Etica comunicării în afaceri: reguli, norme și principii de bază. Principalele aspecte ale etichetei de afaceri Se numește ordinea de conduită în sistemul de comunicare de afaceri

Știi exact cum să te îmbraci pentru o întâlnire de afaceri? Cum să salutați corect interlocutorul într-o conversație telefonică și în mesaje pe rețelele de socializare? Și ce gesturi sunt acceptabile în negocierile de afaceri, îți amintești? Pentru orice eventualitate, citiți articolul nostru și asigurați-vă că faceți totul bine.

De ce ai nevoie de eticheta de afaceri?

De ce toate aceste convenții? Nu trăim în secolul al XIX-lea, eticheta a încetat de mult să fie o parte obligatorie a comunicării de afaceri. Tinerii antreprenori etalează în blugi și tricouri zdrențuite cu inscripții indecente, emoticoanele sunt acceptabile în comunicarea pe Internet, iar bătutul pe cineva pe umăr nu mai pare ceva ieșit din comun. Dacă credeți că da, vă vom supăra. În anumite cercuri, acest lucru este cu adevărat normal, dar oamenii de afaceri de serviciu trebuie să comunice cu oficialii și cu investitorii respectabili și cu oamenii din generația mai veche, pentru care toate aceste libertăți sunt inacceptabile. Și partenerii străini pot să nu înțeleagă afișarea prea zeloasă a emoțiilor.

Deci, de ce trebuie să cunoașteți regulile etichetei de afaceri?

să facă o impresie bună și să nu-și piardă fața în fața partenerilor și colegilor;
pentru educația generală: nu este niciodată prea târziu să înveți lucruri noi;
pentru a da un exemplu pentru alții, inclusiv pentru subordonați.

Reguli de aspect

Cod vestimentar

În apartamentul tău, poți să mergi după bunul plac, chiar și în pijamale și șosete amuzante. Am ajuns la birou și cu atât mai mult pentru o întâlnire - vă rugăm să respectați codul vestimentar. În caz contrar, ați putea avea impresia greșită. Vechea generație te poate găsi frivolă, superficială și uniformă - oh, groază! - incompetent. Da, înțelegem că profesionalismul nu depinde de aspect. Dar tradițiile societății sunt puternice, iar răzvrătirea împotriva lor este o prostie și miopie. Nu ai 15 ani.

Regulile de bază ale codului vestimentar:

pentru bărbați - un costum de afaceri sau o cămașă cu pantaloni. Jacheta, cămașa și blugii sunt acceptabili. Pentru femei - un costum, o bluză și o fustă creion, fără mini și, Doamne ferește, decolteu profund;
minim. Pentru bărbați, butonii sunt acceptabili. Pentru femei - maximum două accesorii: cercei și un inel, un lanț sau cercei și așa mai departe. Dacă aveți seturi de bijuterii - nu puneți toate articolele dintr-o dată, este vulgar;
tunsoare îngrijită, păr îngrijit, pentru bărbați - barbă și mustață stilată, dacă există;
manichiură îngrijită, mâini îngrijite;
curățați pantofii în orice vreme, chiar dacă ați ajuns la birou cu metroul sau într-o sanie pentru câini;
lipsa tatuajelor, piercing-urilor în locuri proeminente. Dacă aveți un tatuaj mare, vizibil, cel mai bine este să îl ascundeți sub haine. Dacă stabiliți o relație bună cu partenerul dvs., atunci puteți arăta, dar la început este mai bine să nu vă asumați riscuri. Nu știi ce păreri are.

Cu cât întâlnirea sau negocierile sunt mai responsabile, cu atât trebuie respectat codul vestimentar.Amintiți-vă, acest lucru este în interesul dumneavoastră.

Gesturi, mișcări, expresii faciale

Sună ridicol, dar, de fapt, multe oferte au fost anulate din cauza faptului că partenerul a arătat un gest inadecvat sau a fost prea familiar. Este clar că totul este subiectiv: o persoană deschisă nu se va speria dacă interlocutorul flutură activ brațele sau aruncă sărutări tuturor. Dar inca ar trebui să respectați regulile de bază - cel puțin la prima întâlnire... Și acolo veți vedea cum reacționează interlocutorul.

Acordați atenție următoarelor puncte:

postură erectă, mișcări restrânse fără agitație;
privește în ochi - încrezător, ferm, dar nu arogant;
expresii faciale restrânse, încercați să controlați emoțiile. În situații dificile, când vrei să înjuri sau, dimpotrivă, să râzi - fă o „față de poker”;
contactul tactil este permis numai sub formă de strângeri de mână. Lăsați bătăi pe umăr, îmbrățișări puternice și chiar mai multe sărutări pentru cei dragi: nu toți oamenii iubesc atingerea străinilor. Conform regulilor de etichetă, este permisă doar o strângere de mână - de preferință scurtă și energică.

Sfat: repetați în fața oglinzii în avans sau rugați o persoană dragă să vă „citească” expresiile sau mișcările feței. Dacă există semne de nervozitate, agitație, reacții emoționale prea violente - eradicați aceste obiceiuri. Amintiți-vă, mulți antreprenori au studiat limbajul corpului și cunosc regulile de bază. De exemplu, ochii înclinați spre stânga sunt un semn al minciunilor. Brațele încrucișate pe piept - dorința de a îngrădi. Cui îi indică șosetele pantofilor interlocutorului este cel mai important pentru el în acest moment. Și așa mai departe și așa mai departe - există o mulțime de sfaturi similare pe Internet.

Locul de muncă este ok

Este bine, desigur, să justifici mizeria de pe masă și din birou prin faptul că ești o persoană creativă, dar mă tem că partenerii nu vor înțelege. Practica arată că ordinea pe masă curăță în mod magic gândurile și aduce ordine în cap... Încercați - vedeți singur!

Dezordinea la locul de muncă este inacceptabilă

Reguli de comunicare în afaceri

Respectați timpul interlocutorului

Timpul este cea mai importantă resursă. Ziua multor antreprenori este literalmente programată la oră, chiar și cu o întârziere de câteva minute poate schimba întregul program al unei persoane de afaceri. Prin urmare, nu întârziați niciodată! Mai bine să vii la întâlnire devreme și să aștepți decât să găsești scuze ridicole. Dacă aveți probleme cu acest lucru, studiați-l, ar trebui să vă ajute.

Învață să asculți și să auzi

Știți care este cea mai importantă regulă predată la institutul viitorilor psihologi? Abilitatea de a asculta și a auzi interlocutorul. Această regulă poate fi aplicată oricărui alt domeniu de activitate. Indiferent dacă încheiați un contract, întâlniți un nou partener, vă întâlniți pentru prima dată, ascultați un client nemulțumit, certați un angajat neglijent - includeți întotdeauna aceste două competențe. Amintiți-vă că, în general, fiecare persoană vorbește întotdeauna despre sine - dorințele, planurile, visele sale. Dă-i șansa să spună, nu întrerupe. Drept urmare, veți auzi cu siguranță ceva care vă va ajuta să găsiți vectorul suplimentar al conversației și să înțelegeți interlocutorul.

Vorbește competent

Cine ar vrea să asculte un discurs intercalat cu nesfârșit „uh”, „bine”, „pe scurt” „like”? Gunoaiele verbale se găsesc chiar și printre cei mai inteligenți educați - este mai mult un obicei decât un analfabetism. O persoană de afaceri trebuie doar să scape de acest neajuns.

Discursul competent este, de asemenea, necesar atunci când scrieți scrisori de afaceri. Este clar că această misiune poate fi încredințată secretarului sau adjunctului - dar mai devreme sau mai târziu va trebui să stăpâniți singur comunicarea scrisă.

