارد شود ، سپس رهبر میزبان در اولین جلسه با همسرش می آید.

بازدید از پروتکل معمولاً در محل میزبان انجام می شود. در لابی ، دستیار مدیر با میهمانان ملاقات می کند و سپس آنها را تا دفتر رئیس موسسه اسکورت می کند. ابتکار عمل برای ترک این پذیرایی مخصوص میهمانان است. جلسه بعدی هیئت ها در جریان مذاکرات برگزار می شود.

در فضای کسب و کار ، بحث تعارف بحث برانگیز است. تعارف کاملاً قابل قبول و حتی مطلوب است ، اما نباید خیلی مشتاق باشد و از لحاظ ظاهری لمس کند. در هر دو مورد ، شما به فضای شخصی شخص متکلم حمله می کنید ، علاوه بر این ، اشتیاق بیش از حد بسیار شبیه چاپلوسی های پیش پا افتاده است. موفق ترین گزینه این است که از ویژگی های شغلی همکار یا شریک زندگی خود تعریف کنید ، به حرفه ای بودن ، دقت در زمان و یا سهولت ارتباط او توجه کنید.

برای یک مکالمه گاه به گاه ، چندین موضوع پیروزی وجود دارد. بحث و گفتگو در مورد اخبار كاری ، ورزشی ، سرگرمی و مسافرتی مناسب و حتی مطلوب است و نگهداری آن نیز آسانترین است.

عجیب است که آهنگ زنگ تلفن همراه لمس دیگری از تصویر یک شخص است. روانشناسان می گویند به عنوان مثال ، افرادی که موسیقی کلاسیک را روی آهنگ زنگ قرار می دهند ، اغلب از دنیای موسیقی فاصله دارند (نوازندگان در چنین اجرایی به شاهکار گوش نمی دهند). آنها محافظه کارانی هستند که دوست دارند همه چیز "مانند مردم" باشند ، به یک نسبت نسبت در همه چیز اهمیت می دهند. به گفته روانشناسان هرچه ملودی مشهورتر باشد ، شخص محافظه کارتر است.

به طور معمول ، کد لباس جمعه به سبک Casual Business نزدیکتر است و به معنای رنگ های روشن نیست. رنگ های اصلی انواع تجاری سنتی هستند: خاکستری ، بژ ، قهوه ای. سایه های اضافی لباس باید محدود ، نجیب ، به هیچ وجه اسیدی یا به شدت اشباع نشده باشد.

اگر از هفت روز هفته پنج بار کار می کنید ، پس لباس های تجاری باید 70٪ کمد لباس شما را تشکیل دهند. بر این اساس ، ارزش آن را دارد که هزینه های بسیار بیشتری نسبت به لباس های اوقات فراغت در آن صرف شود. در همه دنیا ، تصویر کسب و کار یک گروه اقتصادی محسوب می شود: سرمایه گذاری در خود ، در ظاهر خود ، در تصویر شما درآمد به همراه دارد - درست مانند سرمایه گذاری در دانش ، مهارت ها و توانایی های خود. آنقدر که بودجه شما اجازه می دهد در کمد لباس کاری خود هزینه کنید.

قانون لباس شب: هرچه لباس آن در قسمت باز باشد ، باید بیشتر در قسمت پایین آن بسته شود - و برعکس ، برعکس. این نسبت نزدیک بودن و گشودگی را بشکنید.

قانون دیگری که مربوط به لباس نیست ، بلکه آداب پذیرایی های تشریفاتی است: اگر در دعوت نامه مشخص نشده است که باید با یک همراه بیایید ، باید تنها ظاهر شوید.

طبق آمار غیر رسمی ، حدود 35٪ از روابط تجاری با وعده های غذایی مشترک آغاز می شود. آنها دایره تماس را گسترش می دهند ، به یافتن رویكردی برای مشتری ، مذاكره در مورد قرارداد و برقراری روابط سودمند كمك می كنند. این فرصت خوبی برای یافتن مصالحه های مورد نیاز برای همکاری است.

می توانید برای یک کوکتل و یک میز بوفه دیر شوید و زود بروید. اما به خاطر داشته باشید: اگر بازدید شما بسیار کوتاه باشد ، ممکن است به نظر بی احترامی به میزبانان باشد. برعکس ، ماندن در یک پذیرایی از ابتدا تا انتها نشانه احترام است. اگر نمایندگان یک شرکت به این رویداد بیایند ، کارمندان نباید دیرتر از رئیس شرکت کنند و قبل از او را ترک کنند. برخلاف میز بوفه ، ناهار و شام را نمی توانید دیر کنید. اگر این اتفاق افتاد ، باید از صاحبان خود عذرخواهی کنید.

اگر در رستوران یک غذای ژاپنی سفارش داده اید (به عنوان مثال برنج ، رشته فرنگی ، سوشی یا ساشیمی) ، ممکن است چوب برای شما آورده شود. اگر می دانید چگونه از آنها استفاده کنید ، عالی است. اگر نمی دانید چگونه ، یا به سادگی نمی خواهید ، اشکالی ندارد ، مجبور نیستید این کار را انجام دهید. فقط از پیشخدمت بخواهید که کارد و چنگال معمول اروپا را به همراه داشته باشد: چنگال و چاقو کاملاً طبیعی هستند.

در بسیاری از رستوران ها ، پیشخدمت ها بلافاصله روشن می کنند که شما کدام دستگاه را برای خوردن غذاهای ژاپنی ترجیح می دهید: چپستیک سنتی یا اروپایی که ما می فهمیم.

برای یک فرد خوش اخلاق ، یک هنجار بی قید و شرط است که ارزش سو ab استفاده از الکل در رویدادهای شرکت را ندارد.

تاریخ مواردی را می داند که رعایت بیش از حد غیرتمندانه آداب و آداب منجر به چیز خوبی نشده است.

مارشال بسمپیر فرانسوی در خاطرات خود یادآوری می کند که پادشاه اسپانیا فیلیپ سوم در اثر مونوکسیدکربن در حالی که روی صندلی راحتی کنار شومینه نشسته بود ، درگذشت. درباریان به موقع نتوانستند تنها بزرگ آقایی را پیدا کنند که طبق آداب و رسوم کاخ ، حق حرکت صندلی پادشاه را داشت.

در تایلند ، به گردشگران گفته می شود که چگونه یک قایق یکبار واژگون شد ، در کشتی که ملکه ساناندا بود. اما هیچ کس جرات نکرد که به کمک او بیاید. وقتی یک درباری عالی رتبه وارد شد ، که حق لمس ملکه را داشت ، خیلی دیر بود.