Antrenează-ți dicția

Vă amintiți filmul „Discursul regelui” despre cum a scăpat regele englez George al VI-lea de bâlbâială? Chiar și monarhul a înțeles că trebuie să lupte împotriva neajunsului său și a angajat un logoped. Dacă aveți defecte de dicțiune - bavuri, lisp, bâlbâială - scăpați de ele cu ajutorul unui specialist și trăiți în pace.

Etica convorbirilor telefonice

Oh, acesta este un strat întreg de etichetă de afaceri! În ciuda dezvoltării negocierilor pe internet, apelurile telefonice sunt în continuare cea mai populară metodă de comunicare. Să ne amintim regulile de bază ale comunicării:

salută, cheamă interlocutorul după nume și patronimic, prezintă-te;
spuneți ce companie reprezentați;
întrebați dacă este convenabil să vorbiți cu interlocutorul;
dacă este convenabil - spuneți pe scurt scopul apelului;
faceți o programare sau un alt curs de evenimente;
încheie conversația.

Dacă conversațiile telefonice sunt importante pentru dvs., vă sfătuim să vă pregătiți din timp pentru acestea: gândiți-vă la principalele puncte ale conversației, opțiuni pentru dezvoltarea evenimentelor. Și, desigur, este inacceptabil să vă răsfățați cu raționamente îndelungate sau cu discuții goale: Acest lucru te va face să te simți prost.

Etica corespondenței de afaceri

O scrisoare de afaceri (e-mail și obișnuită) trebuie să îndeplinească anumite standarde. În primul rând, ar trebui să fie scris pe antetul companiei (sau cu antetul corespunzător la început, unde sunt indicate numele companiei, sigla, datele expeditorului și contactele pentru comunicare). Mai departe - să corespundă unui anumit tip. Scrisorile de afaceri sunt împărțite în următoarele tipuri:

cerere: solicitați ceva unui partener, client sau altei organizații;
scrisoare de mesaj: poartă o încărcătură informațională, nu este necesar să răspundeți la ea - este suficient să luați notă;
adresă însoțitoare: de obicei o explicație sau adăugare la alte documente;
scrisoare de reamintire acțiuni imperfecte și așteptate;
scrisoare de invitație - la o întâlnire, conferință sau orice eveniment;
scrisoare de mulțumire: Ei bine, totul este clar aici.

Antreprenorii cu experiență nu confundă tipurile de scrisori: nu încep o corespondență extinsă ca răspuns la scrisorile de mesaj și, dimpotrivă, nu răspund la scrisorile de reamintire.

O altă regulă este să răspundeți la e-mailuri cât mai curând posibil. Termenul acceptabil pentru a răspunde la e-mail este de 1-2 zile. Pentru o scrisoare poștală - nu mai mult de 10 zile.

Și bineînțeles că ai nevoie respectați regulile de curtoazie:

vă adresați, după nume și patronimic;
fără cuvinte argotice;
fără termeni complicați: vorbiți limba destinatarului;
formulări precise ale scopului scrisorii, nu vă răspândiți gândurile de-a lungul copacului;
numărul și semnătura necesare.

Reguli de comunicare pe internet

Ați observat că comunicarea de afaceri s-a mutat parțial către mesagerii instant și rețelele sociale? Mulți oameni consideră că este mai convenabil să comunice în acest fel: este mai informal și mai convenabil pentru ambele părți. În ciuda mitului despre libertatea de comunicare pe internet, oamenii de afaceri trebuie să respecte în continuare o serie de reguli:

nu fi familiar. Chiar dacă interlocutorul dvs. este înregistrat pe rețeaua socială ca om Kostyan PR sau Murochka Anyutochka - contactați-l pe nume și patronimic, așa cum ar trebui;
de asemenea, nu este necesar să se abuzeze de emoticoane: una sau două sunt suficiente;
chiar dacă doriți să evidențiați gândurile deosebit de importante în majuscule - nu o faceți! Scrisorile mari sunt percepute pe Internet ca un strigăt și adesea provoacă reacții negative;
examinați informațiile de pe pagina persoanei respective. Pentru asta sunt bune rețelele de socializare: puteți înțelege multe despre o persoană prin ce postări publică pe perete, ce repostează, despre ce vorbește.

Mulți oameni sunt îngrijorați de întrebarea: cum este de preferat să comunici în secolul XXI? Oamenii sunt atât de diferiți: este mai convenabil pentru cineva să sune, în timp ce cineva urăște conversațiile telefonice și le consideră o încălcare a limitelor personale. Există o singură modalitate de a afla ce tip este interlocutorul tău: întreabă-l direct. La prima comunicare (indiferent cum s-a întâmplat), întrebați cum este convenabil pentru el să comunice. Și întrebarea va fi închisă.

Relatie de afaceri

Acum vorbim despre relații personale - sau despre slăbiciunea umană, după cum doriți.

Nu dezvălui secrete comerciale

Nici informațiile financiare ale companiei dvs., nici informațiile analoage ale partenerilor, clienților. Nu spuneți nimănui acest lucru - și interziceți strict angajaților.

Nu bârfa

Lumea afacerilor este de fapt foarte îngustă. Este tentant să discutați într-un cerc restrâns partenerul sau clientul dumneavoastră. Chiar dacă chiar vrei - te implorăm, nu o face! În primul rând, zvonurile s-au răspândit rapid și pur și simplu nu vor să se ocupe de un vorbitor. Și în al doilea rând, cine va garanta că mâine nu vă vor discuta în același mod? Prin urmare, este mai bine să stai departe de astfel de conversații.

Nu vorbi prea mult

Se întâmplă ca partenerii să devină prieteni - și prietenilor să li se poată spune multe. Cu toate acestea, mâine situația se poate schimba și partenerul de ieri poate deveni sau poate trece de partea acestuia din urmă... Informațiile personale sau negative despre dvs. pot fi utilizate în scopuri proprii. - o armă puternică în lupta pentru profit și putere. Și apoi - la revedere, reputație!

Și încă o dată: toate aceste reguli sunt imposibil de respectat. Le-am clasificat de la opțional la cel mai important. Aproximativ vorbind, să vii la o întâlnire cu blugi este iertabil, nu este de dorit să-l suni pe Ivan Ivanovici Ivan Nikiforovici, dar de înțeles, dar este imposibil să se furnizeze informații clasificate chiar și sub tortură... Mult succes în afaceri!

Eticheta de afaceri

24.06.2017

Snezhana Ivanova

Comunicarea de afaceri implică respectarea anumitor reguli și norme de comportament care sunt convenite între participanții la același proces sau companie.

Comunicarea de afaceri face parte din viața unei persoane moderne și ocupă un loc puternic în ea. Din ce în ce mai mulți oameni se concentrează astăzi pe rezolvarea unor probleme importante, cărora le dedică suficient timp și atenție. Comunicarea de afaceri implică respectarea anumitor reguli și norme de comportament care sunt convenite între participanții la același proces sau companie. Ei sunt cei care alcătuiesc eticheta comunicării de afaceri. În plus, există reguli generale, a căror respectare este norma acceptată. Eticheta de afaceri presupune că partenerii sunt conștienți de cum să se comporte în societate.

Etapele comunicării de afaceri

În mod normal, orice interacțiune socială se bazează pe respectarea regulilor specifice. Fiecare persoană educată încearcă să respecte aceste reguli și norme. Dacă, dintr-un anumit motiv, este imposibil să le potriviți într-un anumit moment, trebuie să-și aducă sincere scuze. Care sunt etapele comunicării de afaceri?

Stabilirea contactului

Înainte de a decide orice probleme importante prin negocieri sau alte forme de interacțiune socială, este necesar să stabiliți contactul cu un potențial partener. Este imposibil să dezvăluiți imediat toate detaliile, să ajungeți la miezul problemei, dacă nu sunteți nici măcar familiarizați cu interlocutorul. Stabilirea contactului în comunicarea de afaceri presupune că participanții la eveniment dau mâna, se așează la o masă comună de negocieri. Este bine dacă sunt prezentați unii de alții de un partener comun sau doar de o persoană familiară din sfera afacerii. O interacțiune suplimentară depinde adesea de succesul contactului. Dacă oamenii au simțit imediat simpatie unul pentru celălalt, atunci le va fi mai ușor să construiască o comunicare de afaceri de încredere. Eticheta joacă un rol important aici, deci nu ar trebui să uitați de normele și regulile de interacțiune. Eticheta implică respectarea obligatorie a tuturor punctelor, astfel încât este mai ușor să construiești o comunicare de afaceri cu adevărat eficientă.

Discutarea problemei

Participanții la proces se reunesc pentru a ajunge la o soluție la o problemă specifică. Este necesar să discutați detalii semnificative între ele, astfel încât ulterior să nu existe neînțelegeri. În această etapă, comunicarea de afaceri se bazează pe principiul încrederii reciproce. Este foarte important nu numai să faci o impresie bună partenerului tău, ci și să înțelegi cât de benefică va fi cooperarea reciprocă. Eticheta de afaceri presupune că oamenii fac schimb de opinii și caută modalități de a obține un rezultat satisfăcător. Regulile nu vă permit să rețineți interlocutorii mai mult decât ar fi necesar să discutați o problemă specifică. În general, oamenii de afaceri apreciază atât timpul personal, cât și respectă spațiul individual al interlocutorilor lor.

Soluție pentru problemă

Când participanții au ajuns la cel mai semnificativ moment al negocierilor lor (adică au discutat detaliile și au identificat problema principală), este timpul să rezolvăm o problemă semnificativă. Eticheta de afaceri presupune că fiecare are dreptul la punctul său de vedere, chiar dacă este fundamental diferit de opinia majoritară. Regulile și reglementările există pentru toată lumea, fără excepție. Nu credeți că viziunea dvs. asupra situației este singura corectă și valoroasă. Abordându-vă soluția problemei principale, ar trebui să ascultați colegii și comentariile partenerilor. Trebuie amintit că rezolvarea unei probleme este motivul pentru care oamenii vor negocia. Regulile decenței numai în cazuri rare vă permit să mergeți imediat la subiectul discuției. Cu toate acestea, trebuie amintit că este puțin probabil ca comunicarea de afaceri să aibă loc fără un motiv semnificativ. Timpul este prea prețios pentru ca oamenii de afaceri să-l piardă.

Părăsirea contactului

După finalizarea cu succes a tranzacției, participanții la proces schimbă dorințe politicoase pentru noroc și succes. Când problema principală este rezolvată, este timpul să încheiem comunicarea. Aceasta nu înseamnă că partenerii nu văd rostul să ne revedem în viitor. Se spune doar că, în acest caz, au ajuns la un anumit acord. Regulile și normele de etichetă dictează că nu puteți reține un partener de afaceri mai mult decât este necesar pentru a rezolva o anumită problemă. Și aceasta este o abordare foarte corectă, care vă permite să dedicați mai mult timp rezolvării celor mai presante și mai presante probleme.

Reguli generale ale etichetei de afaceri

Mai jos sunt principalele caracteristici ale etichetei de afaceri. Observându-le, o persoană își va putea inspira încredere în sine, va urca pe scara carierei într-o perioadă de timp relativ scurtă. Aceste norme nu pot fi aruncate sau pretinse că nu există deloc. Eticheta de afaceri vine cu anumite reguli care nu pot fi ignorate. Să le luăm în considerare mai detaliat.

Politeţe

Eticheta de afaceri implică faptul că interlocutorul trebuie abordat cu amabilitate. Chiar dacă vorbești cu cineva pe care știi că nu-ți place, nu ar trebui să-ți arăți adevărata atitudine. Va fi extrem de urât. În oricare dintre acțiunile dvs., este important să respectați corectitudinea și să nu permiteți dezvoltarea ambiguităților care vă pot jigni sau ofensa partenerul. Politețea vă permite să rămâneți calm chiar și în situații de conflict și să evitați consecințe grave. De parcă o persoană are ocazia să nu verse afară sentimente afară, ci să o amâne, așteptând ca stresul emoțional să treacă de la sine. Dacă iritarea internă apare cu ajutorul politeții, puteți face o pauză grozavă și nu vă arăta respingerea în niciun fel.

Politețea este o parte integrantă a etichetei de afaceri. Este dificil să ne imaginăm șeful unei întreprinderi serioase, care s-ar distinge prin emoționalitate sporită și impresionabilitate. Eticheta te învață să-ți înfrânezi emoțiile, să le suprimi la momentul potrivit. În caz contrar, o persoană pur și simplu nu va fi capabilă să conducă pe deplin echipa și să urmărească munca altor persoane. În același timp, angajații obișnuiți nu ar trebui să-și arate în mod excesiv emoțiile în serviciu. Acest lucru va interfera cu construirea relațiilor de afaceri, va împiedica performanța de calitate a activității în sine.

Controlul emoțiilor

Eticheta de afaceri presupune că este inacceptabil să-ți arăți emoțiile în fața oamenilor. În prezența partenerilor de afaceri sau a colegilor, temerile, îndoielile, incertitudinile nu trebuie arătate. Toate acestea nu-și au locul în lumea afacerilor sau chiar doar în servicii. În caz contrar, o persoană nu se va putea simți niciodată protejată, ci va deveni vulnerabilă la orice glume, bârfe și bârfe din mediu. Este puțin probabil ca cineva să dorească să devină subiectul unor discuții negative sau să câștige o reputație de persoană neîngrădită și prost educată. Controlul emoțiilor vă permite să evitați întrebări inutile, să vă mențineți propria reputație și să câștigați respectul colegilor, subordonaților și superiorilor față de propria persoană. Eticheta de afaceri presupune că toți angajații sunt familiarizați în prealabil cu regulile de conduită la locul lor de muncă și, implicit, nu se vor comporta nedemn sau urât. Respectând normele, vă puteți baza pe înțelegere și pe tot posibilul ajutor de la alții în rezolvarea unor probleme urgente de afaceri.

Punctualitate

Ar trebui să fiți la timp pentru orice întâlnire. Indiferent de subiectul discuției, indiferent de aspectele pe care le atinge, trebuie să se respecte cu strictețe momentul sosirii la locul negocierilor. Este mai bine să ajungi cu zece până la cincisprezece minute mai devreme decât să întârzii și să-i faci pe toți să se aștepte singuri. A întârzia înseamnă a arăta lipsă de respect față de partenerii de afaceri care sunt adunați într-un anumit loc pentru a discuta probleme importante. Relațiile de afaceri sunt punctuale în sine. Aceasta este eticheta comunicării de afaceri și de obicei nu este contestată. Fiind punctual, vă puteți stabili ca o persoană responsabilă și executivă, străduindu-vă să vă atingeți obiectivul.

Finalizarea la timp a sarcinilor

Într-o relație de afaceri, este inacceptabil să pierzi timpul. Eticheta nu permite acest lucru. În caz contrar, partenerul de afaceri s-ar putea îndoi de fiabilitatea dvs. și data viitoare nu vă va încredința un proiect important. Finalizarea sarcinilor la timp este cheia succesului în lumea relațiilor de afaceri.Este important să-ți construiești o reputație de persoană încrezătoare și responsabilă, care își ține cuvântul în toate circumstanțele. Numai în acest caz, interacțiunea cu partenerii de afaceri va fi eficientă și cu adevărat utilă. Eticheta impune unei persoane anumite obligații care trebuie îndeplinite. Trebuie să încercați să vă structurați activitățile cât mai mult posibil pentru a ține pasul cu totul și a nu intra în situații neplăcute.

Confidențialitatea informațiilor

Eticheta de afaceri implică faptul că toate informațiile disponibile, care sunt de o importanță incontestabilă, nu ar trebui să fie dezvăluite terților. Persoanele din exterior nu ar trebui să aibă nimic de-a face cu ceea ce se întâmplă și nu ar trebui să cunoască niciun detaliu al tranzacțiilor comerciale în desfășurare. Confidențialitatea datelor ajută la transformarea procesului de cooperare în afaceri cât mai convenabil și benefic reciproc. Dacă nu acordați suficientă atenție problemei etichetei de afaceri, vă puteți găsi într-o situație foarte incomodă și dificilă.

În domeniul relațiilor de afaceri, nu trebuie să le arăți altora starea ta proastă. Chiar dacă sunteți cu adevărat îngrijorat de experiențele personale, trebuie să încercați să uitați de ele pentru o vreme. În lumea relațiilor de afaceri, pur și simplu nu au loc. Nimeni nu este interesat de experiențe care nu au legătură cu munca și direct cu activitatea în sine. Prietenia este un aspect important al etichetei și nu trebuie niciodată trecut cu vederea. Ar trebui să fii prietenos cu colegii de la locul de muncă, cu partenerii de afaceri și cu toți oamenii cu care trebuie să interacționezi. Este necesar să tratezi criticile într-o manieră de afaceri, amintindu-ți că este menită să îmbunătățească calitatea muncii și nu să te insulte sau să te ofenseze personal.

Conformitatea Codului de îmbrăcăminte

Interacțiunea de afaceri implică urmărirea unui anumit stil de îmbrăcăminte pentru angajați. Este inacceptabil să alegeți haine, concentrându-vă exclusiv pe propriul gust. Nu puteți purta haine cu un stil diferit de cel obișnuit în domeniul cooperării comerciale specifice. Acest comportament poate fi foarte enervant pentru colegi și superiori. Respectarea unui anumit cod vestimentar vă va caracteriza din partea cea mai bună, demonstrând că înțelegeți unde și de ce ați venit.

Controlul vorbirii

Eticheta de afaceri implică faptul că discursul dvs. trebuie luat în considerare cu atenție. Înainte de a spune ceva cu voce tare, este mai bine să vă asigurați că frazele selectate sunt corecte și semnificația lor semantică. Controlul vorbirii vă permite să obțineți un efect pozitiv în negocieri și să evitați situațiile jenante care pot apărea accidental sub influența emoțiilor.

Astfel, eticheta de afaceri implică respectarea anumitor norme de comportament. Aceste reguli nu sunt explicate nicăieri, dar toată lumea le cunoaște și încearcă să le urmeze pentru a nu intra într-o poziție incomodă și a nu se găsi într-o situație ambiguă. Eticheta îi ajută pe oameni să mențină o anumită distanță unul de celălalt și să se concentreze pe deplin asupra sarcinilor la îndemână.

- norme, standarde utilizate în cursul comunicării, al căror scop este rezolvarea unei probleme specifice în domeniul relațiilor economice, precum și sociale și juridice. Utilizarea lor este obligatorie dacă scopul este de a rezolva problema fără conflicte și în mod competent. Utilizarea unor astfel de norme este un model comun în rândul oamenilor de afaceri cărora le pasă de imaginea și reputația lor. Prin urmare, acestea ar trebui cunoscute, precum și regulile corespondenței comerciale, pentru a putea desfășura în mod eficient activități comerciale.

Reguli fundamentale

Punctualitatea este o manifestare a atitudinii respectuoase față de parteneri. Oamenii de afaceri folosesc planificarea pentru a menține punctualitatea.
Laconic. Nu ar trebui să spui prea multe. Acest lucru se aplică atât comunicării pe tema rezolvării unei probleme specifice, cât și vieții personale a angajaților, colegilor, partenerilor.
Respect pentru colegi, parteneri. În comunicarea de afaceri, nu există loc pentru curiozitate, egoism, intoleranță. Este necesar să respecti opinia interlocutorului, oricât de greșită ți-ar părea.
Folosind limbajul corect. Abilitatea de a conduce o conversație, interesul pentru procesul de comunicare.
Abilitatea de a formula clar scopul unei conversații, conversații, negocieri etc.
Menținerea autocontrolului, controlul asupra sentimentelor, emoțiilor. Comunicare calmă fără grosolănie, chiar dacă interlocutorul se comportă într-un mod inadecvat pentru o persoană de afaceri.
Trebuie să respectați un cod vestimentar pentru afaceri. Codul vestimentar afectează caracteristicile și rezultatul comunicării comerciale.
Fără gesturi inutile la întâlnire. Pe lângă strângerea mâinii, nu este nevoie să atingi interlocutorul în niciun alt mod.

Procese de comunicare în afaceri

Procesul de comunicare în afaceri nu se referă doar la conversații și corespondență. Acest concept acoperă emoții, gesturi, maniere. Cercetările arată că peste 60-70% din comunicare se bazează pe comunicarea non-verbală. Și doar aproximativ 30-40% - pe verbal.

În procesul verbal, se aplică regulile comunicării verbale. Aceasta poate include, de asemenea, eticheta vorbirii, a cărei respectare permite construirea de relații de afaceri la un nivel mai civilizat. Există reguli și proces de comunicare non-verbală. Ele se referă la limbajul semnelor, expresiile faciale, comportamentul general al omului. Aceasta este deja o direcție majoră separată, pe care, dacă se dorește, oricine o poate studia la scară largă. Acest lucru va fi ajutat de instruiri de etichetă desfășurate de compania noastră. Dintre regulile de bază enumerate mai sus, aceasta include controlul asupra emoțiilor. Comunicarea dură, duritatea excesivă este inacceptabilă. Emoționalitatea în timpul acelorași negocieri nu ar trebui să fie prezentă.

Formele și obiectivele comunicării de afaceri, funcțiile sale

Există mai multe forme de comunicare de afaceri. Principalele sunt:

Conversaţie;
Conversaţie;
Discuţie;
Întâlnire;
Colectie;
Corespondenţă;
Vorbire.

Fiecare dintre formularele enumerate are propriile sale caracteristici. Cu toate acestea, toată lumea respectă regulile generale ale comunicării de afaceri. De exemplu, respectul pentru adversari este prezent sub orice formă. Un alt exemplu ar fi regula punctualității. Este inacceptabil să întârzii la aceleași negocieri.

Dacă vorbim despre scopul comunicării de afaceri, atunci acesta este definit ca impactul asupra celorlalți. O astfel de influență se exprimă în dorința de a convinge oponenții să ia unele acțiuni, fapte, să-și schimbe opiniile, să obțină ceea ce vor de la ei în cadrul afacerii. Un obiectiv suplimentar poate fi numit dorința de a afla mai multe despre interlocutor, astfel încât, în timpul unei comunicări ulterioare, să îl utilizați pentru a atinge obiectivul principal. În același timp, regulile sunt respectate, de exemplu, conversația se desfășoară într-un mod politicos, deoarece în comunicarea oamenilor de afaceri o atitudine nepoliticoasă față de oponent este inacceptabilă.

Funcții de comunicare în afaceri:

Informații și comunicare - asociate cu acumularea, formarea, precum și transmiterea, recepționarea informațiilor;
Regulator și comunicativ - care implică corectarea comportamentului, alegerea metodelor de influențare a adversarului;
Comunicativ eficient - exprimat în formarea cochiliei emoționale a interlocutorilor.

Principii și mijloace de comunicare în afaceri

Principii de comunicare în afaceri:

Interpersonal

Contactele de afaceri sunt caracterizate de interpersonalism. Comunicarea se referă la subiectele discutate, care interesează părțile și demonstrează, de asemenea, o atitudine față de celălalt.

Comunicarea de afaceri se bazează întotdeauna pe atingerea unui obiectiv.

Continuitate

Comunicarea este continuă. Chiar dacă adversarul tace, ceea ce crede, de exemplu, poate fi înțeles din particularitățile comportamentului său. Orice comportament este capabil să transmită aceste informații.

Multidimensionalitate

În procesul de comunicare, nu are loc doar schimbul de informații. Oponenții în cursul comunicării își ajustează relațiile.

În timpul comunicării, se utilizează unul sau alt mijloc de comunicare: verbal și non-verbal. Vorbirea este considerată verbală. Pentru o persoană de afaceri, ar trebui să se distingă prin acuratețe, inteligibilitate, corectitudine, puritate, concizie. Aceasta ar trebui să includă și capacitatea de a asculta. Rezultatul comunicării de afaceri depinde întotdeauna de gradul de stăpânire a acestei abilități. Dacă o persoană nu știe să asculte, atunci nu va putea comunica cu partenerii, colegii, clienții, astfel încât comunicarea să fie eficientă și eficientă.

Important! Cultura vorbirii și comunicarea în afaceri sunt concepte inseparabile una de cealaltă.

Mijloacele non-verbale includ intonația, gesturile, expresiile faciale, posturile etc. În plus, în lumea afacerilor, tuturor acestor puncte li se acordă și mai multă importanță decât cuvintele. Nu este important doar ca un om de afaceri să-și controleze comportamentul non-verbal, ci și să poată evalua corect expresiile faciale, gesturile, posturile adversarului într-o conversație de afaceri, conversație etc.

Psihologia comunicării în afaceri: rol și caracteristici

Comunicarea de afaceri este un proces multifacetic de dezvoltare a relațiilor. Rolul său este important. Adversarii uită adesea de asta, ceea ce duce la diverse probleme. Trebuie să fii conștient de nivelul adecvat de comunicare în mediul de afaceri, fără a-ți umfla părerea despre tine. Este important să înțelegem că rolul comunicării în afaceri este diferit, dacă îl evaluăm din punctul de vedere al statutului interlocutorilor. Cu toate acestea, există ceva în comun în el - importanța sa este incontestabilă.

Caracteristicile comunicării de afaceri - acest:

Regularitate - subordonare la anumite reguli, care sunt determinate de tipul de comunicare, gradul de formalitate, scopul, precum și tradițiile culturale naționale;
Respectarea rolului de rol. În diferite situații comunicative, o persoană trebuie să joace roluri diferite: un șef, un subordonat etc.;
Responsabilitatea pentru rezultat. Succesul comunicării în afaceri este determinat de strategie, tactică, cu alte cuvinte, capacitatea de a-ți formula clar obiectivele și de a determina interesele adversarilor;
Strictitudinea în raport cu utilizarea limbajului înseamnă. Este inacceptabil să folosiți limbaj, jargon, pentru a purta o conversație grosolană, care este o cerință a eticii comunicării de afaceri.

Organizarea comunicării de afaceri

La organizarea comunicării de afaceri, se aplică anumite reguli. Acestea se referă la pregătire luând în considerare diferite rezultate, atât pozitive, cât și negative. Este necesar să planificați timpul, să creați un mediu adecvat, să vă pregătiți starea emoțională, să vă familiarizați cu informații despre partenerul dvs.

Locul comunicării nu ar trebui să distragă atenția, să interfereze cu comunicarea. Dacă este necesar, trebuie să furnizați echipamente - pentru a pregăti materiale auxiliare, unele documente necesare etc. Atunci când alegeți o strategie, o tactică, trebuie să determinați direcția, să înțelegeți ce poate fi sacrificat în cursul comunicării. Proces de comunicare directă
este necesar să începeți prin stabilirea contactului pentru a crea o atmosferă favorabilă. Procesul de partajare a informațiilor este important. Trebuie să poți pune întrebări, să-ți asculți adversarul, să îi observi comportamentul, să analizezi corect reacțiile interlocutorului.

Concluzie

Regulile, normele comunicării de afaceri, respectarea lor este o componentă importantă a comunicării de afaceri. Fără ele, este imposibil să stabiliți relații de afaceri eficiente. Este important să cunoașteți elementele de bază ale eticii și esteticii, eticheta de afaceri. Cunoștințele lor vor asigura desfășurarea competentă a acelorași negocieri, discuții și alte tipuri de comunicare de afaceri.

Puteți obține cunoștințe despre regulile comunicării în afaceri prin instruirea managerilor, angajaților care trebuie să acționeze ca comunicatori pentru a atinge obiective importante pentru companie. O astfel de instruire este organizată de compania noastră sub formă de instruiri. Ca urmare, participanții la instruirea în comunicarea de afaceri dobândesc cunoștințe și abilități care facilitează stabilirea de contacte eficiente atât în \u200b\u200bcadrul companiei, cât și în afara acesteia.

Viața profesională și de afaceri are nevoie de organizare și ordine.

În afaceri, reglementează eticheta de afaceri. Este conceput pentru a organiza interacțiunea la locul de muncă, în îndeplinirea atribuțiilor lor oficiale.

Etica este un sistem de norme morale și etice acceptate în societate.

Eticheta este un set de reguli și legi specifice de comportament adoptate în societate.

Există multe tipuri de etichete: de zi cu zi, diplomatice, militare, de oaspeți și altele.

Eticheta de afaceri este una dintre componentele eticii. Fără cunoașterea regulilor etichetei de afaceri, este imposibil să obții succes în domeniul de activitate ales.

Respectarea tuturor regulilor și normelor de comunicare într-un mediu profesional garantează respect și autoritate în rândul colegilor. Alegerea corectă, caracterul adecvat și actualitatea unui cuvânt, gest, postură, alt semn etic relevă afacerile și calitățile personale ale unei persoane din partea cea mai bună.

Regulile etichetei comerciale trebuie respectate deoarece:

contribuie la formarea unui pozitiv;
sunt favorabile negocierilor de succes, întâlnirilor de afaceri;
asigurare în caz de forță majoră, momente incomode;
permite realizarea mai rapidă și mai rapidă a obiectivelor.

Încălcarea regulilor general acceptate de antreprenoriat și conduită în afaceri o face să nu reușească. Antreprenorii neetici nu reușesc să se stabilească pe piață.

Eticheta include standarde morale și etice universale universale:

respect respectuos pentru bătrâni;
ajutorarea unei femei;
onoare și demnitate;
modestie;
toleranţă;
bunăvoința și altele.

Caracteristicile eticii comunicării într-un mediu de afaceri

Într-un mediu de afaceri, nu este suficient să fii doar o persoană bine educată, cultă, politicoasă. Eticheta de afaceri are o serie de caracteristici și diferențe. Eticheta de afaceri necesită o execuție strictă și precisă.

Trăsăturile eticii comunicării în organizație sunt determinate de specificul sferei economice a vieții oamenilor și de tradițiile care s-au dezvoltat în mediul cultural.

Fundamentele etichetei de afaceri - principiile generale ale unei culturi de comportament într-un mediu corporativ:

Politeţe

Tonul comunicării cu colegii, partenerii, clienții este întotdeauna binevoitor și primitor. Un zâmbet fără cusur este semnul distinctiv al unei persoane de succes în afaceri. Politețea ajută la creșterea profitabilității întreprinderii, la menținerea unor relații bune cu partenerii și clienții. Nervozitatea, iritabilitatea și panica sunt excluse de regulile etichetei de afaceri.

Corectitudine

Într-un mediu corporativ, nu este obișnuit să fii nepoliticos și neatent chiar și față de un partener necinstit. Trebuie să fii capabil să te controlezi, să înfrânezi emoțiile și să reglezi comportamentul printr-un efort de voință.

Tact

Oamenii de afaceri nu uită de sentimentul de proporție și tact în relațiile cu oamenii. Evitați cu prudență subiecte incomode, negative, inacceptabile în conversație.

Delicateţe

Delicitatea implică moliciune, fluență, flexibilitate, vorbire înflorită. Se obișnuiește să spui complimente care nu se transformă în lingușire și ipocrizie.

Modestie

Abilitatea de a se comporta modest caracterizează o persoană ca fiind educată, subliniază favorabil calitățile sale de afaceri și personale. Un modest specialist și profesionist în domeniul său este perceput ca o persoană echilibrată, armonioasă, holistică, matură.

Obligaţie

Dacă un angajat sau un manager și-a asumat o sarcină, a făcut o promisiune, trebuie să o respecte. Măsura în care un lider sau angajat al unei organizații este obligatoriu poate spune despre abilitatea sa de a analiza, prezice, evalua situația, forța și capacitățile.

Punctualitate

În mediul de afaceri, se consideră indecent să fii inexact în timp, să nu poți dispune corect de el, deoarece acesta este un semn că o persoană nu apreciază nici timpul său, nici al altcuiva. De exemplu, așteptarea unei întâlniri importante mai mult de cinci minute este considerată o încălcare gravă a etichetei de afaceri. Timpul este deosebit de valoros în afaceri.

Legi și reguli de etică

Trebuie respectate regulile etichetei de afaceri, deoarece încălcarea lor poate duce la ruperea parteneriatelor, pierderea reputației, piețele de vânzări și alte consecințe negative.

Toți oamenii de afaceri respectă descrierile postului, acționează în conformitate cu statutul organizației și respectă regulile orale și scrise ale etichetei corporative.

Regulile etichetei de afaceri prevăd următoarele puncte de lucru:

Cod vestimentar

Stilul vestimentar este clasic, reținut, îngrijit. Un costum strict, o schemă de culori acceptabilă în haine (de obicei negru, gri, alb), o coafură îngrijită. Fiecare organizație își poate prescrie propriile reguli de îmbrăcăminte, dar acestea sunt întotdeauna în cadrul caracteristicilor general recunoscute ale aspectului afacerii.

Atitudine față de muncă

O atitudine conștiincioasă, responsabilă, decentă față de muncă este poate principalul semn al profesionalismului. La locul de muncă, nu este obișnuit să rezolvi afacerile personale, să vizitezi rețelele de socializare, să vorbești mult cu colegii care nu se ocupă de afaceri, să ia deseori pauze de ceai.

De gestionare a timpului

Nimanui nu-i plac oamenii non-punctuali. Și în afaceri, fiecare minut este costisitor și programat, de aceea valoarea timpului nu poate fi exagerată. Regulile spun: timpul înseamnă bani; fiecare profesionist și specialist trebuie să cunoască elementele de bază; trebuie să planifice o zi de lucru.

Discurs scris

O persoană educată și cultă scrie întotdeauna corect. Există reguli și canoane pentru proiectarea scrisorilor de afaceri și a altor documente.

Discurs oral

Eticheta telefonică

Eticheta de afaceri presupune regulile negocierilor și convorbirilor telefonice. Se pregătesc pentru o conversație la telefon în prealabil: stabilesc momentul în care este mai convenabil pentru interlocutor să vorbească, pregătesc întrebări care trebuie adresate, marchează principalele puncte care trebuie discutate.

Chat pe Internet

Un nou cuvânt a fost inventat pentru eticheta comunicării pe internet - netichetă. Este deja imposibil să ne imaginăm o viață civilizată fără internet. Lucrătorul modern folosește e-mail, site-ul web al companiei, chat intern și așa mai departe.

Regulile pentru scrierea e-mailurilor de afaceri se suprapun cu regulile pentru scrierea scrisorilor pe hârtie. Este obișnuit să semnați un e-mail nu numai cu numele autorului, ci și să lăsați informații de contact (numele organizației, indexul, numerele de telefon, porecla în Skype, adresa site-ului web al companiei, programul de lucru).

Desktop

Ar trebui să existe ordine pe desktop conform regulilor de etichetă. Stive netede de hârtii, cărți, foldere - totul la locul său. Desktopul angajatorului și al angajatului vă va spune cum funcționează. Regula nerostită spune: cu cât mai multă ordine pe desktop, cu atât mai mult este în cap.

secret comercial

Informațiile confidențiale și secretele comerciale nu fac obiectul dezvăluirii.

Respect

În comportament și comunicare, o persoană cultivată exprimă respect pentru interlocutor, partener, adversar, client. Eticheta de afaceri vă obligă să fiți un ascultător atent, să respectați opiniile altora, să ajutați un coleg cu munca și așa mai departe.

Negocieri de afaceri, întâlniri, evenimente

Abilitatea de a le negocia și de a le completa eficient este o artă specială. Eticheta de afaceri spune că negocierile și întâlnirile ar trebui să aibă un scop, un plan, un anumit interval de timp și o locație convenabilă pentru ambele părți.

Evenimente de afaceri, cum ar fi întâlnirea partenerilor de afaceri la gară sau la aeroport, introducerea membrilor delegației, predarea florilor și alte acțiuni, se desfășoară conform protocolului. De exemplu, există anumite reguli de așezare la masa negocierilor.

Subordonare

Relația șef-subordonat presupune o comunicare lină cu o anumită distanță. Un șef etic face comentarii unui subordonat doar unul la unu. Oferă sarcini orale și scrise în mod specific, concis, clar. Un subordonat etic se supune cu siguranță ordinelor managerului, dar își poate exprima punctul de vedere, poate da sfaturi utile, poate face o propunere.

Relațiile de echipă

Microclimatul din echipă are o mare importanță, afectează productivitatea și performanța angajaților. Eticheta de afaceri presupune relații prietenoase, respectuoase, ajutor și sprijin în rezolvarea sarcinilor atribuite. Tabu: bârfă, intrigă, intrigă, Războiul Rece, precum și povestiri de birou (viața personală este presupusă în afara programului de lucru și nu la locul de muncă).

Gesturi de afaceri

Gesturile ar trebui să fie energice, dar nu excesive sau radicale; mersul este uniform, impetuos, viteza de mers este medie (nu jogging sau mers); postura este dreaptă; privire încrezătoare.

Singura atingere permisă într-un mediu de afaceri este o strângere de mână. Cu toate acestea, există și reguli aici. Când dați mâna, nu este obișnuit ca mâna să fie lentă, umedă, rece. Mâna interlocutorului nu trebuie strânsă și strânsă mult timp și puternic. Există o cantitate destulă de literatură psihologică a limbajului corpului care examinează gesturile de afaceri și modul în care acestea pot fi interpretate.

Pentru a fi etic într-un mediu profesional, trebuie respectate toate legile și eticheta.

Etica și eticheta de afaceri sunt studiate în instituțiile de învățământ general, atunci când participă la cursuri adecvate, instruiri, seminarii și sunt stăpânite independent de o persoană de afaceri.

Etica ca trăsătură de personalitate

Calitățile de afaceri ale unei persoane - capacitatea de a îndeplini sarcini și de a atinge obiective, determinate de specificul muncii, specialității, calificărilor.

Există două tipuri de calități de afaceri:

personal, congenital;
profesionist, dobândit.

Atunci când angajează noi angajați, companiile care se respectă efectuează teste psihologice pentru a diagnostica calitățile de afaceri înnăscute și dobândite.

Cultura generală și de afaceri a unui angajat nu este mai puțin importantă decât calificările, abilitatea de a lucra și experiența de muncă.

Fără îndoială, la aplicarea unui loc de muncă, se iau în considerare calitățile morale, etice ale unei persoane. Dar aceste calități pot fi, de asemenea, dobândite, educate și conferite în procesul activității profesionale.

Etica unei persoane este exprimată prin următoarele manifestări ale moralității sale:

conștiință, un sentiment de responsabilitate personală pentru tot ceea ce se întâmplă în viață;
voință, autocontrol dezvoltat, reglare clară a comportamentului;
onestitate, capacitatea de a spune adevărul și de a acționa în consecință;
colectivismul, orientarea socială a activității, prietenia, dorința de a căuta un scop comun;
autocontrol, rezistență la stres, control asupra sentimentelor și emoțiilor;
respectarea principiilor, coerența, menținerea pozițiilor etice, corespondența cuvintelor cu acțiunile;
muncă grea, dorință de a lucra, interes pentru muncă;
responsabilitate, seriozitate, stabilitate;
generozitate, toleranță, umanitate, toleranță;
optimism, credință în cele mai bune, încredere în sine.

Morala și etica sunt caracteristicile de bază ale personalității unui lider cultural și al unui angajat. O persoană de succes în afaceri are o nevoie dezvoltată de a acționa în conformitate cu cerințele de etică și moralitate, de a fi amabil și onest.

Ne formăm o părere despre o persoană prin modul în care se comportă. Dacă o persoană cunoaște eticheta de afaceri, este politicoasă, de ajutor, înțelege fără cuvinte ce vor de la el, putem presupune că este al său în mediul de afaceri și are toate oportunitățile de a câștiga bani.

Dacă înțelegeți limbajul etichetei, recunoașteți semnalele non-verbale adresate dvs. și știți cum să le răspundeți, atunci sunteți în joc.

Bunele maniere atunci când intrați într-un lift vă pot duce la vârful carierei. Și să știi cine este primul care urcă pe scara biroului poate fi o piatră de temelie pentru succesul în afaceri. Cineva va susține că acesta este un fleac. Dar „perfecțiunea este făcută din lucruri mărunte, iar perfecțiunea nu este puțin”!

Locul ideal pentru o întâlnire este o sală de întâlnire în care nimic nu distrage atenția participanților la întâlnire.

Comportamentul dvs. non-verbal în cadrul negocierilor ar trebui să reflecte interesul pentru rezultatul întâlnirii și atenția asupra problemelor discutate, astfel încât să nu puteți:

căscă sau se angajează în alte activități străine,
desenați note, țineți telefonul mobil pornit,
joacă cu pixul.

Etichetă mobilă

Cea mai importantă regulă a etichetei mobile este dictată de bunul simț: avem dreptul să folosim un telefon mobil, dacă nu restricționăm libertatea altor persoane, nu le încălcăm interesele și nu le încălcăm viața privată (confidențialitatea).

Trebuie să apelați un telefon mobil pe probleme de afaceri în timpul orelor de lucru, în timpul săptămânii este considerat intervalul orar de la 9:00 la 21:00. telefon mobil.

La locul de muncă, îl puteți folosi doar pentru a rezolva probleme de afaceri - nu ar trebui să dedicați pe toată lumea afacerilor dvs. personale. De asemenea, nu este de dorit să vorbiți la telefon.

În transportul public, într-un restaurant și în alte locuri în care necunoscuții vor fi obligați să asiste la conversațiile dvs. private. dacă primești un telefon și sunt alți oameni lângă tine, părăsește camera și vorbește.

Mesageria vocală

Dacă doriți să dictați un mesaj vocal, rostiți-l clar, indicând detaliile personale și detaliile departamentului dvs. Păstrați mesajul scurt. Nu includeți mai multe numere de telefon și adrese de e-mail în mesajul dvs. vocal, unul este suficient.

Difuzor

Înainte de a comuta conversația pe difuzor, cereți permisiunea celeilalte persoane. Evitați să răspundeți la un apel cu difuzor sau să verificați mesageria vocală pe difuzor - mai ales dacă lucrați într-un birou mare, aglomerat, mai degrabă decât într-un birou privat. Acest lucru îi va distrage pe ceilalți.

Cum să așezi oaspeții la recepții oficiale

Gazda este prima care stă la masă și invită oaspeții să-și ia locul.
La masă, bărbații alternează cu femeile.
Soții sau angajații aceleiași firme nu stau unul lângă celălalt.
Bărbații îi ajută pe doamnele din cartier să se așeze, apoi să se așeze singuri.
Cel mai onorabil loc la recepția bărbaților este în dreapta proprietarului. Dacă recepția este cu participarea femeilor, atunci în dreapta gazdei. Dacă oaspetele de onoare este invitat împreună cu soțul său, atunci oaspetele se așează la stânga gazdei recepției, iar oaspetele la dreapta gazdei - bineînțeles, dacă gazda și gazda stau una lângă alta.
La sfârșitul mesei, gazda părăsește prima masă, dând un semnal restului oaspeților.

Eticheta de afaceri din întreaga lume

Englezii pun instrucțiunea de acțiune sub forma unei cereri politicoase. Cu toate acestea, trebuie realizat.

Dacă aveți o mizerie în documentele dvs. de afaceri, germanii vor trage concluziile corespunzătoare. Este strict interzisă încălcarea termenilor și sferei de muncă stipulate în contract. Fiecare articol trebuie respectat cu strictețe.

Negocierile comerciale în Franța, de regulă, încep nu mai devreme de 11 dimineața. Este mai bine să purtați negocieri în franceză, deoarece atitudinea reverentă și chiar dureroasă a francezilor față de limba și cultura lor nu este deloc un mit.

Familia și hobby-urile sunt de o mare importanță în America. Prin urmare, în biroul unui american, veți vedea întotdeauna fotografii ale rudelor sale și obiecte legate de hobby-urile sale. Dar asta nu înseamnă deloc că poți vorbi despre subiecte personale. Informațiile personale (vârsta, parametrii fizici, starea civilă, punctele de vedere religioase și politice) sunt disponibile numai rudelor și prietenilor și nu sunt supuse discuției.

Italienii acordă o mare atenție mesei, astfel încât întâlnirile se fac adesea la restaurant. Dacă refuzați un tratament, riscați să pierdeți parteneri. Adevărat, acordurile încheiate în timpul sărbătorii înseamnă puțin. Deciziile finale se iau mai târziu. Conversațiile de afaceri nu încep niciodată cu probleme de afaceri. Se obișnuiește să vorbim despre viață. Nu puneți doar întrebări despre familie și politică și nu fiți disprețuit cu privire la fotbal.

Regula confucianistă spune că un bărbat și o femeie nu trebuie să se atingă când dau sau iau ceva. Prin urmare, evitați să atingeți femeia. De asemenea, nu este obișnuit să deschizi ușa în fața ei sau să cedezi.

Un salut în Japonia este însoțit de un zâmbet politicos și un arc de cel puțin 15 grade. Un arc de 45 de grade este mai respectuos. Când japonezii salută o persoană foarte importantă, arcul poate fi la toate 90 de grade.

Japonezii pot da mâna cu partenerii străini. Dar dacă s-au închinat față de tine, răspunde cu cel puțin un arc mic, îndoind palmele la nivelul feței. Evitați contactul vizual direct.

Arabii sunt liberi cu timpul. Ajungând la ora stabilită, este posibil să nu-ți găsești partenerul arab, dar vei fi bine primit și tratat cu cafea, care va fi turnată până când îți scuturi cana ca semn că nu mai vrei. Deciziile de afaceri sunt luate de obicei la cel mai înalt nivel și nu depind de cei care negociază. Prin urmare, uneori procesul soluției este întârziat pentru o lungă perioadă de timp. Răbdarea și abilitatea de a aștepta vă vor ajuta să faceți afaceri în est.

Când te întâlnești, când ești prezentat sau te prezinți, nu te grăbi să dai mâna. Cel căruia vi se prezintă trebuie să fie primul care face acest lucru. Amintiți-vă: conform etichetei de afaceri, nu este obișnuit să sărutați mâinile doamnelor la o întâlnire oficială (conform regulilor etichetei seculare, ele sărută mâna doar femeilor căsătorite și numai în interior).

Eticheta de afaceri descurajează o strângere de mână cu ambele mâini, deoarece este menită să arate o relație mai strânsă cu oamenii. Mai mult, oamenii pot percepe un astfel de gest ca o încercare de a arăta condescendență sau de a patrona. Cu toate acestea, nu uitați de diferențele interculturale - de exemplu, americanii adoră acest gest și îl găsesc potrivit în comunicările de afaceri.

Dacă nu ați găsit persoana pe loc, dar doriți să-i arătați respectul dvs., pliați colțul din dreapta sus al cărții de vizită pe care ați lăsat-o în urmă.

Astăzi, ecusoanele sunt folosite în întreaga lume - pot conține informații nu numai despre numele transportatorului și poziția acestuia, ci și sigla companiei și chiar o fotografie. Este curios că de la invenție (și este în general acceptat faptul că primele ecusoane au apărut în Anglia la sfârșitul secolului al XIX-lea), aspectul ecusoanelor s-a schimbat puțin - doar elementul de fixare este îmbunătățit, de exemplu, ecusoanele de pe cordon, un cordon special pentru fixare, s-au răspândit.

Simpla atenție umană de la un lider inspiră întotdeauna angajații. Șeful ar trebui să observe succesul subordonatului și să-l încurajeze. Să fie o mulțumire simplă, dar trebuie exprimată. Pentru a felicita echipa de vacanță și pentru a felicita angajatul de ziua lui - oamenii apreciază cu adevărat astfel de gesturi.

Toți angajații de la locul de muncă ar trebui tratați ca „voi”, acest lucru este disciplinat și un semn de respect. Cu toate acestea, acum în multe companii comunicarea în „tine” este luată ca standard - în maniera americană (în limba engleză, după cum ne amintim, nu există diviziune în „tu” și „tu”, există o singură referință la tine). Aceasta a devenit deja o variantă a normei. Cu toate acestea, dacă compania dvs. nu respectă astfel de principii, nu merită să implementați apelul „dvs.”, demonstrând deschidere de puncte de vedere și progresivitate: totuși, comunicarea asupra „dumneavoastră” implică o relație strânsă, care nu este întotdeauna adecvată la locul de muncă.

Tradițiile ospitalității necesită curtoazii diferite. puteți oferi oaspeților un program cultural oferind o mașină cu șofer.

Liderul ar trebui să se întâlnească și să însoțească delegația, apoi să o salute la recepția oficială.

Există o regulă nerostită (nu categorică, dar de dorit) - dacă un musafir ajunge cu soția, atunci conducătorul gazdă ajunge la prima întâlnire însoțit de soția sa.

Vizita de protocol are loc de obicei la sediul gazdei. În hol, asistentul manager se întâlnește cu oaspeții și apoi îi însoțește la biroul șefului instituției. Inițiativa de a părăsi această recepție este pentru oaspeți. Următoarea ședință a delegațiilor va avea loc în timpul negocierilor.

În mediul de afaceri, problema complimentelor este controversată. Complimentele sunt perfect acceptabile și chiar de dorit, dar nu ar trebui să fie prea entuziaste și să atingă aspectul. În ambele cazuri, invadați spațiul personal al interlocutorului, în plus, entuziasmul excesiv este foarte asemănător cu lingușirea banală. Cea mai reușită opțiune este de a completa calitățile de afaceri ale colegului sau partenerului dvs., de a observa înaltul său profesionalism, punctualitate sau ușurință în comunicare.

Pentru o conversație întâmplătoare, există mai multe subiecte câștig-câștig. Este adecvat și chiar de dorit să discutați despre știri despre afaceri, sport, divertisment și călătorii și este, de asemenea, cel mai ușor de întreținut.

În mod curios, tonul de apel al unui telefon mobil este o altă apăsare a imaginii unei persoane. Psihologii spun că, de exemplu, oamenii care pun muzică clasică pe un ton de apel sunt adesea departe de lumea muzicală (muzicienii nu ascultă capodopere într-un astfel de spectacol). Aceștia sunt conservatori care iubesc totul să fie „ca oamenii”, apreciază simțul proporțional în toate. Cu cât melodia este mai faimoasă, cu atât este mai conservatoare o persoană, potrivit psihologilor.

De regulă, codul vestimentar de vineri este totuși mai apropiat de stilul Business Casual și nu implică culori strălucitoare. Culorile de bază sunt cele tradiționale pentru afaceri: gri, bej, maro. Nuanțele suplimentare de îmbrăcăminte ar trebui să fie reținute, nobile, în niciun caz acide sau intens saturate.

Dacă lucrezi cinci din șapte zile pe săptămână, atunci ținuta de afaceri ar trebui să reprezinte 70% din garderoba ta. În consecință, merită să cheltuiți mult mai mulți bani pe el decât pe îmbrăcăminte de agrement. În întreaga lume, imaginea de afaceri este considerată o categorie economică: investiția în tine, în aspectul tău, în imaginea ta aduce venituri - la fel ca și investiția în cunoștințele, abilitățile și abilitățile tale. Cheltuiți atât de mult pe garderoba dvs. de afaceri cât vă permite bugetul.

Regula pentru o rochie de seară: cu cât este mai deschisă în partea de sus, cu atât ar trebui închisă mai jos - și, în consecință, invers. Nu rupeți această proporție de apropiere și deschidere.

O altă regulă, care nu se aplică îmbrăcămintei, ci etichetei recepțiilor ceremoniale: dacă invitația nu indică faptul că ar trebui să veniți cu un însoțitor, trebuie să vă prezentați singur.

Conform statisticilor neoficiale, aproximativ 35% din relațiile de afaceri încep cu mesele comune. Ele extind cercul de contacte, ajută la găsirea unei abordări a clientului, negociază un contract și stabilesc relații reciproc avantajoase. Aceasta este o bună oportunitate de a găsi compromisurile necesare cooperării.

Puteți întârzia pentru un cocktail și o masă tip bufet și puteți pleca devreme. Dar rețineți: dacă vizita dvs. este foarte scurtă, poate părea lipsă de respect pentru gazde. Dimpotrivă, a rămâne la recepție de la început până la sfârșit este un semn de respect. Dacă la eveniment vin reprezentanți ai unei companii, angajații nu trebuie să se prezinte mai târziu decât șeful și să plece în fața lui. Spre deosebire de o masă tip bufet, nu puteți întârzia la prânz și cină. Dacă s-a întâmplat, trebuie să vă cereți scuze proprietarilor.

Dacă ați comandat un preparat japonez la un restaurant (de exemplu, orez, tăiței, sushi sau sashimi), este posibil să vi se aducă bețe. Dacă știi să le folosești, minunat. Dacă nu știi cum, sau pur și simplu nu vrei, este în regulă, nu trebuie să o faci. Doar cereți chelnerului să aducă tacâmurile obișnuite europene: o furculiță și un cuțit sunt perfect normale.

În multe restaurante, chelnerii specifică imediat ce dispozitive preferați să mâncați mâncăruri japoneze: bețișoare tradiționale sau europene pe care le înțelegem.

Pentru o persoană bine educată, este o normă necondiționată că nu merită să abuzăm de alcool la evenimente corporative.

Istoria cunoaște cazurile în care respectarea prea zeloasă a regulilor de etichetă nu a dus la nimic bun.

Mareșalul francez Bessompierre a amintit în memoriile sale că regele spaniol Filip al III-lea a murit de monoxid de carbon în timp ce stătea pe un fotoliu lângă șemineu. Curtenii nu au putut găsi la timp singurul mare care, conform etichetei palatului, avea dreptul să mute scaunul regelui.

În Thailanda, turiștilor li se spune cum o barcă a răsturnat odată cu regina Sunanda. Dar nimeni nu îndrăznea să-i vină în ajutor. Când a sosit un curten de rang înalt, care avea dreptul să o atingă pe regină, era prea târziu.